新零售模式下的女性衛(wèi)生用品服務(wù)端

李青容 李欣冉 曹未 李璟

【摘要】近幾年隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國民收入不斷提高、居民健康衛(wèi)生意識不斷提升，生理用品作為重要的女性日常消耗品和必需品的市場需求日益增加。為了探究基于大數(shù)據(jù)時代新零售背景下在女性市場的利弊，歸納整理出以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為核心，依托大學(xué)城花卉市場搭建“用戶→平臺→商戶”運(yùn)營機(jī)制旨在運(yùn)用新零售服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)女生個護(hù)問題更高效體貼的解決。

【關(guān)鍵詞】新零售?衛(wèi)生用品?女性群體

引言：2016年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席馬云在?“阿里云棲”大會上提出了“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”理念，該理念一經(jīng)問世便引發(fā)社會廣泛關(guān)注，激起各行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。本文是研究基于“新零售”模式下的女性衛(wèi)生用品零售機(jī)的可行性分析。

一、國內(nèi)女性衛(wèi)生用品銷售現(xiàn)狀

目前我國消費(fèi)者衛(wèi)生意識的日益提高，衛(wèi)生用品已成為日常生活的必需品和消耗品。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，1990-2015年的26年間，我國女性衛(wèi)生巾消費(fèi)量從28億片增加到817.2億片，2015年是1990年的29倍，市場滲透率則由5%提高到86.9%，廣大女性同胞已逐漸習(xí)慣使用女性衛(wèi)生用品。市場規(guī)模由2013年的1168.3億美元增長至2016年的1419億元，年均復(fù)合增長率為8.48%。2016年，中國衛(wèi)生巾行業(yè)的市場規(guī)模同比增長7.25%，相比2011年增長57.96%。根據(jù)生活用紙專業(yè)委員會的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)我國衛(wèi)生巾行業(yè)的市場規(guī)模到2021年將達(dá)到168億美元，年均復(fù)合增長率為6.96%。如表1所示，2011年至2017年，衛(wèi)生巾（含護(hù)墊）消費(fèi)量從1053.7億元增加到1341.1億元。

衛(wèi)生產(chǎn)品也在不斷的為了更舒適便攜和方便活動做著改革創(chuàng)新，從型號的多樣化再到材質(zhì)的創(chuàng)新，甚至于近年來的使用方式也有很大的創(chuàng)新，被更多女性接受的如“液體衛(wèi)生巾”、“衛(wèi)生棉條”、“安心褲”等都是市場上的明星產(chǎn)品。隨著性教育以及生理衛(wèi)生知識的更良好的傳播，以及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變讓消費(fèi)者的目標(biāo)不再是簡單的“墊一層”而是舒適、輕薄、透氣性好等等諸如此類。我國衛(wèi)生用品市場規(guī)模在逐年上漲，2016年達(dá)到新高1419億元，衛(wèi)生巾市場穩(wěn)定增長，由于衛(wèi)生巾的種類越來越豐富，護(hù)墊的市場受到影響有下降趨勢。從醫(yī)學(xué)的角度來說，女性每月的生理期提前或延后一星期都是屬于正常的情況，而這個不定期卻足有14天之久。就算遇到了諸多電商節(jié)有囤貨習(xí)慣的消費(fèi)者，也會有“被殺個措手不及”的情況，會在偶爾那么一個瞬間，要從線下購買衛(wèi)生用品。因此線上的蓬勃發(fā)展沒有顯著影響線下的衛(wèi)生巾銷售。

現(xiàn)階段的衛(wèi)生巾市場需求會日益增長，隨著女性生理衛(wèi)生意識提升、農(nóng)村地區(qū)的衛(wèi)生用貨品普及滲透、女性適齡階段向兩端延伸、消費(fèi)升級導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品和差異化產(chǎn)品的需求增加。目前我國女性的衛(wèi)生巾市場還很有增長潛力。

二、“新零售”模式+快捷私密化服務(wù)

新零售時代的電子商務(wù)研究提出過這樣的觀點(diǎn)：商品是連接消費(fèi)者和企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，同時也是消費(fèi)者購買決策的核心要素。重新定義商品，是新零售時代帶來的新要求。消費(fèi)者對“商品”的定義不再是“商品”本身，而是“商品+內(nèi)容”的定義。

商品市場的盈利程度取決于零售商在銷售過程中給商品注入的活力程度，《密語》相比傳統(tǒng)的售賣方式更加靈活。可以拆分出售，避免整包太大不易攜帶和為了應(yīng)急而造成多余購買的不必要。因?yàn)榱闶蹤C(jī)出現(xiàn)在女性使用的衛(wèi)生間處，不會將私密的事向他人求助，自己用手機(jī)就可以解決小小的尷尬。一般傳統(tǒng)的出售方式就是網(wǎng)購或者商超選購，及時性弱。而這種便捷式的零售機(jī)會給生理期情況緊急不便再活動的女性更快捷的解決方式。同時也會出售去漬筆等衣物處理工具，這樣體貼的一站式服務(wù)會吸引更多消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者將會帶來更多利潤。同時建立線上商城，例如：使用微信小程序，讓女性在需要的時候打開地圖對周邊的零售柜進(jìn)行搜索，可以很清楚的看到每個零售柜的存貨和銷售情況，用最短的時間解決生理期的小尷尬。同時在零售機(jī)內(nèi)另設(shè)檔口贈送紅糖，熱騰騰的紅糖水可以溫暖身體，也會出售布洛芬等止疼藥。?使用新零售的方式線上線下相結(jié)合及時且私密的解決售貨以及售后，比較已經(jīng)出現(xiàn)的共享衛(wèi)生巾來說，共享衛(wèi)生巾對于衛(wèi)生安全來說不能保證，而《密語》的出售的是市面上流通的中檔品牌。保證應(yīng)急的便捷和實(shí)惠。

三、建立良好的客戶社交圈

再對比了男性和女性的消費(fèi)心理查以后發(fā)現(xiàn)：男性購物的目的性明確。一般來說，男性到商場之前就已經(jīng)清晰地明白購物的大致內(nèi)容，到了購物中心后更是直奔目的地，完成購買活動后迅速撤退。因?yàn)閷τ诙鄶?shù)男性來說，完成了購買活動后繼續(xù)逛街是一件痛苦的事女性則更多地是在享受購物的過程。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)分享平臺的發(fā)展，閑暇時間增多了，廣大女性享受逛街的不僅僅限于商場，經(jīng)驗(yàn)分享的載體形式多種多樣，這個載體在零幾年的時候叫博客，在近幾年叫淘寶，微博或者小紅書。女性購物時，更容易參考別人的分享意見，所以女性自己同樣也愿意分享購物經(jīng)歷來供別人參考?！睹苷Z》獨(dú)特的“工具+社區(qū)+電商服務(wù)+數(shù)字營銷”的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。同時在“電商服務(wù)和數(shù)字營銷”兩個模塊做出創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)女性的社交屬性與購物需求，從另一個側(cè)面也吸引了眾多品牌主的目光。我們較市面上的售貨機(jī)來說我們的品牌是多元化的不僅僅是單一的品牌，而且我們會根據(jù)用戶的真實(shí)感受來不斷的篩選更新品牌，做到客戶意見及時反饋，線下及時處理，以滿足客戶體驗(yàn)為主，提供最溫馨舒適的服務(wù)。推送更多生理期護(hù)理方式，解除很多不正確的固有認(rèn)知，和生理小方法，建立線上的女性交流平臺，不僅可以及時更新合作產(chǎn)品也可以更精準(zhǔn)定位市場，更了解消費(fèi)者。

結(jié)語：建立《密語》社區(qū)，為用戶交流使用體驗(yàn)、日常護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)心得提供私密的平臺，建立女性社交圈。再根據(jù)推送的文章等發(fā)送相應(yīng)的廣告，與線上商城相呼應(yīng)，引流熱度。開拓并賦值，堅(jiān)持不凡與追求完善服務(wù)的態(tài)度，將會創(chuàng)造出行業(yè)的新格局。

參考文獻(xiàn)：

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