平衡計分卡在企業(yè)管理的應用研究

【摘要】平衡計分卡被廣泛的應用到企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理中，通過平衡計分卡，有利于幫助企業(yè)明確自身的發(fā)展目標和戰(zhàn)略目標，同時，也可對相關(guān)目標進行謀劃和規(guī)劃，使企業(yè)更好地滿足復雜多變的市場競爭環(huán)境，進一步促進企業(yè)核心競爭能力的提升。本文簡單概述平衡計分卡、分析平衡計分卡在企業(yè)管理與應用中存在的問題，最后提出企業(yè)在管理過程中應用平衡計分卡的策略。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡;企業(yè)管理;應用

當前平衡計分卡在企業(yè)管理與應用中依然存在一些問題，其中管理水平有待提升是問題之一，同時，還存在應用缺乏員工認可、考核指標量化不夠的問題等，因此，需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展存在的問題，合理的將平衡計分卡應用和實施到企業(yè)管理中。

一、平衡計分卡的概述

所謂平衡計分卡指的是企業(yè)在發(fā)展和管理過程中，以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景規(guī)劃為目標，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展情況進行全面分析，比如，財務方面、顧客方面以及內(nèi)部業(yè)務流程等方面，同時，也會根據(jù)企業(yè)的實際情況采用系統(tǒng)分類和規(guī)劃的形式對企業(yè)績效管理進行體系構(gòu)建，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的最大化。此外，平衡計分卡會對企業(yè)的風險、利益進行總體評估，幫助企業(yè)在業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展過程中減少成本、節(jié)約資源，不斷提高企業(yè)各內(nèi)部運營環(huán)節(jié)的最優(yōu)化效果，促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。通過平衡計分卡，也可幫助企業(yè)更好的對員工進行績效考核，對提高內(nèi)部員工組織能力和管理水平起到積極作用和影響。

二、平衡計分卡在企業(yè)管理與應用中存在的問題

（一）管理水平有待提升

在應用平衡計分卡的過程中，很多企業(yè)過于注重短期業(yè)績，未充分站在企業(yè)發(fā)展的長遠目標來制定目標和發(fā)展規(guī)劃，同時，很多企業(yè)在管理過程中，忽略對新產(chǎn)品的開發(fā)以及對工藝流程的改進，未充分將眼前的利益與長遠規(guī)劃相結(jié)合，最終造成企業(yè)在人力資源開發(fā)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)等方面的開支存在很大問題，不僅不利于提高平衡計分卡在企業(yè)應用的質(zhì)量和效率，也不利于促進企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，很多企業(yè)受傳統(tǒng)管理理念和觀念的影響，很多企業(yè)依然存在計劃經(jīng)濟體制下的痕跡，在應用平衡計分卡的過程中，未充分考慮企業(yè)的實際發(fā)展情況和國情對企業(yè)管理進行改進和創(chuàng)新，進而導致平衡計分卡在企業(yè)管理與應用中的效果不理想。

（二）應用缺乏員工認可

在應用平衡計分卡管理企業(yè)的過程中，需要各部門和員工的積極配合，才能更好地促進企業(yè)整體發(fā)展。當前企業(yè)在應用平衡計分卡時缺乏員工的認可和積極參與，其主要原因是很多員工缺少對平衡計分卡的正確認識和了解，并且因人設崗依然是很多企業(yè)存在的現(xiàn)象，在這種情況下，造成平衡計分卡在企業(yè)管理中受到阻礙和治愈。另外，在激烈的市場競爭和企業(yè)競爭環(huán)境下，很多員工都已形成長期的競爭意識和變化意識，在應用平衡計分卡的過程中，由于對很多員工原有節(jié)奏和工作方式的改變，難免會使員工出現(xiàn)抵觸情緒，最終導致平衡計分卡的實施效果難以得到更多員工的認可和理解。

（三）考核指標量化不夠

受傳統(tǒng)管理理念影響，很多企業(yè)管理者在應用平衡計分卡的過程中，依然存在平衡計分卡的指標越多越好的管理理念，雖然這種認知方式具有一定的正確性，但是一旦平衡計分卡指標過多，不僅會影響各個指標之間的主次和因果關(guān)系，也會在一定程度上出現(xiàn)信息過載的問題，同時，對更好的滿足和符合信息成本與效益原則是不利的，影響企業(yè)管理質(zhì)量和效率。如果平衡計分卡指標過多，并且對員工進行多方面的考核，不僅會降低員工企業(yè)工作的積極性，也造成平衡計分卡在企業(yè)應用管理工作中的應用效率低下，出現(xiàn)考核指標量化不夠的問題。

（四）信息系統(tǒng)建設落后

現(xiàn)階段，在網(wǎng)絡快速發(fā)展過程中，很多企業(yè)都選擇運用管理軟件來輔佐企業(yè)管理，在當前企業(yè)管理應用平衡計分卡的過程中，依然存在信息系統(tǒng)建設落后的問題，信息系統(tǒng)建設落后會影響信息的精細度與質(zhì)量要求度，最終導致企業(yè)在應用平衡計分卡時其效果難以達到所理想的目標，也不利于企業(yè)更好的衡量出自身真實經(jīng)營業(yè)績，以及企業(yè)當前的發(fā)展情況，在一定程度上制約和阻礙企業(yè)實施平衡計分卡。

（五）盲目引進平衡計分卡

企業(yè)在應用和實時平衡計分卡的過程中，不僅要對平衡計分卡的實施背景進行分析，還要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況進行引進和應用，當前，企業(yè)在管理和應用平衡計分卡的過程中，依然存在盲目引進平衡計分卡的問題，未充分考慮企業(yè)自身文化以及服務客戶的不同而選擇不同的平衡計分卡，同時，由于各個企業(yè)在內(nèi)外界環(huán)境變化的情況不同，盲目引進平衡計分卡，忽略對平衡計分卡的調(diào)整和改進，不僅會對企業(yè)實施平衡計分卡的效果產(chǎn)生不利影響，同時，也會造成企業(yè)生產(chǎn)運營和管理系統(tǒng)混亂等問題發(fā)生，導致企業(yè)在管理與生產(chǎn)方面的效率大大降低，影響企業(yè)穩(wěn)定健康和長遠發(fā)展。

三、平衡計分卡在企業(yè)管理的應用策略

（一）加強企業(yè)文化建設

首先，需要企業(yè)加強企業(yè)文化建設，不斷提升企業(yè)戰(zhàn)略管理水平，提高平衡計分卡在企業(yè)管理的應用質(zhì)量。由于不同企業(yè)之間的文化各不相同，所以，要有效通過文化來正確把握平衡計分卡的核心精神，提高管理者對平衡計分卡的應用重視和理解，轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)工作態(tài)度和管理理念。其次，加強企業(yè)文化建設，有利于在應用平衡計分卡管理企業(yè)內(nèi)部的過程中形成良好的文化環(huán)境，促進員工之間的相互學習與成長，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)和員工過于注重短期經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀，充分站在文化和長遠的發(fā)展角度來進行企業(yè)管理。最后，在加強企業(yè)文化建設的過程中，還要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況制定較為嚴格的規(guī)范管理體系，在管理體系中適當滲透和導入平衡計分卡，通過平衡計分卡來嚴格和規(guī)范的進行企業(yè)管理與實踐，進一步促進企業(yè)管理效率和戰(zhàn)略管理水平的提升。

（二）提高企業(yè)員工的重視度

將平衡計分卡應用到企業(yè)管理工作中，不僅要提高管理者對平衡計分卡的重視度，還要不斷提升企業(yè)員工對平衡計分卡應用的重視度，要加強對員工平衡計分卡應用理念的培訓和滲透，在培訓的過程中，提高企業(yè)員工分析問題和實現(xiàn)目標的能力，進而更好的與平衡計分卡的應用產(chǎn)生共鳴，有效解決企業(yè)存在的問題和不足。管理者要及時與企業(yè)成員進行信息共享，可以采用建立健全各種激勵體制的方式，調(diào)動員工工作的積極性和主動性，使員工積極主動地參與到平衡計分卡管理企業(yè)的工作當中，比如，對員工的建議進行衡量、有效采用員工建議以及非財務類的獎勵等。此外，在應用平衡計分卡過程中，還要合理授權(quán)于企業(yè)員工，制定科學的績效評估參照標準，讓員工參與到公司決策與管理當中，不斷提高員工自我效能感，積極主動地參與到工作當中，促使員工的各項能力得到發(fā)揮，積極配合平衡計分卡的實施。

（三）科學制定考核量化指標

為進一步提高平衡計分卡在企業(yè)管理中的應用效果，需要起義啊，科學制定考核量化指標，要確保平衡計分卡的指標數(shù)量合理，平衡計分卡的指標數(shù)量過多，會在一定程度上增加公司人力成本、物資成本等，如果平衡計分卡的指標數(shù)量過少，也會影響公司對整體戰(zhàn)略實施效果的全民評價，不利于更好地發(fā)揮平衡計分卡的作用。因此，企業(yè)在制定平衡計分卡指標的過程中，需要對企業(yè)當前存在的問題和不足進行分析，明確和分解平衡計分卡各個維度的指標，用科學的指標對企業(yè)進行管理，進而達到改善企業(yè)經(jīng)營狀況的目的，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（四）加強信息系統(tǒng)的建設

在應用平衡計分卡的過程中，要加快對新技術(shù)的開發(fā)和利用，完善符合企業(yè)發(fā)展的平衡計分卡管理軟件，同時，要有效建立信息系統(tǒng)，在建立信息系統(tǒng)的過程中，還要將信息、系統(tǒng)與戰(zhàn)略相結(jié)合，竟然幫助企業(yè)更好的對相關(guān)信息進行分析和辨別，促使信息系統(tǒng)反饋的信息更加具有戰(zhàn)略性，從而使平衡計分卡在企業(yè)管理過程中得到全面推廣和應用。

（五）注重保持和維系

在應用平衡計分卡的過程中，不能盲目引用，要明確認識平衡計分卡的實施保障，確保所擁用的平衡計分卡可以更好地反映崗位分工、完備的管理制度以及清晰的內(nèi)部業(yè)務流程等工作內(nèi)容。在應用平衡計分卡的過程中，還要定期對進行戰(zhàn)略審核，了解各部門員工的工作狀態(tài)，匯報各個部門的成果，進而幫助企業(yè)更好的產(chǎn)生新戰(zhàn)略和實現(xiàn)動態(tài)戰(zhàn)略管理。除此之外，企業(yè)還可以通過平衡計分卡創(chuàng)建反饋平臺，通過反饋平臺對相關(guān)數(shù)據(jù)進行快速和高效的采集，促進各部門之間的相互溝通和交流，進而實現(xiàn)內(nèi)部管理的最優(yōu)化，維系平衡計分卡的平衡性。

四、結(jié)語

在企業(yè)管理中應用平衡計分卡，符合企業(yè)自身發(fā)展需要，對促進企業(yè)全面發(fā)展起到很大作用，企業(yè)要合理利用平衡計分卡的優(yōu)勢，不斷推動企業(yè)的全面發(fā)展。

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作者簡介：

林蓬（1985-），男，漢族，北京人，北京藍警科技有限公司項目經(jīng)理，中國人民大學在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。