用戶人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響研究

范哲 劉奔

摘 要：[目的/意義]以基本心理需要為中介變量，探索用戶人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響，對于促進(jìn)虛擬社區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。[方法/過程]基于大五人格理論和自我決定理論，構(gòu)建理論研究模型，并借助AMOS軟件開展路徑分析與中介效應(yīng)分析，研究分析了人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響，以及自主需要、能力需要和關(guān)系需要的中介作用。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果表明：外向性、盡責(zé)性人格能顯著正向影響虛擬社區(qū)用戶信息分享行為，宜人性人格對瀏覽行為有正向顯著促進(jìn)作用，開放性人格對發(fā)帖行為有正向顯著促進(jìn)作用。此外，研究還發(fā)現(xiàn)自主需要、能力需要及關(guān)系需要在外向性、盡責(zé)性人格和信息分享之間起到不同程度的中介作用。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū);信息分享;信息行為;用戶;人格特質(zhì);心理學(xué);大五人格理論;自我決定理論

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.11.008

〔中圖分類號〕G252.0 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）11-0069-11

Abstract：[Purpose/Significance]Based on basic psychological needs as intermediaries，this paper explored the effect of personality traits on information sharing behavior in virtual community.The results of the study were of great signifigance in promoting the healthy and sustainable development of virtual communities.[Method/Process]Based on the Five-Factor Model（FFM） and self-determination theory，this paper constructed theoretical research model，developed path analysis and mesomeric effect analysis，researched and analyzed the influence of personality traits on the behavior of information sharing in virtual communities，as well as the intermediary role of autonomous needs，ability needs，and relationship needs.[Result/Conclusion]The results showed that the extraversion and conscientiousness personality could positively influence the information sharing behavior of virtual community users，and the agreeableness personality had a positive and significant effect on the browsing behavior，the openness personality had a positive and significant effect on the posting behavior.In addition，the study also found that autonomy needs，ability needs，and relationships need to play a mediating role in different degrees between the extraversion and information sharing，also played a mediating role in different degrees between the conscientiousness personality and information sharing.

Key words：virtual community;information sharing;information behavior;user;personality traits;psychology;five-factor model;self-determination theory

以微博、各類網(wǎng)絡(luò)論壇等為代表的虛擬社區(qū)是當(dāng)前網(wǎng)民典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。虛擬社區(qū)作為社區(qū)成員信息獲取、分享和交流的平臺，其價值主要通過社區(qū)成員的持續(xù)使用體現(xiàn)，用戶的信息分享是虛擬社區(qū)中重要的用戶行為，也是使用、參與虛擬社區(qū)的重要原因[1]。信息分享行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)對別人有用且能吸引他人注意力的信息并將這些信息分享給他人的行為[2]，黃麗麗等將發(fā)布（包括原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)）個人擁有（包括自我呈現(xiàn)）或獲得的信息（包括知識）的行為統(tǒng)稱“信息分享”[3]，從行為層面看，虛擬社區(qū)的信息分享是包含信息獲取與分享的行為，包括諸如瀏覽、發(fā)帖、評論行為。已有研究從不同視角開展虛擬社區(qū)用戶信息分享行為的動因分析，如Rioux K S將用戶分享信息的原因總結(jié)為：分享者覺得幫他人利用信息很開心;個人喜歡分享的內(nèi)容;認(rèn)為分享方式便利;尋找信息并分享給別人很有趣[4]，楊海娟基于規(guī)范性壓力和社交價值的“推—拉”視角提出微信環(huán)境下用戶適應(yīng)性信息分享行為影響因素[5]。梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以往研究主要集中于嘗試從用戶自身的需求與動機(jī)（如獲得聲譽(yù)和地位[6]、社會認(rèn)同[7]、獲得存在感或歸屬感[8-9]、獲得愉悅感等積極情緒[10]、交往互動[11]、利他或互惠[9，12]、自我展示[13]等）、用戶能力（主要側(cè)重于自我效能感的影響作用）[8，10-11]、分享的情境因素（如虛擬社區(qū)功能技術(shù)方面[10，14]、社區(qū)氛圍等社區(qū)環(huán)境因素[7，11]）等方面對虛擬社區(qū)信息分享動因進(jìn)行解釋。從研究結(jié)論看，動因集中于用戶個體因素與用戶對于情境的感知，當(dāng)虛擬社區(qū)用戶認(rèn)為自己具有自主分享信息的權(quán)利、具備分享信息的能力能夠勝任分享行為時，在各種內(nèi)外部動機(jī)與情境因素的制約與激勵下發(fā)生分享行為;就具體行為表征而言，不同用戶因不同因素表現(xiàn)出不同的分享行為傾向，張萃平等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息分享行為即是網(wǎng)絡(luò)用戶基于某種心理而將自身所擁有的信息借助于網(wǎng)絡(luò)平臺通過特定的方式向外界傳播的行為[15]，可見，虛擬社區(qū)作為高度自治的網(wǎng)絡(luò)平臺，成員的信息分享行為是一項復(fù)雜的活動過程，是社會環(huán)境感知和心理因素共同作用的結(jié)果，是源自用戶心理需要的自主性行為。

研究結(jié)果表明，個體特征不同的用戶在信息分享中的具體表現(xiàn)有所差異[16]，用戶心理因素會對其心理意愿與實際行為產(chǎn)生影響，人格特質(zhì)會顯著影響用戶信息分享行為[17]。李曉娥發(fā)現(xiàn)不同性格的人對信息分享的影響不同[18]，Nonnecke B等指出害羞、不愿被打擾等個性特征是用戶在虛擬社區(qū)中不愿分享的影響因素[19]，開放性人格被識別為促進(jìn)虛擬社區(qū)知識分享的因素[20]。部分學(xué)者研究了人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響，Jadin T等結(jié)合大五人格特質(zhì)理論研究了維基百科用戶人格特質(zhì)對信息分享的影響[21]，代寶等發(fā)現(xiàn)SNS用戶的人格特質(zhì)對其多種信息行為均有顯著影響[22]，多數(shù)研究僅驗證了人格特質(zhì)對用戶信息分享行為具有直接影響，也有少數(shù)文獻(xiàn)從諸如組織信任[23]、社會價值[17]、文化差異[24]以及內(nèi)在動機(jī)[25]等因素探索了其在人格特質(zhì)和信息分享行為之間的中介或調(diào)節(jié)作用，側(cè)重于單一的環(huán)境感知或用戶內(nèi)部動機(jī)等視角開展。自我決定理論認(rèn)為，個體的發(fā)展需要或自主性行為，本質(zhì)上是心理性的，是與生俱來而非后天形成的，是人類基本的心理需要[26]。因此，人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)分享行為的影響，基本心理需要是一個值得考慮的中介變量?，F(xiàn)有研究中鮮見文獻(xiàn)從用戶心理需要的視角探索人格特征與基本心理需要的關(guān)系，人格特質(zhì)（Personality Trait）是用來描述個體綜合特質(zhì)的穩(wěn)定性指標(biāo)，多是影響個體心理態(tài)度以及其后續(xù)所表現(xiàn)出的行為活動的根本因素[27]。在用戶人格特質(zhì)相關(guān)研究中，人格結(jié)構(gòu)五因素模型（大五人格理論）是應(yīng)用最為廣泛的人格特質(zhì)理論之一[28]，并被證明具有跨語言、跨評定者和跨文化的穩(wěn)定性，在維度層面上得到了人格心理學(xué)家的廣泛接受[29]，該模型在本文同樣具有適用性。本文將借鑒其人格特質(zhì)分類，以基本心理需要為中介變量，嘗試研究人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響，為深入理解影響虛擬社區(qū)信息分享因素、構(gòu)建虛擬社區(qū)健康發(fā)展的激勵機(jī)制提供借鑒。

1 理論模型與研究假設(shè)

1.1 理論模型構(gòu)建

人格特質(zhì)五因素模型將人格特質(zhì)劃分為宜人性（Agreeableness）、開放性（Openness）、外向性（Extraversion）、盡責(zé)性（Conscientiousness）和神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性（Neuroticism）5個維度[30]。宜人性反映人性中的人道主義方面及人際取向，開放性反映個體對經(jīng)驗的開放性、智慧和創(chuàng)造性，外向性反映個體神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)弱和動力特征[31]。盡責(zé)性反映自我約束的能力及取得成就的動機(jī)和責(zé)任感，情緒穩(wěn)定性指人的情緒狀態(tài)隨外界或內(nèi)部條件變化而產(chǎn)生波動的情況[17]（為保證低情緒穩(wěn)定性即神經(jīng)質(zhì)人格特質(zhì)被調(diào)查者真實填寫問項，本文采用情緒穩(wěn)定性人格特質(zhì)進(jìn)行測量）。在本文中，人格特質(zhì)是指個體在不同時間或處不同情境下都表現(xiàn)出的某種特質(zhì)，包括宜人性、開放性、外向性、盡責(zé)性和情緒穩(wěn)定性。

根據(jù)自我決定理論，心理需要的滿足是維持內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)內(nèi)化的必要條件[32]，定義了人類3種基本心理需要，即自主需要、能力需要和關(guān)系需要[33]。自主需要是指能夠控制自己的行為，由此產(chǎn)生對于自身行為的主宰以及依據(jù)自己意志行事的一種需要，現(xiàn)有研究已從多個角度分析了動機(jī)對于信息分享行為的影響，即各種動機(jī)促成了用戶的“我想做”，發(fā)展為用戶的自主需要。能力需要是指在與周圍環(huán)境交互過程中，感知到自己的能力能勝任的需要，其涵義與自我效能感同義[34]，自我效能感對于信息分享的影響作用也在許多文獻(xiàn)中得以驗證，Lin T C等指出自我效能感在信息（知識）分享情境中扮演著重要角色[35]，關(guān)系需要是指追求一種親近、親密的關(guān)系以及實現(xiàn)交流和歸屬于某一群體的需要[26，36]，Lin K Y等研究發(fā)現(xiàn)用戶在社會化媒體中的關(guān)系需求滿足能促進(jìn)對其使用的增加[37]，用戶信息分享時期望獲得聲譽(yù)、地位以及交往互動的動機(jī)也是關(guān)系需求的體現(xiàn)。

已有研究表明，人格特質(zhì)影響著用戶分享動機(jī)，動機(jī)是信息分享重要的前因變量[38]。自我決定理論被許多研究者應(yīng)用到管理領(lǐng)域、教育領(lǐng)域開展研究，驗證了基本心理需要能夠激發(fā)員工工作動機(jī)與工作投入，刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)提升學(xué)習(xí)效果等，因此，自我決定的3種需要可引導(dǎo)人們形成動機(jī)，從而發(fā)展出自身有興趣或需要的自主性行為[33，39]。可以認(rèn)為，人格特質(zhì)能夠影響基本心理需要能否滿足，進(jìn)而對虛擬社區(qū)信息分享行為產(chǎn)生影響?，F(xiàn)有文獻(xiàn)多將分享行為視為泛化概念開展研究，本文依據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為的過程[3，10，15]，對分享行為這一過程進(jìn)行細(xì)化，分為瀏覽行為、發(fā)帖行為和評論行為。本文將基于大五人格理論和自我決定理論構(gòu)建理論模型，探討人格特質(zhì)與虛擬社區(qū)用戶信息分享行為之間的作用機(jī)制。以人格特質(zhì)為自變量，以瀏覽行為、發(fā)帖行為和評論行為作為因變量，以自主需要、能力需要和關(guān)系需要作為中介變量構(gòu)建理論模型如圖1所示。

圖1 用戶人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為影響的理論模型

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 人格特質(zhì)與信息分享行為

1）宜人性人格特質(zhì)

宜人性反映人性中的人道主義方面及人際取向，本質(zhì)是利他主義，宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益[40]。宜人性高的人對人性持樂觀的態(tài)度，相信人性本善。Moore K等人指出宜人性特質(zhì)的用戶會因為自己分享了含有不合適內(nèi)容的信息而感到后悔[41]，Ryan T等發(fā)現(xiàn)這類用戶傾向于在虛擬社區(qū)使用信息功能[42]，因此，具有較高宜人性的用戶往往出于利他等原因更偏好于與虛擬社區(qū)成員合作而非進(jìn)行競爭，他們更傾向于分享信息。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H1（a/b/c）：宜人性對瀏覽行為/發(fā)帖行為/評論行為有正向顯著影響。

2）開放性人格特質(zhì)

開放性反映個體對經(jīng)驗的開放性、智慧和創(chuàng)造性，開放性高的人富有想象力和創(chuàng)造力，好奇，欣賞藝術(shù)，對美的事物比較敏感[23]。高開放性的人偏愛抽象思維，興趣廣泛。Cabrera A等研究指出：開放性是知識共享的一個顯著的前因變量，高開放性者更愿意分享知識，滿足團(tuán)隊對知識獲取的需要[20]。因此，在虛擬社區(qū)中，高開放性者具有更高的信息分享行為意向，根據(jù)計劃行為理論，行為意向影響實際行為的發(fā)生。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H2（a/b/c）：開放性對瀏覽行為/發(fā)帖行為/評論行為有正向顯著影響。

3）外向性人格特質(zhì)

外向性反映個體神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)弱和動力特征，他們熱情、喜歡運(yùn)動、喜歡刺激冒險，在一個群體當(dāng)中，他們非常健談、自信、喜歡引起別人的注意[43]。這些特點決定了高外向性者在虛擬社區(qū)中更希望與他人進(jìn)行交流，也更容易把自己作為信息分享者。萬晨曦研究也證實了外向性對知識共享意愿有正向顯著影響[44]。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H3（a/b/c）：外向性對瀏覽行為/發(fā)帖行為/評論行為有正向顯著影響。

4）盡責(zé)性人格特質(zhì)

盡責(zé)性反映自我約束的能力及取得成就的動機(jī)和責(zé)任感。高盡責(zé)性者具有更高的責(zé)任感，追求成就，為此他們可能會更愿意幫助他人。Yoo K H等研究指出：高盡責(zé)性者表現(xiàn)出更高的知識共享意愿，盡責(zé)性對知識共享具有顯著性的正向影響[45]。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H4（a/b/c）：盡責(zé)性對瀏覽行為/發(fā)帖行為/評論行為有正向顯著影響。

情緒穩(wěn)定性指人的情緒狀態(tài)隨外界或內(nèi)部條件變化而產(chǎn)生波動的情況，情緒穩(wěn)定性低的人更容易體驗到諸如憤怒、焦慮、抑郁等消極的情緒[46]。他們對外界刺激反應(yīng)比一般人強(qiáng)烈，對情緒的調(diào)控能力比較差，經(jīng)常處于一種不良的情緒狀態(tài)下，這些人群往往不愿與他人進(jìn)行合作。Wang J L等研究發(fā)現(xiàn)情緒穩(wěn)定性用戶在虛擬社區(qū)上的狀態(tài)更新更多[47]，因此高情緒穩(wěn)定性可能促進(jìn)其在虛擬社區(qū)中進(jìn)行信息分享。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H5（a/b/c）：情緒穩(wěn)定性對瀏覽行為/發(fā)帖行為/評論行為有正向顯著影響。

1.2.2 基本心理需要的中介作用

自我決定理論認(rèn)為人格特質(zhì)會對人的心理動機(jī)產(chǎn)生影響，而基本心理需要會促進(jìn)或抑制人的行為[19]，因此，本文在前人相關(guān)研究基礎(chǔ)上，基于自我決定理論，將自主需要、能力需要和關(guān)系需要作為中介變量，提出如下假設(shè)：

H6（a/b/c）～H10（a/b/c）：自主需要在宜人性/開放性/外向性/盡責(zé)性/情緒穩(wěn)定性人格和瀏覽/發(fā)帖/評論行為中起中介作用。

H11（a/b/c）～H15（a/b/c）：能力需要在宜人性/開放性/外向性/盡責(zé)性/情緒穩(wěn)定性人格和瀏覽/發(fā)帖/評論行為中起中介作用。

H16（a/b/c）～H20（a/b/c）：關(guān)系需要在宜人性/開放性/外向性/盡責(zé)性/情緒穩(wěn)定性人格和瀏覽/發(fā)帖/評論行為中起中介作用。

2 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

2.1 研究設(shè)計

本文需要驗證人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)用戶信息共享行為的直接影響與間接影響，借助成熟量表對用戶人格特質(zhì)與分享進(jìn)行測量，通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，在信效度檢驗通過后，首先通過路徑檢驗分析人格特質(zhì)與信息分享行為間直接影響的關(guān)系顯著性，即驗證假設(shè)H1～H5;對于間接影響的研究，有學(xué)者指出，很多時候兩個變量有明顯的相關(guān)關(guān)系是因為中介變量的存在，甚至有時候這兩個變量之間的直接相關(guān)關(guān)系不顯著[48]，本文理論模型是以基本心理需要的3種需要為中介變量，這3種變量之間是獨(dú)立的，因而本文中介變量的檢驗屬于并行多重中介效應(yīng)模型[49]。中介效應(yīng)模型可以分析自變量對因變量影響的過程和作用機(jī)制，可能得到更深入的結(jié)果，目前，檢驗多重中介效應(yīng)比較好的方法是Bootstrap法[50]，本文將采用Bootstrap法檢驗中介效應(yīng)分析其間接關(guān)系，即驗證假設(shè)H6～H20。

2.2 變量測量與數(shù)據(jù)收集

本研究主要涉及5個自變量、3個中介變量和3個因變量的測量。人格特質(zhì)量表主要參考Hsu B F等編制的簡版量表[51]。譯為中文后作為本研究中采用的人格特質(zhì)量表。量表依據(jù)人格特質(zhì)劃分為5個維度，如表1所示。基本心理需要包括自主需要、能力需要和關(guān)系需要，量表主要參考袁留亮開發(fā)的測量量表[52]?；拘睦砹勘砣绫?所示。參考Deng S等的研究[53]將虛擬社區(qū)用戶信息分享主要劃分為瀏覽、發(fā)帖以及評論3種行為，并依據(jù)其使用的量表進(jìn)行修改，分享行為量表如表3所示。

基于本文研究模型與測量量表設(shè)計調(diào)查問卷，主要分為3個部分：個人基本信息與信息分享行為基本信息、變量測量問項。問卷除基本信息外，量表測量問項均采用Likert五點評分量表（1～5代表非常不同意—非常同意）。本研究在問卷星平臺采用網(wǎng)絡(luò)匿名方式總計28天共回收366份問卷，經(jīng)篩選得到326份有效問卷。

通過對樣本的描述性統(tǒng)計分析顯示，性別比例均衡（男女比例接近1∶1）;樣本年齡結(jié)構(gòu)基本涵蓋了青少年、中年及老年群體，其中20歲以下人群占14.42%，21～30歲人群為主體達(dá)51.84%，31～40歲人群占22.70%，40歲以上人群占11.04%;樣本群體學(xué)歷中涵蓋了高中及以下（8.59%）、專科（24.54%）、本科（56.44%）、研究生及以上（10.43%）;職業(yè)分布包含了學(xué)生、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)/公司、自由職業(yè)者、農(nóng)村外出務(wù)工人員、退休以及無業(yè)/下崗人群;樣本的整體結(jié)構(gòu)與中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民發(fā)展趨勢相契合。此外，被調(diào)查的樣本用戶使用的虛擬社區(qū)類別涉及微博、微信朋友圈、QQ空間、群聊或討論組、貼吧、知乎、天涯社區(qū)、豆瓣小組、果殼網(wǎng)、人大經(jīng)濟(jì)論壇、小木蟲論壇、百度百科、丁香園論壇等，涵蓋了醫(yī)療、科技、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科具有社交、學(xué)習(xí)、綜合功能的虛擬社區(qū)，從使用程度看，有54.91%的樣本用戶每天信息分享行為（瀏覽、發(fā)帖、評論）達(dá)1小時以上，符合當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為規(guī)律。綜上，本研究樣本具有典型性和代表性，有利于本文的假設(shè)檢驗。

2.3 信度效度檢驗

本研究Cronbachs α及CR值分析各變量的信度如表4所示。問卷總體以及各維度量表信度系數(shù)Cronbachs α與建構(gòu)信度CR均大于0.7，因此本問卷具有良好的信度。

效度檢驗結(jié)果如表5所示，各變量之間的相關(guān)系數(shù)均小于對應(yīng)的AVE平方根。因此本問卷的區(qū)分效度符合要求。

綜上，本研究問卷具有良好的信效度。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 人格特質(zhì)與信息分享行為間直接影響的關(guān)系顯著性驗證 ?通過AMOS軟件對人格特質(zhì)與信息分享行為之間的直接影響進(jìn)行路徑分析，模型擬合度結(jié)果如表6，除AGFI為0.8～0.9之間為可接受外，其余擬合結(jié)構(gòu)均理想，模型整體擬合效果較好。路徑系數(shù)的結(jié)果如表7。

由表可知：宜人性顯著正向影響瀏覽行為（H1（a）假設(shè)成立），但與發(fā)帖、評論行為的關(guān)系不顯著（H2（b，c）假設(shè)未得到支持），開放性顯著正向影響發(fā)帖行為（H2（b）假設(shè)成立），開放性與瀏覽行為和發(fā)帖行為的影響關(guān)系不顯著（H2（a，c）假設(shè)未得到支持）;外向性和盡責(zé)性顯著正向影響信息分享行為（H3、H4假設(shè)成立）;情緒穩(wěn)定性對信息分享行為影響不顯著（H5假設(shè)未得到支持）。

3.2 中介效應(yīng)分析

中介效應(yīng)分析是驗證基本心理需要即自主需要、能力需要及關(guān)系需要是否在人格特質(zhì)與信息分享行為之間起到中介作用。通過AMOS中Bootstrap（數(shù)據(jù)自抽樣）法檢驗自主需要、能力需要及關(guān)系需要的中介效應(yīng)顯著性。中介效應(yīng)可通過分析總效果、直接和間接效果的置信區(qū)間進(jìn)行判斷，其中Lower Bounds和Upper Bounds分別為置信區(qū)間上下限，當(dāng)總效果置信區(qū)間不含0時，可進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗，此時若平均間接效應(yīng)的置信區(qū)間不含0，說明中介效應(yīng)存在，中介效應(yīng)存在時，當(dāng)直接效應(yīng)的置信區(qū)間不含0，說明起部分中介作用，而當(dāng)直接效應(yīng)的置信區(qū)間含0時，說明起完全中介作用。經(jīng)檢驗，3種基本心理需要在宜人性、開放性、情緒穩(wěn)定性人格與3種分享行為之間中介效應(yīng)總效果均不滿足要求（總效果置信區(qū)間包含0），故開展中介效應(yīng)檢驗時忽略這3種人格特質(zhì)。表8～10列出了3種心理需要作為中介變量的中介效應(yīng)檢驗結(jié)果。

3種基本心理需要在宜人性、開放性、情緒穩(wěn)定性人格與信息共享行為之間無中介作用，即假設(shè)H6、H7、H10、H11、H12、H15、H16、H17、H20不成立;自主需要在外向性人格與瀏覽、發(fā)帖、評論行為之間以及盡責(zé)性人格與瀏覽、發(fā)帖、評論行為之間起部分中介作用，即假設(shè)H8、H9成立;能力需要在外向性人格與瀏覽、評論行為以及盡責(zé)性人格與瀏覽、評論行為之間起部分中介作用，即假設(shè)H13（a/c）、H14（a/c）成立;關(guān)系需要在外向性人格和瀏覽、發(fā)帖、評論行為之間以及盡責(zé)性人格與瀏覽、發(fā)帖、評論行為之間起部分中介作用，即假設(shè)H18、H19成立;能力需要在外向性人格與發(fā)帖行為之間以及盡責(zé)性人格與發(fā)帖行為之間的間接效應(yīng)置信區(qū)間包含0，表明無中介效應(yīng)，即假設(shè)H13（b）、H14（b）不成立。

4 結(jié)果討論

4.1 人格特質(zhì)與信息分享

研究結(jié)果表明：除情緒穩(wěn)定型人格特質(zhì)人群與信息分享的不同行為均無顯著關(guān)系外，其他4種人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為會產(chǎn)生不同影響。雖然國外有部分文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)情緒穩(wěn)定性人群與信息分享之間無顯著關(guān)系，但國內(nèi)也有研究者指出因虛擬社區(qū)感知壓力小使低情緒穩(wěn)定性人群更愿意發(fā)生分享行為[54]，本文發(fā)現(xiàn)情緒穩(wěn)定性人格與信息分享無相關(guān)可能是因為虛擬網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展為當(dāng)下用戶生活的重要組成部分，虛擬社區(qū)的隨意、匿名等特性正逐漸消失，使情緒穩(wěn)定性人格人群與信息分享之間的關(guān)系不再顯著;宜人性人格對瀏覽行為有正向顯著促進(jìn)作用，而對發(fā)帖和評論行為無顯著促進(jìn)作用，表明高宜人性人格用戶在虛擬社區(qū)中更多傾向于瀏覽信息而不是參與互動或討論;虛擬社區(qū)中，發(fā)帖及評論行為伴隨著自身價值觀點的表達(dá)，這很可能會因與其他成員價值觀點的不一致產(chǎn)生爭論，而這顯然是與宜人性用戶友好、善解人意的特征相悖，因此宜人性人格用戶更傾向于瀏覽信息。高開放性人格用戶在虛擬社區(qū)中更傾向于發(fā)帖，而其對瀏覽和評論行為的影響卻不顯著，高開放性人格用戶富于想象，樂意嘗試新事物，因此更傾向于發(fā)帖來表達(dá)自己的想法，瀏覽行為被視為墨守成規(guī)的行為，并未表現(xiàn)出顯著性。此外，外向性、盡責(zé)性人格能顯著影響虛擬社區(qū)用戶的瀏覽、發(fā)帖與評論行為，且外向性人格對信息分享的影響效果整體強(qiáng)于其他各人格特質(zhì)，這與外向性人格個體更喜歡積極與他人交流互動，盡責(zé)性人格個體愿意為了協(xié)調(diào)完成團(tuán)隊任務(wù)分享自己的信息[43]這些特征基本一致。

總體來看，用戶人格特質(zhì)顯著影響信息分享行為，這與之前大多數(shù)研究者的研究結(jié)論基本一致[21]，但也存在一些差異，如宜人性和開放性人格分別僅與瀏覽、發(fā)帖行為顯著，這些差異的可能解釋是信息分享過程中不同類型行為的特征屬性，瀏覽、發(fā)帖以及評論行為出現(xiàn)的動因、產(chǎn)生的行為效果各異，因而表現(xiàn)為不同人格特質(zhì)對不同分享行為的影響效果與泛化信息分享行為研究結(jié)論之間的差異。

4.2 基本心理需要的中介作用

根據(jù)分析結(jié)果，基本心理需要在外向性、盡責(zé)性人格與信息分享行為之間起到部分中介作用，對其他人格特質(zhì)與信息分享行為之間無中介作用。具體來看，除能力需要在外向性、盡責(zé)性人格與發(fā)帖行為之間無顯著中介作用外，自主需要、能力需要與關(guān)系需要在外向性、盡責(zé)性人格與信息分享之間均起中介作用。

就中介作用而言，能力需要在外向性、盡責(zé)性人格與信息分享行為之間的中介作用均要明顯強(qiáng)于自主和關(guān)系需要的中介作用，這說明這兩類人群對于能力勝任的感知需要更為強(qiáng)烈。高外向性特質(zhì)人群均具有較好人際關(guān)系的固有屬性，在分享行為時關(guān)系需要對于他們而言可能反而并不是最迫切的需要動機(jī)，他們可能更多的是考慮如何維持和提升這種人際關(guān)系，因而在虛擬社區(qū)獲得自我效能感這類能力需要即是他們更需要的，因此，能力需要在外向性人格與信息分享之間成為中介作用最強(qiáng)的心理需要變量。盡責(zé)性人群具有踏實、負(fù)責(zé)、可靠的特質(zhì)，他們常會出于責(zé)任感期望自身具備各種能力在虛擬社區(qū)中分享有益的信息，因此，能力需要也成為這類人群分享信息的重要中介變量。此外，自主需要和關(guān)系需要在盡責(zé)性人格人群與信息分享行為中間的中介作用較外向性人群更高，這可歸因于盡責(zé)性人群的責(zé)任心因素，在虛擬社區(qū)中充分發(fā)揮自身能量、構(gòu)建好的社交關(guān)系。

基本心理需要在宜人性、開放性以及情緒穩(wěn)定性人群與信息分享行為之間的中介作用未體現(xiàn)，這說明宜人性、開放性人格個體在分享信息行為受到人格特質(zhì)的影響，但并非出于基本心理需要，而情緒穩(wěn)定性人群信息分享行為的影響因素還待于進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)。高宜人性個體往往樂于助人、善解人意、親和力強(qiáng)，他們對人性所持的樂觀態(tài)度，因此他們對自己的自我需求、能力和社區(qū)關(guān)系持積極樂觀態(tài)度，同時，根據(jù)樣本描述性統(tǒng)計分析，虛擬社區(qū)用戶多數(shù)使用微博、微信朋友圈等一類社交性質(zhì)的虛擬社區(qū)。在社交類社區(qū)中，健談、自信等特質(zhì)是拉近成員關(guān)系的基礎(chǔ)，而宜人性特質(zhì)也是維持這種成員關(guān)系和展示良好形象的保障，這就使得基本心理需要在分享行為時未表現(xiàn)出顯著中介作用。開放性人格僅與分享行為有直接關(guān)系，而基本心理需要無中介作用，可能是因為他們感情豐富，樂于接受新事物、新知識的特質(zhì)，使他們樂于分享，但并非出自于自主或能力提升及其關(guān)系發(fā)展的需要。

5 結(jié) 語

本文借鑒大五人格理論、自我決定理論，構(gòu)建了用戶人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為影響的理論模型，從基本心理需要視角分析虛擬社區(qū)用戶信息分享行為的機(jī)理，豐富了信息分享的研究成果。文章通過中介效應(yīng)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：虛擬社區(qū)用戶人格特質(zhì)顯著影響著用戶的信息分享行為，由于本文將信息分享行為分為瀏覽、發(fā)帖、評論3個不同階段具體行為開展研究，其結(jié)果與已有研究成果總體一致，但也存在一定差異性;同時，基本心理需要的中介作用，可以用來解釋虛擬社區(qū)人格特質(zhì)影響信息分享行為的作用機(jī)理，具體而言，基本心理需要在外向性人格、盡責(zé)性人格與信息分享行為之間發(fā)揮部分中介作用，不同心理需要對這兩種人格特質(zhì)人群各分享行為的作用效果存在差異。

本文研究雖分析了人格特質(zhì)對虛擬社區(qū)信息分享行為的影響以及需要動機(jī)的中介作用，但并未具體分析人口統(tǒng)計變量對信息分享行為可能產(chǎn)生的影響，同時未來研究中，可進(jìn)一步探索不同人格特質(zhì)用戶信息分享行為的深層次動因機(jī)理，如影響情緒穩(wěn)定性人格個體開展信息分享行為的其他動機(jī)因素等。

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（責(zé)任編輯：陳 媛）