關于全域旅游時代旅游景區(qū)酒店管理服務和創(chuàng)新研究

摘要：隨著現(xiàn)如今時代的快速發(fā)展，人們在基礎物質(zhì)生活上得以滿足的情況下，更加注重精神層面的享受，為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有力條件。一般情況下，游客都會選擇景區(qū)酒店作為落腳點，而如何更進一步提高酒店管理服務質(zhì)量，提高游客滿意度，也成為景區(qū)酒店需要考慮的一個重要問題。本文將結(jié)合實際情況，基于全域旅游時代背景，對景區(qū)酒店旅游管理服務與創(chuàng)新進行詳細分析，以期為今后開展的相關工作提供寶貴參考。

關鍵詞：全域旅游;旅游景區(qū);酒店管理服務;創(chuàng)新

全域旅游主要是指，將一個區(qū)域作為旅游目的地來進行建設與運作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)部的資源整合、產(chǎn)業(yè)融合以及社會共建共享，對于帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到重要作用，同時也為旅游景區(qū)酒店發(fā)展創(chuàng)造了有力條件。然而，實際上旅游景區(qū)在酒店管理服務方面仍然存在一些不足之處，需要在今后不斷創(chuàng)新路徑來獲得突破。

一、全域旅游概述

隨著現(xiàn)階段人們物質(zhì)生活水平的快速提升，以及生活壓力的不斷增加，人們開始更加追求精神上的享受，旅游作為一種放松身心的有效方式，在近幾年也受到了人們的追捧，對于我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了一定的促進作用，也為全域旅游時代的到來奠定了良好基礎。全域旅游，一般情況下主要是指，在區(qū)域范圍內(nèi)進行建設與運作，將其發(fā)展成為一個旅游目的地，對于當?shù)刭Y源整合、產(chǎn)業(yè)融合等方面都具有一定的促進作用。其自身特點，就是充分利用了旅游目的地自身的特點，為進入到區(qū)域旅游的游客提供更為全面、全過程的體驗以及旅游茶品，使得旅游對于人們生活質(zhì)量與水平提升的意義能夠充分的展現(xiàn)出來。全域旅游時代的到來，對傳統(tǒng)旅游理念帶來一定沖擊，并提倡用新視野、新視點、新方法來為發(fā)展提供動力，旅游格局也發(fā)生了較大變化，對于促進旅游產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型發(fā)揮著重要作用。

二、全域旅游時代下旅游景區(qū)酒店管理所面對的挑戰(zhàn)

為了讓游客能夠更為便利的享受各種服務，在旅游景區(qū)中也有著較多的酒店，以個體經(jīng)濟的形式呈現(xiàn)，雖然在以往發(fā)展的過程中能夠獲得較大的經(jīng)濟利益，但是在全域旅游時代的到來，卻為景區(qū)酒店經(jīng)營管理與發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。首先，格局單一不具備較強的競爭力。目前，大部分旅游景區(qū)中的酒店主要是以個體經(jīng)濟形式呈現(xiàn)出來的，在經(jīng)營方式、模式上都存在一定弊端，且過于注重眼前效益，沒有從長遠角度來進行考慮，發(fā)展視野較為狹窄，無法完全適應全域旅游時代所帶來的諸多變化。第二，容易受到時間段的影響。在旅游景區(qū)中存在，酒店經(jīng)營往往會受到季節(jié)、節(jié)假日方面的影響，形成了淡季、旺季鮮明的旅游時間段。在節(jié)假日到來時，酒店爆滿情況十分常見，而在淡季時則大部分酒店房間都處于一種閑置狀態(tài)，服務質(zhì)量也無法得到保障，最終影響到酒店的正常經(jīng)營。最后，缺乏特色對游客吸引力不足。與常規(guī)的商務酒店不同，景區(qū)酒店不光是要為游客提供一個休息的場所，還應該更能夠體現(xiàn)出當?shù)氐奶厣?，借此來為消費者提供不一樣的服務體驗。然而，受到酒店格局、經(jīng)營理念等方面的影響，裝修風格設計與發(fā)展方面始終沒有得到相應的重視，不利于今后的長遠發(fā)展。

三、全域旅游時代下旅游景區(qū)酒店管理服務創(chuàng)新路徑

（一）轉(zhuǎn)變酒店經(jīng)營理念

在旅游產(chǎn)業(yè)的帶動下，我國酒店行業(yè)得到了較為迅速的發(fā)展，加上全域旅游所帶來的改變，使得傳統(tǒng)經(jīng)營模式與觀念已經(jīng)無法在今后的酒店市場競爭中獲得優(yōu)勢，必須要從理念上進行創(chuàng)新。為此，在今后酒店應該更多的從游客角度著說，要充分利用好景區(qū)位置的優(yōu)勢，將服務于客戶作為最核心的要求，從服務質(zhì)量上予以提升。在迎來旅游旺季時，景區(qū)酒店也必須要保證房價設置的合理性，同時還要嚴抓服務，塑造酒店良好的形象，提高在游客中酒店的口碑，從長遠角度來進行規(guī)劃，為景區(qū)酒店今后的生存與發(fā)展累積較好的信譽度，保證其今后的穩(wěn)步發(fā)展。除此之外，景區(qū)酒店也需要考慮到與其他酒店之間組建聯(lián)盟的方式，來更進一步開拓市場，做到互惠互利，實現(xiàn)共贏，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

（二）充分做好淡季營銷

在旅游淡季，酒店的入住率有了明顯的下滑，甚至出現(xiàn)無法運營的情況，而長期空房情況的存在也為酒店自身的經(jīng)營管理帶來一定影響，而服務質(zhì)量也相應的下降。因此，對于淡季營銷，景區(qū)酒店必須要做好充足的準備工作。一方面，酒店應對房間價格進行調(diào)整，根據(jù)實際情況，來對房間價格進行動態(tài)調(diào)控，利用低價來獲得優(yōu)勢。另一方面，則是需要從服務態(tài)度、服務質(zhì)量抓起，雖然淡季客源較少，但是服務質(zhì)量不能根據(jù)淡季、旺季發(fā)生變化，不管是任何時間都要為游客提供最佳服務，這樣才能夠保證酒店口碑穩(wěn)定。

（三）結(jié)合景區(qū)特色進行裝修風格設計

每一個地域的景區(qū)都具有自己鮮明的特色，而游客選擇這一區(qū)域作為旅游目的地也正是看中了其本身的特點，想要體會到不一樣的旅行體驗。這也就要求景區(qū)酒店必須要保證自身特色鮮明，能夠在眾多酒店中脫穎而出。為此，景區(qū)酒店可以在淡季對裝修風格進行重新設計，避免與旺季經(jīng)營產(chǎn)生沖突，在設計中融入一些景區(qū)特色，也可以根據(jù)區(qū)域劃分，進行不同風格的裝修，以適應不同游客對于居住環(huán)境的需求，既要具有特色，也要體現(xiàn)出自身的經(jīng)營理念，為景區(qū)酒店發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

結(jié)束語

綜上所述，為了適應全域旅游時代發(fā)展需求，景區(qū)酒店必須要從經(jīng)營管理方面做出優(yōu)化創(chuàng)新，結(jié)合酒店經(jīng)營實際情況，來對經(jīng)營模式予以完善，保證酒店在景區(qū)內(nèi)具有較強的市場競爭力。為此，旅游景區(qū)酒店可以通過轉(zhuǎn)變酒店經(jīng)營理念、充分做好淡季營銷、結(jié)合景區(qū)特色進行裝修風格設計等方式來進行管理服務創(chuàng)新，讓酒店自身的特點能夠充分凸顯，在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位。

參考文獻：

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[2]黃歡歡，何珍.全域旅游時代襄陽旅游營銷創(chuàng)新模式研究[J].市場周刊：財經(jīng)論壇，2018（3）.

作者簡介：

周敏慧（1976.7-），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，中國勞動關系學院講師。