大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)路徑

李 晶，李紅麗

（山西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)貿(mào)外語學(xué)院，山西太原030006）

跨文化交際能力是跨文化交際領(lǐng)域的重要組成部分，是指在不同文化背景下，通過不同形式進行的有效的人際交際能力?？缥幕浑H能力是語言能力和社會文化能力的總稱，它通常是指在跨文化交際活動中處理問題的能力，主要包括寬容的態(tài)度、按照主題背景和文化背景正確恰當?shù)厥褂谜Z言的能力。本文試圖將商務(wù)英語與跨文化交際能力結(jié)合起來，重新定義跨文化商務(wù)交際能力的構(gòu)成，這是跨文化交際理論延伸的一種新嘗試，并以此為基礎(chǔ)探討商務(wù)英語專業(yè)人才跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)模式。

一、跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的必要性

（一）商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標的要求

教育的目的是實現(xiàn)教育的預(yù)期目標，體現(xiàn)在培養(yǎng)標準、努力方向和社會定位等方面的要求。它是教育實踐的起點和落腳點，貫穿于教育活動的全過程，它的具體體現(xiàn)是每個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。作為高等教育實踐的一種形式，“商務(wù)英語專業(yè)”必須根據(jù)專業(yè)人才的預(yù)期發(fā)展要求，即未來學(xué)生的預(yù)期角色和行為來構(gòu)建（陳準民、王立非，2009）[1]。改革開放以來，隨著世界經(jīng)濟一體化和中國加入世貿(mào)組織，中國參與國際貿(mào)易的程度越來越深，中國經(jīng)濟的外向型結(jié)構(gòu)特征愈發(fā)明顯，參與國際市場的經(jīng)濟活動要求大學(xué)培養(yǎng)更多外向型人才，這是商務(wù)英語專業(yè)復(fù)合型人才未來發(fā)展的方向，商務(wù)英語專業(yè)人才將從學(xué)校教育的主體發(fā)展為國外商務(wù)實踐活動中的行為主體（孫丹萍、匡穎，2013）[2]。

目前，全國許多高校都開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，主要是因為商務(wù)英語專業(yè)符合經(jīng)濟的全球化趨勢，具有廣闊的就業(yè)前景。但是，商務(wù)英語教學(xué)強調(diào)語言能力和語用能力，忽略了理解、評估和整合另一種文化的能力。除了語言知識、語言技能、商務(wù)知識與技能，跨文化交際能力也是商務(wù)英語人才綜合能力的重要組成部分，但某些商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)校根本沒有跨文化交流課程，或者只開設(shè)了一門課程。學(xué)生沒有系統(tǒng)的理論研究，對跨文化的知識了解甚少，而且由于教學(xué)時間的限制，教師的教學(xué)僅涉及文化表層知識，無法擴展。盡管一些商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了幾門有關(guān)跨文化交際的課程，但能力培養(yǎng)內(nèi)涵過于強調(diào)理論層面，實踐層面被忽視。因此，如何培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力，構(gòu)建全方位的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)模式，符合學(xué)科發(fā)展的需要，符合行業(yè)發(fā)展的需要，更是符合市場的需要，具有非常重要的實際應(yīng)用價值（史興松、徐珺，2012）[3]。

（二）國際商務(wù)實踐活動的要求

英語和漢語的文化背景、文化內(nèi)涵有很大不同，文化差異是造成文化誤解和文化沖突的主要原因。商業(yè)文化主要體現(xiàn)在一個國家從事商業(yè)活動的人的經(jīng)營理念、管理方法、管理模式、商業(yè)心理和商業(yè)價值等方面，可以說，國際商務(wù)活動的方方面面都涉及了文化差異問題。跨文化商務(wù)交際受到多種因素的影響，如人們在思維方式、價值觀、文化取向、語言、社會規(guī)范等方面的差異，這將給不同文化背景的人在國際跨文化商務(wù)交流中帶來許多問題（徐萍、郭慧萍，2012）[4]。只有重視跨文化商務(wù)交往中的文化差異，才能成功地開展國際商務(wù)活動。國際商務(wù)實踐的實質(zhì)是人與人之間的跨文化商務(wù)交流，作為未來商務(wù)實踐活動的主體，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的核心能力應(yīng)該是跨文化商務(wù)溝通技能。

二、跨文化商務(wù)交際能力框架

商務(wù)英語和專門用途英語是一樣的，并不能完全等同于基礎(chǔ)英語的課程內(nèi)容。商務(wù)英語有自己的獨特性，除了基本的聽、說、讀、寫、譯技能外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的英語專業(yè)能力、跨文化思維能力和交際策略能力（王立非，2011）[5]。因此，我們建議在商務(wù)英語課程中培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，以適應(yīng)當今社會、學(xué)科和學(xué)生自身的需要。Martin與Nakayama（2000）[6]在《語境中的跨文化交際》一書中提出了一種新的文化交流能力模型，該模型包括四個要素：知識因素；情感因素；心理活動特征；情境特征。賈玉新（1997）[7]從四個方面總結(jié)了有效的跨文化交際能力，即基本的交際能力體系、情感和關(guān)系能力體系、情節(jié)能力體系和交際策略能力體系，為我國跨文化交際能力的構(gòu)成研究開創(chuàng)了先例。我們結(jié)合跨文化學(xué)科專家對跨文化交際能力要素的分析和商務(wù)英語課程的特點，重新定義了跨文化交際能力的內(nèi)容框架。

圖1 跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)容框架

跨文化交際能力是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必備的能力，其培養(yǎng)策略應(yīng)遵照文化結(jié)構(gòu)的三個層次進行循序漸進的導(dǎo)入，即表層文化、制度層文化和深層文化（竇衛(wèi)霖，2003）[8]，引導(dǎo)學(xué)生從顯性學(xué)習向隱性習得轉(zhuǎn)變，從克服文化障礙到超越文化差異過渡。因此，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際意識和能力是一個復(fù)雜的工程?？缥幕虅?wù)知識能力和跨文化商務(wù)實踐溝通能力，可以通過顯性學(xué)習而獲得和提高?？缥幕虅?wù)知識能力包括了商務(wù)知識、跨文化理論知識和文化知識。其中，文化知識涉及中國文化知識、對方表層文化知識、對方風俗習慣倫理道德以及雙方文化主要差別等，跨文化商務(wù)實踐溝通能力包括語言技能、語用能力和交際溝通策略。先前的跨文化能力要素分析并沒有區(qū)分顯性學(xué)習能力和隱性習得能力，但筆者認為跨文化商務(wù)思維能力和跨文化商務(wù)調(diào)試能力應(yīng)該屬于內(nèi)在能力，是下意識的、未通過語言來明示的知識能力，只能在使用它們的實踐活動中才能獲得，也只有在人與人之間的情感及環(huán)境的聯(lián)系中才能得以表達和傳遞。盡管對顯性學(xué)習能力能否直接轉(zhuǎn)化成隱性習得能力，目前還沒有公開發(fā)表的研究成果，但足夠的證據(jù)表明，顯性學(xué)習能力的提高有助于隱性習得能力的獲得。因此，根據(jù)我們重新界定的跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)容框架、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)科特點和商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的特殊需求，本文從具體的跨文化課堂教學(xué)、和課堂內(nèi)容相關(guān)的能力拓展項目設(shè)計以及課外實踐三個方面重新構(gòu)建跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)模式。新的培養(yǎng)模式能切實提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力，幫助其自然習得跨文化商務(wù)交際能力，并且使各高校進一步明確今后商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，進而契合商務(wù)環(huán)境下學(xué)生的就業(yè)和未來教學(xué)的發(fā)展方向，也為其他微觀學(xué)科構(gòu)建具體的學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)模式提供有益的借鑒。

三、商務(wù)英語專業(yè)人才跨文化交際能力培養(yǎng)模式

（一）基礎(chǔ)模塊

2000年，教育部頒布了《高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)大綱》，英語跨文化交際能力首次正式納入英語高等教育體系，要求本科高年級學(xué)生繼續(xù)掌握基本的語言技能，學(xué)習英語專業(yè)知識及相關(guān)專業(yè)知識，同時進一步拓展自己的知識面，增強對文化差異的敏感性，提高英語的整體交際能力（張麗，2013）[9]。此后，為了滿足社會與經(jīng)濟發(fā)展的需要，許多高校都設(shè)立了商務(wù)英語專業(yè)，跨文化交際能力的培養(yǎng)和研究進入了一個新階段。具體到跨文化交際課堂教學(xué)，教學(xué)模式還基本以理論講解為主，并輔以案例分析和跨文化情景模擬練習，但由于語料庫的滯后性和非真實性，教學(xué)效果并不理想，學(xué)生的跨文化交流技巧沒有顯著提高。

我們通過借鑒國內(nèi)外跨文化交際教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合教學(xué)對象對課程的需求，針對具體的跨文化商務(wù)交際課程，提出了一種提高學(xué)生跨文化交際能力的商務(wù)環(huán)境模擬教學(xué)策略。該策略的實施主要包括兩個部分：商務(wù)環(huán)境和案例學(xué)習實踐。商務(wù)環(huán)境為案例學(xué)習而創(chuàng)設(shè)和準備，具體包括物質(zhì)環(huán)境、思維環(huán)境和信息環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境是指商務(wù)交際模擬教學(xué)實驗室、布置交際場景、安排相關(guān)角色等。思維環(huán)境是通過聽力、閱讀或講述的方式，讓學(xué)生了解跨文化理論知識和雙方文化知識，獲得相關(guān)的詞匯和在交際中所需要的詞句表達。另外，還可以通過一些微型活動幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換角色思維，提高思、辨、解能力和跨文化交際意識。信息環(huán)境也很重要，跨文化知識的輸入需要圖書材料、網(wǎng)路絡(luò)信息和信息學(xué)習平臺的支撐。商務(wù)環(huán)境設(shè)定后，案例的選擇也至關(guān)重要。案例要有國際化特色，要處理好傳統(tǒng)案例與現(xiàn)代商務(wù)實踐過程中出現(xiàn)的新問題。案例的學(xué)習實踐要有助于全面提高學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力，既要讓學(xué)生有機會運用已學(xué)習的語言表達，又要有明顯的語用標識，還要體現(xiàn)典型的文化禮儀和交際策略。如“跨文化商務(wù)談判”這個專題，在案例學(xué)習實踐前，創(chuàng)造思維環(huán)境是關(guān)鍵，要通過閱讀、游戲、判斷等方式讓學(xué)生理解文化差異在跨文化談判中的作用和影響，理解東西文化在談判中的表現(xiàn)特征，以及為什么不同的思維方式會使談判無所進展。當然，談判語料也要讓學(xué)生了解和知曉。接著，提出跨文化商務(wù)談判案例。教師首先介紹案例相關(guān)背景和談判目的并給出談判提綱，之后組織小組學(xué)習和討論，最后在仿真商務(wù)環(huán)境的幫助下，讓學(xué)生自己設(shè)計相關(guān)情景，以角色扮演、口頭匯報、開會討論、項目展示等方式表演出該情景內(nèi)容后，教師做出點評，并對學(xué)生的語言使用、語用失誤、交際策略運用等方面給予指導(dǎo)?？傊?，商務(wù)環(huán)境模擬教學(xué)理念的核心是在跨文化商務(wù)交際課程中，運用科學(xué)與工程實驗教學(xué)（如利用各種實驗手段獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息），結(jié)合MBA案例教學(xué)（在實驗教學(xué)的基礎(chǔ)上運用相關(guān)知識，并提出解決問題的解決方案），建立模擬商務(wù)環(huán)境的教學(xué)平臺。它使課程教學(xué)在思維實踐過程中變得越來越有效，使學(xué)生的學(xué)習更加活躍，從而形成了一種新的理論教學(xué)服務(wù)模式。

（二）能力模塊

就能力模塊，我們提倡設(shè)計和課堂內(nèi)容相關(guān)的拓展案例，讓學(xué)生以小組為單位完成并進行匯報，匯報內(nèi)容包括案例內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、結(jié)果分析、解決辦法等方面。按照課程安排，一學(xué)期可以進行3～5次。具體設(shè)計環(huán)節(jié)包括：小組項目設(shè)定；團隊建立，任務(wù)分工；案例引入；信息檢索、分類、提取、分析；根據(jù)分析報告模板撰寫小組課程報告（解決問題的能力及語言運用能力）；準備小組陳述PPT（職業(yè)化著裝要求、專業(yè)化PPT設(shè)計、接受同學(xué)和教師的提問）；課程學(xué)習總結(jié)（學(xué)生和教師）。

首先是項目設(shè)定，由教師擬定框架和要求，也可以讓學(xué)生結(jié)合興趣自己擬定選題，如Sony公司南京大學(xué)促銷活動失敗案例、“溫州商城”商業(yè)文化模式運作案例等。然后3～4人一組一起研究項目，進行調(diào)研分工，分享和分析調(diào)研結(jié)果，一起尋求解決辦法，反思跨文化信息。在學(xué)生研究案例前，教師應(yīng)向?qū)W生介紹常用的跨文化商務(wù)方法論，如SWOT、PEST和SCQA，幫助學(xué)生挑戰(zhàn)自我文化習慣和思維定勢，提高全方位的分析能力。之后，根據(jù)小組討論分析的結(jié)果，完成小組課程報告，內(nèi)容包括問題、原因、解決方案和跨文化反思四個部分。其中，問題是敘述“故事”的起點，“沖突和原因”則是推動“故事”情節(jié)發(fā)展的因素，引發(fā)讀者疑問。后兩個部分才是重點，在解決方案部分，要求學(xué)生提出前期風險防控可行性預(yù)備方案（有計劃、有步驟、有具體內(nèi)容和措施等）、中期的應(yīng)急危機解決方案（化解沖突手段、規(guī)避次生危機執(zhí)行措施、雙方或多方接受的方案內(nèi)容等）以及善后措施或新的解決方案（政策修改、落實措施、關(guān)系校正、整改建議等）。最后一個部分也是拓展案例活動的升華部分，要求學(xué)生反思案例中的跨文化交際理論和策略，驗證其理論學(xué)習的應(yīng)用能力。

最后，每個小組要通過presentation和全班同學(xué)分享研究成果，教師總結(jié)并評價。

能力模塊是課堂教學(xué)跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的拓展，內(nèi)容設(shè)計更加綜合全面，對學(xué)生的要求也更高。通過此部分的訓(xùn)練，學(xué)生可以有意識地把課堂所思所想融入實際案例分析中，跨文化商務(wù)思維能力和跨文化商務(wù)調(diào)試能力無形中也將獲得提高。

（三）提升模塊

除了課堂教學(xué)和綜合拓展案例分析，課外實訓(xùn)項目也至關(guān)重要。在該模塊中，中國教師可以為學(xué)生提供通過英語角、英語沙龍、面試實踐等與外國人交流的機會。在真實的語言環(huán)境中，學(xué)生可以學(xué)習真實的表達方式并體驗跨文化的敏感性，提高跨文化素養(yǎng)。外籍教師可以通過家庭聚會和專題講座，讓學(xué)生體驗西方文化，加深對中西文化差異的理解。此外，學(xué)校可以與有關(guān)機構(gòu)和企業(yè)合作，通過各種方式為學(xué)生創(chuàng)造實踐機會，幫助其不斷提高跨文化交際能力。

在課外訪談實踐活動中，教師可以先給學(xué)生發(fā)放本學(xué)期的訪談目錄，內(nèi)容涉及跨文化交際的各種理論知識和要素，如“非語言交際”、“交際風格”、“價值觀念與溝通”、“空間與交際”、“跨文化沖突管理”、“跨文化談判”、“跨文化團隊建設(shè)”等，以及設(shè)計好的外國人在華文化適應(yīng)性調(diào)查問卷。之后，要求學(xué)生分組，根據(jù)自己的興趣和社會資源優(yōu)勢，選擇訪談內(nèi)容，對中國境內(nèi)的外國人進行深度訪談，并將訪談內(nèi)容錄音或錄像并在課堂上顯示。然后，教師對學(xué)生跨文化交際任務(wù)的完成情況進行分析和評論，學(xué)生還需要反思訪談的經(jīng)驗教訓(xùn)和跨文化交際的障礙與原因。在暑期跨文化商務(wù)溝通實踐中，可以讓學(xué)生進行“民營企業(yè)海外投資環(huán)境分析能力及風險防范能力問卷調(diào)查”的社會實踐活動。問卷內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)避風險的措施，在海外投資過程中遇到的困難與問題，外向型企業(yè)所面對的文化風險等。通過此項問卷調(diào)查，學(xué)生可以對國際商務(wù)環(huán)境評估中的政治法律和社會文化環(huán)境因素有個前期的感性認識。另外，還可以讓學(xué)生了解并搜集當?shù)厣嫱馄髽I(yè)的從業(yè)人員所經(jīng)歷的跨文化商務(wù)溝通、跨文化管理等方面的案例，并寫出案例分析。書面文字案例應(yīng)包括案例的背景（或情景）描述還原、當事人對事件感受、處理方案、當事人的建議或評價等。最后，在完成上述兩項任務(wù)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生結(jié)合問卷調(diào)查和案例搜集的親身經(jīng)歷，完成暑期社會實踐報告。

本文從跨文化課堂教學(xué)、和課堂內(nèi)容相關(guān)的能力拓展案例分析以及課外實踐項目設(shè)計三個方面，就如何全面提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力提出了較為詳盡的可操作性建議，是跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)路徑的一次有益探索。但是，該模式的實踐效果如何，學(xué)生的跨文化交際思維和調(diào)適能力是否有所提高，都有待后續(xù)研究的證實。