“三全育人”視角下 高職院校后勤服務(wù)育人“三個(gè)一”模式的構(gòu)建

謝凡

【摘 要】本文論述“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人“三個(gè)一”模式的構(gòu)建。針對高職院校后勤服務(wù)育人工作面臨的后勤人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，管理機(jī)制不完善，育人平臺、載體發(fā)掘不足等問題，分析高職院校提高服務(wù)育人的工作思路和現(xiàn)實(shí)意義，并從完善頂層設(shè)計(jì)，制定一套后勤育人機(jī)制;加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，打造一批后勤育人隊(duì)伍;深挖服務(wù)載體，搭建一系列后勤育人平臺等方面提出“三全育人”視角下高職院校服務(wù)育人“三個(gè)一”模式的構(gòu)建路徑。

【關(guān)鍵詞】“三全育人” 高校后勤? 服務(wù)育人? 探析

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）06C-0048-02

當(dāng)前，國家全面推行“三全育人”（全員、全過程、全方位育人）戰(zhàn)略，為新時(shí)代高職教育的德育工作指明了目標(biāo)與方向。如何進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，是高職教育面臨的重點(diǎn)問題。在全面實(shí)施“三全育人”過程中，服務(wù)育人是重要的育人手段之一，對于全面提升高職院校的德育教育，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)，具有重要意義。本文試針對高職院校后勤部門服務(wù)育人模式存在的機(jī)構(gòu)不夠健全、制度不完善、結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理等問題，提出“三全育人”視角下應(yīng)構(gòu)建后勤服務(wù)育人“三個(gè)一”模式，以加強(qiáng)和促進(jìn)大學(xué)生思想政治建設(shè)。

一、高職院校后勤服務(wù)育人工作面臨的問題

（一）后勤人員隊(duì)伍不穩(wěn)定。在后勤社會(huì)化的大背景下，大多數(shù)高職院校將后勤服務(wù)的絕大部分業(yè)務(wù)對外承包給物業(yè)公司或有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)管理（如保衛(wèi)、宿管、餐飲、維修等），在此背景下，后勤一線員工流動(dòng)大，隊(duì)伍不穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量相對困難。

（二）管理機(jī)制不完善。高職院校后勤部門涉及的服務(wù)對象多，服務(wù)范圍廣，管理機(jī)制難免存在疏漏。近年來人民生活水平快速發(fā)展后，師生對校園生活的配套服務(wù)需求更多，大多數(shù)高校后勤工作管理水平仍處于較落后的位置，在育人方面更是缺少科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的設(shè)計(jì)。

（三）育人平臺、載體發(fā)掘不足。由于高職院校后勤工作發(fā)展速度趨緩，跟不上師生日益增長的物質(zhì)需求，因此應(yīng)對師生日常需求，解決各類投訴整改已成為后勤部門的常態(tài)化工作，在此情況下，進(jìn)一步提升工作層次，從“滿足人”進(jìn)階到“育人”則成為難點(diǎn)，服務(wù)育人平臺難以深度挖掘。

二、高職院校提高服務(wù)育人的工作思路和現(xiàn)實(shí)意義

（一）工作思路。一是穩(wěn)定后勤服務(wù)隊(duì)伍。從人員待遇、素質(zhì)提升、隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，從上至下培養(yǎng)穩(wěn)定的工作心態(tài)，提升后勤保障人員隊(duì)伍的“歸屬感”，建立一支富有戰(zhàn)斗力、凝聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的隊(duì)伍。二是細(xì)化后勤服務(wù)模式。著眼師生需求和育人需要，建立大制度、完善中細(xì)則、落實(shí)小流程，以服務(wù)最細(xì)節(jié)、最末端為抓手，形成以制度管理工作，以評價(jià)促進(jìn)服務(wù)，以滿意作為目標(biāo)的良好氛圍，滿足師生對服務(wù)的需求。三是設(shè)計(jì)后勤服務(wù)育人載體。從日常行為、專項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境建設(shè)等方面深挖服務(wù)載體，逐步形成在服務(wù)中育人、在育人中提升的新常態(tài)。

（二）現(xiàn)實(shí)意義。推進(jìn)高職院校服務(wù)育人工作具有積極的意義。一是能強(qiáng)化后勤部門的德育教育作用;二是推動(dòng)后勤部門隊(duì)伍建設(shè)，在服務(wù)育人的過程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象與被服務(wù)對象“雙向教育”;三是提升后勤服務(wù)水平，在探索服務(wù)育人的過程中創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬育人渠道、提升服務(wù)質(zhì)量，最終能有效反作用于高校后勤服務(wù)改革。

三、“三全育人”視角下高職院校服務(wù)育人“三個(gè)一”模式構(gòu)建路徑

（一）完善頂層設(shè)計(jì)，制定一套后勤育人機(jī)制?！叭恕彪x不開一套行之有效的后勤服務(wù)育人長效機(jī)制，首先應(yīng)詳細(xì)剖析當(dāng)前師生對服務(wù)的需求，逐項(xiàng)分析，建立（或完善）相應(yīng)的規(guī)章制度與管理辦法，突出服務(wù)反饋、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)育人考評細(xì)則，使服務(wù)深入人心而非點(diǎn)到即止。

1.搭建后勤服務(wù)工作架構(gòu)。做好后勤服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，將德育理念與服務(wù)規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合，整合各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃，將“育人”二字貫穿其中，呼應(yīng)“三全育人”主旨，明確“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”這一命題，以問題為抓手，建立權(quán)責(zé)明確、育人目標(biāo)明確、任務(wù)指向明確的工作架構(gòu)，以充分調(diào)動(dòng)全員、堅(jiān)持貫穿全程、實(shí)現(xiàn)全方位育人。

2.提煉“服務(wù)育人”理念。學(xué)院后勤提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但部分人員對后勤服務(wù)育人的理解存在偏差，忽略員工自身的示范作用，因此，要從思想上解決認(rèn)識的偏差，加強(qiáng)對后勤人員、物業(yè)隊(duì)伍、學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍“服務(wù)育人”理念的全面灌輸，喚醒全員主人翁意識。制定一整套與“三全育人”要求相符的招聘、培訓(xùn)、考核的辦法，以多管齊下強(qiáng)化后勤一線服務(wù)人員的“硬”技能，提升崗位業(yè)務(wù)技能，切實(shí)提高后勤保障水平;提升“軟”技能，提高人員匠心服務(wù)理念，由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.完善監(jiān)督考評機(jī)制。通過“三全”育人體系的研究，首先，完善服務(wù)崗位職責(zé)，細(xì)化服務(wù)評價(jià)體系，打造服務(wù)反饋機(jī)制;其次，充分挖掘每個(gè)崗位的育人要素，以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)育人行為標(biāo)準(zhǔn);再次，形成師生可評價(jià)的考評機(jī)制，引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)，提倡進(jìn)取，樹立典型、形成激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員積極性和參與度。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，打造一批后勤育人隊(duì)伍。穩(wěn)定的后勤育人隊(duì)伍主要包含后勤部門管理職工、一線員工（物業(yè)人員、餐飲從業(yè)人員等）、學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍，三者均擔(dān)負(fù)不同程度的育人功能。后勤部門管理職工側(cè)重從思想上、意識上樹立主動(dòng)服務(wù)、發(fā)揮主導(dǎo)、引領(lǐng)作用;一線員工側(cè)重從服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識進(jìn)行面對面服務(wù)，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人，發(fā)揮育人功能;學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍側(cè)重從“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”進(jìn)行培養(yǎng)，指導(dǎo)老師要明確培養(yǎng)目標(biāo)，以黨建帶動(dòng)團(tuán)建，培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識，讓學(xué)生隊(duì)伍在服務(wù)中成長，以點(diǎn)帶面潛移默化影響身邊的同學(xué)。

1.提高管理人員素質(zhì)。一是加強(qiáng)心理培訓(xùn)。針對高校中后勤部門不受重視，地位普遍較低的現(xiàn)狀，首先要端正認(rèn)識，糾正妄自菲薄的思想，肯定自身從事的工作，以積極的心態(tài)投入工作當(dāng)中，必要時(shí)可采取黨建做示范引領(lǐng)帶動(dòng)士氣。二是加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。做好后勤部門頂層設(shè)計(jì)，從管理層做起，從轉(zhuǎn)變觀念入手，將服務(wù)理念作為后勤發(fā)展的生命線，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，樹立主動(dòng)服務(wù)意識，做到長期培訓(xùn)，長期堅(jiān)持。三是開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展管理人員素質(zhì)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。要求相關(guān)崗位的主管人員考取消防安全員、營養(yǎng)師等資格證、維修造價(jià)師資格證等，提升服務(wù)工作的含金量。

2.提高從業(yè)人員素質(zhì)。一是提升從業(yè)人員內(nèi)涵建設(shè)。從自我認(rèn)知，自我肯定開始，加強(qiáng)后勤從業(yè)人員的思想教育，端正服務(wù)理念，提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督考核和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)流程，以文明的體態(tài)禮儀引導(dǎo)帶動(dòng)學(xué)生規(guī)范行為舉止;全年每月開展至少一次崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗評比，激發(fā)員工工作干勁，樹立主動(dòng)服務(wù)師生的理念。

3.推進(jìn)學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。后勤服務(wù)隊(duì)伍由學(xué)生組成，當(dāng)前各大高校大多成立學(xué)生自我服務(wù)社團(tuán)，如學(xué)生宿舍自我管理委員會(huì)、要充分發(fā)揮學(xué)生隊(duì)伍的自我服務(wù)、自我管理作用，通過學(xué)生為學(xué)生提供服務(wù)這一方法，體會(huì)后勤工作不易，體諒服務(wù)保障的艱辛，以點(diǎn)帶面影響學(xué)生學(xué)會(huì)知足、感恩。

（三）深挖服務(wù)載體，搭建一系列后勤育人平臺。后勤工作關(guān)乎學(xué)生的衣食住行，呈現(xiàn)出多樣性、實(shí)踐性、互動(dòng)性、長期性等特點(diǎn)，要堅(jiān)持傳統(tǒng)載體和網(wǎng)絡(luò)載體雙管齊下，以美麗、綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保等關(guān)鍵詞為契機(jī)，廣泛搭建育人載體，利用宣傳櫥窗、黑板報(bào)、中華傳統(tǒng)節(jié)假日等契機(jī)開展育人;利用網(wǎng)絡(luò)、APP、后勤數(shù)字化平臺對各項(xiàng)后勤育人工作進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，線上線下打造全方位服務(wù)陣地。要加強(qiáng)服務(wù)育人模式的創(chuàng)新，采用“服務(wù)育人+實(shí)踐育人”相結(jié)合的形式，結(jié)合勞動(dòng)素養(yǎng)課程，讓學(xué)生在后勤服務(wù)平臺中接受教育。

1.構(gòu)建校園綜合服務(wù)信息系統(tǒng)。一是打造“接收—實(shí)施—監(jiān)督—反饋”的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。將育人環(huán)節(jié)貫穿其中，創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)服務(wù)反饋，落實(shí)服務(wù)監(jiān)督。二是提高服務(wù)滿意度。建立網(wǎng)上報(bào)修渠道（微信報(bào)修平臺），設(shè)置監(jiān)督崗，對維修質(zhì)量、維修人員態(tài)度定期回訪，開放評價(jià)體系，將服務(wù)與育人有機(jī)結(jié)合，形成長效機(jī)制。

2.推進(jìn)節(jié)約型綠色校園建設(shè)。一是開展專題宣傳。開展“節(jié)能節(jié)糧、從我做起”“節(jié)能宣傳周”“垃圾分類”等專題宣傳活動(dòng)次;在餐桌、宣傳欄、廁所、垃圾箱、水龍頭等區(qū)域張貼宣傳標(biāo)識，在細(xì)微處強(qiáng)化學(xué)生節(jié)約、綠色及環(huán)保意識。二是開展“節(jié)能后勤”體驗(yàn)活動(dòng)。以食堂、宿舍、醫(yī)務(wù)室等為平臺，開展“我在后勤的一天”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生角色轉(zhuǎn)換，體會(huì)食品加工和制作、垃圾清理工作的不易，用實(shí)際行動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約糧食、愛護(hù)環(huán)境的意識。三是完善校園環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對高職院校校園硬件建設(shè)不足，休閑區(qū)域不充分等問題，合理規(guī)劃部署，在校園內(nèi)增設(shè)石桌、石凳;針對垃圾分類問題，增設(shè)分類垃圾箱、發(fā)放分類袋子，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣。四是加強(qiáng)學(xué)生宿舍資源循環(huán)使用。聯(lián)系社會(huì)有資質(zhì)的愛心機(jī)構(gòu)在宿舍區(qū)域增設(shè)“愛心舊物回收箱”，學(xué)生可將能重復(fù)利用的衣物、書籍捐獻(xiàn)給貧困地區(qū)的人民，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)使用，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生感恩之情。

3.深入開展勞動(dòng)素養(yǎng)教育。一是開設(shè)勞動(dòng)素養(yǎng)課。開展勞動(dòng)素養(yǎng)教育，教師是關(guān)鍵，實(shí)踐是核心。要求班主任、輔導(dǎo)員擔(dān)任課程兼職教師，因地制宜，開展校內(nèi)勞動(dòng)教育，以清掃、整理、搬運(yùn)等勞動(dòng)為主，令學(xué)生養(yǎng)成愛勞動(dòng)的習(xí)慣。二是深化校園環(huán)境建設(shè)。以潔、齊、美的校園環(huán)境影響學(xué)生，使學(xué)生充分體會(huì)到環(huán)境干凈、整潔的重要性，將“要我勞動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獎(jiǎng)趧?dòng)”，提升大學(xué)生的自我約束力。三是開展專項(xiàng)勞動(dòng)。配合各類節(jié)假日，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等開展勞動(dòng)專題素養(yǎng)，如“植樹節(jié)”“勞動(dòng)節(jié)”“青年節(jié)”期間，以班為單位，結(jié)合專業(yè)或興趣，開展各類主題勞動(dòng)活動(dòng)，提高學(xué)生對勞動(dòng)的認(rèn)識和肯定。

總之，在新時(shí)代、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)下，后勤服務(wù)也要適應(yīng)新時(shí)期高職院校思想政治形勢發(fā)展的需要，后勤服務(wù)工作也要不斷發(fā)揮潛移默化、潤物無聲的育人作用。應(yīng)在“三全”育人體系框架下，建立優(yōu)質(zhì)、高效、可操作、可推廣的后勤服務(wù)育人模式，以促進(jìn)高職院校大學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良校風(fēng)學(xué)風(fēng)、良好行為習(xí)慣，開拓學(xué)院后勤保障、安全保衛(wèi)服務(wù)工作新局面。

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【基金項(xiàng)目】廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年院級教改一般項(xiàng)目（JZY2018B07）

【作者簡介】謝 凡（1983— ），男，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：思想政治教育。

（責(zé)編 何田田）