秦紫萱 秦逸 嚴(yán)鐸
摘 要:中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó),增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力具有重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下,文化資源與信息技術(shù)的跨界融合創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展提供了新的機(jī)遇。本文以金陵尋巷文化傳媒有限公司為例,結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀,基于AISAS模式探究傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+” 傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè) 金陵尋巷AISAS模式
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,近年來我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量不斷上升,截至2018年12月,CNNIC報(bào)告顯示我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億,互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)59.6%,同2017年相比上升3.8%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,許多創(chuàng)新性的文化形態(tài)和消費(fèi)模式正蓬勃發(fā)展,創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值。這不僅得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粘合性,更得益于人們消費(fèi)觀念的改變以及對(duì)精神領(lǐng)域的重視。然而,我國(guó)老字號(hào)企業(yè)相比于主流“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,因循守舊,缺乏創(chuàng)新意識(shí),伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流,許多知名的老字號(hào)品牌逐漸沒落,處境堪憂。
金陵尋巷文化傳媒有限公司立足于六朝古都南京,基于國(guó)家支持老字號(hào)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的有利形勢(shì)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高速發(fā)展的自媒體行業(yè)優(yōu)勢(shì),主要利用自媒體平臺(tái)打造線上精品活動(dòng)以及獨(dú)特的交易平臺(tái),將線下的金陵老字號(hào)店鋪與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合,拓展老字號(hào)的品牌價(jià)值,弘揚(yáng)中華民族工匠精神和傳統(tǒng)文化。本文將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,以金陵尋巷文化傳媒有限公司為例,基于AISAS模式探究我國(guó)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略。
目前,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正和各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域結(jié)合,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷變化,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型做出重大貢獻(xiàn)。2017年我國(guó)文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為34722億元,占GDP的比重為4.2%;按現(xiàn)價(jià)計(jì)算比上年增長(zhǎng)12.8%,比同期GDP名義增速高1.6個(gè)百分點(diǎn)。近年來,中國(guó)文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值穩(wěn)步提升,傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)為謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須有意識(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合并非一帆風(fēng)順,以老字號(hào)企業(yè)為例,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代異彩紛呈,主流消費(fèi)群體的價(jià)值取向呈現(xiàn)非同質(zhì)化,創(chuàng)新不足會(huì)使老字號(hào)企業(yè)品牌文化缺乏吸引力而處于邊緣化。
針對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀,金陵尋巷積極促進(jìn)老字號(hào)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代變化,加快改革創(chuàng)新發(fā)展,推動(dòng)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的有機(jī)融合。公司借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的有效需求,以此為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力供應(yīng),形成熟悉產(chǎn)品、初次消費(fèi)、再消費(fèi)的閉合回路,為良性循環(huán)做出貢獻(xiàn)。為了打造金陵尋巷品牌并產(chǎn)生品牌效應(yīng),公司加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)及媒體宣傳力度,通過原創(chuàng)圖文視頻、博覽會(huì)體驗(yàn)活動(dòng)等線上線下相結(jié)合的方式推廣老字號(hào)品牌,通過便捷的在線交易平臺(tái)滿足老字號(hào)商家的推廣需求和用戶的消費(fèi)需求。由此可見,傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的有效運(yùn)用以及高效的現(xiàn)代營(yíng)銷模式,能夠有效擴(kuò)大相關(guān)品牌的影響力,進(jìn)而形成強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,消費(fèi)者的行為方式及購(gòu)物習(xí)慣逐漸改變。日本電通公司于2005年提出了AISAS模式——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者分析模型,該模式由傳統(tǒng)的AIDMA模式(Attention關(guān)注、Interest興趣、Desire欲望、Memory記憶、Action行動(dòng))演變而來,緊扣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為,強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。具體為:“AI”所表示的階段一、二仍是Attention(吸引關(guān)注)和Interest(激發(fā)興趣),但是手段有別于傳統(tǒng)方式,充分考慮了互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)特點(diǎn),階段三是S—Search(信息檢索),階段四是A—Action(消費(fèi)行為),階段五是S—Share(信息共享)。
與傳統(tǒng)的AIDMA模式相比,“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的AISAS模式著重分析了消費(fèi)者搜索心儀商品相關(guān)信息,以及完成購(gòu)買后分享消費(fèi)體驗(yàn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)的行為。其顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,消費(fèi)者自身就參與了營(yíng)銷過程。AISAS模式既反映出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在各個(gè)信息傳播環(huán)節(jié)的應(yīng)用,也體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為方式,為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)開展相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)提供了參考。金陵尋巷文化傳媒有限公司基于該模式,探究傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性營(yíng)銷策略。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,消費(fèi)者行為模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開對(duì)時(shí)代潮流的深入思考,離不開對(duì)新媒體平臺(tái)的充分利用,同時(shí)也要結(jié)合產(chǎn)品特征和用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),有望創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
(一)Attention:利用互聯(lián)網(wǎng)廣告吸引關(guān)注
日本電通公司的調(diào)查顯示,消費(fèi)者大多通過各種廣告形成對(duì)商品的初步認(rèn)知。當(dāng)今,互聯(lián)網(wǎng)廣告因價(jià)格相對(duì)較低且符合現(xiàn)代用戶的觀看習(xí)慣,逐漸成為品牌宣傳的重點(diǎn)渠道。然而,全國(guó)大部分老字號(hào)企業(yè)仍秉持著“酒香不怕巷子深”的“坐商”觀念,未充分利用互聯(lián)網(wǎng)廣告吸引消費(fèi)者關(guān)注并進(jìn)行品牌推廣。金陵尋巷文化傳媒有限公司著眼于以南京為中心的老字號(hào)傳統(tǒng)文化,將深巷中的金陵老字號(hào)整合編制在一起,積極利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)展開“行商”式的品牌策略,打造“金陵老字號(hào)”整體名牌,并有效推動(dòng)個(gè)體老字號(hào)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息呈現(xiàn)出碎片化形式,人們?cè)谏铋g隙通過網(wǎng)絡(luò)傳媒獲取大量信息。企業(yè)需要充分把握機(jī)會(huì),利用媒體平臺(tái)吸引用戶關(guān)注。金陵尋巷聚焦開發(fā)以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化為主線的在線平臺(tái)公司,微信、QQ、微博等自媒體平臺(tái)均已投入運(yùn)營(yíng)。公司在公眾號(hào)上進(jìn)行原創(chuàng)圖文視頻的推送,圍繞金陵地區(qū)的老字號(hào)商家展開介紹,拓寬用戶的老字號(hào)文化體驗(yàn),使其對(duì)金陵老字號(hào)店鋪產(chǎn)生興趣并深入了解相關(guān)傳統(tǒng)文化。此外,公司獨(dú)家原創(chuàng)的“指尖上的金陵”紀(jì)錄片系列于微博持續(xù)推送,旨在發(fā)掘金陵傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特魅力。通過在網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)投放老字號(hào)產(chǎn)品的貼片廣告,促進(jìn)與用戶的交流互動(dòng),提高相關(guān)老字號(hào)品牌的知名度。通過各種形式的互聯(lián)網(wǎng)廣告,在合理的推廣費(fèi)用范圍內(nèi),為金陵尋巷品牌及老字號(hào)商家吸引到更多的粉絲,進(jìn)而在營(yíng)銷層面推動(dòng)了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
(二)Interest:借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷激發(fā)興趣
在老字號(hào)產(chǎn)品與服務(wù)順利吸引用戶關(guān)注后,只有充分激發(fā)其消費(fèi)興趣,才能產(chǎn)生后續(xù)購(gòu)買行為。對(duì)于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)而言,為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷注入別具一格的趣味性元素進(jìn)而強(qiáng)化用戶的消費(fèi)意愿顯得格外重要。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過程中,金陵老字號(hào)產(chǎn)品與服務(wù)需要準(zhǔn)確把握用戶的消費(fèi)偏好,滿足其消費(fèi)需求,從而進(jìn)一步激發(fā)其后續(xù)購(gòu)買行為。金陵尋巷的官方網(wǎng)站設(shè)有交流社區(qū)板塊,為用戶分享對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)及提出改進(jìn)建議提供平臺(tái),公司會(huì)根據(jù)用戶的反饋及分享適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。同時(shí),公司會(huì)定期抽取熱評(píng)用戶免費(fèi)體驗(yàn)原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)及合作的品牌產(chǎn)品,并參與尋訪老字號(hào)的視頻拍攝,通過兼具趣味性與互動(dòng)性的營(yíng)銷手段激發(fā)用戶的消費(fèi)興趣。
企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)互動(dòng)性吸引用戶參與,加強(qiáng)與用戶之間的溝通,加深用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),達(dá)到用戶識(shí)別企業(yè)的目的。金陵尋巷于官網(wǎng)開展“好友籌”玩法,是針對(duì)參與定制用戶的專屬福利。用戶在網(wǎng)站上可以參與定制自己感興趣的商品并下單付款,隨后向兩個(gè)以上好友發(fā)出參與商品定制的邀請(qǐng),好友收到邀請(qǐng)并參與定制的過程即可擴(kuò)大金陵尋巷的影響力,完成定制任務(wù)后,除定制商品外,下單用戶與受邀好友均可獲得“特別回報(bào)”,例如商品優(yōu)惠券或現(xiàn)金紅包等。“好友籌”玩法通過分享機(jī)制增加了訪問量,擴(kuò)大了品牌知名度。同時(shí),兼具人性化與趣味性的交互設(shè)計(jì),使得好友共同定制的同時(shí)增進(jìn)了情誼,進(jìn)一步激發(fā)了其消費(fèi)興趣。
(三)Search:借助搜索引擎營(yíng)銷提高精度
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,傳統(tǒng)單向的信息傳播方式被打破,信息檢索的途徑已大大擴(kuò)充,用戶也成為了信息傳播的主體之一。值得注意的是,搜索引擎的應(yīng)用使得用戶可以更加便捷地搜索到自己想要了解的產(chǎn)品信息。老字號(hào)企業(yè)可以借助搜索引擎營(yíng)銷(SEM)快速實(shí)現(xiàn)與用戶的精準(zhǔn)對(duì)接,而由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及,其營(yíng)銷成本得以控制在合理的范圍內(nèi)。通過對(duì)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以推斷出其大致的消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力,進(jìn)而匹配得出符合用戶需求和偏好的產(chǎn)品與服務(wù)。
用戶行為數(shù)據(jù)的分析可以幫助老字號(hào)企業(yè)精確地找到其自身的目標(biāo)用戶及其品牌產(chǎn)品的認(rèn)同者,進(jìn)而開展具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。金陵尋巷文化傳媒有限公司在網(wǎng)站及各大自媒體平臺(tái)上均設(shè)有交流版塊,消費(fèi)者可以對(duì)接觸到的各類傳統(tǒng)文化品牌產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)及品牌發(fā)展提出建議。公司基于用戶在網(wǎng)頁(yè)論壇瀏覽、搜索、分享等留下的操作痕跡,分析目標(biāo)用戶對(duì)于特定產(chǎn)品的潛在需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以按需供求為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷。傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì),既推動(dòng)了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),又為老字號(hào)企業(yè)借助搜索引擎實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)造契機(jī)。
(四)Action:利用互聯(lián)網(wǎng)刺激消費(fèi)行為
在全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代,為了刺激目標(biāo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為,老字號(hào)企業(yè)既要積極搭建電商購(gòu)物平臺(tái),提供便捷可靠的購(gòu)買渠道,又要提高前期服務(wù)水平,提升用戶消費(fèi)的滿意度。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,老字號(hào)企業(yè)應(yīng)保持一貫的誠(chéng)信原則,嚴(yán)格把控整個(gè)購(gòu)買周期的服務(wù)水平,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和周到的服務(wù)樹立良好的品牌形象。在消費(fèi)行為產(chǎn)生后,除了提供售后服務(wù)外,企業(yè)有必要收集用戶的反饋信息,了解產(chǎn)品的使用情況及用戶的潛在需求,以不斷完善老字號(hào)品牌產(chǎn)品與服務(wù),推動(dòng)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。
金陵尋巷搭建網(wǎng)站平臺(tái)促成老字號(hào)商家的聚集與合作,引導(dǎo)老字號(hào)企業(yè)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)適銷商品,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售。公司基于交易網(wǎng)站的流程,結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),通過對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、后臺(tái)設(shè)計(jì)和前端開發(fā),構(gòu)建線上交易平臺(tái)。公司平臺(tái)為老字號(hào)企業(yè)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)提供線上渠道,鼓勵(lì)其提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù),發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售、線上預(yù)定、到店自提和送貨上門等服務(wù)模式。同時(shí)公司也注重拓寬除官網(wǎng)購(gòu)買外的其他銷售渠道,將線上用戶操作痕跡數(shù)據(jù)與線下購(gòu)買數(shù)據(jù)相結(jié)合,不斷優(yōu)化升級(jí)既有的消費(fèi)渠道,并通過智能化推送更新老字號(hào)企業(yè)和用戶之間既存的消費(fèi)關(guān)系。
(五)Share:通過網(wǎng)絡(luò)共享產(chǎn)生口碑效應(yīng)
信息共享是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略中不可忽視的一點(diǎn),老字號(hào)企業(yè)需要注重與用戶全程互動(dòng)以提高其消費(fèi)體驗(yàn),借助網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行線上報(bào)道,實(shí)現(xiàn)媒體以及用戶間的信息交流。用戶消費(fèi)后往往會(huì)通過各種方式分享個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn),其消費(fèi)體驗(yàn)的好壞不僅會(huì)對(duì)自身的二次購(gòu)買產(chǎn)生直接影響,而且會(huì)間接影響到周邊潛在用戶對(duì)于該品牌產(chǎn)品的認(rèn)知,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)口碑的形成。就老字號(hào)企業(yè)而言,既要不斷提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)以增強(qiáng)用戶粘性,又要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造一系列讓其主動(dòng)分享消費(fèi)經(jīng)歷的特色活動(dòng)。
金陵尋巷利用公眾號(hào)平臺(tái),結(jié)合老字號(hào)品牌特點(diǎn)或時(shí)下熱點(diǎn)開展線上活動(dòng)并發(fā)放粉絲福利,如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、創(chuàng)意評(píng)比等活動(dòng),建立起與用戶的良好關(guān)系,強(qiáng)化其品牌忠誠(chéng)度。此外,在維系現(xiàn)有用戶的同時(shí),開展有獎(jiǎng)分享活動(dòng)并鼓勵(lì)其積極參與,如分享領(lǐng)券、熱評(píng)抽獎(jiǎng)和眾籌優(yōu)惠等,通過網(wǎng)絡(luò)共享形成良好的口碑效應(yīng),為金陵尋巷吸引更多潛在用戶。此外,積極邀請(qǐng)粉絲參與線下的老字號(hào)博覽會(huì)體驗(yàn)活動(dòng),熱心用戶有機(jī)會(huì)成為直播主持人,以此擴(kuò)大口碑效應(yīng)。公司通過口碑營(yíng)銷進(jìn)一步促進(jìn)金陵老字號(hào)順應(yīng)消費(fèi)需求新變化和“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì),加快改革創(chuàng)新發(fā)展,進(jìn)一步弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,拓展品牌價(jià)值,提升傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)整體形象。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)想要謀求發(fā)展,切不可固步自封,應(yīng)當(dāng)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展步伐,通過發(fā)掘自身產(chǎn)品與服務(wù)所具備的內(nèi)在優(yōu)勢(shì),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)路徑創(chuàng)新并完善發(fā)展模式,方能在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下占據(jù)主導(dǎo)地位。以金陵尋巷文化傳媒有限公司為例,利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷
策略創(chuàng)新的關(guān)鍵在于融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技,整合線上線下各渠道,實(shí)現(xiàn)老字號(hào)品牌產(chǎn)品與服務(wù)和目標(biāo)用戶的緊密銜接,以用戶的消費(fèi)體驗(yàn)為核心,形成整個(gè)消費(fèi)過程的閉合回路,擴(kuò)大品牌影響力。開展基于AISAS模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于我國(guó)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì),準(zhǔn)確捕捉用戶的消費(fèi)需求新變化,不斷提高老字號(hào)品牌影響力,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大放異彩。
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