以人為本,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引讀者

汪洪杰

摘 要：閱覽室是圖書館的重要組成部分，提升閱覽室服務(wù)質(zhì)量，做好閱覽室管理工作，對促進圖書館事業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。即保證了社會和諧發(fā)展理念得到了有效傳播，也提高了人們的思想覺悟，對維護社會穩(wěn)定、提高經(jīng)濟發(fā)展水平具有積極作用。本文主要概述了圖書館閱覽室服務(wù)特征，以及加強圖書館閱覽室優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的策略，提升閱覽室服務(wù)質(zhì)量提供經(jīng)驗參考。

關(guān)鍵詞：圖書館閱覽室 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）09-00-01

引言

圖書館為人們提供了豐富的圖書情報資源，是人們學(xué)習(xí)的重要場所，在加強文化繁榮、教育發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。提升圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量，即要加強閱覽室的日常管理，還要提升圖書管理員的服務(wù)意識，提高其思想覺悟，以高標準嚴格要求自己，為讀者提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)。管理員提高服務(wù)意識，首先需要了解圖書館閱覽室的服務(wù)特征。只有在充分了解服務(wù)特征的情況下，才能采取具有針對性的服務(wù)措施，促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

一、圖書館閱覽室服務(wù)特征

1.以人為本

圖書館中豐富的館藏資源，吸引了大量讀者前來借閱和查看。為方便讀者搜查所需圖書資源，圖書工作人員應(yīng)積極為讀者提供服務(wù)，服務(wù)的核心是以人為本。首要任務(wù)是引導(dǎo)人們自愿走進圖書館進行閱讀和學(xué)習(xí)，以各種形式進行宣傳和引導(dǎo)，激發(fā)讀者的興趣。同時，人們的思想是需要文化知識不斷滋養(yǎng)的，圖書館中館藏資源應(yīng)確保種類多樣，為讀者提供充足的學(xué)習(xí)資源，滿足了人們對文化知識的渴求[1]。另外，圖書館可以加大閱覽室免費資源的推薦數(shù)量，延長查詢時間和借閱時間，讓人們對圖書館中的資源產(chǎn)生興趣，發(fā)展成為圖書館的真正“讀者”，更好的體現(xiàn)以人為本，為讀者服務(wù)的基本原則。

2.連續(xù)性

圖書館中各個部門的職責是相互補充和協(xié)調(diào)發(fā)展的，共同促進了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。圖書館管理的優(yōu)劣以及整體發(fā)展水平的高低，在一定程度上取決于各項職能的有效發(fā)揮。與圖書館其他部門職能一樣，閱覽室的服務(wù)過程也具有動態(tài)性和連續(xù)性。從引導(dǎo)讀者自愿走進讀書館閱讀和學(xué)習(xí)，到讀者借閱書籍、館內(nèi)答疑，再到還書后的引薦等工作，這是一個系統(tǒng)的服務(wù)過程。閱覽室工作人員需要在讀者借閱到還書的不同階段為其提供針對性的服務(wù)，營造一種和諧優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。另外，除了服務(wù)過程的連續(xù)性之外，報刊書籍等實效性較強的資料，要及時下架和更新，實現(xiàn)閱讀的連續(xù)性，以此不斷完善圖書館閱覽室管理體系，促進圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。

二、加強圖書館閱覽室優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的策略

1.強化閱覽室信息化和人性化管理

在已有讀者數(shù)量的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立圖書資源共享平臺。在創(chuàng)新閱覽室信息查閱方式的同時，吸引更多的讀者加入資源共享平臺中，參與互動，這樣不僅提高了閱覽室服務(wù)質(zhì)量，也提升了讀者檢索與閱讀的速度與效率，讓讀者感受到不一樣的閱讀體驗。在實現(xiàn)信息化管理的同時，管理員要積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)的操作技能，不斷實現(xiàn)自我提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，要為讀者營造一種安靜舒適、和諧清凈的學(xué)習(xí)環(huán)境，以此激發(fā)讀者的閱讀興趣，感受閱讀的樂趣?？梢栽陂営[室內(nèi)擺放應(yīng)季或者觀賞性、實用性較強的綠色盆栽植物;保持室內(nèi)陽光充足、但光線要柔和;桌椅高度適中，擺放整齊;期刊、雜志類的書籍要按照時間和出版方分類擺放，方便讀者查尋;當室內(nèi)讀者較多、流動比較大的時候，要及時開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣流通和新鮮。因此，要善于在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進，提升圖書館閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)人性化管理。

2.完善閱覽室管理制度的規(guī)范性

首先，要合理安排開館時間，根據(jù)節(jié)假日進行科學(xué)調(diào)整。圖書館閱覽室始終堅持為讀者服務(wù)，因此，會在根據(jù)讀者要求，科學(xué)安排和調(diào)整時間。遇到法定節(jié)假日，開館時間和閉館時間也要體現(xiàn)人性化原則，保證圖書館能滿足更多的讀者需求。另外，閱覽室工作人員要提升自身的業(yè)務(wù)能力，充分掌握館內(nèi)各類專業(yè)期刊、報紙、雜志所涉及的專業(yè)范圍內(nèi)容和適讀群體，熟知各類讀物的擺放位置和覆蓋范圍;在工作時做到積極主動，為讀者講解電子閱覽系統(tǒng)的登錄方式，以此提高圖書館閱覽室信息服務(wù)質(zhì)量，使得圖書館的管理制度得到優(yōu)化，提高館內(nèi)資源的利用率[2]。最后，通過調(diào)查的方式了解讀者的意見，為后期做好雜志、期刊等讀物的篩選工作打好基礎(chǔ)。圖書館可以采取隨機詢問、個別走訪以及舉辦讀者討論會等形式了解讀者需求，認真聽取讀者的每一項建議，實現(xiàn)按需訂購讀物，以此避免讀物選擇的盲目性，增強針對性。

3.提高閱覽室工作人員的思想素質(zhì)

工作人員要以超高的思想覺悟為讀者提供服務(wù)?！白鲆恍?，愛一行”是每一個人需要具備的職業(yè)精神，閱覽室工作人員要發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神，在工作中不斷提高崗位技能，學(xué)習(xí)更多的科學(xué)文化知識和有效溝通的技巧和方式，以此為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，還應(yīng)加強學(xué)習(xí)計算機知識與網(wǎng)絡(luò)操作和運用能力。如今是信息時代，圖書館的建設(shè)和管理已經(jīng)普遍實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化和虛擬化，閱覽室工作人員強化信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，掌握計算機的操作技術(shù)，為讀者提供更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù);及時有效的掌握讀者的閱讀需求，提升信息處理的即時性，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進行學(xué)術(shù)交流的目的，進一步優(yōu)化圖書館閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。最后，要強化每一位圖書館工作人員的責任心。圖書館是一個有機整體，其正常運營需要各個部門的通力合作[3]。因此，無論是閱覽室工作人員還是圖書館后勤人員，亦或是其他部門的工作人員，都需要具備一顆責任心，對讀者行為行為進行引導(dǎo)，并及時監(jiān)督，愛護圖書館內(nèi)的所有公共資源，提醒讀者愛護期刊雜志，不可以私自帶出圖書館;對已經(jīng)遭到破壞的期刊、報紙等讀物，工作人員要盡快進行修整和彌補，確保后續(xù)借閱的讀者能看到完整、潔凈的書刊。

綜上所述，為了加強圖書館閱覽室優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，首先，要強化閱覽室信息化和人性化管理;其次，完善閱覽室管理制度的規(guī)范性;最后，提高閱覽室工作人員的思想素質(zhì)，全面促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]王冰冰.新媒體時代公共圖書館信息服務(wù)問題研究[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2019（2）：109-110.

[2]徐曉濛.公共圖書館報刊閱覽室老年讀者的人性化服務(wù)[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2018，26（20）：138-139.

[3]李嶸.談?wù)勅绾渭訌妶D書館電子閱覽室的服務(wù)工作[J].科技展望，2015，25（32）：200.