公共圖書館人力資源管理與服務(wù)創(chuàng)新初探

李海燕

摘 要：公共圖書館核心工作理念在于為讀者服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀工作的優(yōu)化開展。因此在公共圖書館開展人力資源管理工作的過程中，要樹立服務(wù)至上的工作理念，對(duì)人力資源管理和服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保能構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求的全新公共圖書館管理服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館在讀者服務(wù)工作中的綜合效能。本文針對(duì)公共圖書館人力資源管理服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館人力資源管理和服務(wù)的措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 人力資源管理 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-00-01

在公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，其管理服務(wù)理念對(duì)讀者服務(wù)工作效果產(chǎn)生直接的影響，所以為了充分發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務(wù)方面的作用，加快全民閱讀工作的整體進(jìn)程，在具體工作實(shí)踐中，還應(yīng)該注意結(jié)合公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行分析，構(gòu)建更加完善的管理服務(wù)模式，確保能為讀者群體提供高質(zhì)量的管理和服務(wù)，夯實(shí)公共圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、公共圖書館人力資源管理的特點(diǎn)

公共圖書館是社會(huì)公共文化體系中重要構(gòu)成元素，其承擔(dān)著社會(huì)文化信息集散和傳播的重要任務(wù)，公共圖書館發(fā)展過程中人力資源管理工作的基本情況，對(duì)圖書館的未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館人力資源管理工作，有助于提高圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量，加快圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程。對(duì)公共圖書館發(fā)展方面的人力資源管理工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)由于在信息時(shí)代背景下，公共圖書館服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向著主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此圖書館管理人員要承擔(dān)起信息專家、信息管理者、信息向?qū)б约跋到y(tǒng)管理者的重要角色，能結(jié)合信息時(shí)代背景下讀者服務(wù)需求的多元化發(fā)展對(duì)自身工作加以調(diào)整[1]。這就要求公共圖書館在實(shí)際開展人力資源管理工作的過程中，要重視培養(yǎng)管理人員樹立先進(jìn)的工作理念，從信息意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理能力角度開展教育培訓(xùn)工作，借助有效的激勵(lì)管理提高工作人員參與圖書館服務(wù)工作的積極性，爭取能最大限度的挖掘公共圖書館管理人員的職業(yè)潛能，為公共圖書館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新開展奠定基礎(chǔ)。公共圖書館人力資源管理工作的新特點(diǎn)對(duì)開展人力資源管理工作提出了全新的要求，新時(shí)期要綜合分析多方面的影響因素制定相應(yīng)的工作方案，構(gòu)建完善的人力資源管理工作體系，探索服務(wù)創(chuàng)新工作模式，促使公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作能滿足讀者群眾的需求。

二、公共圖書館人力資源管理工作存在的問題

對(duì)當(dāng)前公共圖書館人力資源管理工作的基本情況進(jìn)行分析，能看出在公共圖書館的長時(shí)間發(fā)展過程中，人力資源管理工作一直受到高度重視，但是隨著時(shí)代的進(jìn)步和公共圖書館服務(wù)工作的多元化發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理工作不可避免的會(huì)遇到一定的問題，影響管理工作的綜合效果。具體問題從以下方面表現(xiàn)出來：

其一，人力資源管理理念相對(duì)落后，不注重對(duì)人力資源的挖掘和開發(fā)，難以有效提高人才參與公共圖書館管理服務(wù)的積極性，工作效能低，會(huì)對(duì)公共圖書館工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

其二，尚未構(gòu)建長效激勵(lì)機(jī)制，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)都有所不足，并且沒有設(shè)定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，無法充分激發(fā)圖書館管理人員參與管理工作的熱情，影響圖書館服務(wù)工作效果。

其三，績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，績效考評(píng)存在流于形式的問題，無法真正結(jié)合圖書館管理人員的工作情況開展績效考評(píng)，也尚未按照績效考評(píng)結(jié)合安排薪資待遇問題，影響管理效果。

其四，并未構(gòu)建現(xiàn)代化的人力資源管理服務(wù)體系，仍然將人事管理作為核心，人力資源的挖掘和優(yōu)化配置存在障礙，會(huì)影響公共圖書館人力資源管理效果，不利于圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的開展[2]。

三、公共圖書館人力資源管理和服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新路徑

公共圖書館人力資源管理工作的創(chuàng)新，應(yīng)該引入以人為本的思想，突出人在管理和服務(wù)工作中的核心地位，對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，在系統(tǒng)挖掘人力資源管理潛能的基礎(chǔ)上，最大限度的調(diào)動(dòng)圖書館管理人員參與服務(wù)工作的積極性，達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展目標(biāo)。

1.樹立以人為本的工作理念

公共圖書館在構(gòu)建現(xiàn)代化管理服務(wù)體系的過程中，必須客觀看待人力資源的重要性，并堅(jiān)持以人為本的工作理念對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，確保能發(fā)揮現(xiàn)代化管理模式的重要作用，強(qiáng)化公共圖書館工作人員凝聚力和核心競爭力，釋放團(tuán)隊(duì)力量，共同為圖書館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[3]。在以人為本管理理念的作用下，能構(gòu)建科學(xué)的、創(chuàng)新的工作體系，形成現(xiàn)代化的圖書館管理模式，在管理工作中將職工群體和服務(wù)對(duì)象放置到首要位置上，調(diào)動(dòng)職工群體的工作積極性參與服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作得到讀者群體的認(rèn)同，構(gòu)建和諧的管理關(guān)系，為公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展提供人才保障，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建完善的人力資源管理機(jī)制

完善的人力資源管理機(jī)制能促進(jìn)管理服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新，在公共圖書館的發(fā)展過程中要針對(duì)實(shí)際情況對(duì)完善人力資源管理機(jī)制的建設(shè)進(jìn)行分析，采取多元化的措施，增強(qiáng)建設(shè)效果。

其一，要對(duì)管理制度進(jìn)行完善，優(yōu)化人力資源管理制度，營造和諧的圖書館管理人員心理環(huán)境，借助對(duì)非正式管理組織的應(yīng)用增強(qiáng)圖書館管理人員的工作活力，并對(duì)溝通和反饋機(jī)制進(jìn)行完善，促進(jìn)圖書館管理人員的學(xué)習(xí)、合作和創(chuàng)新[4]。

其二，要落實(shí)人本管理思想，公共圖書館在開展人力資源管理工作的過程中，要構(gòu)建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好發(fā)展平臺(tái)，秉承尊重人性、以人為本的思想開展各項(xiàng)人力資源管理工作，將激勵(lì)管理、情感管理融入到人力資源管理方方面面，滿足職工群體精神層次的需求，引導(dǎo)職工逐步構(gòu)建圖書館與自身融合發(fā)展的服務(wù)理念，更好的為讀者群體提供多元化的服務(wù)工作，彰顯圖書館服務(wù)工作的綜合競爭力。

其三，完善職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。公共圖書館在開展人力資源管理工作的過程中，要明確認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯培訓(xùn)工作的重要性，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)型組織體系，確保能形成和諧健康的組織文化氛圍，輔助圖書館人力資源管理工作的全面優(yōu)化創(chuàng)新。在具體工作實(shí)踐中，圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作中職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，按照?qǐng)D書館管理人員的個(gè)人發(fā)展需求和發(fā)展方向構(gòu)建職業(yè)生涯規(guī)劃體系，對(duì)圖書館管理人員實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，使其能在參與職業(yè)工作的過程中正確定位自己認(rèn)識(shí)自己，提高工作熱情和工作效能感，增強(qiáng)圖書館員工的內(nèi)部凝聚力。與此同時(shí)，要對(duì)圖書館管理人員實(shí)施相應(yīng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，結(jié)合新時(shí)代背景下讀者群體的多元化需求開展培訓(xùn)工作，使他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、信息化服務(wù)能力和全民閱讀推廣服務(wù)能力得到循序漸進(jìn)的提高，能為圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[5]。

其四，完善綜合測(cè)評(píng)體系，構(gòu)建科學(xué)的人力資源績效考核制度?？冃Э己斯ぷ鞯拈_展能為人力資源管理工作的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的支持。公共圖書館在設(shè)計(jì)人力資源績效評(píng)估系統(tǒng)的過程中，要樹立戰(zhàn)略發(fā)展績效考核的工作思路，從戰(zhàn)略高度對(duì)績效考核和人力資源管理評(píng)估進(jìn)行分析，借助績效考核和管理評(píng)估針對(duì)職工對(duì)于公共圖書館服務(wù)工作的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，進(jìn)而確定相應(yīng)的管理方案，確保能調(diào)動(dòng)工作人員參與管理服務(wù)工作的積極性，夯實(shí)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作基礎(chǔ)。

其五，構(gòu)建現(xiàn)代化戰(zhàn)略薪酬體系。薪酬管理是公共圖書館人力資源管理工作體系中重要的構(gòu)成元素，結(jié)合圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展需求構(gòu)建戰(zhàn)略薪酬體系，從頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃層面針對(duì)圖書館戰(zhàn)略薪酬模式的構(gòu)建進(jìn)行研究，能形成薪酬方面的有效激勵(lì)，提高圖書館管理人員對(duì)自身工作的認(rèn)同感和歸屬感，優(yōu)化工作成效[6]。在具體對(duì)戰(zhàn)略薪酬體系進(jìn)行完善的過程中，應(yīng)該綜合考察工資、獎(jiǎng)金、福利待遇、工作安全、心理報(bào)酬和社會(huì)報(bào)酬等方面的因素，對(duì)戰(zhàn)略薪酬體系進(jìn)行完善，確保能提高圖書館薪酬管理工作的綜合效果，促進(jìn)公共圖書館人力資源管理服務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新。

綜上所述，公共圖書館人力資源管理工作的創(chuàng)新對(duì)圖書館綜合服務(wù)工作的發(fā)展產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響，在全面推進(jìn)公共圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，要加強(qiáng)對(duì)人力資源管理的重視，引入全新的管理理念和管理模式，確保能通過對(duì)公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新凸顯公共圖書館的綜合發(fā)展優(yōu)勢(shì)，挖掘服務(wù)潛能，在壯大公共圖書館服務(wù)力量的同時(shí)，為我國公共文化事業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。

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