市場(chǎng)為導(dǎo)向，能力為核心——試論文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐能力的提高

鄧作惠

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 漳州 363000）

0 引言

秘書是一個(gè)特殊的職業(yè),它分布于各行各業(yè)中。從福建省公務(wù)員局發(fā)布的2011年第三季度省人才市場(chǎng)供求信息情況來(lái)看，秘書位居福建省人才市場(chǎng)招聘緊俏職位第七位。也就是說(shuō)，中小企業(yè)對(duì)秘書的人才需求量非常大,“文秘”專業(yè)在市場(chǎng)需求中占有很高的位置。然而,就業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象,一方面，許多企業(yè)招不到合適的文秘人員,企業(yè)抱怨缺少“拿來(lái)就能用”的技能型秘書人才；另一方面，高職院校文秘專業(yè)畢業(yè)生卻為找不到一份滿意的工作而發(fā)愁。高職院校文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)和人才市場(chǎng)需求脫節(jié)的主要原因是現(xiàn)行高校在人才能力培養(yǎng)的機(jī)制上還落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。因此，高職高專教育為順應(yīng)市場(chǎng)需求，首先要在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的能力培養(yǎng)上下工夫，從而真正實(shí)現(xiàn)人才與市場(chǎng)需求的接軌。

教育部2000年《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出：“實(shí)踐教學(xué)要改變過(guò)分依附于理論教學(xué)的狀況，探索建立相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系”，“實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)占有較大比重”。明確提出：“三年制專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一般不低于教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)的40%，兩年制專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一般不低于教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)的30%。”這一文件強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐教學(xué)在高職教育中必須相對(duì)于理論教學(xué)獨(dú)立存在，但又與理論教學(xué)相輔相成，40%的學(xué)時(shí)比例十分明確地表明了實(shí)踐教學(xué)在高職教育中的重要地位。高校文秘專業(yè)相關(guān)教師應(yīng)不斷探求實(shí)踐教學(xué)，提高文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐能力。

1 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，夯實(shí)基本實(shí)踐訓(xùn)練

根據(jù)文秘專業(yè)的能力要求，可以建構(gòu)基本相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程體系。體系化實(shí)訓(xùn)教學(xué)不同于傳統(tǒng)的模塊化教學(xué)體系，它帶有課程融合性、職業(yè)特征和技能實(shí)踐性，教學(xué)中強(qiáng)調(diào)“教、學(xué)、做一體化”，引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，在做中增長(zhǎng)技能。教師為學(xué)生提供模擬、仿真乃至真實(shí)的秘書工作環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、技能訓(xùn)練，使學(xué)生在校期間就能完成上崗前的職業(yè)培訓(xùn)，完成學(xué)生向秘書職業(yè)實(shí)際能力的轉(zhuǎn)換。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，共同指向秘書職業(yè)能力目標(biāo)。在教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，突出秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)，在教學(xué)方法上強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體實(shí)踐操作。

1.1 辦公室事務(wù)實(shí)訓(xùn)

辦公室事務(wù)實(shí)訓(xùn)以專業(yè)核心理論課程體系為支撐，教學(xué)中強(qiáng)調(diào)“教、學(xué)、做一體化”。學(xué)生以小組為單位分別扮演職業(yè)情景案例中不同的角色，訓(xùn)練接聽電話、接待工作、值班安排、辦公用品采購(gòu)等技能。該過(guò)程可以和公文寫作和禮儀課程結(jié)合，訓(xùn)練接待方案的擬寫和接待禮儀的實(shí)施，考察內(nèi)容包括學(xué)生的準(zhǔn)備情況和現(xiàn)場(chǎng)演練效果。教師點(diǎn)評(píng)的時(shí)候可從團(tuán)體表現(xiàn)、形象展現(xiàn)、參與態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)來(lái)考慮。在辦公室環(huán)境管理實(shí)訓(xùn)中，可以讓學(xué)生分小組深入企業(yè)辦公室參觀，考察企業(yè)辦公環(huán)境的優(yōu)劣，做出評(píng)估，提出建議和改善措施，從而強(qiáng)化辦公室事務(wù)處理能力。

1.2 秘書寫作實(shí)訓(xùn)模塊

秘書寫作實(shí)訓(xùn)可在辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室完成，可以讓學(xué)生協(xié)調(diào)配合，收文處理、發(fā)文處理、擬寫公文等，可以和檔案管理、辦公自動(dòng)化課程結(jié)合。如“發(fā)文處理”的操作性非常強(qiáng)，教師講完了程序，讓學(xué)生先在電腦上完成文件的打印后，將學(xué)生分為幾個(gè)小組扮演不同的角色，從草擬、會(huì)商、核稿、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、簽署、分裝、傳遞到立卷、歸檔、銷毀，進(jìn)行流水線作業(yè)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的感官系統(tǒng)，立體地把一整套工序完成。

1.3 會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)模塊

會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括會(huì)議方案的擬寫和會(huì)務(wù)情景模擬練習(xí)。教師向?qū)W生提供一定的會(huì)議情景，學(xué)生根據(jù)案例擬訂會(huì)議方案并針對(duì)會(huì)議方案進(jìn)行會(huì)議模擬演練，包括會(huì)場(chǎng)的布置、座次的安排、簽到工作、會(huì)議的主持、文件的收發(fā)、會(huì)議記錄、會(huì)間服務(wù)、會(huì)后整理和總結(jié)等。教師還可針對(duì)其中的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)疑難情形，讓學(xué)生創(chuàng)造性地解決。

1.4 有效溝通實(shí)訓(xùn)模塊

秘書人員不但要具備辦文、辦事、辦會(huì)能力，而且也要具備溝通協(xié)調(diào)能力。這一過(guò)程可以結(jié)合禮儀課、公關(guān)課在秘書綜合實(shí)訓(xùn)室完成。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表儀態(tài)、思維應(yīng)變膽量、表達(dá)技巧、語(yǔ)言運(yùn)用等能力。教師可以借助實(shí)訓(xùn)室內(nèi)多媒體設(shè)備、演講臺(tái)、話筒、耳機(jī)、實(shí)訓(xùn)桌椅等，根據(jù)秘書工作常遇到的各種協(xié)調(diào)對(duì)象為類型編撰情景訓(xùn)練學(xué)生。如根據(jù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、秘書與職能部門的關(guān)系、秘書與群眾的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系、職能部門間的關(guān)系、組織內(nèi)外的關(guān)系等進(jìn)行招聘模擬、演講比賽、普通話訓(xùn)練、角色模擬訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。

1.5 檔案管理實(shí)訓(xùn)模塊

由于各個(gè)學(xué)校均有自己的檔案室，而且此項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)又需要比較多的案卷實(shí)物準(zhǔn)備，所以可以考慮與校檔案室合作，安排學(xué)生參觀檔案室的管理，了解檔案的收集、整理、保管和利用等各項(xiàng)管理工作，同時(shí)可以借出檔案，讓學(xué)生完成檔案的裝訂工作。這既可以讓學(xué)生擁有真正的操作實(shí)踐平臺(tái)，又可以幫助學(xué)校完成檔案的裝訂、管理工作，可謂一舉兩得。

1.6 秘書禮儀實(shí)訓(xùn)模塊

可通過(guò)案例和場(chǎng)景模擬、個(gè)案分析等不同形式要求學(xué)生掌握秘書化妝、服飾搭配、形體儀態(tài)、辦公室禮儀、言談風(fēng)度、宴請(qǐng)應(yīng)酬、面試技巧等能力，在禮儀實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。以服裝的搭配為例，教師可以用課件展示多種類型的服裝單品，讓學(xué)生組合出一周的上班服裝、晚會(huì)服裝、聚餐服裝或讓學(xué)生自帶服裝，指導(dǎo)他們現(xiàn)場(chǎng)搭配。

1.7 辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)模塊

這部分實(shí)訓(xùn)主要在辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室完成,依托實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的電腦、復(fù)印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、幻燈機(jī)、錄音、錄像等設(shè)備，強(qiáng)化學(xué)生辦公自動(dòng)化能力和信息收集處理能力，完成辦公室日常事務(wù)的綜合實(shí)訓(xùn)。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)可以讓學(xué)生真正感受到“學(xué)中做、做中學(xué)、邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍，在仿真的職業(yè)環(huán)境中熟練掌握秘書工作的操作技能。

2 校內(nèi)上崗，完成真實(shí)職場(chǎng)演練

在提高文秘專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力方面，除了建設(shè)必備辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室、文書檔案管理實(shí)訓(xùn)室、禮儀實(shí)訓(xùn)室、會(huì)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室、模擬公司以外，其實(shí)更為有效的途徑是通過(guò)“校內(nèi)上崗”來(lái)陶冶學(xué)生的職業(yè)情感，預(yù)演職業(yè)角色。相關(guān)部門從大一開始就可以有組織、有計(jì)劃地安排學(xué)生分期分批到學(xué)院各職能處室辦公室職業(yè)見習(xí)，讓學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中、在各處室專職干事的指導(dǎo)下參與實(shí)際工作項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力。如給有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“秘書”；到校檔案室做“兼職檔案員”；在系辦公室“坐班”，配合教學(xué)秘書、輔導(dǎo)員做好工作；配合宣傳部，做好廣播站工作，擔(dān)任記者、播音、編輯等；參與學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備，如報(bào)名、議程安排、秩序冊(cè)的制作，裁判工作等。學(xué)校各行政部門設(shè)置“辦公文員”崗位，也可以讓學(xué)生利用課余時(shí)間在這些崗位輪流“任職”，由學(xué)生制訂考勤制度、考核辦法、崗位責(zé)任，甚至組織上崗招聘會(huì)等，讓學(xué)生自己組織管理，讓他們邊學(xué)邊用，鍛煉組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力和“辦文、辦會(huì)、辦事”能力。這種學(xué)生校內(nèi)上崗的隱性課程資源的開發(fā)是持續(xù)不斷、無(wú)所不在的，比起模擬實(shí)訓(xùn)室來(lái)說(shuō)，對(duì)于培養(yǎng)“復(fù)合型、應(yīng)用型”人才，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力效果是可以想象的。如果能夠把學(xué)校、家庭和社會(huì)統(tǒng)一起來(lái)，挖掘更多的隱性課程，專業(yè)建設(shè)一定會(huì)更有成效。

3 技能大賽，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)氛圍

在提高文秘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力方面，第一學(xué)年可通過(guò)豐富多彩的校園文化活動(dòng)，如朗誦會(huì)、演講賽、辯論賽等，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。通過(guò)各種課外活動(dòng)，使整個(gè)校園形成一種生動(dòng)活潑、積極向上的文化氛圍，同時(shí)，也鍛煉了學(xué)生的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，既打好專業(yè)基礎(chǔ)，確定個(gè)人的特長(zhǎng)方向，又可初步建立起自己專業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。

第二學(xué)年活動(dòng)的重點(diǎn)是舉辦學(xué)院文秘專業(yè)的技能大賽和教育部文秘教指委主辦的全國(guó)秘書技能大賽。比如，每年我系依托學(xué)院“紅五月”科技節(jié)活動(dòng)，舉辦“學(xué)院秘書風(fēng)采大賽”，通過(guò)儀容儀表儀態(tài)展示、才藝展示、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答、情景演示等環(huán)節(jié)展示秘書職業(yè)風(fēng)采，讓文秘專業(yè)學(xué)生初步感受競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)氛圍，學(xué)生實(shí)踐能力得到很大提高。同時(shí)，從“學(xué)院秘書風(fēng)采大賽”中，初步挑選選手參加教育部文秘教指委主辦的全國(guó)秘書技能大賽的培訓(xùn)，從中培養(yǎng)種子選手。

4 校外見習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)崗位對(duì)接

在教學(xué)建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中，一方面可以把握社會(huì)動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息；另一方面方便為學(xué)生提供真實(shí)鍛煉的實(shí)踐場(chǎng)地。相關(guān)系部應(yīng)與多家用人單位建立實(shí)踐合作關(guān)系，各單位應(yīng)根據(jù)具體情況，積極提供人才培養(yǎng)的意見和看法，對(duì)文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的確立起到積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，各協(xié)議單位應(yīng)成為專業(yè)學(xué)生的見習(xí)基地，讓學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境中熟悉秘書工作流程，完成組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力和“辦文、辦會(huì)、辦事”工作，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程的一致，學(xué)習(xí)情境與工作情境的統(tǒng)一，同時(shí)也幫助各實(shí)習(xí)單位解決了大量的實(shí)際事務(wù)。

學(xué)生在見習(xí)期間，應(yīng)遵守見習(xí)單位的規(guī)章制度，接受企業(yè)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與安排。見習(xí)結(jié)束，每位學(xué)生須提供至少2張見習(xí)工作場(chǎng)景照片；認(rèn)真填寫《見習(xí)情況登記表》，由見習(xí)單位簽署意見并蓋章；寫10篇實(shí)習(xí)日記，一篇見習(xí)總結(jié)。由企業(yè)指導(dǎo)老師和校內(nèi)帶隊(duì)老師共同為學(xué)生評(píng)定見習(xí)成績(jī)，成績(jī)不及格者必須在下一學(xué)期重新見習(xí)，獲得及格成績(jī)才準(zhǔn)予畢業(yè)。

5 頂崗實(shí)習(xí)，開啟就業(yè)大門

充分利用行業(yè)及校企合作企業(yè)資源，在第六學(xué)期有計(jì)劃有組織地安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)真實(shí)工作環(huán)境下真實(shí)任務(wù)的完成，全面提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)。

頂崗實(shí)習(xí)包括暑期頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)兩個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)真實(shí)工作環(huán)境下真實(shí)任務(wù)的完成，不僅可以讓學(xué)生熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作流程，鞏固專業(yè)知識(shí)與技能，更為重要的是讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)文化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

高職高專文秘專業(yè)要提高學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐操作技能，必須以秘書崗位的實(shí)際需要為依據(jù)，將文秘專業(yè)的能力模塊分項(xiàng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，循序漸進(jìn)，螺旋上升，輔之以課外活動(dòng)、各種技能大賽和校內(nèi)外上崗等，然后再進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，學(xué)生將會(huì)受益匪淺。

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