三甲醫(yī)院物業(yè)管理平臺應(yīng)用

楊楠

摘 要：隨著醫(yī)院后勤社會化改革不斷進行，原屬于房地產(chǎn)延伸產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理進入醫(yī)院領(lǐng)域，由于醫(yī)院自身特點，其后勤服務(wù)有多方面、多層次的需求，這種需求與患者疾病的救治、身體的康復(fù)、精神心理的愉悅有著密切的關(guān)系。研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點、功能、運作.發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：三甲醫(yī)院；物業(yè)管理；平臺

引言 面對醫(yī)院后勤社會化改革政策支持及龐大的市場前景，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點、功能、運作、發(fā)展趨勢，提高醫(yī)院物業(yè)管理專業(yè)化素質(zhì)，建立適宜的管理模式，抓住這難得的發(fā)展機遇。

一.醫(yī)院物業(yè)管理的難點

1. 人員問題

醫(yī)院后勤系統(tǒng)各種崗位技術(shù)含量差距較大，各類文化層次參差不齊的人員密集配置，用人成本高、忙閑不均、“大鍋飯”等問題交織一起，物業(yè)管理進入醫(yī)院，原有后勤系統(tǒng)人員連人帶事并入承接醫(yī)院物業(yè)管理的社會專業(yè)公司，物業(yè)管理不可避免面對用工制度改革、人力資源整合、企業(yè)文化融合與價值觀統(tǒng)一以及工資標(biāo)準(zhǔn)、工齡補貼、社會保險、福利待遇等一系列問題，使得人力資源管理變得相當(dāng)復(fù)雜，這既是物業(yè)管理企業(yè)急待研究和解決的課題，又是順利實施物業(yè)管理的一個難點問題。

2. 觀念轉(zhuǎn)變

將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。醫(yī)院自成系統(tǒng)辦后勤是計劃經(jīng)濟年代的產(chǎn)物，時至社會主義市場經(jīng)濟新時期，仍然有人舍不得放下這個包袱，這是小農(nóng)經(jīng)濟“自給自足”的殘余觀念作怪，事實上，將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)的最大優(yōu)勢是適應(yīng)市場規(guī)律的體制。

二.醫(yī)院后勤文化建設(shè)的背景

醫(yī)院后勤部門肩負(fù)著全院醫(yī)療、教學(xué)、科研與管理等多項工作的需求保障，是實現(xiàn)醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)及穩(wěn)定、和諧發(fā)展的重要保證系統(tǒng)。醫(yī)院后勤工作的質(zhì)量、效率直接反映了醫(yī)院管理的整體水平，是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)之一。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，后勤保障工作愈加先進和復(fù)雜，這需要一個更加精準(zhǔn)、高效和專業(yè)的后勤團隊來配合工作。如何加強醫(yī)院后勤隊伍的建設(shè)是目前每個醫(yī)院都要面對的問題。

醫(yī)院后勤文化是醫(yī)院文化的一個重要組成部分，是員工在工作中逐漸形成的自覺遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和工作原則。它包含了管理技能、職業(yè)道德、品牌標(biāo)識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)禮儀、服務(wù)程序、環(huán)境美化以及團隊合作等內(nèi)容，基本上涵蓋了醫(yī)院后勤改革的全部領(lǐng)域，是醫(yī)院后勤改革過程中所必須解決的問題。加強醫(yī)院后勤文化建設(shè)，就是要以人為本，在醫(yī)院內(nèi)部積極營造團結(jié)、和諧、互助的氛圍，調(diào)動后勤人員的積極性，增強醫(yī)院的凝聚力、向心力和感召力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成后勤各項保障任務(wù)。

長期以來，醫(yī)院后勤的文化建設(shè)并沒有引起大家的足夠重視。后勤系統(tǒng)具有涉及工作范圍廣、服務(wù)種類多、從業(yè)人員文化程度較低且流動性大等特點。隨著醫(yī)療體制改革，經(jīng)濟飛速發(fā)展，為適應(yīng)醫(yī)院的最新形勢以及不斷向前發(fā)展的需求，越來越多的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到后勤保障工作的重要性，加大力度改革和強化后勤文化建設(shè)。

三.醫(yī)院后勤文化建設(shè)的措施

1.以人為本，加強人文關(guān)懷

要想有和諧向上的集體，就要充分體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，為后勤員工創(chuàng)造健康、安全和舒適的人性化工作環(huán)境，營造團結(jié)、友愛、溫馨的工作氛圍。關(guān)心職工的身心健康，在職工遇到實際困難時，及時伸出援手，給予職工一定的物質(zhì)幫助和精神鼓勵，讓職工體會到家一般的溫暖。平等對待每一位職工，無論正式在編職工還是合同職工在到達一定工作年限后都應(yīng)享有同樣的待遇和福利。利用業(yè)余時間組織員工進行文體活動，豐富員工的文化生活，增進員工間的感情。通過一系列措施加強人文關(guān)懷，增加員工的凝聚力，使其在各司其職的基礎(chǔ)上，更加精誠團結(jié)。

2. 培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提升人員素質(zhì)

不斷引進新型的后勤專才，為醫(yī)院后勤注入新鮮血液，新老同志共同努力，提高后勤員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，更好地為前勤提供保障服務(wù)。定期組織各種專業(yè)崗位技能大賽，積極鼓勵和引導(dǎo)員工不斷地自我學(xué)習(xí)，從多方面提高自身水平，從整體上提升全員素質(zhì)。通過競賽及考核選拔業(yè)務(wù)骨干，為其他員工樹立榜樣，使大家在工作中相互學(xué)習(xí)、相互指導(dǎo)和相互提升。后勤管理人員可以給業(yè)務(wù)骨干搭建更寬廣的鍛煉平臺，激發(fā)員工的工作熱情，使其大展身手，爭優(yōu)創(chuàng)先。

3. 加強溝通，樹立品牌形象

打造品牌是后勤文化建設(shè)的重點之一。首先，樹立良好的工作形象，使各方面對醫(yī)院后勤工作不再只是片面的理解，有利于增加后勤團隊的自豪感、歸屬感和凝聚力。在員工內(nèi)部利用宣傳欄、各類會議、院報以及院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)宣傳工具，讓員工深刻理解后勤文化的內(nèi)涵和理念。積極開展形式多樣的活動，通過討論和評比，激發(fā)員工創(chuàng)新意識，從而把文化理念的精髓，注入到每一個員工的心靈深處。其次，后勤工作服務(wù)的對象主要是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作人員，可通過舉辦邀請前勤參觀、體驗后勤活動和拍攝宣傳片等形式，展示后勤工作者的風(fēng)采，使他們深入了解后勤文化，同時也增進了前后勤間的理解和互信。按期編制后勤簡報，將后勤大事、要事和新聞及時告知全院廣大員工，確保步伐一致。也可以選擇現(xiàn)如今流行的宣傳平臺，如微博、微信等，打造屬于后勤的專屬品牌，利用平臺起到宣傳、討論以及交流的作用，建立起更加有效的前后勤溝通橋梁，提高相互間的工作效率。

4. 成立內(nèi)部質(zhì)控小組，形成質(zhì)量監(jiān)督機制

后勤保障一直是確保醫(yī)療工作安全運行的重要因素之一，其服務(wù)質(zhì)量直接影響前勤工作的質(zhì)量。保證后勤工作的質(zhì)量，才能為前勤工作提供強有力的支撐。由于醫(yī)院后勤工作具有多樣性和復(fù)雜性等特點，所以在對質(zhì)量進行控制的時候存在一定困難和不穩(wěn)定因素。要在組織內(nèi)部，從各專業(yè)選取優(yōu)秀人員組成質(zhì)量控制小組，對整個部門工作定期進行運行安全、服務(wù)質(zhì)量的檢查。通過建立內(nèi)部質(zhì)控小組，起到對后勤工作的自我監(jiān)督作用。同時，在對各科室巡視過程中，要使小組人員全面了解整個后勤工作，提升整體管理水平。

5. 加強服務(wù)意識，提供有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院后勤作為服務(wù)性部門，工作宗旨就是為醫(yī)院的高速運轉(zhuǎn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不間斷的、安全的保障。筆者所在醫(yī)院的后勤部門，一直秉承著“服務(wù)醫(yī)院，使命必達”的理念，配備一系列專業(yè)化的隊伍，迅速處理問題，正確行動，提供專業(yè)化的服務(wù)，使后勤保障工作模式更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。工作中要求員工保持真誠、耐心以及細致的服務(wù)精神，始終追求精益求精，堅持開展全方位的滿意度調(diào)查。

結(jié)束語：醫(yī)院物業(yè)管理是物業(yè)管理范疇的又一突破，但由于其技術(shù)性強，進入時間短，尚屬摸索階段，未形成可普遍推廣的經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑Ｍ鲜鰷\析對物業(yè)企業(yè)涉獵、開拓、進行醫(yī)院物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。加快對后勤文化的建設(shè)，可以提升員工整體綜合素質(zhì)，使服務(wù)理念更加人性化，運行保障更加高效安全，管理工作更加規(guī)范專業(yè)。因此，要加強醫(yī)院后勤文化建設(shè)，使后勤部門盡快適應(yīng)醫(yī)院不斷向前發(fā)展的要求，逐步打造一個以“綠色、和諧、向上、科技、建設(shè)、保障”為核心價值觀的后勤部門，為醫(yī)院的未來工作打下堅實根基。

參考文獻：

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