卓越績效管理模式在施工企業(yè)中的應用

摘 要：卓越績效管理模式1987年創(chuàng)立于美國，是美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準。2001年，我國開始通過全國質(zhì)量獎評選這一形式，在國內(nèi)推廣卓越績效管理模式，許多國家都通過國家質(zhì)量獎計劃來提升國內(nèi)組織的綜合管理水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。本文主要探討如果有效的在施工企業(yè)中導入卓越績效管理模式。

關鍵詞：施工企業(yè)；卓越績效；管理提升

卓越績效管理模式是從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結(jié)果等方面來全面評估企業(yè)現(xiàn)狀，找出薄弱點和改進機會，旨在幫助組織活的長期穩(wěn)定的良好績效，同時也為各相關方創(chuàng)造價值，有效提升組織的競爭力。我國是建筑業(yè)大國，但施工企業(yè)管理模式總體比較粗狂，可以廣泛適用于制造業(yè)企業(yè)、服務業(yè)等各類企業(yè)，和政府部門、公共事業(yè)單位，同樣也適用于施工企業(yè)，各種組織對照國家質(zhì)量獎評價準則來對多角度績效進行自我評估，以實現(xiàn)可持續(xù)的改進和卓越的績效。

一、組織動員

卓越績效管理模式有三大組成部門：基本理念、評價準則和評價方法。導入卓越績效，需要理念先行。

1.1 卓越績效導入團隊建設

由于卓越績效設計公司方方面面，需要大量跨部門的協(xié)調(diào)和溝通，為了有效開展導入工作，需要成立領導小組和工作小組，明確職能。卓越績效模式的導入，因為影響面廣且深，在導入的頭兩年，最好引入專業(yè)的咨詢團隊，可以緩沖工作小組的壓力，同時通過外部專家提高工作效率。

1.2 動員和培訓

施工企業(yè)一般都是項目部形式組織施工創(chuàng)造產(chǎn)值，員工和工作地點都比較分散，所以各種形式的廣泛動員和培訓，讓員工們盡量多的了解卓越績效，可以提高導入效果。動員形式可以采取動員大會、標識、簡報等形式，培訓需要根據(jù)員工職責區(qū)分多種類型，核心工作團隊需要全面掌握卓越績效評價準則，可以通過參加卓越績效自評員考試的形式，迫使員工加強學習主動性。對中層以上領導團隊，主要是卓越績效的大體介紹和理念宣貫。對于高層領導，可以通過和專家溝通學習、到優(yōu)秀企業(yè)對標學習等方式培訓。

二、自我評價

2.1評價目的

卓越績效管理模式有兩大作用：管理框架和診斷測量儀。施工企業(yè)在準備實施卓越績效管理模式之后，為了能較為準確的掌握企業(yè)的優(yōu)勢劣勢以及可以改進提升的機會，需要全面展開自我評價，自評報告是很好的導入卓越績效的入手點。因為各部門都是對本部門的情況比較了解，可以將將準則根據(jù)部門職責拆分，細分到點由各部門分別診斷和評價，再由工作小組合攏后通盤考慮。組織人員進行診斷和評價，這相當于卓越績效評分準則這一診斷測量儀來對公司做體檢和修煉的過程，相對于一般的診斷式評價是在于發(fā)現(xiàn)組織的最強優(yōu)勢和最需要改進的弱勢，卓越績效的診斷是審核式的，是對一般過程的合格判定，重在發(fā)現(xiàn)偏差。

2，2 首次會議

我國的卓越績效評價準則由7個類目，23個評分條款構成，自我診斷和評價的首次會議，一般主要討論4.1領導，4.2戰(zhàn)略和4.7.5組織治理和社會責任結(jié)果，這也是組織概述的主要內(nèi)容。這個會議必須有公司領導參加。在戰(zhàn)略分析過程中，可導入各種合適的管理工具，比如宏觀環(huán)境分析可采用pest分析法，競爭環(huán)境分析可以采用波特五力模型，再通過swot矩陣分析，匹配出戰(zhàn)略方案。卓越績效有容乃大，包容所有的管理工具。

這一輪討論是最為重要的， 需要明確公司的使命、愿景和價值觀，明確是是誰，我要到哪里去，我如何處事，這個企業(yè)三大問，形成企業(yè)的領航，可以從確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、工程質(zhì)量和安全、品牌建設、持續(xù)經(jīng)營、績效管理這一條線討論和思考?！吨芤住分校骸暗貏堇?，君子以厚德載物”，高層領導是坤卦，需要率先垂范，完善組織治理，有道德有能力，帶領企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的同時，履行公共責任。

2.3 顧客與市場

施工企業(yè)經(jīng)營的生存之本，顧客與市場主要涉及4.3顧客與市場，4.7.1顧客與市場的結(jié)果，4.7.2財務結(jié)果 4.4資源和4.7.3資源結(jié)果，這一塊主要有公司的市場部牽頭診斷和評價。

施工企業(yè)在顧客也就是甲方面前，一般談判能力較弱，需要基于市場細分，采取多種方式了解顧客需求和期望，開展技術研發(fā)、市場開發(fā)和過程改進，確保產(chǎn)品和服務持續(xù)符合顧客的要求，并滿足顧客不斷變化的需求。

2.4 過程管理

在施工企業(yè)中，施工過程管理是產(chǎn)生效益來源，這一塊主要是4.5過程管理，4.74過程有效性結(jié)果。施工企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)和公司實際，在梳理識別全過程基礎上，對施工全過程的價值貢獻和戰(zhàn)略的重要度進行定量定性的分析，最終確定關鍵過程，一般包括招投標、合同簽訂、項目前期準備、項目實施、項目驗收和回訪5個關鍵業(yè)務過程，以及人力資源管理、財務管理、設備管理和信息化管理等4個關鍵支持過程。如某施工企業(yè)最終識別的工程為（其中（+）；（++）成功之處 / （-）；（--）可改進之處）：

a、根據(jù)施工管理特點和價值貢獻的分析，確定了關鍵過程及控制要求、測量指標，繪制了流程圖。（+）

b、通過可能對安全、健康、環(huán)境和運營造成顯著影響的潛在突發(fā)事件的識別和評估，建立了相關的應急預案，等。（+）

c、雖然組織開展應急演練，但缺乏應急預案的演練系統(tǒng)性的評估方法。（-）

2.5 測量、分析和評價

4.6.測量分析與評價，主要是評估公司自我診斷和改進的能力。某公司評估結(jié)果為：

a、公司注重技術創(chuàng)新與改進，制定改進計劃，并落實到各項目部。如針對局公司交付的預計將要虧損5000萬的項目，通過開展技術改進與創(chuàng)新，研發(fā)出“無沙墊層真空預壓加固處理技術”，將超軟海底淤泥吹填成陸地的時間從原先需要七、八年縮短為十八個月，使該項目盈利。+）

b、公司采用了多種改進方法，如技術攻關、流程整合、QC小組、合理化建議、單項目標改進等，根據(jù)各層次改進計劃的性質(zhì)、深度與廣度、所需資源的不同，選取最佳改進方法，對于涉及范圍廣、難度大的改進項目，主要從確定改進項目、建立改進團隊、實施改進活動、跟蹤改進效果四個步驟實施改進活動，從而確保改進活動的有效性。+）

c、建議對改進的有效性進一步評估和總結(jié)并推廣，如QC小組等。（-）

d、進一步完善公司的激勵機制建設，針對高素質(zhì)員工所占比例越來越大、如何發(fā)揮作用，要很好研究?？赏ㄟ^強化激勵機制，尤其對技術創(chuàng)新、合理化建議取得的成效、節(jié)約成本的績效要建立獎勵制度，鼓勵員工發(fā)揚積極進取的改革創(chuàng)新精神。（-）

2.7形成自評報告循環(huán)提升

最后，提出綜合性的自評報告，同時形成評分表，逐條打分。根據(jù)條款梳理出結(jié)果，列出公司的顯著優(yōu)勢和改進機會。如某施工企業(yè)提煉出核心優(yōu)勢：業(yè)主資源和品牌影響力， 對于優(yōu)勢需要提出鞏固措施，以及進一步創(chuàng)新和改革的可能性，對于改進機會，需要討論出改進措施，以及所需要的各類資源支持，明確責任部門，明確時限。使得企業(yè)從單一能力到系統(tǒng)能力，從量變到蛻變，收獲卓越成果

參考文獻：

[1]《績效模式在建筑企業(yè)中的應用與效果評價》. 吳志新. 浙江大學出版社 2017

[2]《卓越績效評價準則實務》中國質(zhì)量協(xié)會2012

作者簡介：

俞美荷 （1982年11月 ），女，籍貫：浙江嵊州人，漢族，現(xiàn)職稱：中級經(jīng)濟師，學歷：碩士，研究方向：從事企業(yè)管理工作。