QC小組在應(yīng)用型本科院?！顿|(zhì)量管理》課程教學(xué)考核環(huán)節(jié)中的應(yīng)用研究

吳志新

摘要：課程考核評(píng)定是應(yīng)用型本科院校教育環(huán)節(jié)中，不可或缺的重要組成部分之一，而目前絕大多數(shù)應(yīng)用型本科院校在這一過(guò)程中依然存在較多的問(wèn)題，如何改革應(yīng)用型本科院校在《質(zhì)量管理》課程中的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，使之與應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)要求相適應(yīng)，這已經(jīng)成為教學(xué)改革的重心。本論文將結(jié)合筆者在教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐，就《質(zhì)量管理》該課程的教學(xué)考核和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行了方法和方式上的探索，以其對(duì)應(yīng)用型建設(shè)添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型建設(shè)；QC小組；質(zhì)量管理；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法

眾所周知，《質(zhì)量管理》課程是極其強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的高度契合，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)在崗位中的具體應(yīng)用，它是一門(mén)典型的具有極強(qiáng)應(yīng)用性的工商管理類的專業(yè)課程。工商管理專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性專業(yè)，它要求學(xué)生必須通過(guò)大量的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固課堂知識(shí)。在此，筆者就《質(zhì)量管理》課程教學(xué)考核環(huán)節(jié)中的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行一定的探索，提出QC小組能夠在該課程教學(xué)評(píng)價(jià)中得到應(yīng)用，并取得了一定的成效。

一、《質(zhì)量管理》課程教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題分析

目前的《質(zhì)量管理》課程教學(xué)環(huán)節(jié)偏重于滿堂灌，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的輸入，但卻導(dǎo)致了學(xué)生缺少實(shí)際工作能力的鍛煉；在缺乏與實(shí)際工作過(guò)程相聯(lián)系的條件下，導(dǎo)致了學(xué)生們對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)不太感興趣。

（1）考核內(nèi)容單一?！顿|(zhì)量管理》課程考核評(píng)定環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)應(yīng)用型本科院校依然存在成績(jī)?cè)u(píng)定單一，以理論考試為主，實(shí)際應(yīng)用較少等問(wèn)題。因此，如何改革《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)評(píng)價(jià)方法和模式，進(jìn)一步提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，是應(yīng)用型本科院校課程教學(xué)改革的重點(diǎn)。

（2）考核重點(diǎn)與人才培養(yǎng)目標(biāo)不一致。筆試是《質(zhì)量管理》課程教育中大量使用的考核評(píng)價(jià)方法。這樣的考核方式與現(xiàn)代應(yīng)用型本科院校的人才培訓(xùn)方案不協(xié)調(diào)。因?yàn)楣P試難以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，基本上臨考前以劃重點(diǎn)的形式讓學(xué)生死記硬逼，這樣就大大地削弱了學(xué)生平時(shí)在教師授課時(shí)的聽(tīng)課積極性，而且學(xué)生在課堂中接受的知識(shí)非常被動(dòng)，嚴(yán)重地制約了學(xué)生發(fā)散性思維、創(chuàng)造性思維。

（3）考核環(huán)節(jié)理論與實(shí)踐分離。這不符合應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。現(xiàn)有教學(xué)計(jì)劃中常常以理論課程為主，實(shí)踐課程內(nèi)容極少，這種形式將理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)分離，理論課程單純考查學(xué)生的理論知識(shí)掌握情況，確實(shí)實(shí)踐課程考核學(xué)生的實(shí)踐操作情況。

二、QC小組在教學(xué)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用過(guò)程分析

在《質(zhì)量管理》課程開(kāi)始時(shí)，教師要首先介紹本專業(yè)如工商企業(yè)管理的培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)能力、核心能力及主要就業(yè)崗位要求，然后介紹《質(zhì)量管理》課程在工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中的地位、作用和要求，然后結(jié)合該專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，提出本課程的具體要求。筆者認(rèn)為《質(zhì)量管理》課程內(nèi)容的確定，應(yīng)與本專業(yè)，也就是工商企業(yè)管理專業(yè)相結(jié)合，培養(yǎng)服務(wù)于社會(huì)的應(yīng)用型人才。因此，《質(zhì)量管理》的課程內(nèi)容既要能反映專業(yè)特色，又要讓學(xué)生學(xué)到能夠滿足崗位要求的知識(shí)、技能。

那么如何改變改變以往的教學(xué)考核模式呢？筆者認(rèn)為很有必要在《質(zhì)量管理》課程的考核環(huán)節(jié)里導(dǎo)入QC小組的方法和工具。QC小組又稱品質(zhì)管理小組，是日本企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)就提出來(lái)的一套工具和方法，它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，為了能改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、降低生產(chǎn)過(guò)程中的能源消耗，進(jìn)一步提高工人的素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而組織起來(lái)的一些質(zhì)量攻關(guān)小組，他們始終圍繞著本公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，積極運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展各類質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。正因?yàn)镼C小組在日本企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的大量應(yīng)用，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著的提升。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前QC小組在全國(guó)各大企業(yè)應(yīng)用較為廣泛，尤其是制造業(yè)。那么QC小組同樣也可以應(yīng)用到《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，事實(shí)證明也取得了顯著的效果。

在《質(zhì)量管理》課程開(kāi)始之后，教師要重點(diǎn)介紹QC小組的新老七種工具，以及這些工具的應(yīng)用步驟等基本知識(shí)，要求學(xué)生以小組（一般是3-5人為一組）進(jìn)行組合，主要由個(gè)人意愿，結(jié)合考慮小組成員的特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等進(jìn)行組隊(duì)。任課教師要求每組針對(duì)身邊的事情，如：宿舍、課堂、學(xué)校相關(guān)部門(mén)等，當(dāng)然也可以開(kāi)展校外的調(diào)研，針對(duì)社會(huì)上，企業(yè)中存在的質(zhì)量問(wèn)題。這樣的目的是在完成實(shí)際QC小組項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中，能較好的引導(dǎo)學(xué)生對(duì)單項(xiàng)技能進(jìn)行鍛煉。

為更好地檢驗(yàn)檢查學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，筆者認(rèn)為在整個(gè)考核評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持弱化對(duì)記憶性知識(shí)的考核，加大力度對(duì)過(guò)程性的考核。過(guò)程性考核主要是指學(xué)生在進(jìn)行QC小組項(xiàng)目的過(guò)程中，教師給學(xué)生進(jìn)行合理、公平、公正、全面的定性及定量的評(píng)定，這里就包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤情況、課堂提問(wèn)的積極性、各關(guān)鍵過(guò)程的完成情況、QC成果展出、最終書(shū)面報(bào)告等內(nèi)容。

在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，教師應(yīng)該要求學(xué)生要在課堂上，定期匯報(bào)交流組織成果，小組內(nèi)推舉一位發(fā)言人進(jìn)行交流匯報(bào)團(tuán)隊(duì)成果，成果要求用PPT的形式展示，要求PPT的頁(yè)數(shù)控制在10-15頁(yè)左右，教師要及時(shí)記錄學(xué)生的QC小組成績(jī)。學(xué)期結(jié)束時(shí)最終成績(jī)?cè)u(píng)定采用QC小組項(xiàng)目答辯的方式進(jìn)行，每小組匯報(bào)8-10分鐘，留下5分鐘小組交流答辯，回答老師和學(xué)生提出的問(wèn)題，各小組成員的實(shí)際表現(xiàn)做出最終的考核成績(jī)。QC小組成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

三、《質(zhì)量管理》課程評(píng)價(jià)模式改革效果展示

1.QC小組運(yùn)作形式及課題選擇

筆者抽取2016-2017級(jí)共計(jì)6個(gè)班級(jí)物流專業(yè)和工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生樣本進(jìn)行分析，以下數(shù)據(jù)均針對(duì)該6個(gè)班級(jí)學(xué)生做出。每個(gè)班級(jí)學(xué)生人數(shù)在40人～55人不等，小組成員要求3人～6人。2016級(jí)物流管理專業(yè)，物流1、2、3班，分為9組、8組和10組，2017級(jí)工商企業(yè)管理專業(yè)工商1、2、3班分為10組、11組和10組

在分組的基礎(chǔ)之后，各小組結(jié)合具體情況選擇身邊的Qc改善課題，當(dāng)然也鼓勵(lì)學(xué)生走出校園，進(jìn)入企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理相關(guān)的調(diào)研。從這幾年的選題來(lái)看，主要集中在對(duì)學(xué)校周邊、教學(xué)、后勤等方面的改善，也有部分學(xué)生利用節(jié)假日的時(shí)間，去周邊及老家的企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)研，部分具有代表性的課題如下表3所示。

2.學(xué)生最終成績(jī)比例構(gòu)成

采用將QC小組引入到《質(zhì)量管理》課程評(píng)價(jià)中去，在學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定體系方面，筆者認(rèn)為要在評(píng)定內(nèi)容上，高度重視學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力、實(shí)踐能力，同時(shí)還要重視學(xué)生良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極向上的學(xué)習(xí)熱情等方面的表現(xiàn)。教師應(yīng)積極評(píng)價(jià)學(xué)生中出現(xiàn)的閃光點(diǎn)，并加以肯定。在整個(gè)《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該循序漸進(jìn)地讓學(xué)生接受知識(shí)，并且在QC小組項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)及時(shí)地與實(shí)際QC小組的項(xiàng)目相結(jié)合，在鞏固知識(shí)的同時(shí)，能夠鍛煉學(xué)生如團(tuán)隊(duì)合作，雙向溝通，數(shù)據(jù)收集與整理，校內(nèi)外的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，QC新老七種工具的應(yīng)用與相關(guān)軟件的操作，匯報(bào)答辯時(shí)的表達(dá)能等，并體現(xiàn)在教學(xué)考核成果的評(píng)價(jià)體系中。

筆者在《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)中，將學(xué)生的最終成績(jī)比例分成了三大模塊，第一部分如全面質(zhì)量管理、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效模式、質(zhì)量管理工具（如QFD、FMEA、DOE、TRIZ等）等知識(shí)的考核方式采用期末考試的形式來(lái)開(kāi)展，考試時(shí)間為1_5小時(shí)，以50%計(jì)入最終成績(jī)。第二部分為Qc小組活動(dòng)分，成績(jī)?cè)u(píng)定主要包含QC小組活動(dòng)全過(guò)程中的綜合測(cè)評(píng)分。圍繞Qc小組活動(dòng)過(guò)程：“QC小組組建團(tuán)隊(duì)階段一選擇課題階段一設(shè)定目標(biāo)階段一原因分析一要因確定一對(duì)策制定一對(duì)策實(shí)施一效果檢查一制定鞏固措施一總結(jié)”。QC小組活動(dòng)成績(jī)共占總成績(jī)的50%。第三部分包括平時(shí)的小測(cè)驗(yàn)、平時(shí)的到課情況、缺勤率、課堂提問(wèn)積分等多種方式占10%。以上三部分構(gòu)成100分的期末綜合成績(jī)。

四、小結(jié)

將QC小組融入《質(zhì)量管理》課程的授課及考核過(guò)程中去，筆者認(rèn)為這不僅有利于教學(xué)環(huán)節(jié)的整合，而且還可以大大地促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)、進(jìn)一步掌握技能的積極性和主動(dòng)性，并對(duì)學(xué)習(xí)效果有了更好的評(píng)價(jià)。通過(guò)兩年來(lái)的驗(yàn)證，筆者發(fā)現(xiàn)QC小組在《質(zhì)量管理》課程的應(yīng)用，帶來(lái)了如下效果：通過(guò)讓學(xué)生在期初進(jìn)行質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好地讓每位學(xué)生盡快地融入到企業(yè)質(zhì)量改善小組的角色中去，更好地讓學(xué)生對(duì)今后可能從事的崗位有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)；課堂教學(xué)中，教師要求學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)融入到小組任務(wù)中去，教師能及時(shí)地在小組任務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中灌輸知識(shí)，做到“學(xué)中用，用中學(xué)”，無(wú)論從學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，還是從課堂教學(xué)效果等方面來(lái)看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，有利于通過(guò)實(shí)踐引導(dǎo)促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的掌握。