淺談微信公眾號(hào)在圖書館的應(yīng)用和創(chuàng)新探索

唐凱寧

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及及移動(dòng)客戶端的成熟，以微信，微博QQ等新媒體技術(shù)得到了廣泛和較快的發(fā)展。微信公眾號(hào)是在微信的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，繼承了微信的方便性，快捷性，即時(shí)性和易操作性贏得了人們的青睞，被廣泛的使用。通過微信公眾號(hào)和圖書館系統(tǒng)的結(jié)合，方便了讀者在查找文獻(xiàn)資料，借閱圖書等方面的便捷。各大高校圖書館紛紛建立微信公眾號(hào)，利用微信公眾號(hào)管理服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為一種趨勢。本文就微信公眾號(hào)在圖書館的實(shí)踐應(yīng)用作簡單的探討，希望能為圖書館建設(shè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);高校圖書館;讀者服務(wù)

1 微信公眾號(hào)產(chǎn)生的背景與建立的意義

微信公眾平臺(tái)，簡稱公眾號(hào)。是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上開發(fā)的新的功能模塊，于2012年08月23日正式上線，利用微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播、消息推送、分享等一對(duì)一或一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，商家可以通過微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)與用戶群體的文字、圖片、語音的全方位交流、互動(dòng)。一經(jīng)產(chǎn)生就得到了企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，和用戶的認(rèn)可與好評(píng)。

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建立，可以讓讀者通過微信公眾平臺(tái)查詢館藏資源、辦理借閱服務(wù)，搜索和利用數(shù)據(jù)庫資料信息等服務(wù)功能，可以隨時(shí)隨地使用，不受時(shí)間與空間的限制，完善了圖書館的職能，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。

圖書館是高校重要的情報(bào)資料部門，為教學(xué)和科學(xué)研究提供直接的服務(wù)，圖書館微信公眾號(hào)的開通，為廣大師生提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)，更加方便，快捷利用圖書館，使用圖書館，關(guān)注圖書館，提高了圖書館的認(rèn)可度，擴(kuò)大了圖書館的影響力，促進(jìn)了圖書館的文化發(fā)展。

2 高校圖書館微信公眾號(hào)建立的優(yōu)勢

2.1 使用方法方便快捷

微信公眾號(hào)最大的特點(diǎn)是使用方便，無需下載安裝客戶端程序，只要在微信里搜索公眾號(hào)，添加關(guān)注即可，師生用自己的賬號(hào)綁定圖書館微信公眾號(hào)，隨時(shí)隨地的查詢館藏信息，登錄圖書館的驗(yàn)證系統(tǒng)，查詢自己的借閱，預(yù)約圖書，文獻(xiàn)資料使用情況，同時(shí)也可以查詢圖書館的電子資源信息，不受時(shí)間和空間約束，實(shí)現(xiàn)了全方位的互動(dòng)溝通。

2.2 較低的使用成本

微信公眾號(hào)費(fèi)用低，開發(fā)成本低，比起專業(yè)軟件和開發(fā)app，要低廉的多，對(duì)于經(jīng)費(fèi)緊張的圖書館無疑是一個(gè)非常好的服務(wù)平臺(tái)。使用公眾號(hào)中，可以用最快的速度和最低的成本來吸引用戶的注意，增加使用的人數(shù)，有效地降低了軟件的宣傳資金，節(jié)約了開發(fā)研究的成本。微信公眾平臺(tái)還提供了自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)消息以及二維碼訂閱等服務(wù)，比起傳統(tǒng)圖書館過分依賴于館員人工操作，降低了成本，提升了圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。

2.3 更方便即時(shí)的使用圖書館

微信公眾號(hào)信息傳播具有交互性、即時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)，隨時(shí)隨地提供服務(wù)，不受地域、時(shí)間的限制。圖書館微信公眾號(hào)將圖書館資訊信息、新書通報(bào)、借閱排行榜、沙龍講座通知等及時(shí)的推送，可讓師生及時(shí)地了解圖書館最新的動(dòng)態(tài)和資訊，更加充分利用圖書館，促進(jìn)了讀者與圖書館之間的密切聯(lián)系，提升讀者體驗(yàn)，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍。

3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要功能

3.1 館藏查詢

微信公眾平臺(tái)使得讀者對(duì)圖書館館藏查詢更加方便，讀者不需要用電腦通過管理系統(tǒng)查詢，可以直接在手機(jī)客戶端進(jìn)行查詢，而且是隨時(shí)隨地，打破了時(shí)間與空間的控制，縮短了圖書館與讀者之間的距離。

3.2 圖書借閱的預(yù)約/委托功能。

圖書館的微信公眾平臺(tái)中，讀者可以查看書籍的借閱情況，了解自己借閱的圖書狀況，及時(shí)辦理圖書預(yù)約/委托申請，到書后圖書館微信公眾號(hào)有到書提醒服務(wù)，通知及時(shí)辦理借閱圖書，節(jié)省了時(shí)間和精力，方便安排圖書的使用。

3.3 閱讀推廣服務(wù)

（1）推薦圖書。通過圖書館微信公眾平臺(tái)，可以給師生推薦一些優(yōu)秀，健康，積極向上的刊物，包括新書推廣活動(dòng)，借閱排行榜，熱門書籍等。充分利用圖書館微信公眾平臺(tái)，推廣宣傳圖書館館藏資源服務(wù)。（2）交流互動(dòng)。通過微信公眾平臺(tái)，發(fā)布圖書館的資訊，信息，舉辦講座，讀者沙龍等活動(dòng)，傾聽讀者對(duì)圖書館的意見與改進(jìn)，讓讀者第一時(shí)間了解圖書館的動(dòng)態(tài)和資訊，拉近了和讀者的交流互動(dòng)，增強(qiáng)了服務(wù)。（3）圖書薦購。通過微信公眾平臺(tái)，廣大師生可以根據(jù)自己的需求，向圖書館推薦自己所需且館藏缺少的圖書，采編人員經(jīng)過整理采購后，及時(shí)把圖書采購情況反饋到微信公眾平臺(tái)，讀者接到平臺(tái)到書后的通知，及時(shí)辦理借閱，這種方式既方便了讀者，又增加了館藏的針對(duì)性，受到廣大師生的青睞。

3.4 座位預(yù)約和空間預(yù)約服務(wù)

為了提高圖書館的利用率，減少去圖書館排隊(duì)等候時(shí)間，圖書館推出了座位預(yù)約服務(wù)，讀者可以在微信公眾號(hào)上提前預(yù)約座位的日期時(shí)間，查看圖書館座位狀態(tài)，合理安排自己的自習(xí)時(shí)間，減少了來回奔波的時(shí)間。對(duì)于有空間要求的讀者，圖書館還為師生提供了一個(gè)互相交流，學(xué)習(xí)，探討的空間也有叫研討室的，可在圖書館微信公眾號(hào)上預(yù)定時(shí)間、日期，房間的類別，來預(yù)約圖書館的房間，方便師生交流學(xué)習(xí)服務(wù)，提高圖書館職能范圍。

3.5 自助查詢

一般包括讀者信息，當(dāng)前借閱，預(yù)約信息，委托信息，待繳欠款，歷史借閱等模塊，讀者進(jìn)入平臺(tái)綁定賬號(hào)，就可以查詢自己的借閱情況，預(yù)約，委托到書狀況，以及歷史借閱情況，及時(shí)了解圖書館信息動(dòng)態(tài)，方便管理自己的賬號(hào)，使圖書館館藏資源推廣更加智能化，便捷化。

3.6 電子資源的使用與推廣

（1）電子資源的使用。對(duì)于圖書館的電子資源，師生可以通過微信公眾號(hào)，在移動(dòng)端通過手機(jī)使用和查詢圖書館已有的電子資源信息，不受時(shí)間，地點(diǎn)的限制。（2）圖書館新增數(shù)據(jù)庫的推廣。圖書館新增數(shù)據(jù)庫，可在微信公眾平臺(tái)即時(shí)發(fā)布，讓師生隨時(shí)了解圖書館的新業(yè)務(wù)，新功能，增強(qiáng)了時(shí)效性，廣大師生可以在休息，就餐后的閑暇時(shí)間，通過手機(jī)掌握圖書館動(dòng)態(tài)信息。

3.7 咨詢服務(wù)

利用微信公眾號(hào)，把傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)移植到微信公眾平臺(tái)，把讀者遇到的問題歸納整理，設(shè)置微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)功能，解答讀者的常見問題，提高了對(duì)讀者咨詢服務(wù)的效率，同時(shí)也降低了圖書館人工成本服務(wù)。

4 高校圖書館微信公眾號(hào)使用中出現(xiàn)的一些問題

4.1 服務(wù)內(nèi)容匱乏，更新頻率低

很多高校圖書館微信服務(wù)主要集中在新聞通知、新書推薦、新增數(shù)據(jù)庫等信息發(fā)布，推廣的內(nèi)容也比較單一，形式和內(nèi)容更新不及時(shí)，更新頻率較低，很難滿足讀者的需求。多數(shù)高校圖書館局限于在每學(xué)期開始，才象征性的更新本學(xué)期的內(nèi)容，工作動(dòng)態(tài)，形式是也是簡單的文字內(nèi)容，很難吸引讀者的注意，缺乏吸引力。

4.2 互動(dòng)交流不及時(shí)

微信公眾號(hào)有很強(qiáng)的互動(dòng)性，能夠和讀者產(chǎn)生良好的互動(dòng)，然而在實(shí)踐中，多數(shù)讀者留言和問題，得不到及時(shí)答復(fù)，簡單機(jī)械的自動(dòng)回復(fù)難以滿足讀者的需求，影響了讀者參與圖書館活動(dòng)的積極性，降低了學(xué)生用戶對(duì)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的興趣。

4.3 功能優(yōu)勢不突出

微信作為一種新的媒體形式，語音和視頻的優(yōu)勢，沒有有效的利用，多數(shù)圖書館還是采用文本與圖片的傳送方式，對(duì)語音和視頻沒有開發(fā)利用，通過視頻的方式介紹圖書館，利用圖書館，以及一些檢索的方式，方法，一定會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

5 高校圖書館微信平臺(tái)改進(jìn)與建議

5.1 加大圖書館微信公眾號(hào)的推廣，提高微信公眾平臺(tái)的認(rèn)知度

圖書館需要加大對(duì)公眾號(hào)的宣傳，通過學(xué)生入館教育，舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，如找書比賽，有獎(jiǎng)問答，征文比賽，增加借閱冊數(shù)等方式中推廣微信公眾號(hào)的使用，運(yùn)用海報(bào)、多媒體廣告機(jī)、圖書館網(wǎng)站等展示圖書館的二維碼，引導(dǎo)師生關(guān)注和推薦，吸引師生分享公眾號(hào)的內(nèi)容，提高圖書館公眾號(hào)的認(rèn)知程度。

5.2 豐富推送內(nèi)容，合理安排推送頻率

高校圖書館微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容注重新穎性，簡單重復(fù)的內(nèi)容會(huì)讓讀者產(chǎn)生厭倦，了解大學(xué)生的興趣，愛好，閱讀習(xí)慣，推送些學(xué)生喜愛的閱讀內(nèi)容，巧妙運(yùn)用文本，圖片，語音，視頻等多種元素相結(jié)合的方式，推送出美觀，新穎性的文章。舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，把學(xué)生閱讀的讀后感，推送到微信公眾號(hào)里，即豐富了內(nèi)容又增加了學(xué)生的互動(dòng)性。掌握好推送時(shí)間和頻率，推送頻率不要太低或太過頻繁，在師生午休后，傍晚閑暇時(shí)間推送，每天次數(shù)在一兩次，使師生比較容易接受與關(guān)注。

5.3 安排專職人員管理和維護(hù)圖書館微信公眾號(hào)，增強(qiáng)互動(dòng)功能

高校圖書館應(yīng)安排專門的微信管理人員負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容的制作、管理與維護(hù)。完善圖書館微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能，把讀者的留言和問題集中歸納整理，設(shè)置簡單，準(zhǔn)確的回答，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)于一些疑難問題可以采用人工在線咨詢回復(fù)，安排專門的館員線上解答讀者的問題和咨詢，對(duì)于專業(yè)性問題，可以邀請這方面的專家進(jìn)行一對(duì)一解答，咨詢回復(fù)不止局限于文本，圖片也可加入語音，視頻等新功能，迎合大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)交流互動(dòng)，增強(qiáng)圖書館的吸引力。定期開展調(diào)查問卷，有獎(jiǎng)問答，征集意見等活動(dòng)，讓讀者真正參與到圖書館的建設(shè)中來。

6 結(jié)語

微信公眾號(hào)作為一個(gè)新事物，在網(wǎng)絡(luò)的支持下，得到了快速發(fā)展和普及，在工作中還要不斷的探索與實(shí)踐，不斷完善圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)服務(wù)方式，使微信公眾號(hào)成為高校圖書館建設(shè)的重要組成部分和途徑。

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