優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診中的實(shí)施研究

石振文

【摘 要】目的：研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診中的效果。方法：通過對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院最近一年中到醫(yī)院就診的患者，并隨機(jī)選取150名患者進(jìn)行研究，常規(guī)護(hù)理所占據(jù)的人數(shù)為75人為對照組，優(yōu)質(zhì)護(hù)理所占據(jù)的人數(shù)為75人為對照組。并且通過自制的表格統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，對兩組進(jìn)行比較。結(jié)果：選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者對于護(hù)理人員的服務(wù)滿意度更高。通過表格統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可知，在150例選用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者中，有147名患者對護(hù)理服務(wù)滿意，并且沒有與醫(yī)院發(fā)生任何的糾紛，而在150例選用常規(guī)護(hù)理服務(wù)患者中，僅僅只有132名患者對護(hù)理服務(wù)滿意，并且出現(xiàn)3例護(hù)理人員和患者產(chǎn)生糾紛以及4例患者向醫(yī)院投訴護(hù)理人員的現(xiàn)象，這充分的體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的優(yōu)越性。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診中的取得十分理想的成績，有助于醫(yī)院工作的順利開展。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診;實(shí)施方法

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）17--01

我國衛(wèi)生部于2010年就開始推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的號(hào)召發(fā)布之后，各個(gè)地方的大醫(yī)院率先支持響應(yīng)國家號(hào)召，并按照國家的規(guī)范建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，并取得十分理想的效果。醫(yī)院之中，最為重要的部門莫過于門診部門，它可以第一時(shí)間讓患者感受到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，門診部門的服務(wù)質(zhì)量可以直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水平，因此提高門診部門的服務(wù)質(zhì)量對于提高醫(yī)院的整體形象有著積極促進(jìn)作用。醫(yī)院門診部門面臨的患者繁多、類型復(fù)雜，對于服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求，各大醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心開展工作，以解決患者的實(shí)際問題為主要目的，有效提高門診護(hù)理質(zhì)量。通過對當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診的300例患進(jìn)行研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診中的效果，報(bào)道如下。

1 一般資料

去本地的醫(yī)院中查閱在最近一年中到醫(yī)院就診的患者，并隨機(jī)選取150名患者進(jìn)行研究，在這150名患者種，常規(guī)護(hù)理所占據(jù)的人數(shù)為75人為對照組，優(yōu)質(zhì)護(hù)理所占據(jù)的人數(shù)為75人為對照組。

2 護(hù)理方法

2.1 改善就診環(huán)境 通過研究表明，患者的心情狀態(tài)會(huì)對醫(yī)生的治療效果有著巨大的影響，所以通過改善就診環(huán)境，讓患者擁有愉悅的心情，這可以讓患者更早的獲得健康的身體。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步就是改善就診環(huán)境，盡力保證“一醫(yī)一患”，為患者提供及時(shí)的服務(wù)，盡力在第一時(shí)間滿足患者的實(shí)際需求，讓患者感受到醫(yī)院對他們病情的重視。通過這樣的方式，增加患者對醫(yī)院的信任度，讓患者積極配合醫(yī)院的工作，進(jìn)而間接提高醫(yī)院的工作效率，讓每一位患者可以更快的獲得就診。

2.2 加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 對于加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，第一步就需要規(guī)范她們的儀表著裝，著裝需要按照醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，不能佩戴首飾，不留過肩長發(fā)。為保證患者可以分辨導(dǎo)醫(yī)人員和護(hù)理人員，可以佩戴胸牌，已達(dá)到更好為患者服務(wù)的目的。在行為方面，護(hù)理人員應(yīng)該時(shí)刻面帶微笑，對每一位患者都熱情關(guān)心，在溝通的過程中讓自己的語氣顯得溫和，讓患者感受到是與朋友之間進(jìn)行交流，而不是護(hù)患之間的關(guān)系，讓患者擁有一顆愉快的心情進(jìn)行治療。

2.3 加強(qiáng)門診護(hù)士的專業(yè)知識(shí) 門診部門的工作難度較大，為更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理人員需要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)水平，熟悉醫(yī)院的診病就醫(yī)流程，熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)，并可以為患者提供導(dǎo)診、預(yù)檢、分診等服務(wù)。這需要護(hù)理人員努力學(xué)習(xí)這些方面的專業(yè)知識(shí)，具備較高水平的綜合素質(zhì)，全面系統(tǒng)的知識(shí)體系，掌握常用藥品的使用方法，并能夠?yàn)榛颊呓榻B藥品使用后的不良反應(yīng)，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)、解答健康咨詢問題，這有助于患者信任醫(yī)院的診病水平。

2.4 提高門診護(hù)士的溝通技巧 門診部門需要接待的患者繁多，類型較為復(fù)雜，這導(dǎo)致門診部門較為容易出現(xiàn)矛盾，就診場面十分混亂。在面對突發(fā)狀況，門診部門的護(hù)理人員可以根據(jù)實(shí)際發(fā)生的糾紛根本原因，找出合理的解決方案，并想出辦法滿足患者的實(shí)際所需，這有助于治療過程中取得病人的配合。

2.5 注意人性化的細(xì)節(jié)護(hù)理 嚴(yán)格按照“一切以病人為中心”的服務(wù)理念展開服務(wù)工作，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)人性化護(hù)理，為患者解決實(shí)際問題。進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行就診的患者有一部分是第一次到醫(yī)院就診，他們對于就診的具體流程不知曉，這時(shí)導(dǎo)診護(hù)士需要為患者耐心服務(wù)，指導(dǎo)患者就診，將醫(yī)院人性化的一面完全體現(xiàn)出來。

3 結(jié)果

在門診部門實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者對門診護(hù)士的滿意度有著明顯的提升，醫(yī)院的診病效率也得到提高，患者更加信任醫(yī)院，具體研究結(jié)果見表1和表2。

4 討論

門診部門，是讓患者感受到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的窗口。門診部門的服務(wù)質(zhì)量可以直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水平，因此提高門診部門的服務(wù)質(zhì)量對于提高醫(yī)院的整體形象有著積極促進(jìn)作用。

本組資料中，選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者對于護(hù)理人員的服務(wù)滿意度更高在150例選用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者中，有147名患者對護(hù)理服務(wù)滿意，并且沒有與醫(yī)院發(fā)生任何的糾紛，而在150例選用常規(guī)護(hù)理服務(wù)患者中，僅僅只有132名患者對護(hù)理服務(wù)滿意，并且出現(xiàn)3例護(hù)理人員和患者產(chǎn)生糾紛以及4例患者向醫(yī)院投訴護(hù)理人員的現(xiàn)象。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這讓醫(yī)院的門診部門沒有發(fā)生護(hù)患糾紛和投訴護(hù)理人員的現(xiàn)象發(fā)生，這充分的說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提高門診護(hù)理質(zhì)量的正確性，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理為中心，建立符合實(shí)際情況的相關(guān)制度，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的施行，真正做到“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，更好的滿足患者的實(shí)際需求，這是醫(yī)院對患者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，同時(shí)也是護(hù)理人員的自我價(jià)值得以體現(xiàn)的方式。

參考文獻(xiàn)

高明.踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展[J].中國護(hù)理管理，2011，11（11）：29-30.

陳慧，莫曉瓊，劉立捷.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011（10）：2006-2007.