電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展之路

昊忱宸

摘 要：本文主要通過(guò)對(duì)當(dāng)前創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并從實(shí)際的角度上針對(duì)性的提出創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略和有效措施，以此來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的改革，為我國(guó)電力實(shí)業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)模式；創(chuàng)新

引言

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)各行各業(yè)都相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。尤其是在國(guó)家提出“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)建設(shè)之后，我國(guó)逐漸開(kāi)始進(jìn)入了信息化時(shí)代。在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展下，如何實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，并在基于實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革的過(guò)程中走出一條屬于自身的特色發(fā)展道路就是電網(wǎng)企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題之一。

一、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性

電網(wǎng)企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的創(chuàng)新與發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要通過(guò)各種實(shí)質(zhì)性的方式來(lái)為客戶(hù)提供便捷性的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)這種形式，就能夠有效提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)際的業(yè)務(wù)影響力，不斷實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的擴(kuò)大與發(fā)展，進(jìn)而能夠加強(qiáng)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升與未來(lái)的綜合性發(fā)展。由此可見(jiàn)，在電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展具有決定性的影響效果。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。電力企業(yè)只有抓好內(nèi)部管理，樹(shù)立企業(yè)形象，才贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重任。電力企業(yè)需要增加服務(wù)成本的投入，以改善社會(huì)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證。

二、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的研究

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

客戶(hù)中心的人員最為主要的就是為客戶(hù)提供直接性的服務(wù)，而其自身的服務(wù)態(tài)度和言行舉止就是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式。就縣級(jí)的電網(wǎng)企業(yè)和供電公司而言，在農(nóng)村基本電力建設(shè)與發(fā)展基本完善的基礎(chǔ)上，相應(yīng)公司的供電業(yè)務(wù)也逐漸增加，這就需要進(jìn)行部分額外電力人員的招聘。但是此類(lèi)工作人員主要是被安排在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所以及基本的電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)廳當(dāng)中。由于素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與群眾要求尚有一定的距離。不少人仍不懂得如何去做好服務(wù)，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)來(lái)激發(fā)他們的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，使員工意識(shí)到提供服務(wù)是本職工作的重心，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）制度創(chuàng)新

首先來(lái)說(shuō)，就需要加強(qiáng)制度方面的創(chuàng)新發(fā)展，將制度內(nèi)容的精細(xì)化管理和體系內(nèi)容的完善化控制作為當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)綜合質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)。將客戶(hù)的滿(mǎn)意程度作為服務(wù)的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，并從各方面來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的合理滿(mǎn)足，不斷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的創(chuàng)新和發(fā)展，提升整體工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，以更加貼心的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容的制定。而在此基礎(chǔ)上上主要是實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：其一就是要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)周例會(huì)的定時(shí)開(kāi)展。在每周一進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)服務(wù)信息的處理、匯報(bào)與整合，并針對(duì)上周工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的各種問(wèn)題進(jìn)行集中性的探討，分析出合理的解決措施，并對(duì)其背后產(chǎn)生問(wèn)題的因素進(jìn)行深化探究。在此過(guò)程中還需要注意到，要進(jìn)行人員范疇的擴(kuò)大，爭(zhēng)取讓生產(chǎn)、調(diào)度以及宣傳等各個(gè)部門(mén)都能夠參與到周例會(huì)的總結(jié)當(dāng)中來(lái)。其二，就是要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容納入到周例會(huì)當(dāng)中。并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到各個(gè)部門(mén)的日常工作與管理當(dāng)中，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)事件的高效化和優(yōu)質(zhì)化的處理。然后就是要對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的員工行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和管理。營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)當(dāng)基本具備有完善的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施定期巡查，良好的交接班模式，以及迎賓介紹等基本制度規(guī)范。最后，就是要積極開(kāi)展電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)的競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)而能夠促進(jìn)企業(yè)員工的安全管理意識(shí)和概念，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)際價(jià)值和效果體現(xiàn)。通過(guò)統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、平等交流與溝通，將電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作內(nèi)容與工作質(zhì)量細(xì)化為不同的方面，以此來(lái)進(jìn)行自我完善和發(fā)展。通過(guò)檢查評(píng)比，真實(shí)地反映各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班組和人員的實(shí)際水平，互相學(xué)習(xí)與交流，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的整體水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前發(fā)展與建設(shè)的過(guò)程中，電網(wǎng)企業(yè)的影響服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的核心，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要加強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)效益的獲取，并獲得更好的客戶(hù)滿(mǎn)意程度，以此來(lái)加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，繼而有效實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性體現(xiàn)。

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