人工智能賦能“新零售”

摘 要：“新零售”這個風(fēng)靡市場的新詞是阿里巴巴馬云在2016年阿里云棲大會上提出的新理念，對于零售業(yè)來說是其第四次革命，引發(fā)萬眾矚目。從零售業(yè)的第一次革命百貨商店到第二次的連鎖商店，再到第三次的超級市場，門店的管理更加規(guī)范和統(tǒng)一，其成本大大降低，運(yùn)營效率極大提升，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)也更加的豐富和享受，這無疑都和社會風(fēng)潮的流行、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及新技術(shù)的涌現(xiàn)等密不可分。當(dāng)一種全新的銷售模式代替舊模式時，作為新時期的高中生，我們要從一種更高維度去學(xué)習(xí)零售業(yè)的歷史及發(fā)展規(guī)律，以期更好地認(rèn)識當(dāng)前人工智能下的新零售，更好地預(yù)測未來。

關(guān)鍵詞：人工智能；新零售

一、新零售的內(nèi)涵

阿里巴巴馬云、京東劉強(qiáng)東和小米雷軍等大咖都先后對“新零售”的定義進(jìn)行了闡述，所謂“新零售”，顧名思義就是零售的全新模式。在我看來，其零售的本質(zhì)是沒有改變的，而改變的是，企業(yè)或?qū)嶓w店依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了線上與線下的互動與融合，充分將電商的優(yōu)勢及經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)體的零售中，以不斷刺激傳統(tǒng)零售業(yè)在商品生產(chǎn)、流通及銷售各個環(huán)節(jié)的改善和升級，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提升效率、改善體驗(yàn)的目標(biāo)。新零售，是零售業(yè)不斷與時俱進(jìn)重塑自身結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈的表現(xiàn)，也是其通過不斷改變來創(chuàng)造和提升價值的表現(xiàn)。新零售暢想，是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的升級而進(jìn)行創(chuàng)新的一種零售模式，這就要求線上的產(chǎn)品要更加的優(yōu)質(zhì)和劃算、更加的貨真價實(shí)，線下的體驗(yàn)要更加的完善和愉悅?cè)诵模锪饕拥谋憬莺透咝?，從而?shí)現(xiàn)線上、線下與現(xiàn)代物流的深度融合，更好更快更讓人愉悅地將商品賣到消費(fèi)者手里。而在新零售暢想的實(shí)現(xiàn)過程中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)則是基礎(chǔ)，不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)則是保障，高效多元的現(xiàn)代物流則是其強(qiáng)大后盾，為了更好地創(chuàng)造價值，更好地滿足消費(fèi)者的需求，三者進(jìn)行了完美融合，并不斷推進(jìn)零售業(yè)的革新與發(fā)展。

二、人工智能下的新零售暢想

（一）人工智能技術(shù)讓企業(yè)更好地了解和滿足消費(fèi)者的需求

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量好、價格優(yōu)才是銷售的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是消費(fèi)者最看重的因素。零售商的產(chǎn)品不好，即使配上先進(jìn)的人工智能技術(shù)，也無濟(jì)于事。而好的產(chǎn)品則是在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上生產(chǎn)出來的，這就需要運(yùn)用一定的技術(shù)手段為零售商提供更多更全面的消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)及分析，這是傳統(tǒng)的零售無法實(shí)現(xiàn)的，而大數(shù)據(jù)+人工智能則正好滿足了上述要求。人工智能作為一門新的技術(shù)科學(xué)集合機(jī)器視覺、指紋識別、人臉識別、智能搜索、智能控制，語言和圖像理解等強(qiáng)大功能為一體，將其充分運(yùn)用到零售行業(yè)營銷中，則能幫助零售商更科學(xué)更高效地了解消費(fèi)者的需求。通過對數(shù)據(jù)的整合與分析，新零售商能根據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤商品的銷售情況，統(tǒng)計消費(fèi)者的瀏覽次數(shù)和收藏清單等，深度分析商品的受眾；同時，運(yùn)用人臉識別和身份認(rèn)證等技術(shù)還可以定向分析消費(fèi)者的停留時間和購買行為，從而更好更超前甚至比消費(fèi)者本人更了解自身的需求，然后在此基礎(chǔ)上去進(jìn)行生產(chǎn)決策、產(chǎn)品設(shè)計和升級改造，配以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及體驗(yàn)，以此來抓住消費(fèi)者的心。

（二）人工智能有效重構(gòu)“人、貨、場”等要素以提供更完善的體驗(yàn)

在傳統(tǒng)零售當(dāng)中，企業(yè)更多注重的是商品的整合調(diào)配以及市場的人流效應(yīng)，而新零售則擺脫了對上述兩者的依賴，重構(gòu)了上述三要素，更多的去關(guān)注人，即關(guān)注消費(fèi)者本身。就以小米之家為例，采用精選+重體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢?shí)現(xiàn)線上與線下產(chǎn)品同價，爭取在線上多銷售，線下因物理空間有限的原因而采用二維碼，VR等數(shù)字技術(shù)讓消費(fèi)者去購買不能陳列出來的商品，從而輕松突破“場”“貨”限制而體驗(yàn)到更多的內(nèi)容，同時還支持線上下單線下取貨，并且實(shí)行線上與線下同等的會員制度，以完善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

比這更先進(jìn)更智能化的則數(shù)當(dāng)前的無人零售，這一銷售模式充分將人工智能技術(shù)的優(yōu)勢與移動支付的態(tài)勢進(jìn)行了完美結(jié)合，通過集成RFID、自助機(jī)器人、視覺識別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等智能傳感互聯(lián)的技術(shù)，讓顧客能夠自助完成選購，用一部手機(jī)就完成結(jié)賬等操作。以“淘咖啡”為代表的社區(qū)便利店、和“繽果盒子”為代表的生鮮店強(qiáng)勢擴(kuò)張，京東、馬云“無人超市”快速崛起，智能貨柜瘋狂取代無人貨架……人工智能下的這些突破無疑都為消費(fèi)者帶來了更加智能、自由、便捷且更加完善的升級體驗(yàn)。

（三）人工智能全方位助力新零售各個環(huán)節(jié)降本增效

隨著人工智能識別準(zhǔn)度和精度的不斷提升，新零售各個環(huán)節(jié)的效率也得以不斷提升，這不僅突出表現(xiàn)在無人零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更表現(xiàn)為其通過數(shù)字化和智能化讓整個零售行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了成本的降低和效率的提升。具體到實(shí)踐中，包括大數(shù)據(jù)+AI消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析后通過產(chǎn)品創(chuàng)新及柔性生產(chǎn)提高效率、AI機(jī)器客服代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工而降低人力成本同時提高收銀及人效運(yùn)營效率、通過智能貨柜無人值守實(shí)現(xiàn)了商品場景塑造和管理成本的節(jié)約、通過信息技術(shù)對供應(yīng)鏈的有效整合提高了物流配送及庫存周轉(zhuǎn)的效率、企業(yè)綜合上述因素結(jié)合消費(fèi)者的表現(xiàn)還能更好更快地反應(yīng)并制定新的經(jīng)營策略從而減少決策成本……降本增效，對于企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的，由此企業(yè)才有更多的時間、精力和成本去進(jìn)行新的定位和發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值、提高更加個性化的服務(wù)，有望再次掀起零售業(yè)的新革命浪潮。

三、結(jié)語

新零售目前雖還處在初期階段，但我相信隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷突破與創(chuàng)新，將會為整個零售行業(yè)帶來新的契機(jī)，無論是資金來源、商品生產(chǎn)，還是信息流動及物流配備等都將不斷優(yōu)化和升級，從而帶動企業(yè)進(jìn)一步降本增效，帶給消費(fèi)者更便捷、高效的全新購物體驗(yàn)。作為新時期的高中生，學(xué)好人工智能相關(guān)知識，掌握一門真正的技術(shù)，并在思想上不斷與時俱進(jìn)，方是我們更好擁抱新零售、迎接新未來的最佳方式。

作者簡介：劉禹佐（2002.），男，漢族，廣東揭陽人，普寧新世界中英文學(xué)校。

指導(dǎo)老師：楊卓宇。