高校圖書館流通部服務(wù)工作問題及策略分析

李紅珍

摘要：高校圖書館設(shè)置的流通部門是最重要的對外服務(wù)工作窗口，也是圖書館基礎(chǔ)性的工作，在圖書館文化建設(shè)和發(fā)展中起著十分重要的作用，所以，我們要加快圖書館流通部的建設(shè)工作和管理理念，為讀者提供高效、滿意的服務(wù)，確保高校圖書館更快更好地發(fā)展本文對目前高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀進行了分析，并提出了提高流通服務(wù)的幾點策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通部；服務(wù)工作；策略

一、高校圖書館流通部服務(wù)工作存在問題分析

（一）流通部服務(wù)人員服務(wù)意識不強

高校圖書館通過流通部與讀者進行直接接觸，流通工作服務(wù)質(zhì)量的好壞將從讀者的反應(yīng)上直接體現(xiàn)出來。流通工作服務(wù)人員為了給讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，每天都會重復(fù)著圖書的借還和整架工作，再加上高校圖書館讀者人數(shù)的逐年上升，在查閱過程中就會經(jīng)常出現(xiàn)錯架和破損現(xiàn)象，流通工作服務(wù)人員為了減輕自己的工作強度，就會對讀者采取生硬的態(tài)度，甚至?xí)l(fā)讀者與圖書館流通部發(fā)生爭吵。這樣時間一長，機械的高強度的服務(wù)形式使得大多數(shù)流通部工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對工作缺乏了以往的熱情，為讀者服務(wù)的意識就會逐漸淡化，對本職工作也會失去主動性，也不愿與讀者進行溝通，有些當(dāng)讀者提出或咨詢問題時，也懶得回答，這樣減少了館藏文獻的利用，導(dǎo)致流通部服務(wù)工作效率低下，從而在整體上影響了高校圖書館的對外形象。

（二）圖書錯架、亂架及破損現(xiàn)象較為嚴(yán)重

目前，隨著我國高校改革的不斷深入，高校圖書館改變了傳統(tǒng)圖書館的外借服務(wù)和閱覽服務(wù)模式，都是采用藏借閱一體化的開架閱覽服務(wù)模式，讀者可以隨意進行查詢和借閱。這種服務(wù)模式雖然較傳統(tǒng)模式要好，但是也存在嚴(yán)重的問題，容易出現(xiàn)亂架、破損和丟失的現(xiàn)象。主要是因為讀者在挑選圖書時，隨意查閱圖書信息，然后沒有按原來的圖書位置進行擺放，而是隨意亂放，導(dǎo)致圖書錯架和亂架現(xiàn)象；還有就是由于圖書管理員在對圖書進行上架時，由于流通部服務(wù)工作人員的疏忽，沒有遵守圖書館規(guī)章制度，沒有嚴(yán)格按照圖書館的分類及排列順序，將圖書排得太滿，或者放的較高，使讀者借閱起來輕松，但是還圖書時卻很困難，為了不顯麻煩，就直接將圖書隨意亂放。這樣經(jīng)過長期不同讀者不同時間進行借閱后，就會導(dǎo)致流通部有很多破損圖書出現(xiàn)，由于高校師生中借閱圖書的人數(shù)較多，導(dǎo)致流通部有很多的破損圖書未及時得到修補，特別是一些受廣大讀者歡迎的圖書因修補不及時，很難做到及時上架，從而在很大程度上影響讀者的借閱熱情，這樣也會影響高校圖書館流通部工作的正常進行。

（三）流通部的服務(wù)手段太落后

目前，隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代多媒體技術(shù)的到來，為我國高校圖書館硬件配套設(shè)施提供了十分優(yōu)質(zhì)的條件，同時也給讀者圖書借閱查詢帶來了很大的便利。但是我國高校圖書館流通部的服務(wù)手段還十分單一，比較現(xiàn)代的信息技術(shù)手段還相當(dāng)落后，很難滿足讀者的需求。具體來說，眼下大多數(shù)高校圖書館流通部工作人員年齡偏大，對讀者提供的更多電子信息渠道的功能還沒有完全掌握和使用，只能對新型設(shè)備進行簡單基本的操作。如只會將熱門書籍的種類、名稱及新書預(yù)計上架時間的相關(guān)信息進行輸入，對獲取書籍更多的文獻信息卻并不懂得如何操作。更多的時候，流通部工作人員還是局限于單一的借書、還書、整架及上架工作上，從而在很大程度上降低了流通部的工作效率。

二、提高高校圖書館流通服務(wù)工作的策略

（一）全面提高流通部工作人員的綜合素質(zhì)

作為高校圖書館流通部的工作人員，要想更好地為讀者服務(wù)，從而提高圖書館的管理水平，就一定要加強業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升自身的綜合素質(zhì)。首先要從思想上進行完善，要培養(yǎng)積極樂觀地工作態(tài)度，要熱愛自己的工作，做到干一行愛一行，全身心地投入到工作崗位上去。其次就要提高自身素養(yǎng)，用文明的語言去與讀者溝通，才能贏得讀者的尊敬，才能吸引更多的讀者去借閱，進而提高圖書館流通部工作服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強與讀者進行有效溝通

高校圖書館流通部是與讀者進行交流的直接窗口，故流通部服務(wù)工作就要堅持以人為本的服務(wù)理念，作為流通部的服務(wù)工作人員首先要加強與讀者進行有效交流和溝通，要了解讀者的所需，及時給讀者解答在借閱和查找過程中遇到的各種問題。同時工作人員還要充分利用文明的體態(tài)語言，從眼神、表情、姿勢上給讀者傳遞親和力，讓讀者樂意靠近你，并時刻與讀者進行溝通，對讀者提出的較好書庫管理的意見要充分采納，這樣便能提高讀者的借閱興趣，確保流通部工作人員的工作質(zhì)量。

（三）建立完善的書庫管理規(guī)章制度

正因為在高校圖書館流通部中時常會出現(xiàn)錯架、亂架、破損及丟失現(xiàn)象，不僅跟讀者和流通部工作人員的自身素質(zhì)有很大關(guān)系，同時也是由于圖書館流通部沒有建立完善的書庫管理規(guī)章制度所致。常言道沒有規(guī)矩就不成方圓，因此，高校圖書館要完善流通部各項規(guī)章制度的建立，要落實流通部工作人員的具體職責(zé)和圖書館讀者注意事項等等制度。在規(guī)章制度的保障下，流通部工作人員要加強對流通部書庫的管理，要將專業(yè)圖書集中擺放，新舊圖書分架排列，要經(jīng)常巡庫檢查，發(fā)現(xiàn)錯架、亂架、破損圖書要及時進行處理。這樣形成統(tǒng)一的書庫管理流程，在很大程度上提高了圖書館流通服務(wù)工作的效率。

總之，高校圖書館流通部作為圖書館中重要的服務(wù)窗口，它的服務(wù)工作永無止境，其服務(wù)質(zhì)量也將直接影響高校圖書館的整體工作水平，在今后發(fā)展的過程中有很長的路要走。為了保證服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館一定要緊跟時代的腳步，及時做出正確的調(diào)整和改革，促進流通部服務(wù)質(zhì)量的提高，從而促進高校圖書館整體水平的提升。

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