電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構架和實踐研究

楊冬青

摘要：電力營銷工作，對于電力企業(yè)的經營和發(fā)展具有積極意義和作用。在開展電力營銷工作的過程中，需要充分重視到業(yè)擴報裝的重要性。業(yè)擴報裝工作進行當中，需要積極采用合理有效的方式和手段，設計出合適的方案，根據客戶的實際情況，積極開展相應的工作，這樣才能夠起到良好的效果。

關鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；方案構架；實踐

1業(yè)擴報裝的重要性分析

業(yè)擴報裝對于電力系統(tǒng)來講是極為關鍵的，其是構建企業(yè)以及對應用戶間的供用電關系，電力營銷部門所使用的數據均是來源于業(yè)擴報裝部門。營銷人員可以根據用戶的實際需求開展營銷工作，全面提升電力企業(yè)的客戶服務水平，這對電力企業(yè)的競爭實力具有積極作用。與此同時，營銷活動的有效開展還可以進一步提升我國電力企業(yè)的經濟發(fā)展水平。通常，業(yè)擴報裝部門在對客戶的需求信息進行整理之后，會建立一個共享機制，使相關的部門全部面了解客戶需求。此外，業(yè)擴報裝部門還可以依據客戶的業(yè)務辦理需求，為用戶提供信息查詢功能及修改功能，使客戶需求能夠快速得到滿足，從根本上提升服務效率以及質量。電力企業(yè)來要想提升自身的發(fā)展水平，就必須從提升客戶滿意度入手，發(fā)揮出業(yè)擴報裝部門的真實作用，這對提升企業(yè)形象和提高營銷效率具有積極作用。業(yè)擴報裝體系的充分應用能夠降低人工傳票所使用的時間，可以在較短時間之內就完成對應信息分析及歸整，這樣就能夠及時的給予客戶對應答復，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進了快速供電以及電力營銷，也能有效協助企業(yè)樹立良好的形象，以便于能達到企業(yè)增供擴銷目的。業(yè)擴報裝體系的構建可以全面實現自動化處理有效提升服務效率。

2業(yè)擴報裝基本流程

第一，受理相關用戶的報裝，用戶應該提供合格包裝資料；第二，為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準確的答復；第三，用戶要依據對應的供電方案來進行自主委托具備設計資質的單位來設計；第四，設計單位做好方案設計工作之中，用戶需要提供出相應的設計資料，業(yè)擴人員針對用戶的這些情況進行全面審查，主要是看這些內容是否符合相應的標準和要求，根據實際情況給予準確的答復，由此積極開展相應的施工工作；第五，相關用戶應該自主委托對應有電監(jiān)會并具備相關施工許可證的單位再依據其供電方案展開施工；第六，施工開展到了隱蔽性工程時，用戶應該申請中間驗收工作；第七，在其對應工程完畢之后再經由用戶提供其竣工資料以及實驗報告，以提出竣工驗收的申請，在現場的驗收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關于第三步以及第五步所涉及到的對應設計單位以及相關施工單位均是在尊重用戶意愿并經由用戶自主選擇的，這不屬于對應供電企業(yè)的管理內容。還有辦理業(yè)擴報裝的速度是對應用戶配合程度來決定的。

3業(yè)擴報裝的方案構架及實踐

3.1業(yè)擴報裝程序規(guī)范化

把之前程序中極為接近的步驟合理結合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，業(yè)擴報裝工作進行當中，可以將施工單位和現場施工人員進行全面結合，讓客戶針對工作單位進行良好選擇，再經由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現供電，這就充分節(jié)省了相關周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。

3.2構建客戶快速服務通道

目前，人們對于服務的優(yōu)質性和高效性提出了較高的要求，在開展業(yè)擴報裝工作的過程中，需要積極采用合理的方式，提升用戶們的滿意程度。在這個過程中，最為重要的是積極建立起客戶快速服務通道，為用戶提供良好的服務。為了提升業(yè)擴報裝工作的效率以及質量，需要從提升客戶服務滿意度入手，在對用戶的實際服務需求進行全面了解之后，制定有效的客戶服務方案，使客戶需求能夠在短時間內得到滿足，進而提升客戶的服務體驗，這對我國電力企業(yè)的發(fā)展進程將帶來積極作用。需要針對客戶種類進行劃分，通常是按照客戶本身的消費力度進行劃分的，積極建立起不同的反應通道，這工作進行過程中，需要針對服務工作的具體實施情況進行監(jiān)督，積極建立良好的問題追蹤機制，針對客戶的反饋信息進行全面收集，讓客戶通過快速服務通道，享受到更加優(yōu)質、高效的服務?？焖俜胀ǖ赖臉嫿ǎ梢匀嫣嵘龁栴}的處理速度，客戶可以在短時間內得到滿意的答復，便可以實現對客戶滿意度的提升，這不僅能夠促進電力企業(yè)營銷活動的開展效率，還對自身的競爭實力具有積極作用。

3.3業(yè)擴程序重組實行方式

針對電力營銷中業(yè)擴報裝工作的具體實施情況和反饋信息，可以針對目前的業(yè)擴程序進行良好重組，這一切都是為了提升電力企業(yè)的服務水平和競爭實力而開展的。各個部門都可以根據客戶反饋信息對自身的業(yè)務內容進行整改，使其更加滿足用戶的服務需求。目前我國的電力企業(yè)已經總結出了一套相對成熟的營銷理念，并且系統(tǒng)架構也初步成型，對業(yè)擴報裝工作的開展提供了有力的支持。在不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝服務流程逐漸優(yōu)化，使得工作效率得到進一步提升，這無疑會對電力營銷工作的后續(xù)發(fā)展提供助力。

4結語

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理，管理直接關聯著總體企業(yè)的進步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應持續(xù)強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續(xù)實現制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據其電力行業(yè)的進展程度，應持續(xù)對業(yè)擴報裝程序及對應制度進行健全與完善，并充分調動各個部門及單位的協作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經濟效益，以更好的為人民服務。

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（作者單位：國網葫蘆島供電公司）