終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

摘? 要：在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的新常態(tài)下，融合創(chuàng)新成為行業(yè)發(fā)展的必由之路，旨在優(yōu)化配置發(fā)展資源，拓寬行業(yè)發(fā)展途徑，助其打開新市場，在新媒體、信息技術(shù)、電子消費等產(chǎn)業(yè)融合進程中探尋創(chuàng)新發(fā)展機遇。其中信息通信產(chǎn)業(yè)若想不斷提高自身市場競爭力、適應(yīng)力，亦需要看到融合創(chuàng)新發(fā)展的前景，以產(chǎn)業(yè)互相滲透為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、通信、終端等領(lǐng)域?qū)で髣?chuàng)新發(fā)展出路，滿足新時代人們個性化的通信需求。本文通過分析終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新——走出固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的困境，以期推動通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：終端;業(yè)務(wù)創(chuàng)新;固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

Abstract：Under the new normal state of rapid development of science and technology，integration and innovation have become the only way for the development of the industry. It aims to optimize the allocation of development resources，broaden the development path of the industry，and help them open new markets. Explore opportunities for innovation and development in the process of industrial convergence of new media，information technology and electronic consumption. If the information and communication industry wants to continuously improve its market competitiveness and adaptability，it also needs to see the prospects of integration，innovation and development. Based on the mutual penetration of industries，it seeks innovative development outlets in business，network，communication，terminal and other fields to meet the personalized communication needs of people in the new era. In this paper，through the analysis of terminal and business innovation——out of the predicament of fixed network value-added services，in order to promote the steady development of the telecommunication service industry.

Keywords：terminal;business innovation;fixed network value-added service

0? 引? 言

在互聯(lián)網(wǎng)體系穩(wěn)健發(fā)展進程中，網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)黏合力不斷提升，以網(wǎng)絡(luò)為載體可以傳輸各類數(shù)據(jù)，為人們交流互動提供便利，使網(wǎng)絡(luò)與支付、通信、娛樂、信息傳輸、管理等人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的關(guān)系更加緊密，并致力于為用戶提供差異化的服務(wù)，提升用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗滿意度，用戶市場逐級細分，相關(guān)業(yè)務(wù)隨之增多，且根據(jù)用戶需求推陳出新[1]。用戶在消費進程中直接面對終端，這就需要終端不斷革新業(yè)務(wù)，提高用戶體驗滿意度，在網(wǎng)絡(luò)體系穩(wěn)健發(fā)展的過程中尋求終端業(yè)務(wù)創(chuàng)新出路，繼而突破固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，確保通信產(chǎn)業(yè)與時俱進。

1? 終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新要點

當(dāng)前終端在液晶顯示、集成電路等技術(shù)發(fā)展進程中的業(yè)務(wù)逐漸分化，朝著智能化、移動化、小型化和個性化的方向發(fā)展，使娛樂、計算機、通信得以結(jié)合在一起，為終端用戶提供多樣化服務(wù)。在總結(jié)以往發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為走出固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)困境，終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個方面進行分析：

（1）產(chǎn)業(yè)化。雖然用戶面對終端進行消費，但終端僅為業(yè)務(wù)鏈條上的一環(huán)，若其他環(huán)節(jié)做得不夠好，仍無法吸引用戶，終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新則淪為空談，為此終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新需緊抓“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展要點，從應(yīng)用、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)及終端四位一體的角度著手，打造內(nèi)容豐富、應(yīng)用完備、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及終端服務(wù)高效的業(yè)務(wù)運營體系，提高用戶滿意度，助力終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（2）人本化。用戶是驅(qū)動終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主體，為此在終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新進程中需緊抓“人本化”要點，根據(jù)終端輻射范圍內(nèi)市場人文環(huán)境、消費水平、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等因素探尋用戶需求，挖掘用戶消費潛力，根據(jù)用戶需求實現(xiàn)終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新目標，例如，相較于東部地區(qū)，中西部地區(qū)人均消費能力相對較低，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)與終端時需考量成本，避免增值服務(wù)費用過高讓當(dāng)?shù)鼐用裢鴧s步，確保相關(guān)創(chuàng)新富有人性化特征，可以幫助固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)走出發(fā)展困境。

（3）個性化。終端與服務(wù)創(chuàng)新除具有普適性，可以吸引更多用戶體驗新業(yè)務(wù)外，還需具有差異性，可以吸引高端及特殊用戶體驗相關(guān)業(yè)務(wù)，豐富業(yè)務(wù)類型，拓展增值業(yè)務(wù)輻射領(lǐng)域，助力固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)走出發(fā)展困境。

2? 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的困境

在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、終端多元化融合發(fā)展的新常態(tài)下，固網(wǎng)用戶數(shù)量不斷減少，ARPU值隨之降低，固網(wǎng)運營商發(fā)展陷入困境，造成其陷入發(fā)展困境的主要原因可以從以下幾個方面進行分析：

（1）技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理等先進科學(xué)技術(shù)是當(dāng)前終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要依托，與之相比，固網(wǎng)技術(shù)水平相對滯后，無法有效拓展業(yè)務(wù)范圍。

（2）終端。固網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)遠超一個世紀，經(jīng)歷人工、自動、機電控制、電路分組等技術(shù)演化過程，客觀上推動了固網(wǎng)發(fā)展，然而固網(wǎng)終端，即電話機的技術(shù)原理、功能類型卻沒有較大的改變，仍主要提供語音通信服務(wù)，加之移動通信、E-mail等對固網(wǎng)的沖擊，使用戶選擇固網(wǎng)終端的幾率隨之降低，直接阻滯固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3）研發(fā)力度弱。在人們消費水平不斷提高的背景下，電話機被視為低端消費品，為此鮮少有研究型企業(yè)關(guān)注電話機的開發(fā)與推廣，研發(fā)投入少，消費潛力弱，使固網(wǎng)無法支持增值業(yè)務(wù)與終端的創(chuàng)新。

雖然我國固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展陷入困境是客觀事實，但不可否認的是我國仍有約2.8億人使用固網(wǎng)，這些用戶覆蓋當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域，加之固網(wǎng)QoS保障及網(wǎng)絡(luò)管理能力較強，相較于計算機具有遠端供電優(yōu)勢，獨享64kbit/s以下速度寬帶，GPRS、計算機網(wǎng)及4G等網(wǎng)絡(luò)屬于寬帶共享狀態(tài)，為此固網(wǎng)業(yè)務(wù)流量、用戶數(shù)量、終端數(shù)量有望增大，終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間客觀存在，為帶領(lǐng)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)走出發(fā)展困境奠定基礎(chǔ)。

3? 終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主要是指通過市場細分、功能升級與融合，豐富終端及業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式，用以吸引更多用戶體驗，助力固網(wǎng)走出增值業(yè)務(wù)發(fā)展困境[2]?；诖?，立足固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展實況，為落實終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新目標，需從以下幾個方面進行分析：

（1）融媒化。“融媒”主要是指傳統(tǒng)媒體與新媒體在IT技術(shù)的加持下，實現(xiàn)資源共享的發(fā)展目標，二者融合發(fā)展得來融媒體，滿足新時代人們資訊獲取、信息服務(wù)、通信交流的需求，作為傳統(tǒng)通信服務(wù)形式之一的固網(wǎng)，亦需立足融媒體革新實況，朝著融媒化方向發(fā)展，積極應(yīng)用融媒資源，豐富終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新類型。

（2）市場化。首先固網(wǎng)需對自身發(fā)展有清醒的認知，立足市場，積極調(diào)研，開發(fā)終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目，確保創(chuàng)新契合實際，可以提高自身市場競爭力，其次固網(wǎng)需通過市場探析增值業(yè)務(wù)供需關(guān)系，以此創(chuàng)新終端與業(yè)務(wù)，確保通過創(chuàng)新可以吸引更多用戶，挖掘用戶消費潛力，實現(xiàn)固網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展目標。

（3）級層化。首先固網(wǎng)需針對普通終端持續(xù)優(yōu)化固定通話、留言、移動通信等基本功能，用以維系現(xiàn)有用戶群體，其次固網(wǎng)需根據(jù)個性化終端開發(fā)娛樂服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、行業(yè)服務(wù)、時尚服務(wù)、智能管家等服務(wù)，例如與預(yù)警終端、無線POS、遠程遙感等技術(shù)融合在一起，為個性化終端提供多樣化服務(wù)，使終端與業(yè)務(wù)得以創(chuàng)新，帶領(lǐng)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)走出發(fā)展困境。級層化創(chuàng)新除涉及類型上的差異外，還涉及價格上的差異，旨在滿足各個收入階層的人群應(yīng)用固網(wǎng)及享受相關(guān)服務(wù)的需求，通過價格體現(xiàn)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)競爭與創(chuàng)新的優(yōu)勢。

（4）技術(shù)化。當(dāng)前固網(wǎng)終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新技術(shù)瓶頸較為突出，為此固網(wǎng)若想走出發(fā)展困境，需積極應(yīng)用集成電路顯示技術(shù)，降低業(yè)務(wù)創(chuàng)新及終端優(yōu)化成本，革新視頻編/解碼技術(shù)，使傳統(tǒng)語音通信業(yè)務(wù)可以朝著可視通信方向發(fā)展，加之寬帶技術(shù)、無線接入等技術(shù)的進步，為人們實時通信提供便利。

（5）標準化?；诠叹W(wǎng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化，對市場、技術(shù)、資源等均有一定要求，為此終端與業(yè)務(wù)的發(fā)展需標準、高效，為市場化推廣、普及創(chuàng)造條件，這就需要增值業(yè)務(wù)商、電信運營商、終端廠家、IC廠家、渠道商等主體需在累積以往發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求，不斷規(guī)范行業(yè)發(fā)展標準，針對固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新制定通信協(xié)議標準，使業(yè)務(wù)與終端創(chuàng)新行為更加規(guī)范，削減終端與業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型阻力，吸引技術(shù)研發(fā)型企業(yè)關(guān)注固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，建立良性產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新發(fā)展鏈條。

例如，固網(wǎng)可以網(wǎng)絡(luò)為依托，借助寬帶創(chuàng)新推廣家庭娛樂系統(tǒng)，以固網(wǎng)為載體創(chuàng)建新型家庭娛樂體驗中心，基于軟件平臺及核心芯片建立拓撲結(jié)構(gòu)，在數(shù)字電視的加持下，通過操控終端進行教育、多媒體、游戲、娛樂等活動，作為3C融合型產(chǎn)品，主要由導(dǎo)航服務(wù)器組、電信管理服務(wù)器等組件構(gòu)成，寬帶接入網(wǎng)、HFC、ADSL支持家庭娛樂系統(tǒng)提供多樣化服務(wù)，滿足終端用戶的需求，同時可根據(jù)市場及技術(shù)研發(fā)速率不斷擴容該系統(tǒng)，使其更具人性化、市場化，達到創(chuàng)新終端與業(yè)務(wù)，走出固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)困境的目的。

4? 結(jié)? 論

綜上所述，創(chuàng)新是推動固網(wǎng)體系發(fā)展的內(nèi)在動力，為此需加大固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究投入力度，通過人才、技術(shù)、資金等資源的支持，立足當(dāng)今市場，根據(jù)用戶需求，不斷創(chuàng)新終端與服務(wù)，在增值業(yè)務(wù)提供商、制造商、運營商多方的努力下，建立健全固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展機制，使固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系更加成熟，并帶動終端發(fā)展，推動我國通信產(chǎn)業(yè)與時俱進，滿足人們不斷增長的通信服務(wù)需求。

參考文獻：

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作者簡介：吳敏（1978.10-），女，漢族，湖北武漢人，通信工程師，工程碩士，研究方向：終端與業(yè)務(wù)。