電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

駢長虹

【摘 ?要】近年來我國電力企業(yè)發(fā)展取得了良好的成效，在推動全國社會經濟發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用。雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關重要的步驟，而且營銷業(yè)擴報裝質量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果?；诖耍疚臏\要分析了電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢，并對規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)進行探討。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝流程;規(guī)范化管理

目前，電力市場持續(xù)進行改善，電力公司的競爭越來越激烈，電力公司如果想要在激烈的競爭獲得勝利的機會，就必須持續(xù)加強電力營銷工作，從而保證電力公司能夠實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益。在當前的市場環(huán)境下，電力公司在發(fā)展過程中需要不斷更新理論，擺脫落后營銷理念以及相關的政策法規(guī)，對營銷的運作模式以及方法進行不斷的調整，進一步使營銷工作與社會發(fā)展的趨勢更加優(yōu)秀的結合起來。電力營銷日常工作中最重要的內容就是業(yè)擴報裝，通過規(guī)范業(yè)擴報裝的流程，能有效促進電力營銷工作的工作進度，使企業(yè)完成預期的目標，加快供電行業(yè)有序以及健康的發(fā)展。

1電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

如今，市場競爭日趨激烈，電力企業(yè)為了實現(xiàn)經濟效益，就需要對理論不斷革新，打破傳統(tǒng)落后的思想觀念，結合相關的政策法規(guī)，大力調整營銷方法和運作模式，以便保證營銷工作符合于社會發(fā)展趨勢。在電力營銷工作中，需要結合具體情況，深入調查電力市場，對市場形勢準確把握，采取一系列的措施，對市場范圍進行拓展，以便在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。在電力營銷工作中，非常重要的一項內容就是業(yè)擴包裝，通過規(guī)范業(yè)擴包裝流程，可以更加順利開展電力營銷工作，促使企業(yè)確立的經濟目標得到有效實現(xiàn)，對于整個供電行業(yè)的發(fā)展，也可以起到有效的推動作用。

在工業(yè)化程度提高和城市化進程加快的今天，各行各業(yè)對電能有著更大的需求，那么就需要對電力營銷科學規(guī)范的管理，這樣方可以將更加優(yōu)質的電力服務提供給廣大用電客戶。電力營銷的一個重要業(yè)務就是業(yè)擴報裝，它會直接影響到電力市場的發(fā)展，并且電力行業(yè)整體服務質量會被業(yè)擴包裝反映出來，它直接接觸到用戶，只有對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范，方可以維護好企業(yè)的形象，促使企業(yè)核心競爭力得到提升，企業(yè)的經濟效益也可以得到擴大。

近些年來，電力企業(yè)在不斷發(fā)展過程總，業(yè)擴報裝管理水平得到了提高，但是還有諸多的問題出現(xiàn)，需要進一步改進和完善業(yè)擴包裝工作。要結合時代發(fā)展的腳步，依據客戶的實際需求，來科學設計業(yè)擴報裝流程。因為如今電力用戶要求電力企業(yè)具有更高的服務水平，那么對于電力營銷人員來講，需要不斷的努力和學習，促使個人綜合素質得到提高，對先進的營銷理念和營銷手段進行掌握，將更加優(yōu)質的服務提供給用戶，促使用戶的滿意度得到提升。另外，電力營銷部門也需要對市場動態(tài)隨時掌握，對業(yè)擴報裝流程進行及時調整，改進和完善業(yè)擴報裝流程，努力創(chuàng)新，促使營銷效率得到提高。

2規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)

2.1先進的信息技術為業(yè)擴報裝流程提供技術支持

當前處于高速發(fā)展的信息化時代，計算機技術和網絡技術得以在各行各業(yè)中廣泛應用，電力行業(yè)的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進的信息技術良好的結合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴報裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個平臺，進一步對電力營銷的業(yè)務范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。

由于電力行業(yè)競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場中取得優(yōu)勢，則需要在營銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉變觀念，應用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學化和人性化。特別是在當前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業(yè)更應樹立以用戶為中心的服務思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務，強化對電力企業(yè)客戶信息的管理，通過規(guī)范化和標準化的營銷網絡來進一步規(guī)范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監(jiān)控，來及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發(fā)展的趨勢來預測市場的發(fā)展前景，結合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2改革營銷模式以促進業(yè)擴流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營銷業(yè)擴流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對傳統(tǒng)的營銷模式進行改革具有必要性，通過改革傳統(tǒng)的營銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴流程的規(guī)范化。

2.2.1規(guī)范業(yè)擴報裝流程

通過對傳統(tǒng)業(yè)擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業(yè)擴流程。比如，將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業(yè)擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業(yè)擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.2.2提供快速服務渠道

對于同一業(yè)務需求，電力企業(yè)可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業(yè)可以全權負責業(yè)擴流程以及電力的投入運行，相關手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式申請用電，營業(yè)廳根據實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業(yè)擴流程的高效運行。

2.2.3重組改造

用電營銷業(yè)擴流程經過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴流程的效率大大提高。要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營銷管理信息系統(tǒng)能夠將數(shù)據通過網絡實現(xiàn)共享，進而優(yōu)化業(yè)擴流程?，F(xiàn)階段用電營銷信息管理系統(tǒng)的使用已經為業(yè)擴報裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。其對資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經濟效益提供了便利。

2.3管理手段的完善為業(yè)擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴報裝流程更加精簡實用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進作用。電力企業(yè)通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業(yè)素質，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質量服務，有效提升電力企業(yè)在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。

3結語

在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程占據十分重要的位置，能夠有效促進電力營銷工作的發(fā)展。在目前全新的市場經濟條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質的服務，擴展自身業(yè)務領域，從而能夠順應時代的發(fā)展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠的發(fā)展。

參考文獻：

[1]葉梅春.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].科學家，2017（5）：211.

[2]林濤.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].建筑工程技術與設計，2017（18）：92-93.

[3]張兵.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].現(xiàn)代營銷，2017（12）：76.

（作者單位：國網晉中供電公司）