用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響

薛琳

【摘 ?要】隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的提升，人們的生活水平不斷的提高，電力企業(yè)對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)也在不斷的加大，人們對(duì)電量的需求量也再增加，用電用戶與供電企業(yè)之間所產(chǎn)生的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)出來(lái)，就此用電監(jiān)察的工作也就此應(yīng)運(yùn)而生。本文就用電監(jiān)察對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的影響進(jìn)行研究分析，以此來(lái)來(lái)提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察;反竊電措施;竊電方式

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61;F274 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在進(jìn)行用電監(jiān)察工作時(shí)，要加大對(duì)反竊電的重視，從電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際出發(fā)，總結(jié)各種竊電方式并確定用電監(jiān)察工作要點(diǎn)，從而有效完成反竊電任務(wù)。隨著電網(wǎng)建設(shè)越加復(fù)雜，竊電方式逐漸朝著多元化方向發(fā)展，竊電行為越來(lái)越隱蔽化，這種情況下，加大了反竊電難度。這時(shí)要求用電監(jiān)察人員注重反竊電措施的合理選擇，確保用電監(jiān)察工作的開(kāi)展能結(jié)合電能供應(yīng)實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮反竊電措施在保障電力資源科學(xué)配置上的作用。

1 用電監(jiān)察概述

電力監(jiān)控是指供電企業(yè)對(duì)電力傳輸或使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。電力監(jiān)控或供電企業(yè)在為所有電力用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，將對(duì)供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益產(chǎn)生非常重要的影響。電力企業(yè)采用電力監(jiān)控的目的也是為了有效保證電力系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定運(yùn)行。電力監(jiān)控作為一種為發(fā)電企業(yè)提供服務(wù)的手段，對(duì)其整體營(yíng)銷(xiāo)具有特殊的影響。

2 用電監(jiān)察工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響

對(duì)電力體制進(jìn)行改革時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展電力企業(yè)十分重要的部分。目前，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷(xiāo)，是電力企業(yè)十分重視的工作。且為了提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，應(yīng)合理的進(jìn)行用電監(jiān)察的工作，讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠達(dá)到供電企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的需求。對(duì)用電監(jiān)察工作進(jìn)行有效的加強(qiáng)，在一定程度上能夠讓營(yíng)銷(xiāo)水平得到提高，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。具體方法如下：

2.1 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行增強(qiáng)

供電企業(yè)對(duì)用電監(jiān)察的意義有充分認(rèn)識(shí)之后，才能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升。用電監(jiān)察通過(guò)檢測(cè)客戶、企業(yè)以及現(xiàn)場(chǎng)等多方面，將有關(guān)數(shù)據(jù)直接向企業(yè)提供，供電企業(yè)可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的判斷對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，并及時(shí)處理在監(jiān)察過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)用電監(jiān)察工作中的反饋，供電企業(yè)不會(huì)再對(duì)客戶的需求一無(wú)所知，同樣也借助用電監(jiān)管工作，企業(yè)對(duì)用戶的心理也有了準(zhǔn)確的把握，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)，借助用電監(jiān)察工作建立出以用戶為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量得到提高。

2.2 完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

隨著用電監(jiān)察的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)對(duì)于服務(wù)體系的需求也有所意識(shí)。健全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，是保障企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要制約，也是對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行處理的重要部門(mén)、借助用電監(jiān)察，對(duì)完整的體系進(jìn)行建立，對(duì)員工的指責(zé)進(jìn)行明確劃分，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行完善，為用戶提供方便的大門(mén)。與此同時(shí)，向發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀電力企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓供電企業(yè)的服務(wù)能力得到一定的提高。建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的關(guān)鍵是用電監(jiān)察，其能夠?qū)I(yè)可靠的信息提供給整個(gè)體系，企業(yè)不需要進(jìn)行其他多余的工作，可以借助監(jiān)察體系直接進(jìn)行反饋，讓系統(tǒng)順利運(yùn)行。

2.3 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高

用電監(jiān)察對(duì)供電企業(yè)而言，可以分為內(nèi)部與外部，外部是觀察分析用戶和企業(yè)之間的矛盾，內(nèi)部是培訓(xùn)考核營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以量化的考核內(nèi)部員工，借助分?jǐn)?shù)對(duì)員工的能力進(jìn)行判斷，從而選擇培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員或?qū)?yōu)秀的人才進(jìn)行吸納。在培訓(xùn)用電監(jiān)察人員時(shí)，要借助實(shí)踐工作進(jìn)行考核，然后建立專業(yè)的工作隊(duì)伍。對(duì)于培訓(xùn)技術(shù)人員，要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果，將理論與技術(shù)相結(jié)合，并及時(shí)進(jìn)行更新。但對(duì)外部的矛盾來(lái)說(shuō)，就需要客戶進(jìn)行建議投訴才能發(fā)現(xiàn)，對(duì)找到及解決問(wèn)題不及時(shí)。用電監(jiān)察針對(duì)于這種情況，可以對(duì)監(jiān)察用戶的用電行為，讓企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決，從內(nèi)到外，對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4 加強(qiáng)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念

通過(guò)有效落實(shí)用電監(jiān)察的工作，供電企業(yè)的服務(wù)水平也有了整體的改變，以前的種種問(wèn)題，都沒(méi)有再出現(xiàn)。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環(huán)，就應(yīng)合理的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，不僅要符合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，還要對(duì)國(guó)家的利益有良好的維護(hù)，保證在可持續(xù)發(fā)展過(guò)程有盡最大的努力。而且，供電企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行合理創(chuàng)新及改進(jìn)，必須要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的新需求，建立新型營(yíng)銷(xiāo)理念，讓供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的發(fā)展得到更好的推動(dòng)。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，服務(wù)理念要以客戶為中心，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理加強(qiáng)重視，讓電力營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)中處于一個(gè)相當(dāng)重要的位置，對(duì)發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效的推動(dòng)。在進(jìn)行調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，并應(yīng)用有效的調(diào)整手段，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，讓企業(yè)的服務(wù)水平盡可能的進(jìn)行提升。

3 加強(qiáng)用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平

當(dāng)前我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)在電力企業(yè)中所占的位置也越來(lái)越重要了，現(xiàn)在可以說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著最為核心業(yè)務(wù)之一，這樣也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理提出更高的加求，以前的管理理念已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展所需，所以供電企業(yè)也要針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)做出改革，使?fàn)I銷(xiāo)管理的水平有所提升。

3.1加大宣傳與培訓(xùn)，提高用電監(jiān)察重要性的認(rèn)識(shí)

第一，供電企業(yè)必須加大對(duì)用電監(jiān)察的宣傳力度以及推廣力度，讓廣大的群眾意識(shí)到用電監(jiān)察的生要性，并且在相關(guān)的工作人員開(kāi)展工作的過(guò)程中可以采取積極的態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的配合。第二，還要對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員的重視度，并且要求每一位工作人員必須擺正自己的工作態(tài)度，在進(jìn)行工作的過(guò)程中必須做到監(jiān)督以及技術(shù)措施都要實(shí)施到位，還要依照相關(guān)的操作規(guī)范指示進(jìn)行工作，以此來(lái)有效的提升工作人員的工作素質(zhì)以及技能。第三，對(duì)電力企業(yè)管理的管理人員提升他們的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升對(duì)用電監(jiān)察的管理重視程度，提升管理人員的自覺(jué)性。

3.2加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平

第一，在電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中要不斷的依據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行有效的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略手段，以此來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)水平以及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效的提升企業(yè)在社會(huì)上面的聲譽(yù)。第二，還要依據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)需求，加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的力度，并且還要建立統(tǒng)一有效的銷(xiāo)售技術(shù)體系，從而能夠更全面的分析電力市場(chǎng)的需求。這樣可以更加高效的提升營(yíng)銷(xiāo)水平以及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。第三，還要從企業(yè)內(nèi)部對(duì)管理人員的管理制度入手，一套完整科學(xué)的管理體系是提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的必要手段，能夠有效的提升企業(yè)業(yè)務(wù)管理的有效性，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段更加的科學(xué)化。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)必須做好電力監(jiān)控工作。當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)在電力監(jiān)控方面存在諸多問(wèn)題，需要相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)和解決這些問(wèn)題，使電力企業(yè)的利潤(rùn)不斷增加，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。加強(qiáng)電力監(jiān)控不僅提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而且有利于促進(jìn)我國(guó)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司碭山縣供電公司）