售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷策略分析

孫金鳴

【摘 ?要】人們生活水平的提高，用電需求的不斷增多，促進(jìn)了我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。在售電側(cè)市場(chǎng)化改革的背景下，市場(chǎng)內(nèi)電力主體不斷增多，不僅導(dǎo)致現(xiàn)有電力市場(chǎng)出現(xiàn)多元化形式，同時(shí)也對(duì)發(fā)電企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生了一定壓力與沖擊，因此，必須對(duì)發(fā)電企業(yè)的現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化。我就售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷策略展開探討。

【關(guān)鍵詞】售電側(cè);市場(chǎng)化改革;電力營(yíng)銷;策略

引言

進(jìn)行電力市場(chǎng)體制的改革是時(shí)代發(fā)展的要求，也是每個(gè)電網(wǎng)企業(yè)都要面對(duì)的問題。電力市場(chǎng)改革使企業(yè)發(fā)展不斷地適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，但是也帶來了相應(yīng)的問題。所以，加強(qiáng)企業(yè)的電力營(yíng)銷管理是企業(yè)必須要關(guān)注的課題。好的電力營(yíng)銷策略能夠促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展，能夠幫助供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處與有利的地位，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

1電力市場(chǎng)及營(yíng)銷概念界定

1.1電力市場(chǎng)

電力商品交換關(guān)系的總和通常作為電力市場(chǎng)概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機(jī)制，其主要通過市場(chǎng)機(jī)制中經(jīng)濟(jì)、法律等有效手段，實(shí)現(xiàn)不同電力企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)雙贏。電力市場(chǎng)中主體主要包含電力生產(chǎn)者與消費(fèi)者，客體為電力電量。其中影響電力價(jià)格的主要因素為市場(chǎng)中電力供求量，反之波動(dòng)較大的電力價(jià)格反過來制約了電力的供求量。電力市場(chǎng)級(jí)數(shù)按照不同公司類別與電力公司的之間的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分，一級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于獨(dú)立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司;二級(jí)電力市場(chǎng)構(gòu)成于電網(wǎng)公司與供電公司;供電公司與用電客戶共同構(gòu)成三級(jí)電力市場(chǎng)。

1.2電力營(yíng)銷概念

電力營(yíng)銷指的是供電企業(yè)通過市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給用戶提供電力服務(wù)或者其他相關(guān)服務(wù)，電力企業(yè)在保證給客戶安全的輸送電能的情況下提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電力營(yíng)銷工作的實(shí)質(zhì)是，電力企業(yè)在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，增加電力的供應(yīng)量，擴(kuò)大自身的銷售量而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，保證企業(yè)的發(fā)展以及自身的服務(wù)質(zhì)量。

2管理原則

電力營(yíng)銷在實(shí)際執(zhí)行階段，需要遵守以下幾個(gè)原則：（1）工作界定。在實(shí)際電力營(yíng)銷中，要確定好一定的工作界限，避免實(shí)際工作受到外來人的干擾，同時(shí)在工作中要做好任務(wù)分工，在不斷提升創(chuàng)新能力的同時(shí)，避免出現(xiàn)一定的權(quán)利交叉。（2）保留原數(shù)據(jù)。在實(shí)際電力營(yíng)銷階段，應(yīng)將原數(shù)據(jù)作為主要基準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一完整性，如此才能保證數(shù)據(jù)收集整理的準(zhǔn)確性。（3）開展數(shù)據(jù)共享。在電力營(yíng)銷工作中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)信息的共享，通過信息數(shù)據(jù)的共享可以對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行整理、從而對(duì)市場(chǎng)情況作出更準(zhǔn)確的預(yù)算，從而提高自身的電力營(yíng)銷水平。（4）加強(qiáng)培養(yǎng)人才。當(dāng)前的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)為了確保自身的市場(chǎng)地位不動(dòng)搖，一定要加強(qiáng)相應(yīng)的人才培養(yǎng)，如此才能進(jìn)一步提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

3售電側(cè)市場(chǎng)化改革后電力營(yíng)銷問題

3.1管理系統(tǒng)不完善

目前大多數(shù)企業(yè)的電力管理系統(tǒng)不夠完善，影響電力營(yíng)銷工作的效果，不能給電力營(yíng)銷工作提供很好的支持和保障，影響電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行。目前，很多公司只重視對(duì)企業(yè)的技術(shù)水平進(jìn)行提升和改善，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控意識(shí)相對(duì)較弱，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控工作相對(duì)落后。影響了電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。而且，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善還很可能給用戶帶來損失。

3.2信息化程度較低

當(dāng)前，國內(nèi)的店里營(yíng)銷管理信息化程度相對(duì)較低，在實(shí)際電力營(yíng)銷管理中，需要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，這主要是因?yàn)闋I(yíng)銷管理涉及到了工作范圍相對(duì)較廣，且十分復(fù)雜、繁瑣，因此需要借助計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)對(duì)其監(jiān)管、控制、記錄，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的動(dòng)態(tài)化管理。但是就目前的管理來說，由于營(yíng)銷管理的信息化程度較低，使其很難滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求，因此也就很難確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確完整，最終使得信息共享與利用效率逐漸下降。同時(shí)，由于原來的營(yíng)銷管理調(diào)查渠道相對(duì)較窄，也會(huì)使得實(shí)際數(shù)據(jù)信息不完善，從而影響電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行。

4解決電力營(yíng)銷問題的主要措施

4.1提升營(yíng)銷觀念

作為大型社會(huì)服務(wù)公益性企業(yè)，電力公司在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)樹立客戶至上的中心經(jīng)營(yíng)思想。徹底擺脫過去壟斷體制下“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷”的陳舊思維方式，建立新型電力市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷理念。作為服務(wù)行業(yè)的一種，電力營(yíng)銷人員要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)全體客戶為己任。無論在服務(wù)對(duì)象的地位高低，都應(yīng)該擺正自己的服務(wù)心態(tài)，以溫和親切的態(tài)度面對(duì)每一位前來獲取用電的大眾人員。其次，作為電力營(yíng)銷人員，應(yīng)充分運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)狀況，反映存在的問題并提出合理化的建議和解決方案。相關(guān)部門要培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率與工作人員考核掛鉤，盡力提升企業(yè)在社會(huì)大眾中的好評(píng)度。

4.2加強(qiáng)需求側(cè)管理

在電力供應(yīng)水平大于市場(chǎng)需求時(shí)，營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)該在于開拓市場(chǎng)上。企業(yè)的工作重點(diǎn)應(yīng)該在于引導(dǎo)用戶改變用電的方式，引導(dǎo)用戶調(diào)整自身的用電時(shí)間和用電的方式，做到合理用電、科學(xué)用電，降低用電的成本，優(yōu)化電力資源設(shè)備。企業(yè)可以激勵(lì)用戶參與到負(fù)荷管理的過程中，共同進(jìn)行用電的管理。供電的需求側(cè)管理重點(diǎn)在于節(jié)約用戶的用電量，通過改變用戶的用電方式來降低電網(wǎng)的負(fù)荷。通過鼓勵(lì)客戶使用高效的用電設(shè)備來提高用電的效率，減少電能的消耗、浪費(fèi)。

4.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的核心取決于客戶的滿意程度，電力企業(yè)在員工服務(wù)后及時(shí)獲取客戶的反饋信息，針對(duì)反饋結(jié)果適當(dāng)加強(qiáng)關(guān)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。良好的企業(yè)環(huán)境有助于提升員工的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。在營(yíng)銷過程中，員工與客戶溝通交流時(shí)可盡量采取面對(duì)面方式，有助于及時(shí)記錄相關(guān)信息，及時(shí)整合成所需要的接觸檔案，為客戶的后續(xù)服務(wù)和改進(jìn)提供參照。在服務(wù)過程中，優(yōu)化窗口服務(wù)，完善監(jiān)督體系。敦促員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中擔(dān)負(fù)起自身責(zé)任。此外，在用電方式上可進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，采取移動(dòng)支付、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，提供24小時(shí)繳費(fèi)服務(wù)，滿足用戶的多元化用電需求。

4.4健全營(yíng)銷管理的體系

為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)必須健全營(yíng)銷管理體系，不斷地加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的管理。在進(jìn)行營(yíng)銷管理的時(shí)應(yīng)該注意加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理模式的探索，改善電力營(yíng)銷的模式，建立相關(guān)的部門進(jìn)行相關(guān)工作的探索，合理的分配電力管理人員，不斷拓寬電力管理渠道。另外還要注意提高電力管理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電力管理人員的培養(yǎng)，提高電力管理人員的專業(yè)技能。另外，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，創(chuàng)造良好的溝通氛圍、學(xué)習(xí)氛圍，從而為用戶提出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步。

結(jié)語

隨著我國電力市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系處于逐步完善擴(kuò)充的過程。逐漸深化的市場(chǎng)改革促使供電企業(yè)針對(duì)自身發(fā)展前景制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文從電力市場(chǎng)和營(yíng)銷概念界定出發(fā)，對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、服務(wù)意識(shí)等方面提出了對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略，幫助供電企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下科學(xué)有效的實(shí)施營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，幫助提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司城西供電分公司）