淺析電力營銷工作中的服務(wù)營銷

張璐

摘要：近年來，我國電力營銷工作成效顯著，發(fā)展較為迅猛，但與此同時，我國電力營銷仍然存在不足，拿電力營銷工作中的服務(wù)營銷來說，還有很大的改善空間。本文我們結(jié)合具體實際，探討電力營銷工作中服務(wù)營銷的問題和解決方案，為實現(xiàn)我國電力營銷更進(jìn)一步發(fā)展提供策略支持。

關(guān)鍵詞：電力營銷;營銷問題;服務(wù)營銷

中圖分類號：F274;F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1導(dǎo)言

就目前而言，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點，實施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

2電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)中存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)的工作人員素質(zhì)較低

在我國部分電力企業(yè)中，仍然沿襲著傳統(tǒng)的人才招聘模式，使真正具有專業(yè)技術(shù)的人才沒有進(jìn)入電力企業(yè)工作的機(jī)會，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)低下，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)過程中，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，將導(dǎo)致電力營銷服務(wù)質(zhì)量低下，無法滿足用戶對電力的需求，將會被其他新興能源企業(yè)所替代。隨著我國科研水平的不斷提高，電氣設(shè)備也在不斷的更新?lián)Q代。如果企業(yè)沒有了解相關(guān)安裝與維修技術(shù)的人員，在電氣設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，無法進(jìn)行快速的維修，嚴(yán)重時會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業(yè)在用戶心目中的形象。

2.2電力營銷服務(wù)模式過于單一

電力營銷服務(wù)的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)將面對更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務(wù)的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)該改革傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，開發(fā)出多樣化的服務(wù)模式。根據(jù)不同用戶對電力服務(wù)的需求，采用不同的電力營銷服務(wù)模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場競爭力。

2.3缺乏主動服務(wù)意識

電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4電力營銷服務(wù)質(zhì)量低下

電力營銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務(wù)信譽。電力企業(yè)應(yīng)重視建立電力營銷服務(wù)制度與明確對電力營銷服務(wù)人員責(zé)任劃分，通過科學(xué)的制度約束服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)工作效率。

2.5電力營銷服務(wù)設(shè)備落后

在電力行業(yè)高速發(fā)展的背景下，一些電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)設(shè)備沒有得到及時更新。老舊設(shè)備不能及時監(jiān)控用戶的用電量，不僅導(dǎo)致竊電行為不斷發(fā)生，還使電力企業(yè)難以準(zhǔn)確收繳電費，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響電力企業(yè)在能源市場上的競爭力。

3服務(wù)營銷市場影響因素分析

1）政策因素。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以知道，政府的宏觀政策對經(jīng)濟(jì)各個方面的影響都是巨大的。電力營銷中服務(wù)營銷同樣收到政府政策的影響。目前來說，我們國家政府政策對電力營銷的服務(wù)營銷支持力度不夠，影響了服務(wù)市場的開展。2）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素對電力市場服務(wù)營銷的影響是極其重要的。如果經(jīng)濟(jì)面臨蕭條，那么市場會逐漸萎縮，服務(wù)營銷質(zhì)量提高也就無從談起，可以說是經(jīng)濟(jì)因素是電力營銷中服務(wù)營銷的決定性因素。3）市場環(huán)境。如果市場行情較好，存在合理有序的競爭，這在一定程度上更夠刺激服務(wù)營銷的發(fā)展，電力企業(yè)會紛紛想要搶占市場先機(jī)，而在電力營銷情況基本相似的情況下，他們會通過提高服務(wù)質(zhì)量來爭取機(jī)會。如果電力市場存在完全壟斷或者其他現(xiàn)象，那么競爭就會混亂，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就難以提升。無疑，市場環(huán)境是服務(wù)營銷質(zhì)量提升的重要影響因素。

4電力營銷工作中服務(wù)營銷改善的措施

4.1市場明細(xì)化

為了改善服務(wù)營銷質(zhì)量，推動電力營銷工作更好開展，我們應(yīng)該明確市場形式，分析市場現(xiàn)狀，在綜合探究市場情況的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶需要進(jìn)行市場定位，給用戶提供最好的服務(wù)，讓用戶在相同市場價格的支付中，感受到優(yōu)良的品質(zhì)和最高的服務(wù)性價比。

4.2實現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化

信息化是現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務(wù)營銷，我們應(yīng)該實現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務(wù)營銷更進(jìn)一步發(fā)展，實現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

4.3深入了解用戶需要

電力營銷工作中的服務(wù)營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務(wù)營銷，才突破市場資源的限制，實現(xiàn)更充分的服務(wù)營銷。在給用戶提供用電服務(wù)時，工作人員應(yīng)該在了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量高效率的全方位服務(wù)，推進(jìn)電力服務(wù)營銷走進(jìn)市場。

4.4提升服務(wù)質(zhì)量

為了更夠更好的推動電力市場營銷，我們必須抓住服務(wù)營銷環(huán)節(jié)，從目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都相差無幾，那么用戶的選擇就成了電力營銷過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業(yè)呢，毫無疑問，我們需要靠提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)用戶體驗。服務(wù)營銷是市場營銷的手段之一，我們應(yīng)該利用服務(wù)營銷，提供方便快捷高質(zhì)量的服務(wù)，幫助用戶解決問題，提高服務(wù)效率。

4.5擴(kuò)大宣傳力度

提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)，還需要借助宣傳方式來推進(jìn)。宣傳是企業(yè)進(jìn)行營銷的主要策略之一，很好的宣傳內(nèi)容可以成功的吸引顧客并獲得顧客的認(rèn)可，宣傳方式也是對企業(yè)自身優(yōu)勢的介紹，是對企業(yè)自身文化的表達(dá)。因此，現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電視媒體、廣播媒體、紙質(zhì)媒體等多種方式，進(jìn)行自身優(yōu)勢的宣傳。企業(yè)通過不斷擴(kuò)大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認(rèn)識，提高企業(yè)良好的品牌效應(yīng)與熟知度，更好地擴(kuò)大企業(yè)的合作范圍，為工作人員的營銷服務(wù)提供更多優(yōu)勢。

4.6支持社會對電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

為了更好貫徹服務(wù)營銷，電力企業(yè)應(yīng)該落實服務(wù)監(jiān)督體系，虛心接受社會大眾對電力服務(wù)的意見，及時改正電力營銷出現(xiàn)的服務(wù)問題，并采取措施改善服務(wù)，完善供電企業(yè)在用戶中的體驗，充分實現(xiàn)電力營銷工作中服務(wù)營銷對企業(yè)發(fā)展的推動作用，實現(xiàn)利益最大化。

結(jié)束語

服務(wù)營銷是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實現(xiàn)服務(wù)營銷，我們必須加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷，用科學(xué)合理的管理方法帶動服務(wù)營銷，實現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤。因此，加強(qiáng)電力營銷中的服務(wù)營銷是很有必要的。服務(wù)是一個公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長期發(fā)展就會無望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營銷，完善企業(yè)的營銷管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動企業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。

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