供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實(shí)施

胡志剛

【摘 要】近幾年，隨著供電企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，供電企業(yè)的電力營銷管理在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)一些問題。為了有效提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，要注重加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，并將理論知識(shí)與實(shí)踐能力充分的結(jié)合在一起，使之適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際需要。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè); 電力營銷管理; 策略; 合同管理;

一、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

供電企業(yè)迅速發(fā)展，在實(shí)際的電力營銷管理中存在的問題也愈加突出，部分地區(qū)的供電企業(yè)電力營銷管理的意識(shí)較弱，相關(guān)的管理人員沒有充分的認(rèn)識(shí)到電力營銷管理的重要性，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增加，沒有根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定完善的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致供電企業(yè)的社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。同時(shí)，供電企業(yè)的電力營銷模式較為傳統(tǒng)，對(duì)供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度較弱，在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，沒有充分考慮到用戶的切身利益，一定程度上降低了供電企業(yè)的管理水平。我國當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理人員的專業(yè)知識(shí)技能水平較低，相關(guān)部門沒有制定完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)先進(jìn)設(shè)備的使用方式不熟練，不能很好的適應(yīng)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。

二、完善供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略及實(shí)施

（一）完善供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識(shí)，提高管理質(zhì)量

完善供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識(shí)是提高供電企業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。第一，要求在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，要求相關(guān)的管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)到提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)理念的重要性，根據(jù)用戶的實(shí)際需要為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。不斷優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，構(gòu)建完善的客服中心平臺(tái)，并注重對(duì)違規(guī)操作的處理方式，積極鼓勵(lì)廣大人民群眾參與到實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，并針對(duì)在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)存在的問題提出有效的解決對(duì)策，有利于保證供電企業(yè)的順利運(yùn)行。第二，建立健全完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)，將不同時(shí)間斷電的電費(fèi)情況實(shí)時(shí)的記錄到管理系統(tǒng)中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務(wù)，要對(duì)相關(guān)的電力設(shè)備進(jìn)行定期的報(bào)修，從而提升人們的認(rèn)同感。第三，隨著節(jié)能環(huán)保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過程中，要注重對(duì)節(jié)約用電的宣傳力度，將日?？赡艹霈F(xiàn)的突發(fā)事故的解決方式向用戶講解，根據(jù)用戶用電的實(shí)際需要制定完善的用電計(jì)劃，保證后續(xù)管理工作的順利進(jìn)行。

（二）完善供電企業(yè)電力營銷管理方式，提高管理水平

完善供電企業(yè)電力營銷管理方式一定程度上可以提升供電企業(yè)的管理水平。首先，為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，要加強(qiáng)電力設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證用戶的用電安全。其次，要逐步優(yōu)化電力營銷服務(wù)方式，提升管理人員的業(yè)務(wù)管理水平，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，調(diào)整好服務(wù)用戶的心態(tài)，針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，相關(guān)的供電企業(yè)部門應(yīng)該注重相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，逐步提升管理人員的綜合素養(yǎng)，使之能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要。例如：山東省某供電企業(yè)注重電力企業(yè)的營銷管理工作，為了提升自身社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定完善的電力營銷管理方式，在實(shí)際的管理環(huán)節(jié)中，始終堅(jiān)持綠色環(huán)保的原則，實(shí)時(shí)對(duì)用戶的有效用電費(fèi)用進(jìn)行管理，并充分依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將理論知識(shí)與實(shí)踐充分的結(jié)合在一起，注重培養(yǎng)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，從而提升供電企業(yè)電力管理水平。

（三）完善供電企業(yè)電力營銷合同管理，提高管理效率

完善供電企業(yè)電力營銷合同管理是保證供電企業(yè)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，進(jìn)一步提升供電企業(yè)管理效率。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，相關(guān)的管理部門應(yīng)該根據(jù)不同季度價(jià)格調(diào)整的實(shí)際情況不斷優(yōu)化打包合同套餐。由于不同地區(qū)的對(duì)用電的需求存在差異性，在實(shí)際的供電企業(yè)電力營銷合同管理過程中，要逐步對(duì)用戶的用電方案進(jìn)行優(yōu)化，以此來滿足不同用戶的用電需求。當(dāng)前工作的重點(diǎn)是要注重加強(qiáng)挖掘新用戶，并針對(duì)不同用戶的消費(fèi)需要對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行分類管理，并將現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況建立健全完善的信息化營銷管理機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，從而提升供電企業(yè)電力營銷的信息化管理水平。例如：北京部分地區(qū)的供電企業(yè)為了有效時(shí)間供電企業(yè)電力營銷的科學(xué)化，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況完善供電企業(yè)電力營銷合同管理，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，注重對(duì)用戶用電信息的管理，并優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，從而有效提升供電企業(yè)電力營銷管理效率。

（四）制定科學(xué)的營銷策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略，主要通過價(jià)格價(jià)值以及實(shí)際的服務(wù)體制三方面來進(jìn)行組成，因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方面要通過實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格的基本調(diào)控，通過將現(xiàn)在電力市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展，就必須要通過電廠的成本控制和基本的項(xiàng)目管理來進(jìn)行，因此現(xiàn)在的供電公司必須針對(duì)電廠的可變成本進(jìn)行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會(huì)使用企業(yè)的電源，他們會(huì)抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強(qiáng)，營銷注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營銷的全過程中都需要積極貫徹，每一個(gè)員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場(chǎng)營銷瓶頸、獲得市場(chǎng)份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和控制。

（五）提高員工素質(zhì)是實(shí)施電力產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的保證

員工是電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)與提供的直接參與者，員工的素質(zhì)將直接影響到電力產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略。提高員工素質(zhì)的方法有很多，更實(shí)際的方法是績效評(píng)估和培訓(xùn)。績效考核方面，可以采取指標(biāo)考核的方式，將營銷指標(biāo)劃分，每個(gè)崗位相對(duì)應(yīng)，使每個(gè)人都有指標(biāo)，每個(gè)員工都肩負(fù)應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。通過對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，可以對(duì)每名員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)懲，對(duì)未能達(dá)到目標(biāo)的員工總數(shù)進(jìn)行淘汰或調(diào)至其他崗位，從而實(shí)現(xiàn)晉升。通過年度培訓(xùn)計(jì)劃，技術(shù)培訓(xùn)，安全培訓(xùn)和一些企業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)要通過各方面的力度和角度同時(shí)加上現(xiàn)在的考試合格的力度，對(duì)于現(xiàn)在的考試不合格人員要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以達(dá)到提升速度的目標(biāo)。進(jìn)一步培訓(xùn)電力公司營銷經(jīng)理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格選擇進(jìn)入市場(chǎng)的專業(yè)人員，確保電力公司的營銷經(jīng)理具有較高的知識(shí)水平。

（六）加強(qiáng)出納監(jiān)督管理

電力企業(yè)的相關(guān)管理者需要明確指出，對(duì)于財(cái)務(wù)空白票據(jù)或者專用章等不可集中在出納人員的手中，并且還需要從根本上保障每一位出納人員都能夠遵守相關(guān)的規(guī)章制度，將空白票據(jù)、財(cái)務(wù)專用章等物品分別由出納人員、會(huì)計(jì)主管共同保管，這樣一來，兩者可以形成相互監(jiān)督的關(guān)系，保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失。

三、結(jié)論

完善供電企業(yè)電力營銷管理工作是保證供電企業(yè)順利運(yùn)行的關(guān)鍵，在實(shí)際的管理過程中，充分發(fā)揮現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，逐步完善供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)意識(shí)，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況逐步優(yōu)化電力營銷管理方式，加強(qiáng)電企企業(yè)電力營銷的合同管理，從而整體提升供電企業(yè)管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳飛.淺析供電企業(yè)電力營銷管理的策略與實(shí)施[J].現(xiàn)代國企研究，2018（18）：26.

[2]宋雨玲.淺談供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（08）：84.

（作者單位：國網(wǎng)黑龍江同江市電業(yè)局有限公司）