關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對策探討

范婷

摘要：人們生活水平的飛速發(fā)展意味著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也在不斷提升，正是因此，人們對于用電量的需求也在不斷增高，為了滿足越來越多人更高的用電量，供電企業(yè)應(yīng)該更加重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)，開展更多的業(yè)務(wù)才能夠?yàn)橛行枨蟮臉I(yè)主提供及時(shí)高效的業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地保證用電服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問題分析

引言

用電營銷能夠有效地促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，緩解傳統(tǒng)單一的經(jīng)營模式的局限性，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為人們提供全方位的服務(wù)，也能有效提高電力企業(yè)工作人員的工作效率。所以，用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理尤為重要，只有合理規(guī)范、統(tǒng)一有效的流程管理，才能保證工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。

1用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理的意義

目前，人們的生活水平在不斷提高，用電需求也在不斷豐富，電力企業(yè)的市場競爭日漸激烈，電力企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)的、單一的經(jīng)營模式，就會(huì)在時(shí)代發(fā)展的過程中被淘汰，所以，要想在社會(huì)主義市場占據(jù)一席之地，就必須改革、創(chuàng)新。用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是改革中的產(chǎn)物，也是電力營銷的重要工作內(nèi)容，對于現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理體系，存在很大的弊端，其報(bào)裝進(jìn)度管理不夠規(guī)范、報(bào)裝流程的組織機(jī)構(gòu)也需要進(jìn)一步健全，對于業(yè)擴(kuò)保障的成本管理、工作質(zhì)量管理等工作都有待完善，所以，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理迫在眉睫，只有規(guī)范化的管理才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的順利開展提供保障。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析

2.1用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請階段的問題

重視電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最關(guān)鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中常常出現(xiàn)一些問題會(huì)直接影響營銷效益，尤其是該業(yè)務(wù)會(huì)受到不同原因的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會(huì)降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營銷狀態(tài)。

2.2業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量較差

目前我國許多供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量都比較差，這樣時(shí)間一久，就會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和效益，與此同時(shí)還會(huì)降低業(yè)務(wù)人員的工作效率，所以這個(gè)問題會(huì)直接影響企業(yè)發(fā)展，最終影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，許多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)方案的制定都有許多缺陷，正是由于這些缺陷的出現(xiàn)，會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展，相關(guān)部門應(yīng)該從方案著手，全面優(yōu)化并制定合理科學(xué)的規(guī)劃方案，這樣一來才能夠降低損失，提升服務(wù)質(zhì)量。再者就是應(yīng)該重視設(shè)計(jì)圖紙和施工現(xiàn)場情況的一致性，防止設(shè)計(jì)圖紙或許理想化，而施工過程達(dá)不到設(shè)計(jì)理念和目的，增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工難度的同時(shí)也會(huì)從不同方面降低工作人員的施工積極性。因此，為了能夠更高效地開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，保證工作質(zhì)量，就一定要重視業(yè)務(wù)初期方案制定，根據(jù)方案一步步實(shí)行的同時(shí)還需要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)際施工工程，保證在該過程中一旦出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)有效地解決并且應(yīng)對，這樣才能夠合理解決供電企業(yè)過程中存在的問題，降低損失。

2.3項(xiàng)目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證等影響因素

當(dāng)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)入到作業(yè)階段的時(shí)候，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)從而影響整體的質(zhì)量，尤其是創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，每一細(xì)節(jié)都與項(xiàng)目有直接的關(guān)系。所以在以上環(huán)節(jié)應(yīng)該明確每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，這樣才能夠保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施質(zhì)量和速率。當(dāng)客戶設(shè)計(jì)圖紙之后，為了確保整體的質(zhì)量，應(yīng)該在電力企業(yè)審核之后再進(jìn)行施工，為了保證工程進(jìn)展不受到影響，最關(guān)鍵的就是在第一時(shí)間進(jìn)行圖紙的審查，防止影響工程進(jìn)度和質(zhì)量，如果工程進(jìn)入后期的竣工階段，應(yīng)該重視整改工作，這樣才能防止被耽誤進(jìn)程，從而不會(huì)影響電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理措施

3.1注重在管理中融入信息化技術(shù)

在如今的信息化時(shí)代，信息技術(shù)已被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，在用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理中，也可以引進(jìn)信息化技術(shù)，提高管理質(zhì)量。一方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶眾多，客戶是用電營銷業(yè)務(wù)的保障，任何一個(gè)流程都需要以用戶為先，滿足客戶的需求，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要對客戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)客戶的業(yè)務(wù)需求，信息化管理能很好地完成這一項(xiàng)工作，電力企業(yè)的工作人員把客戶信息輸入信息系統(tǒng)中，對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理，為客戶的權(quán)益提供保障。另一方面，電力企業(yè)引入信息化管理，順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢，對工作人員工作效率的提高有很大的促進(jìn)作用。用計(jì)算機(jī)做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電話核算、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電力數(shù)據(jù)共享等操作，能夠有效提高計(jì)算的準(zhǔn)確性和速率，用戶在信息化系統(tǒng)中根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)，更方便快捷，還能擴(kuò)寬用電營銷的業(yè)務(wù)。

3.2完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理模式

電力企業(yè)用電營銷的管理模式也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，出于電力使用的安全性、特殊性考慮，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理會(huì)采用行政化的管理模式，在用戶提出需求以后，需要電力企業(yè)的工作人員調(diào)查，管理者審核，最后下放使用，給用戶報(bào)裝，中間的環(huán)節(jié)非常繁瑣，在等待報(bào)裝的過程中，消耗了大量的人力物力資源，造成的用戶體驗(yàn)度非常差，長此以往，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理模式的改革勢在必行，針對傳統(tǒng)管理模式的弊端，找出相應(yīng)的應(yīng)對策略，避免出現(xiàn)用戶為了使用電力設(shè)備而疲于奔波的狀況，只有滿足了用戶的需求，提高了用戶體驗(yàn)度，才能不斷擴(kuò)寬電力營銷的業(yè)務(wù)。

3.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)督力度

用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理還需要建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，才能確保整個(gè)流程的管理工作規(guī)范化。一方面，電力企業(yè)內(nèi)部需要監(jiān)督整個(gè)流程的管理工作，鞭策管理人員在每個(gè)流程的規(guī)范化操作，并找到每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保將責(zé)任落到實(shí)處，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，督促整個(gè)流程的管理者進(jìn)行規(guī)范化管理。另一方面，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息化管理系統(tǒng)上設(shè)置用戶反饋管理模塊，讓用戶就自身的用電體驗(yàn)做出滿意度評(píng)價(jià)，并就設(shè)備、施工、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)提出可行性的建議，然后定期在平臺(tái)上公布電力企業(yè)給與的回饋信息。最后，電力企業(yè)對于整個(gè)業(yè)擴(kuò)保障流程的管理也應(yīng)該在平臺(tái)上公開，讓用戶了解到整個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)透明化、公平化的管理，才能有效地提高用戶體驗(yàn)度，從用戶的角度出發(fā)，擴(kuò)展電力營銷的業(yè)務(wù)。

結(jié)語

用電營銷是電力企業(yè)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于用電營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，不僅能滿足廣大消費(fèi)者的用電需求，還能提高人們的用戶體驗(yàn)度。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作需要保證管理質(zhì)量，不斷研究和改革，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，從而有效地提高用電營銷的工作效率和服務(wù)水平，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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