基于非暴力溝通的情緒管理方法探究

符丹

摘要：至今關(guān)于情緒的研究和情緒管理的研究已有很多，主要包括情緒的產(chǎn)生、情緒的身理機(jī)制、情緒的類型和情緒的管理策略等方面，已有的研究成果主要集中的理論或條款上，大多操作性、可行性不強(qiáng)，不具備SMART表述的現(xiàn)實(shí)可行性。本文基于對(duì)非暴力溝通這門學(xué)問的深入研究，提出情緒管理的治本方法：

關(guān)鍵詞：情緒管理;認(rèn)知;需要

情緒是個(gè)體的一種主觀體驗(yàn)，它是個(gè)體對(duì)自身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為。大腦是產(chǎn)生情緒的物質(zhì)基礎(chǔ)，情緒是腦功能正常與否的外在體現(xiàn)。這從本質(zhì)上反應(yīng)了情緒產(chǎn)生的身理機(jī)制、情緒的產(chǎn)生過程以及情緒的內(nèi)涵。

美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪.辛吉斯將一支支玻璃試管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。類似的研究和實(shí)驗(yàn)還有很多，無不在說明一個(gè)事實(shí)——那就是情緒對(duì)個(gè)體身心健康的影響深遠(yuǎn)，學(xué)會(huì)管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人的必修課。

心理學(xué)家埃利斯在情緒ABC理論中指出，個(gè)體的感受包括身體的本體感受和內(nèi)心的情緒情感。個(gè)體感受的出現(xiàn)，外在的刺激只是誘發(fā)個(gè)體感受的一個(gè)誘因，真正導(dǎo)致個(gè)體某種感受的根本原因是個(gè)體的認(rèn)知系統(tǒng)和內(nèi)在知識(shí)結(jié)構(gòu)。也即是說，面對(duì)同樣一件事情，因個(gè)體的認(rèn)知和理解不一樣，其情緒和后續(xù)反應(yīng)也會(huì)不一樣，甚至相去甚遠(yuǎn)。

馬歇爾盧森堡說，自身才是感受的真正來源。感受源于自身的想法、需要和期待。這與艾麗斯情緒ABC理論關(guān)于情緒來源的觀點(diǎn)如出一轍，一脈相承。進(jìn)一步地理解馬歇爾盧森堡關(guān)于情緒來源的論說，即情緒是外界刺激是否滿足自身需要的主觀體驗(yàn)，包括需要得到滿足時(shí)的情緒和需要沒有得到滿足時(shí)情緒這兩大類。區(qū)別于以往關(guān)于情緒姐說，有三個(gè)顯著特征：一是情緒沒有好或壞、正面或負(fù)面、積極或者消極之分，只是客觀地看見某種情緒的存在，沒有了評(píng)判;二是間接指出了情緒的功能 ，某種情緒的升起一定與個(gè)體內(nèi)在的某種需要密切相關(guān);三是還反映了需要是情緒出現(xiàn)的根本原因。通過對(duì)非暴力溝通這門學(xué)問的深入研究，下面將有針對(duì)性地提出一些以人為本的有效的情緒管理方法：

情緒源于我們自身的認(rèn)知，需要和期待。這就說明某種情緒之所以出現(xiàn)有幾種可能：一是個(gè)體的思維方式、內(nèi)在價(jià)值觀導(dǎo)致的;二是個(gè)體內(nèi)在的某種需要得到或者沒有得到滿足導(dǎo)致的。不管是認(rèn)知方式還是內(nèi)在需求，其實(shí)它們都是個(gè)體內(nèi)在的思想或需要，故要管理好自己的情緒，可以從以下兩個(gè)方面著手;

覺察自己的情緒，調(diào)整自己思維方式，改變自己的看法。

同一件事情里面總有不止一個(gè)意義包含其中。找出最能幫助自己的意義，便可以把事情的價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)閴|腳石，改變自己的情緒，自己因而有所提升。這就是覺察自己的情緒，調(diào)整自己思維方式，改變認(rèn)知的意義換框法。比如針對(duì)我院的大學(xué)新生，有一條上早自習(xí)的規(guī)定。剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，很多學(xué)生抗拒，難以接受，感到憤怒、憋屈——上大學(xué)還要像高中一樣上早自習(xí)。針對(duì)這個(gè)問題，我用這個(gè)方法引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，利用一次主題班會(huì)，采用“上早自習(xí)，我很開心。因?yàn)椤?。”句式，通過全班同學(xué)的積極參與和集思廣益，最后我們發(fā)現(xiàn)上早自習(xí)的收獲竟然可以有五十六條。在這個(gè)頭腦風(fēng)暴的過程中，所有的理由和收獲都是同學(xué)們發(fā)心自愿的，而不是老師的說教和強(qiáng)行要求，這個(gè)過程本身就是一種療愈，再或者在這些收獲或理由中，說不定有真的是你喜歡但未曾看見或者留意到的。

向內(nèi)覺察，找到自己的需要，并采取正確的方式去滿足它。

需要是滋養(yǎng)個(gè)體生命的基本要素。需要一詞于人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中的“需求”大意雷同。這個(gè)需要有三個(gè)特征：一是普世性，所有人都有這些需要;二是抽象性：需要是不具備實(shí)相性、具體性的，它一定是抽象的。具體和實(shí)相的是滿足需要的策略;三是珍視性，這些需要人人珍視它，重視它。當(dāng)有情緒升起時(shí)，如何通過情緒去看到自己內(nèi)在的需要。下面我舉一個(gè)例子：某一天，蘭蘭的哥哥在家里睡午覺，睡了大概三四個(gè)小時(shí)，因?yàn)樗麄兊陌謰尣辉诩?，蘭蘭覺得無聊，沒有什么玩兒的，于是蘭蘭就想把他哥哥弄醒，陪她玩。剛開始她就用手輕輕弄了幾下，發(fā)現(xiàn)他沒什么反應(yīng)，然后就撓他的腳，最后他一下吼了我一聲“干啥子”，接著繼續(xù)睡了，蘭蘭發(fā)現(xiàn)氣氛沒對(duì)，就自己一邊玩兒去了，過了會(huì)兒，哥哥睡睡醒了，氣呼呼地跟蘭蘭說“最討厭那個(gè)在我睡著的時(shí)候，在那兒弄我”，從此以后，蘭蘭再也不敢干這事了。案例中的蘭蘭的需要是陪伴，玩耍?？伤氲降氖菨M足陪伴和玩耍的一種方式——把哥哥弄醒，讓他陪自己玩。這個(gè)時(shí)候哥哥也有自己深深的需要——睡覺、休息。這種情況下，沖突可能產(chǎn)生，因?yàn)楦髯缘男枰灰粯?。都想滿足自身的需要。

所以，當(dāng)自身有某種情緒升起的時(shí)候，先不急于回應(yīng)那個(gè)引發(fā)自身情緒的外界因素。而是慢下來，看看自己此時(shí)內(nèi)心升起來的情緒是什么，腦海里冒出來的念頭是什么，做一個(gè)深深的自我覺察。當(dāng)清楚了自己的需要和念頭的時(shí)候，再看看有念頭妨礙了自身需要的滿足，可以做些什么事情以及采取怎樣的行動(dòng)滿足自己的需要。比如，案例中的蘭蘭想要的是玩耍和陪伴，在那個(gè)當(dāng)下，陪伴和玩耍是蘭蘭內(nèi)心真實(shí)的渴望得到滿足的需要，蘭蘭得為自己的這個(gè)需要負(fù)責(zé)，她可以看看有些什么資源或者現(xiàn)實(shí)條件可以達(dá)成或者滿足自己關(guān)于玩耍和陪伴的需要。可以看書，也可以看電視;可以自我陪伴，也可以出去找朋友等等，了悟自己的需要，然后在找到正確的適當(dāng)?shù)姆绞饺M足，需要是不變的，但滿足需要的方式卻是多種多樣的。在這樣一個(gè)自我覺察和自我滿足的過程中，最開始的情緒也就慢慢地淡化了、轉(zhuǎn)化了。這是一個(gè)自我覺察、自我同理、自我關(guān)愛的過程。在這個(gè)過程中，情緒可以得到有效的管理。

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