加強(qiáng)電辦營(yíng)銷管理中電量異常分析處理

陸繼成

【摘 ?要】在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中，如果出現(xiàn)電量異?，F(xiàn)象，會(huì)使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益受到嚴(yán)重影響，同時(shí)在一定程度上還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展形成阻礙，為了保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷管理中電量異常現(xiàn)象的有效分析和處理，是確保電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要條件。基于此，以下對(duì)加強(qiáng)電辦營(yíng)銷管理中電量異常分析處理進(jìn)行了探討，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理;營(yíng)銷管理問題;電量異常分析;處理措施

中國(guó)分類號(hào)：F426 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，各個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中都呈現(xiàn)著更加激烈的發(fā)展趨勢(shì)。新時(shí)代的變革，促進(jìn)了不同行業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步。對(duì)于人們來(lái)講，電力資源的需求力度逐漸上升，從而也給電力行業(yè)帶來(lái)了很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，決定著人們的生活質(zhì)量，電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升有著一定的影響。各種外在因素的變動(dòng)，會(huì)使電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理存在一些無(wú)法預(yù)測(cè)的問題，從而阻礙到電力企業(yè)的發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重要性

電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要組成部分，有著十分關(guān)鍵的作用。特別是在現(xiàn)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，電力市場(chǎng)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力資源的供求關(guān)系也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。再加上新型能源的不斷開發(fā)與發(fā)展，電力資源的市場(chǎng)需求正在逐漸下降，因此，對(duì)于供電企業(yè)而言，為了能夠更好地留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，做好電力營(yíng)銷工作是十分重要的。此外，現(xiàn)如今，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的發(fā)生著變化，所以，對(duì)于供電企業(yè)而言，應(yīng)該樹立創(chuàng)新的思想理念，對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行不斷地優(yōu)化創(chuàng)新，這樣才能使得電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2電力營(yíng)銷管理中的電量異常及營(yíng)銷管理中存在的問題

2.1分時(shí)表時(shí)間異常

在電力營(yíng)銷管理工作的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)終端的時(shí)間和中心站的時(shí)間是同步的，但在特定的情況下，會(huì)允許存在一定偏差限值。現(xiàn)場(chǎng)終端在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)與系統(tǒng)時(shí)間不同步，需要定時(shí)對(duì)分時(shí)表的時(shí)間進(jìn)行檢查，此期間如果出現(xiàn)時(shí)間超出限值電能表的情況，便是分時(shí)表的時(shí)間存在異常，此時(shí)需及時(shí)向中心站報(bào)告并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。在上報(bào)中心站后，中心站會(huì)對(duì)事件進(jìn)行相應(yīng)的告警提示，同時(shí)會(huì)分發(fā)校驗(yàn)單，以此確保電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

2.2電力營(yíng)銷的設(shè)備體系不健全

現(xiàn)階段，在供電企業(yè)中，其設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)方面存在著些許問題，這主要是由于操作人員的專業(yè)意識(shí)缺乏，不具備專業(yè)的技能與基礎(chǔ)知識(shí)所導(dǎo)致的，以至于電力營(yíng)銷的信息在管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)安全問題。另外，供電企業(yè)缺乏系統(tǒng)的維護(hù)人員也是一個(gè)重要原因，因?yàn)槲炊ㄆ趯?duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，因此，系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)不法攻擊的可能性會(huì)增加，致使信息難以良好的儲(chǔ)存或者是上傳。就目前形勢(shì)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)是十分繁雜的，所以，在實(shí)際工作開展期間會(huì)存在一些問題，這些問題的存在致使信息的安全性得不到切實(shí)有效的保證，也難以使企業(yè)信息化的建設(shè)需求得以滿足。最后，供電企業(yè)營(yíng)銷管理所提供的服務(wù)難以達(dá)到用戶的滿意程度，這也在一定程度上致使電力用電用戶出現(xiàn)了流失。

2.3讀數(shù)異常

在電力營(yíng)銷管理工作中，說(shuō)明出現(xiàn)讀數(shù)異常的問題時(shí)，需及時(shí)向中心站進(jìn)行準(zhǔn)確匯報(bào)，中心站會(huì)對(duì)事件做出相應(yīng)的告警提示并開具檢查單，最后會(huì)將事件進(jìn)行保存記錄和歸入檔案。電能表R4S85接口在進(jìn)行讀數(shù)收集時(shí)，若現(xiàn)場(chǎng)終端采集的回路監(jiān)測(cè)數(shù)字顯示為小于上一次采集數(shù)據(jù)或者無(wú)任何改變，此時(shí)的情況可確定為讀數(shù)異常。同時(shí)，如果所顯示的數(shù)據(jù)讀數(shù)出現(xiàn)減小的情況，需考慮是否是因?yàn)楸碛?jì)更換的原因而造成異常，以此避免出現(xiàn)誤判的情況，影響到電力營(yíng)銷管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行。

3處理電力營(yíng)銷管理中電量異常的措施

3.1建立精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度

在電力營(yíng)銷管理中實(shí)行精細(xì)化管理，首先需要建立精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度。精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度涉及電力營(yíng)銷的各個(gè)方面，詳細(xì)規(guī)定電力營(yíng)銷的管理流程，明確劃分電力營(yíng)銷的各項(xiàng)工作。除此之外，電力營(yíng)銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對(duì)制度之外的內(nèi)容進(jìn)行分析，并將其整合到營(yíng)銷管理制度中，使電力營(yíng)銷管理工作更加規(guī)范化、流程化。只有不斷提升制度的精細(xì)化管理水平，才能進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

3.2加強(qiáng)營(yíng)銷管理的服務(wù)意識(shí)

首先，電力營(yíng)銷的相關(guān)工作人員需要樹立高度的服務(wù)意識(shí)，從而不斷提高為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)可以在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心，對(duì)違反制度的用電行為、逾期不交電費(fèi)等問題進(jìn)行集中的嚴(yán)肅處理，但同時(shí)也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進(jìn)行相應(yīng)的工作改善。另外，可以將電費(fèi)等相關(guān)信息公示在管理系統(tǒng)中，例如及時(shí)更新停電的信息，設(shè)置故障自動(dòng)報(bào)修功能等，以便用戶隨時(shí)了解和使用，從而為企業(yè)省去管理工作上的一些問題，并為用戶創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。最后，是要加強(qiáng)節(jié)約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統(tǒng)思想，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的供電系統(tǒng)。而客服中心的人員需要安裝便捷的報(bào)裝接電，對(duì)突發(fā)事情做出迅速反應(yīng)，并為用戶制定科學(xué)的用電方案，減少用戶手續(xù)辦理的流程，進(jìn)而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

3.3建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)要根據(jù)用戶的電力需求和監(jiān)管部門對(duì)電力行業(yè)的具體要求這2個(gè)方面，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷流程進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步提升電力服務(wù)的質(zhì)量，提升電力服務(wù)的效率。建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，需要根據(jù)用戶的實(shí)際情況對(duì)相關(guān)程序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并結(jié)合具體情況對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問題進(jìn)行分析，提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平。同時(shí)，精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程需要將電力企業(yè)的總目標(biāo)和分目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)去，明確電力營(yíng)銷人員每一個(gè)階段的任務(wù)，使其朝著目標(biāo)方向努力。此外，還需要實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)模式的橫向轉(zhuǎn)化，讓電力營(yíng)銷的每一個(gè)任務(wù)點(diǎn)都更加清楚、明確。精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程可以提升電力營(yíng)銷的專業(yè)水平，提升用戶的滿意度。

3.4對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)

一般來(lái)講，電力企業(yè)在后期對(duì)于各種存在的問題進(jìn)行處理之后，便會(huì)認(rèn)為電力系統(tǒng)的運(yùn)行不會(huì)再受到任何影響。但是，還可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}的影響，使其存在一定的安全隱患，想要完全地避免這些問題的出現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的處理效果進(jìn)行總結(jié)，便于為后期相關(guān)工作的展開提供一定的參考依據(jù)。作為一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)務(wù)必要及時(shí)與用戶們展開溝通，便于更好地為電力營(yíng)銷工作的順利展開打好基礎(chǔ)，因此便也能夠促進(jìn)電力企業(yè)的安全運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家和人民在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中需求的重要能源物質(zhì)，電力企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力較為激烈。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷工作的展開，可以合理地評(píng)判電力企業(yè)的發(fā)展方向，為電力行業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)中走向可持續(xù)發(fā)展的道路。正是如此，電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的問題，才必須要進(jìn)行更加全面的分析和研究，從而采取科學(xué)的方式來(lái)為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省寶泉嶺電業(yè)局有限公司）