營銷稽查與電力營銷風險管理的分析

【摘 ?要】風險管理是一個廣泛的概念，主要是進行風險的識別、評估、控制和處理，同時對每次風險管理的效果加以評價。在電力企業(yè)當中，加強電力營銷風險管理的有效途徑是實施營銷稽查，降低營銷風險是營銷稽查成果的具體體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷;風險管理

1風險管理的概念

風險管理是指通過對各種風險認識、評估、預測、控制、管理和效果評價等一系列活動進行系統(tǒng)認識和按照相關規(guī)定進行，同時在工作中電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務活動涉及到現(xiàn)階段社會各行業(yè)，是一項關系到千家萬戶的工作流程，這項工作模式備受社會各界和工作人員的關注。由于電力企業(yè)自身存在著的巨大的發(fā)展機遇，因此對其進行深入全面分析是十分重要的，其管理作用也是十分明顯的。在電力營銷工作中，如何做好營銷風險防范已成為電力企業(yè)工作的主要重點。隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力營銷部門在工作中不僅需要提高經(jīng)營業(yè)績和服務水平，更是要重視其在工作中所面臨的各種風險問題，同時在工作中如何良好的做到風險方法與控制是現(xiàn)代化電力營銷工作的主要重點，同時也是電力營銷人員研究的重點課題。

2電力營銷稽查在電力營銷管理中的積極作用

2.1對電力企業(yè)自身的經(jīng)營管理的積極作用

電力營銷管理中營銷稽查是十分重要的一項工作營銷稽查可以對整個電力營銷進行全面有效的監(jiān)管，能夠?qū)﹄娏I銷中的風險進行早期的識別與防范，對于提高電力營銷的管理水平與提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益都是具有很好的保障和促進作用的。電力企業(yè)雖然建立起了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但對企業(yè)運營中的監(jiān)督機制卻普遍不夠完善，通過建立一套完整的強有力的電力營銷稽查制度，能夠保證電力企業(yè)之間的各部門形成相互的制約與相互促進式的發(fā)展，營銷各部門在稽查制度的約束下在營銷中總是會以企業(yè)的利益為目的開展各項工作，同時各個部門工作的正當性和公正性也會得到約束和監(jiān)督。電力營銷稽查制度還對促進各部門工作進度具有積極的作用。

2.2對電力用戶利益的積極作用

電力營銷稽查不但對于電力企業(yè)具有重要的作用，同時也關乎電力用戶的利益，這主要是因為電力營銷的各個環(huán)節(jié)的工作都是直接面向電力用戶的，電力營銷的許多業(yè)務也是與電力用戶的利益直接掛鉤的。電力營銷在管理過程中無論是營銷環(huán)節(jié)、營銷的業(yè)務類型、營銷面向的客戶出現(xiàn)任何問題，都會產(chǎn)生影響電力用戶的用電的。因此對電力營銷進行各個業(yè)務環(huán)節(jié)的深入檢查，降低出現(xiàn)錯誤的機會，才能保障電力用戶的利益，此能維護穩(wěn)定的用戶與電力企業(yè)之間的關系。

3電力營銷風險管理

3.1營銷風險識別

（1）電費回收。對電費的回收的風險識別細節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測電力部門是否制定的有專門的電費回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細表。對回收的電費金額管理中，是否對電費的收繳、繳納情況了如指掌，對電費的應收、實收和未收的相關統(tǒng)計表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對整個電費的收繳到后期的催費等有沒有一個完整的、系統(tǒng)的管理機制。在電費風險評估中尤其是電費收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。

（2）電價管理。是否按核準的電價收費，電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業(yè)務隊伍素質(zhì)是否滿足要求等。

（3）電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責是否科學，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

3.2風險估測

風險估測是在風險識別的基礎上，估計和預測風險發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預測發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態(tài)檢查等方法實現(xiàn)，并對結(jié)果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施?？梢詫σ粋€周期內(nèi)客戶反映較多的問題進行重點調(diào)查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。

3.3風險處理

風險處理是解決風險評估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業(yè)部門風險處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現(xiàn)風險的有效控制。

3.4風險管理效果評價

風險管理的收益性和實用性要進行定期的評估，這就是風險管理的效果評價。這樣可以有效的對其中的缺陷進行修正，并且可以通過效果評價檢測風險評估是否適應了條件的變化，保證風險管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風險管理效果評價同時也使電力營銷的風險管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

4開展常態(tài)稽查

4.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風險是客觀存在的特點所決定的，舊的風險消除，新的風險產(chǎn)生，風險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進行下去，才能形成有效的監(jiān)控機制。

4.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對營銷中風險的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應的稽查采樣量，分析是否準確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選，找出引起評估指標變化的關鍵原因，找到風險點和關鍵控制點，為選擇科學的風險處理技術提供依據(jù)。

5結(jié)語

電力營銷的風險管理是一項需要不斷在循環(huán)中進行升級的管理工作，相應的營銷稽查又是強化這種管理的有效措施，以風險管理的理論為指導，完善營銷稽查手段，無疑是提升電力部門營銷風險管理的有力手段。

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[3]曹虹.強化營銷稽查降低電力營銷風險策略分析[J].科技創(chuàng)新與應用，2017.

作者簡介：

張麗娟（1992.10.23），性別：女;籍貫：云南省宣威市;民族：漢;學歷：華北電力大學 工商管理 ?學士學位;職務：營銷稽查員。

（作者單位：云南電網(wǎng)有限責任公司楚雄供電局）