優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導診工作中的應用效果分析

侯黎明

【摘? 要】目的：關(guān)于將優(yōu)質(zhì)護理服務應用的門診導診工作當中的效果探究。方法：選擇2018年3月到2019年3月來我院門診進行治療的58例患者作為本文的觀察組，選擇同期到我院門診進行治療的另外58例患者作為對照組。觀察組患者在進行護理的過程中通過優(yōu)質(zhì)護理服務進行干預，對照組患者則配合采用常規(guī)護理進行干預，對不同護理條件之下的護理效果進行比較。結(jié)果：比較兩組不同護理條件之下的護理服務質(zhì)量評分和患者滿意度評分，觀察組分別為（92.52±5.21）分和（93.15±3.85）分，而對照組分別為（85.68±6.16）分和（87.48±5.48）分，兩組比較，P<0.05，存在統(tǒng)計學差異性。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護理服務應用在門診導診工作當中可有效的提高門診護理的服務質(zhì)量，對提升患者的滿意度具有重要影響，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;門診導診;護理效果

【中圖分類號】R193????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0176-01

醫(yī)院門診部屬于一種大眾服務窗口，在對于治病和救人的時候能夠發(fā)揮不可磨滅的作用。醫(yī)院的實際服務質(zhì)量與醫(yī)院的經(jīng)濟效益存在一定的聯(lián)系，因此在對患者進行治療時醫(yī)院的相關(guān)治療工作也開始重視對患者提供各項護理[1]。門診護理的工作質(zhì)量對于醫(yī)院的整體護理服務質(zhì)量具有一定的影響，有臨床研究認為進行門診導診的時候落實優(yōu)質(zhì)的護理服務可以盡快的使患者適應醫(yī)院的陌生環(huán)境，滿足患者文明就醫(yī)的期待，在一定程度上可以提升綜合的服務質(zhì)量。所以本文主要分析將優(yōu)質(zhì)護理服務應用在門診導診工作中的效果，并將者研究情況進行如下的論述。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2018年3月到2019年3月到我院門診進行治療的58例患者作為本文的觀察組，選擇同期到我院門診進行治療的另外58例患者作為對照組，確保觀察組和對照組的基線資料基本一致，以方便進行分組對照研究。觀察組患者當中男性患者26例，女性患者32例，對照組當中男性患者28例，女性患者30例，卡方=0.1386，Z=0.3707，P=0.7109;觀察組患者年齡最大為71歲，年齡最小為18歲，年齡平均為（45.20±13.08）歲;對照組患者年齡最大為68歲，年齡最小為16歲，平均年齡為（44.82±13.81）歲，t=0.1521，P=0.8793。本文所有患者均對本文知情，同時簽署知情同意書，通過統(tǒng)計學軟件檢驗兩組患者的臨床一般資料，兩組患者在性別和年齡等方面無明顯的差異，P>0.05，不具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法 對所有對照組進行常規(guī)的門診就診引導工作，根據(jù)患者的主觀需求和科室的規(guī)范化指導方案進行引導。觀察組落實優(yōu)質(zhì)護理方案，具體干預措施如下：

①強化培訓：門診管理部門需要定時的召集相關(guān)的護士參加門診常見病癥、多發(fā)病癥的應急護理急救流程的專業(yè)知識培訓，提高他們對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識，還要熟悉各種禮儀，能夠合理的掌握和患者溝通的技巧[2]。根據(jù)門診每日的就診狀況和服務能力制定相關(guān)的規(guī)章制度，不斷的對相關(guān)制度進行完善，使所有護士在護理的時候都能嚴格的遵循相關(guān)的規(guī)章制度，不斷的嚴格規(guī)范自我行為。對所有的工作內(nèi)容都進行有效的登記，每一周進行有效的總結(jié)，并指出其中存在的不足，進行有效的整改。

②主動服務：門診護士要主動對患者提供所需的服務，導診護士需提前15分鐘到達自己的工作崗位，整理好各個診室所用的物品并做好開展準備工作。需要檢驗相關(guān)的輪椅、車床、候診座椅的設備安全性，可為患者創(chuàng)造一個安全整潔的就診環(huán)境?？梢詫颊哌x擇采用站立式或流動式的服務，當患者進入門診大廳后，為患者提供微笑服務，主動接待所有患者，并對患者提出的各種疑問耐心的解答，注意言辭[3]。如果患者年老體弱，需要主動的予以攙扶，行動不便的患者需及時提供輪椅，對于極為重的患者，要安排優(yōu)先就診。同時應充分的對于自動掛號、收費、化驗結(jié)果、銀行卡、支付寶、微信支付等多種互聯(lián)網(wǎng)手段進行應用，滿足患者最大的便利性。

③優(yōu)質(zhì)流程：要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的護理工作服務流程，在大廳的明顯部位張貼就診服務流程工作圖，還要發(fā)放就醫(yī)的指導小冊子，根據(jù)每日工作的變化情況，適當?shù)膶Ω靼嗟墓ぷ髀氊熯M行調(diào)整，應酌情的減少巡班人數(shù)的頻率。建立一站式服務中心，對患者提供良好的導診咨詢，可為患者提供量血壓和量體溫等相關(guān)的服務。做好對患者的健康宣教工作，為患者講解各種病癥的防止和干預手段，叮囑患者養(yǎng)成良好的生活習慣。

1.3觀察指標 通過采用自制的量表對于本文所有患者對于門診服務質(zhì)量的評分和患者的滿意度評分進行調(diào)查和比較。兩個量表評分滿分均為100分，分數(shù)越高表明患者對于門診服務質(zhì)量認可越好和滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學分析 本文采用IBM SPSS25.0統(tǒng)計學軟件對所有的數(shù)據(jù)、資料和標本等進行統(tǒng)計學檢驗與分析驗證。文中的計量資料主要以平均數(shù)±標準差（±s）的方式為主要表達方式進行表示，同時采用t值對所有的計量值進行檢驗;所有的計數(shù)資料選擇以自然數(shù)/百分數(shù)（n/%）為主要的表達方式進行表示，并且以卡方值（X2）對所有的計數(shù)值進行檢驗;等級資料的檢驗以Z值為主要表達方式進行表示，并且采用秩和檢驗與Ridit分析的方法進行驗證性分析;足間差異比較以P<0.05為表達方式，說明數(shù)據(jù)之間的差異存在統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

比較兩組不同護理條件之下的護理服務質(zhì)量評分和患者滿意度評分，觀察組分別為（92.52±5.21）分和（93.15±3.85）分，而對照組分別為（85.68±6.16）分和（87.48±5.48）分，兩組比較，P<0.05，存在統(tǒng)計學差異性。經(jīng)過不同護理以后的詳細情況參見表1所示。

3 結(jié)論

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理服務應用在門診導診工作當中可有效的提高門診護理的服務質(zhì)量，對提升患者的滿意度具有重要影響，值得推廣。

參考文獻：

[1]陳燕玲，周愛平，羅玉容，潘秋容.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導診工作中的應用效果分析[J].臨床醫(yī)學工程，2019，26（08）：1135-1136.

[2]王靜.優(yōu)質(zhì)護理服務在外科門診護理工作中的應用效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（20）：2+4.

[3]邱雪娟，田春霞.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中外女性健康研究，2018（16）：122-123.