營銷服務與電力優(yōu)質服務分析

翟亞杰 李曉東

摘要：營銷服務及電力優(yōu)質服務質量為電力企業(yè)追求的目標之一，為了促進企業(yè)營銷服務及電力服務水平的提升，需要對相關制度進行建設完善，工作人員需要加強對新型服務理念、方式方法等方面的學習，能夠做好營銷及電力服務宣傳方面的工作，使電力用戶增加對電力企業(yè)服務內容的了解，為營銷服務等方面工作的開展提供更多保障。鑒于此，本文主要分析探討了營銷服務與電力優(yōu)質服務方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：電力；營銷服務；優(yōu)質服務

1營銷服務與電力優(yōu)質服務的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過電網將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國居民可以根據自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優(yōu)質服務不能有效地滿足用戶的相關需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業(yè)要想在這個竟爭日益激烈的電力行業(yè)中占據一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優(yōu)質服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2提升營銷服務與電力優(yōu)質服務的措施

2.1明確營銷服務的具體方向

電力企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須具有創(chuàng)新的精神。為此，電力企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢，融入各種先進的技術方法，對客戶在用電當中存在的不滿意的問題，如成本過高等，采用合理的方法，如正確引導其用電等方法加以解決。鼓勵企業(yè)或個人盡量錯過用電高峰期，增加低谷電的使用量，這樣不僅有助于降低客戶的用電成本，還有助于電力企業(yè)的管理水平的提高。此外，電力公司可以根據用戶的用電習慣對電力的檢修工作進行合理的規(guī)劃、安排，增強電力公司的供電能力。在進行電力的檢修過程中，相關部門一定嚴格進行監(jiān)管，系統(tǒng)的對其進行審批與檢驗。在選擇檢修的時間時，盡量將其安排在電路負荷量少的時間段。為減少停電的時間，可在同一時間段對同一線路的不同位置進行檢修。如果檢修供電網絡的主設備，或者是對其客戶設備進行檢修時，也可以將其安排在同一時間段，從而減少為用戶帶來的不便。電價在電力市場中具有很好的調節(jié)效果，因此一定要科學合理的對其進行調配。當前市場經濟環(huán)境下，多數電力公司都是同網同價的收費方案，但這種方法不利于刺激用電肖費。因此，在確保用戶與供電雙方的利益的前提下，供電公司可以利用電價進行調節(jié)。例如，對于一些用電量大的工廠，并且用電又有一定規(guī)律的，供電公司就可以對其進行有效調節(jié)，將用電高峰期與低谷期的收費進行標價，讓其錯過用電的高峰期，在電價較為便宜的低谷期進行使用，從而保證用電的合理性，促進電力公司的高效管理。

2.2完善服務制度與系統(tǒng)

為了更好的服務，就應讓思想起引導地位，完善服務制度與系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)服務行為，提供優(yōu)質服務并建立營銷服務管理體統(tǒng)，達到增加企業(yè)經濟效益的目的。（1）應圍繞客戶的需求，結合當下的實際情況，充分利用企業(yè)優(yōu)勢與資源，組織專業(yè)的團隊為客戶提供專業(yè)服務。也就是說，在明確了客戶需求的前提下，才能對此進行有針對性的服務，進而達到令其滿意的高度。（2）完善服務制服有利于電力企業(yè)對電力項目的管理與控制，能有效的減少電量的損失，還能讓企業(yè)在客戶的回訪中了解客戶的意見，及時解決客戶對供電網絡存在的問題，并通過對回訪的信息整理，能清晰直觀的了解企業(yè)現階段存在的具體問題，比如用電高峰時易停電；電壓不穩(wěn)損壞電子設備等等，由此加以改進，完善了企業(yè)的服務質量。（3）應普及電能的優(yōu)點，向社會各界積極宣傳并推廣節(jié)能產品，注重營業(yè)點的服務質量，爭取全方位的為客戶提供優(yōu)質服務。

2.3多方位宣傳

承諾重在兌現，而電力企業(yè)的服務也要實現透明化。電力企業(yè)應該借助電視、網絡、報紙等媒體平臺來及時向用戶公開相關信息。供電計劃、運行狀態(tài)、服務消息等都應該向社會透明化，重視承諾的實施，確保電力工作的公正公開化。假如有停止供電的計劃，要通過多種渠道及時告知用戶，并予以合理充分的解釋和宣傳，確保通知的及時性和有效性。

2.4提升電力企業(yè)的優(yōu)質服務以及生產技術的水平

目前的市場競爭空前的激烈，所以電力企業(yè)在提高自己工作能力的同時，還要加強一定的服務意識。要讓員工充分的認識到電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，并讓他們了解提升服務質量對于客戶節(jié)省用電成本會帶來多大的幫助。同時，還要讓員工與客戶之間建立良好的關系，而且為了能夠提高員工的服務意識，還必須要將客戶對于服務的滿意度作為評價員工服務質量的重要參考依據，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務工作當中。另外，還要對員工進行服務方面的培訓工作，讓員工通過培訓來進一步的增強自己的服務意識。而且企業(yè)要按時對員工進行考核，并對考核優(yōu)秀的員工要給予物質上的獎勵。并要將它們視作服務戰(zhàn)線上的主干力量來進行培養(yǎng)，這樣就能夠很好的提升企業(yè)的服務質量，并且還可以加強企業(yè)在市場上的競爭，從而為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間以及經濟效益。企業(yè)可以在電力生產期間吸取一些先進的電子技術，從而來加強電力生產的水平。同時，還可以把無線視頻方面的技術要領與電力生產管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術還可以讓管理人員在第一時間看到生產當中所出現的錯誤，這樣就可以有充足的時間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產風險。

3結束語

綜上所述，營銷服務對電力企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，不僅可以讓電力企業(yè)的服務變得更加優(yōu)質，還能夠讓電力企業(yè)在市場競爭中的實力得到加強，電力企業(yè)要想提高營銷服務質量，首先必須要對電力企業(yè)的電力服務進行研究，同時還要結合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況對其進行分析，找到電力企業(yè)在經營過程中的缺點，來進一步優(yōu)化電力企業(yè)服務過程中的每一個環(huán)節(jié)，讓電力企業(yè)的服務質量能夠得到顯著提升，電力企業(yè)對服務人員的綜合素質也要進行嚴格要求，不斷地加強電力企業(yè)人員服務技巧，來讓電力企業(yè)的核心競爭力能夠得到提高。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司邯鄲市永年區(qū)供電分公司）