淺談信息網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館管理創(chuàng)新

摘 要：本文主要闡述了在信息網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館存在的問題，以及利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，通過數(shù)字化管理系統(tǒng)，提升館員綜合素質(zhì)，豐富館藏，拓寬服務(wù)渠道，完善培訓(xùn)制度，以最大限度提高館藏利用率達(dá)到管理創(chuàng)新，使圖書館成為文化強(qiáng)國戰(zhàn)略和精神文明建設(shè)的主陣地。

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)時代;公共圖書館;管理創(chuàng)新

On Library Management Innovation In The Net Information Era

Chen Xiaoan

Yang County Library， Yang County ?Shaanxi 723300

Abstract：The author analyzes the problems existing in public libraries in net information era，suggesting making full use of the advantage of net information technology and digital management system，enhancing Librarians overall qualities，enriching library collections，widening service channels，perfecting training system，maximizing the usage rate of library collections in order to reach the aim of management innovation and make libraries major battle field of ?spiritual civilization building and culture strengthening country strategy.

Key Words：Net Information Era;Public Library;Management Innovation

0 引言

文化實(shí)力和競爭力是國家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志，其重要體現(xiàn)之一就是公共圖書館在全國的發(fā)展水平。在信息網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展日新月異和實(shí)施文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的今天，公共圖書館管理必須與時俱進(jìn)，自覺創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個國家一個民族走向繁榮昌盛亙古不變的歷史發(fā)展規(guī)律，更是時代發(fā)展的主旋律。公共圖書館管理創(chuàng)新是指為了適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的需要，堅(jiān)持以人為本，讀者至上，轉(zhuǎn)變管理理念，提升館員素質(zhì)，健全管理制度，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)管理方法水平，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多樣化、個性化和全方位需求，使圖書館的館藏資源價值和提高全民文化素養(yǎng)、宣傳黨的路線方針政策等職能發(fā)揮到極致。今天，4G，尤其是中國已經(jīng)掌握世界5G通訊核心技術(shù)，使得信息資源的獲取、存儲和查閱方式發(fā)生了翻天覆地的變化，呈幾何級數(shù)爆炸的網(wǎng)絡(luò)知識信息對圖書館傳統(tǒng)的管理模式造成了史無前例的沖擊。面對如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，公共圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展潮流，尋求新形勢下的應(yīng)變之策，以滿足信息網(wǎng)絡(luò)時代對圖書館發(fā)展提出的更高要求。

1 公共圖書館管理創(chuàng)新是歷史大勢所趨

1.1 ?信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了幾乎無處無網(wǎng)，萬物互聯(lián)的時代，地球村概念已經(jīng)深入人心。今天借助于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是彈指一瞬間，信息傳萬里。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多前沿信息技術(shù)成果日新月異，應(yīng)用于圖書館的自動化管理、自動化分類編目、智能閱讀機(jī)和智能借還系統(tǒng)等極大地提高了圖書館的管理效率，使得讀者的需求變得越來越向縱深層次發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的館藏和單一的文獻(xiàn)信息服務(wù)已不能滿足讀者的多樣化需求。唯有基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的館際合作、資源共享，輔以加大對數(shù)字文獻(xiàn)資源的采購、加工力度，才能使廣大讀者的需求得到最大限度的滿足。

1.2 ?管理種類數(shù)量龐大的館藏資源需要創(chuàng)新的方式

隨著文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的深入實(shí)施，國家對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入逐年增多，相應(yīng)地館藏資源也變得越來越豐富，不但有紙質(zhì)館藏資源，而且有日益普及的數(shù)字化館藏（網(wǎng)絡(luò)）資源。如不創(chuàng)新管理方式，加大館藏資源的數(shù)字化進(jìn)程，就不能充分發(fā)揮其應(yīng)有作用，勢必影響圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 ?傳統(tǒng)管理模式需要創(chuàng)新

傳統(tǒng)的重藏輕用管理模式已完全不能適應(yīng)今天迅猛發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館發(fā)展的新要求，舊模式下一些文獻(xiàn)資源少有人問津，閑置浪費(fèi)，未能真正發(fā)揮出對政府決策部門、科研人員參考咨詢及為廣大普通讀者服務(wù)的應(yīng)有作用。但是借助于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，嘗試將一些非常重要而珍貴的未曾挖掘的、仍沉睡于圖書館的歷史文獻(xiàn)資料如中國軍民抗戰(zhàn)史料，日軍滅絕人性地實(shí)施大屠殺、以大量中國軍民作為活體解剖、大規(guī)模慘絕人寰地使用生化武器等，經(jīng)過深層次加工制作成數(shù)字文獻(xiàn)資源如光盤和專題片等，在清明節(jié)、國家紀(jì)念日等重要日期在國家主要電視臺、網(wǎng)站、抗戰(zhàn)紀(jì)念館、圖書館和其他公共場所播出或舉行隆重的紀(jì)念活動，以此對各界群眾包括進(jìn)館讀者進(jìn)行形象深刻的愛國主義教育。

2 公共圖書館管理存在問題分析

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，公共圖書館管理依然存在管理理念因循守舊、固步自封，體制不夠健全、工作人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等問題。這些問題若不能予以及時有效地化解，不但讀者需求不能得到更好的滿足，而且還將影響文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)程。

2.1 ?基層館管理人員理念有待更新

隨著信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度普及，人們獲取信息資源異常便捷，讀者的需求也變得更加多元化和個性化，對圖書館管理與服務(wù)提出了更高的要求。管理人員應(yīng)該解放思想，不斷加大自身學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)新理念新技術(shù)新方法，始終堅(jiān)持以人為本的原則，充分調(diào)動館員的積極性主動性和創(chuàng)造性，全面推進(jìn)圖書館工作再上新臺階。

2.2 ?管理人員綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

2.2.1 ?采購人員業(yè)務(wù)能力有待提高

基層圖書館一部分管理人員兼做圖書采購，由于種種因素對所采購圖書的內(nèi)容缺乏深入了解。為此，導(dǎo)致許多圖書的利用率太低，資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重，圖書館形象也受到不同程度的影響。圖書館應(yīng)集思廣益，廣泛聽取館員和讀者的意見，同時結(jié)合政策需要，適當(dāng)調(diào)整采購圖書的種類數(shù)量，如可以適當(dāng)增加有助于傳播正能量、大力宣傳愛國敬業(yè)等核心價值觀，尤其是有關(guān)兩彈一星功勛科學(xué)家如錢學(xué)森、錢三強(qiáng)、郭永懷等和黃大年、馬偉明等為國家做出重大貢獻(xiàn)的傳記類圖書。

2.2.2 ?館員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展對館員提出了較高的要求，館員需要有豐富的圖書理論知識、廣博的人文社科常識甚至是專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)能力，只有如此才能高質(zhì)量高效率地服務(wù)普通讀者和特定讀者;同時，館員需要熟練掌握計(jì)算機(jī)及其他多媒體等相關(guān)知識和技術(shù)，能夠及時獲取業(yè)界最前沿發(fā)展動態(tài)。然而一部分館員相關(guān)專業(yè)知識欠缺，溝通技巧不足，認(rèn)知理念和服務(wù)意識不十分到位;專業(yè)方向五花八門，學(xué)歷層次參差不齊，對計(jì)算機(jī)等多媒體設(shè)備達(dá)不到駕輕就熟，難以滿足網(wǎng)絡(luò)時代讀者對圖書館的更高需求。

2.3 ?圖書館管理體制不盡健全

2.3.1人員配置不十分合理

圖書館工作一般分為技術(shù)性和非技術(shù)性兩類。技術(shù)性工作如業(yè)務(wù)編輯、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、采編等;而非技術(shù)性工作如上架、整架、借還書等。多數(shù)人員被安排在非技術(shù)性工作上，使得一些專業(yè)出身的人員專業(yè)不對口，相當(dāng)程度上挫傷了這些人員的工作積極性。

2.3.2 ?對外宣傳有待加強(qiáng)

一些基層圖書館身居偏僻之處，由于種種因素，不十分重視對外宣傳，致使不少群眾不知圖書館在哪里，其功能何在，這方面問題需要著力改進(jìn)。

3 公共圖書館管理創(chuàng)新有效對策

當(dāng)下，我國改革開放已經(jīng)進(jìn)入攻難克艱階段，公共圖書館更不能置身其外。唯有直面困難，大膽地進(jìn)行管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，久久為功，才可以有力促進(jìn)公共圖書館事業(yè)發(fā)展。

3.1 應(yīng)始終樹立讀者至上的服務(wù)理念

3.1.1 讀者需要極具人性化的借閱環(huán)境

人性化包含多方面內(nèi)容，一方面指大樓最初的選址應(yīng)該體現(xiàn)人性化。各級政府包括文化行政部門在規(guī)劃選址時應(yīng)該多傾聽設(shè)計(jì)和圖書館屆的專家學(xué)者意見，科學(xué)規(guī)劃，選址于城市中心、人流量大、交通方便之處;另一方面，圖書館的設(shè)施擺設(shè)要體現(xiàn)人性化，方便讀者使用，節(jié)省讀者時間;館內(nèi)各個功能廳室的布局、借閱環(huán)境的營造和服務(wù)流程的優(yōu)化也要盡可能體現(xiàn)人性化。在閱覽室懸掛一些關(guān)于愛國敬業(yè)誠信等方面的字畫條幅，想方設(shè)法給讀者營造一種賞心悅目、催人奮進(jìn)、立志為民族復(fù)興而發(fā)奮讀書的閱讀環(huán)境。

3.1.2 ?提供豐富多彩包含感情的人性化服務(wù)

人性化服務(wù)要貫穿于圖書館工作的全過程。首先，圖書館可以通過微信、微博、網(wǎng)站等多種途徑聽取讀者關(guān)于管理和服務(wù)方面的意見;也可以主動與讀者進(jìn)行溝通交流，了解其需求情況;提供免費(fèi)茶水、便民雨傘、手機(jī)電動車充電、托幼和心理咨詢等服務(wù);其次，啟用導(dǎo)引臺、指示牌和圖書智能借還系統(tǒng)等，幫助讀者在最短時間內(nèi)找到自己需要的圖書;在綜合考察評估的基礎(chǔ)上，在市民聚居區(qū)設(shè)立24小時無人讀書吧，進(jìn)一步方便讀者閱讀需求。

3.1.3 開展多種服務(wù)方式，促進(jìn)館藏資源的社會共享。

圖書館應(yīng)徹底改變坐等讀者的傳統(tǒng)服務(wù)方式。首先，在城中村及新建開發(fā)區(qū)廣泛招募以青少年、退休職工為代表的社區(qū)圖書志愿者，與這些地方的街道辦事處、村委會和小區(qū)物業(yè)以聯(lián)合辦館方式開展合作;在文化站或小區(qū)活動中心設(shè)立圖書流通站或社區(qū)圖書館，針對居民文化需求，投放相應(yīng)圖書，在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時，極大地方便市民享受到精神文化食糧。在農(nóng)民工聚居地設(shè)立圖書送書點(diǎn)，為廣大農(nóng)民工提供書刊借閱服務(wù)。其次，利用讀書服務(wù)宣傳周、讀書日、旅游文化節(jié)、名人報(bào)告和送書到校到軍營等活動，培養(yǎng)廣大市民包括中小學(xué)生等進(jìn)圖書館的讀書意識和習(xí)慣（其實(shí)也是對外宣傳）;館際之間要密切聯(lián)系互通有無，縱向間上級館應(yīng)盡可能加大對基層館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，定期給平行館召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會并形成一種制度，以深入推進(jìn)館際合作，切實(shí)促進(jìn)館藏資源的社會共享;利用網(wǎng)站、微信、微博和共享平臺等充分利用館藏資源價值。

3.1.4 ?加大對鎮(zhèn)村文化站和農(nóng)家書屋管理人員的培訓(xùn)力度

首先，圖書館應(yīng)該定期對文化站和農(nóng)家書屋管理人員進(jìn)行分類編目登記造冊或新設(shè)備操作使用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識，提升其服務(wù)水平和能力;其次，應(yīng)單獨(dú)或者配合文化部門定期對其業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行例行檢查，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，充分發(fā)揮其最前沿、最基層服務(wù)群眾排頭兵的優(yōu)勢，打通服務(wù)最后一公里腸梗阻問題。

3.2 ?通過各種方式不斷提升館員的綜合素質(zhì)

館員在各個方面應(yīng)該體現(xiàn)以人為本、讀者至上的服務(wù)理念，以更好的滿足讀者需求，激發(fā)讀者的求知欲。

3.2.1 ?管理人員要加強(qiáng)自身道德文化修養(yǎng)

火車跑得快，全憑車頭帶。管理人員要深刻學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)為國家做出重大貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物事跡，比如黃大年、南仁東和馬偉明等。通過學(xué)習(xí)才能激發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的激情，這樣，創(chuàng)新管理才能出效率，出成果;管理人員也要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，以身作則，樹立高尚的道德品德，以公正公平謙恭的態(tài)度和良好的工作作風(fēng)帶領(lǐng)大家履職盡責(zé)。

3.2.2 ?強(qiáng)化提升館員的專業(yè)技能

首先，館員需要樹立終生學(xué)習(xí)的理念，提升自身素質(zhì)，加深文化底蘊(yùn);其次，深入推進(jìn)館際協(xié)作，每年輪流選派館員到國家級、省級或者發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館參觀、進(jìn)修學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，汲取其先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，并將其運(yùn)用到管理實(shí)際中;同時，大力推廣新設(shè)備新技術(shù)的使用，如自動管理、智能分類編目和借還書系統(tǒng)等;再次，邀請國內(nèi)外圖書館界專家學(xué)者到館開設(shè)專業(yè)知識講座、報(bào)告等，不斷提升館員的專業(yè)技能。

3.3 ?進(jìn)一步健全公共圖書館的管理制度

3.3.1 完善考核制度，暢通館員的晉升渠道

結(jié)合通過微信微博網(wǎng)站等平臺獲取的讀者對館員服務(wù)的反饋情況，堅(jiān)持公正公平公開的原則，對館員的思想品德、業(yè)績表現(xiàn)、繼續(xù)教育等各方面情況進(jìn)行全方位考核，構(gòu)建能上能下的用人新機(jī)制，將一些考核結(jié)果優(yōu)秀、做出突出貢獻(xiàn)的館員選派到重要的管理崗位上;年終評優(yōu)、評先優(yōu)先考慮，以充分調(diào)動其積極性。

3.3.2 ?進(jìn)一步完善培訓(xùn)制度

信息網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館應(yīng)不斷完善培訓(xùn)制度，鼓勵館員定期通過繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)、東西部館際協(xié)作和跨部門交流甚至出國考察、學(xué)習(xí)等方式終身學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用方面，單位應(yīng)該竭盡所能地予以鼓勵支持。

4 結(jié)語

信息網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館應(yīng)該充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢于管理、服務(wù)的全過程，加強(qiáng)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和人員培訓(xùn)力度，以適應(yīng)廣大讀者、文化強(qiáng)國戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢對圖書館提出的更高要求。

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作者簡介

陳小安，男，本科，館員，洋縣圖書館職工。

（作者單位：陜西省洋縣圖書館）