精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血者的應(yīng)用效果分析

摘要：目的 探討精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血者的應(yīng)用效果。方法 選取2016年7月～2018年6月在我血站獻(xiàn)血的400例獻(xiàn)血者，按照隨機(jī)數(shù)字表分為常規(guī)組（200例）和精細(xì)組（200例），常規(guī)組采取常規(guī)服務(wù)，精細(xì)組在此基礎(chǔ)上采取精細(xì)化獻(xiàn)血服務(wù)，并比較不同組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度和不良反應(yīng)發(fā)生率。結(jié)果 精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分[（94.4±4.8）分vs.（83.3±7.0）分]明顯高于常規(guī)組（P<0.05）；精細(xì)組血液報(bào)廢率[1.0%（2/200）vs. 4.5%（9/200）]明顯低于常規(guī)組（P<0.05）；精細(xì)組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率[0.5%（1/200）vs. 3.5%（7/200）]明顯低于常規(guī)組（P<0.05）。結(jié)論 精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血中的應(yīng)用效果良好，不僅能提高獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度，同時(shí)還能減少血液報(bào)廢率以及獻(xiàn)血期間不良反應(yīng)發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化護(hù)理；血站；滿意度；不良反應(yīng)

獻(xiàn)血作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，能有效確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)血量庫(kù)存，進(jìn)而應(yīng)對(duì)某些突發(fā)事件，減少因輸血量無(wú)法得到補(bǔ)充所至的死亡率。目前國(guó)內(nèi)獻(xiàn)血往往為獻(xiàn)血志愿者自愿參與，該獻(xiàn)血方式不但能保障獻(xiàn)血完成率，同時(shí)還能提高獻(xiàn)血質(zhì)量[1]。然而由于傳統(tǒng)理念的影響，大眾對(duì)獻(xiàn)血認(rèn)知度不足，加上獻(xiàn)血者心理負(fù)擔(dān)較重，完成獻(xiàn)血后未能得到有效關(guān)懷，這對(duì)獻(xiàn)血者無(wú)償獻(xiàn)血熱情帶來(lái)嚴(yán)重影響。所以為了確保獻(xiàn)血者身心健康，加強(qiáng)血站獻(xiàn)血者管理顯得非常重要。許瓊等[2]研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)化護(hù)理能明顯提升血站采血工作效率和安全性。本研究將精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)用于血站獻(xiàn)血管理，獲得較好效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2016年7月～2018年6月在我血站獻(xiàn)血的400例獻(xiàn)血者，按照隨機(jī)數(shù)字表分為常規(guī)組（200例）和精細(xì)組（200例），所有獻(xiàn)血者均自愿參與且簽署知情同意書，未有體重和血壓超標(biāo)者，未有嚴(yán)重肝腎功能異常和傳染性疾病。精細(xì)組中男性110例，女性90例，年齡范圍為（18～46）歲，平均年齡為（32.1±1.5）歲，文化程度為高中及以下30例、中專和大專50例、本科及其以上120例；常規(guī)組中男性102例，女性98例，年齡范圍為（19～48）歲，平均年齡為（32.3±1.3）歲，文化程度為高中及以下34例、中專和大專42例、本科及其以上124例。不同組患者一般資料間比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組采取常規(guī)服務(wù)，包括保持獻(xiàn)血環(huán)境衛(wèi)生整潔，掌握獻(xiàn)血者一般資料，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)健康宣教，如獻(xiàn)血的好處和采血注意事項(xiàng)，了解其身體和心理健康狀況，并依據(jù)健康狀況對(duì)獻(xiàn)血進(jìn)行評(píng)估，待采血完成后做好服務(wù)工作。精細(xì)組在此基礎(chǔ)上采取精細(xì)化獻(xiàn)血服務(wù)，具體內(nèi)容如下：①提倡人性化管理：血站工作人員需積極轉(zhuǎn)變思想，將“以人為本”作為服務(wù)原則，通過(guò)多種服務(wù)方式滿足獻(xiàn)血者的基本需求，同時(shí)予以獻(xiàn)血者親切關(guān)懷，使獻(xiàn)血者感到獻(xiàn)血的光榮性以及受到大家的尊重，增強(qiáng)獻(xiàn)血者滿足感、愉悅感和成就感，進(jìn)而提高獻(xiàn)血積極性。②加強(qiáng)專業(yè)化管理：血站針對(duì)自身工作環(huán)境以及管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保獻(xiàn)血者得到相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)；首先血站需提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)，注重個(gè)人形象，提高工作人員責(zé)任心；其次血站應(yīng)提高工作人員專業(yè)水平，對(duì)采血人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和考核，確保專業(yè)熟練性，進(jìn)而確保獻(xiàn)血管理服務(wù)質(zhì)量。③實(shí)施細(xì)致且全程的管理服務(wù)：第一，血站工作人員需為患者營(yíng)造干凈舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，接待獻(xiàn)血者時(shí)做到主動(dòng)熱情，與獻(xiàn)血者加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解其需求和心理狀態(tài)，并予以針對(duì)性服務(wù)；第二、工作人員還應(yīng)核對(duì)患者身體狀態(tài)和有效證件，保證獻(xiàn)血者身體健康，獻(xiàn)血前為患者講解獻(xiàn)血可行性、重要性和注意事項(xiàng)；第三，獻(xiàn)血等待期間，工作人員為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備書籍和飲用水，若獻(xiàn)血者提出疑問(wèn)，工作人員需積極解答，獻(xiàn)血結(jié)束后，工作人員為其安排專門休息處，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)資料以及發(fā)放獻(xiàn)血證和紀(jì)念品；第四，工作人員對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行電話隨訪，對(duì)其義務(wù)獻(xiàn)血進(jìn)行感謝，同時(shí)詢問(wèn)穿刺和獻(xiàn)血反應(yīng)，并送上問(wèn)候，使獻(xiàn)血者感受到來(lái)自血站工作人員的熱情關(guān)心。

1.3 觀察指標(biāo)

比較不同組獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度評(píng)分，采用血站自制滿意度調(diào)查表調(diào)查獻(xiàn)血滿意度，采用百分制，評(píng)分越高表示滿意度越高。比較不同組獻(xiàn)血者血液報(bào)廢率。比較不同獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過(guò)程中不良反應(yīng)發(fā)生率，不良反應(yīng)主要包括心慌、冷汗和頭暈等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進(jìn)行處理，組間比較使用t和χ2處理，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分比較

精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分[（94.4±4.8）分vs.（83.3±7.0）分]明顯高于常規(guī)組（t=18.495，P=0.000）。

2.2 獻(xiàn)血者血液報(bào)廢率比較

精細(xì)組血液報(bào)廢率為1.0%（2/200），常規(guī)組血液報(bào)廢率為4.5%（9/200），精細(xì)組血液報(bào)廢率明顯低于常規(guī)組（χ2=4.581，P=0.032）；

2.3 獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率比較

精細(xì)組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率[0.5%（1/200）vs. 3.5%（7/200）]明顯低于常規(guī)組（P<0.05），詳見表1。

3 討論

獻(xiàn)血從某種程度上而言，不但能保持血庫(kù)血存量，同時(shí)還能優(yōu)化獻(xiàn)血者血液循環(huán)情況，使人體機(jī)能更加優(yōu)良。然而因人們對(duì)獻(xiàn)血的刻板印象，多數(shù)個(gè)體對(duì)獻(xiàn)血存在偏差，使得初次獻(xiàn)血者出現(xiàn)焦慮和緊張等心理情緒，這不僅對(duì)獻(xiàn)血質(zhì)量產(chǎn)生影響，同時(shí)不利于獻(xiàn)血者身心健康。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多獻(xiàn)血者對(duì)自身身體情況評(píng)估不準(zhǔn)確且對(duì)獻(xiàn)血過(guò)程缺乏認(rèn)知，較易在獻(xiàn)血期間發(fā)生各種不良反應(yīng)，嚴(yán)重者影響后續(xù)獻(xiàn)血工作的實(shí)施[3]。隨著醫(yī)學(xué)水平的快速發(fā)展，血站強(qiáng)化獻(xiàn)血管理日益受到廣大獻(xiàn)血者和醫(yī)務(wù)人員的重視。精細(xì)化獻(xiàn)血管理是目前隨著血站工作不斷總結(jié)和完善所提出的新型管理模式。針對(duì)獻(xiàn)血者存在的不良生理和心理狀態(tài)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容和形式，滿足獻(xiàn)血者合理需求，提供更加方便、舒適、熱情且全面的服務(wù)。研究報(bào)道，精細(xì)化管理具有規(guī)范化、整體化、專業(yè)化和人性化等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以獻(xiàn)血者為服務(wù)中心，開展細(xì)致、周到且主動(dòng)的護(hù)理服務(wù)。本研究對(duì)獻(xiàn)血者采取人性化管理、實(shí)施全方面護(hù)理以及對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)管理等精細(xì)化管理，并與常規(guī)管理進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分明顯高于常規(guī)組（P<0.05）；精細(xì)組血液報(bào)廢率以及不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于常規(guī)組（P<0.05）。以上結(jié)果與董長(zhǎng)征和丁培燕等[4]研究相類似。

綜上所述，精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血中的應(yīng)用效果良好，不僅能提高獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度，同時(shí)還能減少血液報(bào)廢率以及獻(xiàn)血期間不良反應(yīng)發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐慧敏. 全面護(hù)理管理在血站獻(xiàn)血服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志. 2018，37（5）：685-687.

[2] 許瓊. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在血站采供血工作中的應(yīng)用研究[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇. 2018，22（21）：2934-2935.

[3] 易衛(wèi)君. 全面護(hù)理管理在血站無(wú)償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè). 2018，15（12）：94-95.

[4] 丁培燕. 精細(xì)化獻(xiàn)血服務(wù)在獻(xiàn)血者的應(yīng)用效果研究[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究. 2018，16（23）：167-169.

作者簡(jiǎn)介：楊麗，女，1976.12，本科，朔州市朔城區(qū)，漢族，主管護(hù)師