應(yīng)用導(dǎo)向下旅游管理信息系統(tǒng)課程改革研究

劉偉欽

摘要：在旅游信息化如火如荼發(fā)展的當(dāng)代，旅游管理人才應(yīng)掌握基本的旅游信息化技術(shù)的應(yīng)用能力。旅游管理信息系統(tǒng)課程目的在于培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的旅游信息化知識(shí)素養(yǎng)和應(yīng)用能力，雖然目前該課程在教學(xué)中還存在一定的問題，但相信通過不斷的改革和完善，旅游管理信息系統(tǒng)課程會(huì)使高校培養(yǎng)的旅游管理人才更符合旅游市場(chǎng)需求。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用導(dǎo)向；旅游管理信息系統(tǒng)；課程改革

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0089-03

21世紀(jì)初，我國(guó)開始建設(shè)“金旅工程”，開啟了旅游信息化的進(jìn)程。2011年，我國(guó)有了第一個(gè)國(guó)家級(jí)的旅游信息化發(fā)展規(guī)劃，將旅游信息化建設(shè)和發(fā)展作為旅游業(yè)整體發(fā)展的重要組成部分。2016年，《十三五全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》編制完成并發(fā)布，對(duì)旅游信息化建設(shè)而言具有里程碑式的意義。[1]旅游信息化十幾年的建設(shè)與發(fā)展，說明了我國(guó)政府和市場(chǎng)對(duì)旅游信息化建設(shè)的重視與巨大需求，也對(duì)高校旅游管理人才的培養(yǎng)提出了更多更高的要求。高校培養(yǎng)的旅游管理人才不僅應(yīng)具備扎實(shí)的旅游管理理論知識(shí)，還應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代要求提升旅游管理人才信息化技術(shù)的應(yīng)用能力。旅游管理信息系統(tǒng)課程在這樣的背景下，從大多數(shù)高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)選修課被重新設(shè)置為專業(yè)必修課程的。

1 旅游管理信息系統(tǒng)課程概況

旅游管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)的人機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備及信息通信技術(shù)等，通過對(duì)旅游信息和數(shù)據(jù)資源的采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞等，在提高旅游企業(yè)工作效率的同時(shí)，也為旅游企業(yè)提供決策和發(fā)展支持。[2]

1.1 課程定位

旅游管理信息系統(tǒng)課程是管理學(xué)、信息系統(tǒng)與旅游產(chǎn)業(yè)相互交叉融合的一門課程，是旅游管理相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的一門重要的專業(yè)必修課程，著重培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用能力。該課程涉及旅游產(chǎn)業(yè)的各行各業(yè)，主要包括：酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅游地管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等，是一門旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合十分緊密的產(chǎn)學(xué)結(jié)合的應(yīng)用型課程。因此，該課程的教學(xué)內(nèi)容必須適應(yīng)旅游企業(yè)的人才需求，該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)也必須依據(jù)旅游企業(yè)和旅游市場(chǎng)的實(shí)際需求制定。

1.2 培養(yǎng)目標(biāo)

通過旅游管理信息系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉并掌握旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和操作方法，并具備旅游企業(yè)相關(guān)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際操作本領(lǐng)、維護(hù)和開發(fā)技能，為今后從事旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)工作積累堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。[3]

2 旅游管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中存在的問題

2.1 課程設(shè)置不科學(xué)

2.1.1 課程安排不當(dāng)

通過對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)開設(shè)了旅游管理專業(yè)的高校人才培養(yǎng)方案的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少高校把本應(yīng)作為旅游管理信息系統(tǒng)課程先導(dǎo)課程的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、管理學(xué)、酒店管理、旅行社管理等課程安排在與該課程同期甚至之后講授，導(dǎo)致旅游管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中，學(xué)生缺乏對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，不僅影響了該課程的教學(xué)進(jìn)度，也嚴(yán)重影響了課程的教學(xué)效果。

2.1.2課時(shí)設(shè)置不當(dāng)

目前，作為旅游管理專業(yè)的必修課，大多數(shù)高校為旅游管理信息系統(tǒng)課程設(shè)置了48個(gè)課時(shí)或68個(gè)課時(shí)，其中包括了理論課時(shí)和實(shí)訓(xùn)課時(shí)，且理論課時(shí)普遍多于實(shí)訓(xùn)課時(shí)。韶關(guān)學(xué)院最新的2018年人才培養(yǎng)方案為該課程設(shè)置了48個(gè)課時(shí)，其中包括32個(gè)理論課時(shí)，16個(gè)實(shí)訓(xùn)課時(shí)，作為一門應(yīng)用型課程，這種課時(shí)構(gòu)成明顯是不合理的。

2.2 教學(xué)內(nèi)容不完善

2.2.1 教材內(nèi)容不完善

目前各高校選用的主流的旅游管理信息系統(tǒng)教材主要有以下幾個(gè)版本，即：陸均良等編寫的版本（旅游教育出版社，2010年版）、查良松等編寫的版本（高等教育出版社，2010年版）、宮小全等編寫的版本（清華大學(xué)出版社，2014年版）等，這些教材的內(nèi)容大同小異，主要區(qū)別在于教材在信息理論和系統(tǒng)應(yīng)用兩者中的側(cè)重點(diǎn)有所不同。這些教材不僅內(nèi)容較為陳舊，而且沒有一本真正做到了將旅游管理知識(shí)、信息系統(tǒng)理論和旅游行業(yè)軟件應(yīng)用進(jìn)行有效的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用地融會(huì)貫通。

2.2.2 實(shí)訓(xùn)素材不健全

目前主流的教材中，只有宮小全等編寫的版本（清華大學(xué)出版社，2014年版）等極少數(shù)幾個(gè)版本配套了旅游管理信息信息系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)素材，以宮小全等編寫的版本為例，該版教材在附錄部分配套了一個(gè)8個(gè)課時(shí)的實(shí)訓(xùn)素材，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為利用ACCESS軟件設(shè)計(jì)制作一款旅行社管理信息系統(tǒng)。與此形成鮮明對(duì)比的是，從其他各版本教材中及利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索，難以發(fā)現(xiàn)更多更好的旅游管理信息系統(tǒng)課程的實(shí)訓(xùn)素材。

2.3 教學(xué)條件不齊全

2.3.1課程師資較缺乏

旅游管理信息系統(tǒng)作為一門較前沿的課程，對(duì)任課教師有著較高的要求，任課教師不僅要有旅游管理專業(yè)知識(shí)，還要具備管理學(xué)、信息技術(shù)及旅游企業(yè)軟件應(yīng)用等知識(shí)和技能。因此，該課程任課教師“拉郎配”現(xiàn)象顯著，即要么讓旅游管理專業(yè)的教師承擔(dān)該門課程，要么請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師承擔(dān)該門課程。旅游管理專業(yè)的教師上該門課程只側(cè)重講旅游管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論而少講或不講系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用知識(shí)，內(nèi)容較基礎(chǔ)且缺少實(shí)踐應(yīng)用；計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師上該門課程只側(cè)重講旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用知識(shí)而少講或不講基礎(chǔ)理論，內(nèi)容難度較大且不符合實(shí)際需要。

2.3.2 實(shí)訓(xùn)軟件不匹配

旅游管理信息系統(tǒng)課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)需要依托安裝有相關(guān)軟件的實(shí)訓(xùn)機(jī)房，該課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)大都會(huì)進(jìn)行酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)等的操作訓(xùn)練，多數(shù)高校的實(shí)訓(xùn)軟件都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的免費(fèi)的結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單的軟件，如頂尖酒店管理軟件、金天鵝酒店管理軟件、E8旅行社管理軟件和維克旅行社管理軟件等。這些軟件只能滿足對(duì)酒店和旅行社較為簡(jiǎn)單的實(shí)訓(xùn)操作需要，且與當(dāng)前旅游企業(yè)實(shí)際使用的管理信息系統(tǒng)不一致，這就導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)訓(xùn)變成了“假把式”，無法真正掌握當(dāng)前旅游企業(yè)使用的主流管理信息系統(tǒng)的操作技能。

2.4考核機(jī)制不合理

2.4.1重結(jié)果輕過程

高校大多數(shù)課程采用的是結(jié)果性考核方式，旅游管理信息系統(tǒng)課程的期末考核大多也采取的是考試方式，也有采取課程小論文的方式進(jìn)行考核的。不管采取以上哪種方式，對(duì)該課程學(xué)習(xí)效果的檢測(cè)大部分都局限在結(jié)果性的考核，作為一門應(yīng)用型課程，這種只側(cè)重結(jié)果的課程考核方式顯然是不可取的，應(yīng)用技能的學(xué)習(xí)需要依靠平時(shí)課程中的一點(diǎn)一滴的積累，只進(jìn)行結(jié)果考核，學(xué)生容易產(chǎn)生“臨時(shí)抱佛腳”僥幸心理或者“破罐子破摔”的抵觸情緒。

2.4.2重理論輕實(shí)踐

多數(shù)高校對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)課程期末考核內(nèi)容主要是課程的理論知識(shí)，如旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)開發(fā)的原則和方法等。而沒有對(duì)學(xué)習(xí)課程后，學(xué)生應(yīng)掌握的實(shí)踐技能，如旅游數(shù)據(jù)和信息的收集與分析、酒店/旅行社管理信息系統(tǒng)的操作技能等進(jìn)行考核。由于實(shí)踐技能期末不考核，學(xué)生往往不把實(shí)訓(xùn)課程當(dāng)回事，于是實(shí)訓(xùn)課程中，利用實(shí)訓(xùn)電腦玩游戲、看電影等現(xiàn)象就較為普遍。

3 應(yīng)用導(dǎo)向下旅游管理信息系統(tǒng)課程改革措施

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生主要在酒店、旅行社和景區(qū)等旅游企業(yè)就業(yè)，由于旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)普遍存在重理論而輕實(shí)踐、重基礎(chǔ)技能訓(xùn)練而輕信息技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)，導(dǎo)致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)層次普遍偏低。因此，應(yīng)對(duì)旅游管理專業(yè)開設(shè)的旅游管理信息系統(tǒng)課程等應(yīng)用型課程進(jìn)行課程改革。針對(duì)上文所指出的旅游管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中存在的問題，下面針對(duì)性地提出以下四點(diǎn)課程改革措施。

3.1 調(diào)整課程設(shè)置

3.1.1 科學(xué)安排課程

基于旅游管理信息系統(tǒng)課程需要計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、管理學(xué)、酒店管理、旅行社管理等課程的理論知識(shí)基礎(chǔ)，這些課程應(yīng)作為旅游管理信息系統(tǒng)課程的先導(dǎo)課程，先于旅游管理信息系統(tǒng)課程安排進(jìn)行講授。有了這些先導(dǎo)課程的知識(shí)基礎(chǔ)，便于學(xué)生對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本原理、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)的理解和掌握。建議將旅游管理信息系統(tǒng)課程安排在第5學(xué)期或第6學(xué)期，且應(yīng)先于學(xué)生專業(yè)見習(xí)前安排。

3.1.2 合理設(shè)置課時(shí)

旅游管理信息系統(tǒng)作為一門應(yīng)用型課程，應(yīng)在課時(shí)安排方面加大實(shí)訓(xùn)課時(shí)比重，改變目前理論課時(shí)遠(yuǎn)大于實(shí)訓(xùn)課時(shí)的不當(dāng)安排。由于學(xué)生有了前述先導(dǎo)課程的基礎(chǔ)，旅游管理信息系統(tǒng)課程的基本概念、基本原理等基礎(chǔ)理論知識(shí)不用再花太多課時(shí)進(jìn)行講授，理論課時(shí)主要需要安排在對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)的講授上，這些知識(shí)可以結(jié)合具體軟件在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)進(jìn)行講授，以便于學(xué)生對(duì)這些知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。由此可見，旅游管理信息系統(tǒng)課程的課時(shí)設(shè)置應(yīng)該是實(shí)訓(xùn)課時(shí)多于理論課時(shí)。

3.2 完善教學(xué)內(nèi)容

3.2.1 整合教材內(nèi)容

市面上旅游管理信息系統(tǒng)的教材要么過于陳舊，要么內(nèi)容不夠完善，因此，單獨(dú)借助其中任何一本教材是無法系統(tǒng)完成旅游管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)。這就需要任課教師根據(jù)自身對(duì)課程的理解、相關(guān)教科研成果和對(duì)行業(yè)的認(rèn)知等進(jìn)行旅游信息系統(tǒng)課程主流教材的內(nèi)容整合，以彌補(bǔ)單一教材的缺陷。有條件的高校，可以組織旅游管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師并聯(lián)合旅游企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)人員等進(jìn)行旅游管理信息系統(tǒng)課程教材的開發(fā)。[4]

3.2.2 編寫實(shí)訓(xùn)素材

由于目前旅游管理信息系統(tǒng)課程配套的實(shí)訓(xùn)素材十分稀缺且不一定符合各院校開展該課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際需要，因此，該課程的科任教師應(yīng)根據(jù)自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)課程的需要，在已有實(shí)訓(xùn)素材的基礎(chǔ)上，和本校旅游專業(yè)的實(shí)習(xí)單位合作編寫與旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求一致的、符合實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要的校本實(shí)訓(xùn)素材。

3.3 健全教學(xué)條件

3.3.1 多途徑補(bǔ)師資

針對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)課程師資不足的問題，可以采取內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)兩種途徑解決。內(nèi)部培養(yǎng)方面，可以在現(xiàn)有師資的基礎(chǔ)上，選派教師參加課程進(jìn)修及到旅游企業(yè)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出可以較好勝任旅游管理信息系統(tǒng)課程的師資；外部引進(jìn)方面，又可以分為直接引進(jìn)和間接引進(jìn)，直接引進(jìn)指的是從校外招聘符合課程師資需求的既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，間接引進(jìn)指的是從旅游企業(yè)或者社會(huì)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)符合課程需求的專業(yè)人士作為兼職教師。

3.3.2 多渠道用軟件

旅游管理信息系統(tǒng)課程實(shí)訓(xùn)軟件陳舊且與旅游企業(yè)所選用的主流軟件不匹配問題，可以從兩種渠道進(jìn)行解決，即高校自行采購(gòu)軟件或借用旅游企業(yè)在用的軟件。高校自行采購(gòu)軟件方面，高校應(yīng)在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)訓(xùn)機(jī)房硬件條件和經(jīng)費(fèi)等實(shí)際情況，完成符合需求的實(shí)訓(xùn)軟件的采購(gòu)；借用旅游企業(yè)在用的軟件指的是，高校可以與實(shí)習(xí)基地等有合作關(guān)系的旅游企業(yè)進(jìn)行合作，將實(shí)訓(xùn)課程“搬到”企業(yè)真實(shí)的工作場(chǎng)景中，利用企業(yè)實(shí)際在用的軟件完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

3.4優(yōu)化考核機(jī)制

3.4.1注重過程考核

旅游管理信息系統(tǒng)課程作為一門應(yīng)用型課程，無論從教學(xué)效果還是從便于課堂把控出發(fā)，都應(yīng)注重過程考核。通過給過程考核賦予一定比例的分值，分值建議占學(xué)生課程總評(píng)成績(jī)的20%，要求學(xué)生必須按時(shí)、保質(zhì)保量地完成課堂練習(xí)和課后作業(yè)、課內(nèi)實(shí)訓(xùn)和課后實(shí)訓(xùn)報(bào)告，才能獲得對(duì)應(yīng)的過程考核分值。這樣一來教學(xué)過程中，學(xué)生不做或遲做練習(xí)、不做實(shí)訓(xùn)或不完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告等問題就可以得到較好地控制。注重過程考核不僅可以使課程的整個(gè)教與學(xué)基本同步，且可以有效解決學(xué)生用“突擊性學(xué)習(xí)”就可以輕易通過課程考核的問題。

3.4.2強(qiáng)化實(shí)踐考核

旅游管理信息系統(tǒng)課程的培養(yǎng)目標(biāo)之一就是讓學(xué)生掌握旅游管理信息系統(tǒng)的實(shí)際操作本領(lǐng)、維護(hù)和開發(fā)技能。課程的在考核方面就應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)實(shí)踐技能的考核，給予實(shí)踐考核一定比例的分值，分值建議占學(xué)生課程總評(píng)成績(jī)的30%，且實(shí)踐考核部分單獨(dú)設(shè)置一個(gè)及格分值，實(shí)踐考核部分不及格，過程考核和理論考核兩部分哪怕得滿分，該門課程都不算及格。實(shí)踐考核可以安排在期末和理論考核同時(shí)進(jìn)行，也可以在平時(shí)的實(shí)訓(xùn)課程中進(jìn)行隨堂考核。這樣一來就大大強(qiáng)化了實(shí)踐考核的地位，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)實(shí)踐技能學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

4 總結(jié)

在旅游信息化如火如荼發(fā)展的當(dāng)代，旅游管理人才應(yīng)掌握基本的旅游信息化技術(shù)的應(yīng)用能力。旅游管理信息系統(tǒng)課程目的在于培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的旅游信息化知識(shí)素養(yǎng)和應(yīng)用能力，雖然目前該課程在教學(xué)中還存在一定的問題，但相信通過不斷的改革和完善，旅游管理信息系統(tǒng)課程會(huì)使高校培養(yǎng)的旅游管理人才更符合旅游市場(chǎng)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李盼.旅游信息化背景下旅游管理信息系統(tǒng)的課程改革探索[J].凱里學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，36（02）：121-124.

[2] 陸均良，沈華玉.旅游管理信息系統(tǒng)[M].北京：旅游教育出版社，2010.14

[3] 劉海軍，崔東.以應(yīng)用型為導(dǎo)向的旅游管理信息系統(tǒng)課程改革探究[J].伊犁師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017，11（02）：92-94.

[4] 齊先文.“旅游管理信息系統(tǒng)”教學(xué)實(shí)施方案探討[J].池州學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，28（06）：133-135.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】