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    基于以人為本理念的5A旅游景區(qū)廁所品質(zhì)提升策略研究

    2019-10-21 05:17:30于桂林
    度假旅游 2019年4期
    關(guān)鍵詞:廁位如廁廁所

    于桂林

    摘要:隨著“廁所革命”持續(xù)深入地開展,旅游景區(qū)廁所建設(shè)和管理工作取得了顯著成效。通過對5A景區(qū)廁所的實地調(diào)研和暗訪,該文分析了我國5A級景區(qū)廁所的現(xiàn)狀,提出景區(qū)廁所應(yīng)本著以人為本的理念,進一步提升廁所品質(zhì),做到景區(qū)廁所布局科學(xué)化、外觀景觀化、功能綜合化、設(shè)施人性化、管理規(guī)范化、污物處理環(huán)保化、文化地域化、如廁教育常態(tài)化、標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化等,進而成為景區(qū)“廁所革命”的標(biāo)桿。

    關(guān)鍵詞:以人為本;品質(zhì)提升;廁所;5A景區(qū);游客

    中圖分類號:F592.9 ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼:A ? ? ? ?文章編號:1672-7517(2019)04-0458-03

    1引言

    2015年1月,在全國旅游工作會議上,時任國家旅游局局長李金早第一次提出“廁所革命”。截至2017年,全國新建旅游廁所3.3萬座、改擴建2.4萬座。2017年11月19日發(fā)布《全國旅游廁所建設(shè)管理新三年行動計劃》,提出了新一輪廁所革命的總體目標(biāo)和行動任務(wù)。至2020年,全國將新建4.7萬座,改擴建1.7萬座。隨著“廁所革命”的持續(xù)深入,全國5A級景區(qū)廁所的新建、改擴建工作基本完成,基本上能夠滿足游客如廁的需求。作為全國頂級旅游景區(qū),5A景區(qū)還須進一步以人為本,提高廁所的品質(zhì),更好地滿足游客高品質(zhì)人性化的需求。

    2 5A級旅游景區(qū)廁所現(xiàn)狀

    2.1廁所數(shù)量明顯增多,但景區(qū)某些區(qū)域布局不夠合理

    作為5A景區(qū),在“廁所革命”中,一般能夠根據(jù)景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)增加廁所數(shù)量,提高廁所品質(zhì)。確保景區(qū)廁所都能達到2A級,60%以上廁所達到3A級。但是由于廁所建設(shè)是在景區(qū)原有廁所布局的基礎(chǔ)上增加的,部分景區(qū)存在分布不均的現(xiàn)象,景區(qū)有些區(qū)域廁所布局較密,有些區(qū)域廁所布局稀疏,在稀疏的區(qū)域游客如廁不夠方便。

    2.2廁位總量能夠滿足游客的需求,但景區(qū)某些區(qū)域廁位男女比例不匹配

    5A景區(qū)一般能夠根據(jù)景區(qū)的最大承載量確定廁位的總量,總的來說能夠滿足游客如廁的需求,但景區(qū)局部地區(qū)男女廁位比例不匹配,尤其在游客高峰期出現(xiàn)游客在廁所外等待時間過長的現(xiàn)象。

    2.3第三衛(wèi)生間普遍增建,但數(shù)量不足

    2016年12月,國家旅游局辦公室《關(guān)于加快推進第三衛(wèi)生間建設(shè)的通知》,要求所有 5A級旅游景區(qū)必須具第三衛(wèi)生間。為此,各5A景區(qū)一般都配有第三衛(wèi)生間,對于滿足行為障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人(尤其是異性)如廁起到了積極的作用,體現(xiàn)“廁所革命”的人文關(guān)懷。但目前大部分5A景區(qū)第三衛(wèi)生間的數(shù)量偏少,有的景區(qū)只有一至兩個第三衛(wèi)生間,而且分布不均,給需要第三衛(wèi)生間的特殊游客帶來諸多不便。

    2.4廁所建設(shè)數(shù)量較多,但廁所管理嚴(yán)重不到位

    在5A級景區(qū)暗訪中發(fā)現(xiàn),一些5A級景區(qū)增建了很多品質(zhì)較高的廁所,但管理嚴(yán)重不到位。表現(xiàn)為廁所里的水漬、尿漬不能及時清潔,大便不能及時清理,氣味很濃,有的廁所惡臭強度甚至達到3級;廁所里的設(shè)施設(shè)備不能及時修理,如水龍頭松動、大便廁門插銷損壞不能關(guān)鎖;廁所洗手臺上不整潔,水漬不能及時清理;手紙盒、坐墊紙盒中無紙現(xiàn)象普遍等。廁所管理水平不高,與高品質(zhì)廁所和頂級景區(qū)的地位嚴(yán)重不相符。

    2.5廁所硬件設(shè)施完善,但廁所的功能單一

    5A景區(qū)在廁所建設(shè)中,硬件設(shè)施投入較多,有的甚至超標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。但由于人們的廁所意識落后,人們對廁所是忌諱的,認為廁所是排泄大小便的地方,是一個污穢的地方。長期以來對廁所的歧視、鄙視、忽視,使得廁所的功能單一,廁所只是人們生理排泄的地方,人們不愿意充分利用廁所,讓廁所發(fā)揮更多的功能。

    2.6注重廁所外觀設(shè)計,但與景區(qū)景觀不協(xié)調(diào)

    在5A景區(qū)廁所建設(shè)中,人們開始改變千篇一律的長方體廁所,轉(zhuǎn)而關(guān)注廁所的外觀設(shè)計。一些景區(qū)盲目建設(shè)豪華型廁所,廁所的體量過大,過分突出廁所,與景區(qū)周圍景觀不相協(xié)調(diào);有些景區(qū)盲目仿照國外的廁所設(shè)計,沒有顧及區(qū)域建筑文化,顯得過于突兀、前衛(wèi),破壞整個景區(qū)氛圍。

    3 5A級旅游景區(qū)廁所提升策略

    3.1景區(qū)廁所布局科學(xué)化

    據(jù)研究人從產(chǎn)生便意到排泄,能夠忍受的時間約為7-15分鐘,也就是說當(dāng)人產(chǎn)生便意,必須在7-15分鐘時間內(nèi)找到廁所。為了保證游客及時找到廁所方便,首先應(yīng)根據(jù)景區(qū)游線合理確定廁所的服務(wù)區(qū)域。一般5A景區(qū)廁所的服務(wù)區(qū)域最大距離應(yīng)在500米至800米之間,游客從廁所服務(wù)區(qū)域最不利點沿游線到達該區(qū)域廁所的時間應(yīng)在5分鐘至8分鐘之間。其次應(yīng)根據(jù)游客流量確定廁所的規(guī)模。景區(qū)廁所廁位的數(shù)量要與景區(qū)游客最大承載量相匹配,一般5A景區(qū)廁所的廁位應(yīng)在景區(qū)承載量的5‰以上。由于游客在景區(qū)的分布是不均勻的,一般熱點景區(qū)游客多,逗留時間長;冷點景區(qū)游客少,逗留時間短。廁所廁位的數(shù)量還要與游客的分布相匹配,如在景區(qū)出入口游客流量最大,一般游客在到達或離開景區(qū)時都有如廁的需要,廁所的規(guī)模應(yīng)該最大,廁位的數(shù)量應(yīng)該最多;在景區(qū)景觀節(jié)點上應(yīng)根據(jù)游客量的多少、逗留時間長短合理設(shè)置廁位的數(shù)量。第三,合理設(shè)置男女廁位比例。據(jù)統(tǒng)計,女士平均上一次廁所需用時 3 分 30 秒,男士平均上一次廁所僅需 1 分 10 秒,女士上廁所時間是男士的3倍[1]。因此,景區(qū)廁所男女廁位不能平均分配,必須增加女性廁位的數(shù)量,一般男女廁位比(包括男小便位)不得大于2:3[2],確保游客如廁排隊等待時間不超過5分鐘。

    3.2景區(qū)廁所建筑外觀景觀化

    廁所在景區(qū)是必不可少的,但作為景區(qū)的廁所不同于一般的公共廁所,它位于景區(qū)內(nèi),在游客看來,它也是觀賞的一部分,這就要求景區(qū)廁所的外觀設(shè)計必須景觀化。每個景區(qū)都具有獨特的自然和人文特色,對于自然類景區(qū),廁所的建設(shè)要符合自然風(fēng)光的特點,做到廁所與自然景觀相融合;對于人文類的景區(qū),要依據(jù)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)建筑文化、景觀風(fēng)格設(shè)計和建造旅游廁所,做到廁所建設(shè)與景區(qū)景觀的整體風(fēng)貌一致。廁所建設(shè)不僅要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),還要給游客帶來美感,成為吸引游客的獨特建筑景觀,使旅游廁所成為景區(qū)中的“景中景”,而不是千篇一律的現(xiàn)代造型。

    3.3景區(qū)廁所功能綜合化

    韓國廁所協(xié)會主席沈載德先生曾說:“公廁不僅是方便之所,而且還應(yīng)該是人們?nèi)粘I钪形幕蓍e的一角,人們可以在那里小憩、梳妝甚至是思考”[3]。受傳統(tǒng)觀念的影響,我國廁所的功能比較單一,僅僅是解決人們正常的生理排泄的地方,其實這只是廁所的基本功能。作為5A景區(qū)的廁所,這里是游客相對集中的地方,也是游客停留時間較長的地方,要充分考慮游客的需求,發(fā)揮廁所的綜合功能。首先旅游廁所應(yīng)具備休息、調(diào)整身心的功能。經(jīng)過一段時間的游覽,游客可能比較累,尤其在老人和孩子更容易疲勞,廁所應(yīng)該成為游客休息的場所??稍趲O(shè)計寄存柜,方便游客寄存隨身物品;有些游客可能需要吸煙,可設(shè)置吸煙室;有些女游客可能需要補妝,可設(shè)置化妝室;母親可能需要為嬰兒換尿布、哺乳,可設(shè)置母嬰室或第三衛(wèi)生間。其次廁所應(yīng)該具備補充給養(yǎng)的功能。可設(shè)置自動販賣機,出售食品、飲料、面紙和女性用品等生活必需品;可提供手機充電服務(wù)等。第三,廁所應(yīng)具備休閑娛樂的功能。為了讓游客更好地放松,可設(shè)置電視投影觀賞區(qū),介紹景區(qū)主要景點,游覽注意事項;可提供免費wifi,供游客上網(wǎng)游覽、聊天、玩游戲等;可提供沙發(fā)、雜志、音樂等休閑設(shè)施,幫助游客緩解旅途疲勞,滿足個性需求,提高游客的滿意度。在日本,廁所被稱為“化妝室”,在美國,廁所被稱為“休息室”,廁所干凈、寬敞、舒適,上廁所成為一種享受。

    3.4景區(qū)廁所設(shè)施人性化

    根據(jù)世界廁所組織提供的統(tǒng)計,每人每天上廁所一般為 6~8 次,廁所是人們使用頻率很高的場所。作為5A景區(qū)廁所要充分考慮游客如廁的舒適性,做到廁所設(shè)施設(shè)備的人性化設(shè)計。首先要充分尊重游客如廁的隱私性。在小便池間采用隔板,隔板上沿高度應(yīng)在1300mm以上,下沿距地面高度應(yīng)在600mm以內(nèi);大便池采用獨立式結(jié)構(gòu),隔板上沿高度應(yīng)在1800mm以上,下沿距地面高度應(yīng)在150mm以內(nèi)[2],并配有門鎖裝置,可內(nèi)外開啟。其次增加如廁的舒適性和方便性。在每個廁位內(nèi)設(shè)置手紙盒、坐墊紙盒(坐便位)、衣帽鉤、擱物板、扶手等,大小便器采用非手動觸發(fā)方式,方便游客如廁。第三關(guān)注和方便兒童、老年人和殘疾人如廁。設(shè)置兒童坐便位、兒童小便位、兒童洗手盆和潔手設(shè)備、兒童安全座椅、有嬰兒臺功能的多功能臺等,對于以兒童旅游為主體的景區(qū),應(yīng)按兒童數(shù)量比例增設(shè)兒童便位的數(shù)量,方便兒童如廁。設(shè)置無障礙廁位、無障礙小便位、無障礙洗手盆、安全抓桿和呼叫器等,方便殘疾人和老年人如廁。

    3.5景區(qū)廁所管理規(guī)范化

    “我們要像重視餐廳一樣重視廁所!要像打理客廳一樣打理廁所!要像美化景點一樣美化廁所!”5A景區(qū)不僅要建設(shè)高規(guī)格的廁所硬件環(huán)境,還應(yīng)該以人為本,實施規(guī)范化的管理,才能建成舒適、方便的如廁環(huán)境。首先廁所保潔維護要到位。廁所的臟亂差會影響游客的游覽心情,影響游客對景區(qū)的滿意度,影響景區(qū)的形象。保潔人員每天要在開園前第一次全面保潔后,至少每0.5-1小時進行一次巡回保潔,檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)。保持地面無尿漬和水漬,無污垢雜物;廁間無大小便,做到一客一保潔;臺面無水漬、無丟棄的廢棄物;及時清理廢棄物收集容器,保持廁所內(nèi)空氣清新,惡臭強度在0級-1級水平之間;及時補充手紙盒和坐墊紙盒里的用紙,滿足游客如廁的需求;及時報修破損的設(shè)施設(shè)備。其次廁所設(shè)施設(shè)備維修、更換要及時。根據(jù)破窗理論,廁所內(nèi)出現(xiàn)臟亂、破損等情況,如果得不到及時清潔維護,會向游客傳遞廁所環(huán)境很差的信息,導(dǎo)致臟亂、破損問題的進一步加劇。對于廁所照明、潔具漏水堵塞、便器觸發(fā)裝置及廁所插銷等故障應(yīng)及時修復(fù)或更換,保障廁所的基本功能正常使用,保障旅游廁所持續(xù)健康運行。

    3.6景區(qū)廁所污物處理環(huán)?;?/p>

    景區(qū)廁所產(chǎn)生的污水糞便含有很多危害人體健康的病原體,如果處置不當(dāng),細菌、病毒、寄生蟲卵就會通過多種途徑進入人體而得病。糞便中還含有大量的氮、磷等,一旦排入水體,既可傳播疾病,又會造成水體的富營養(yǎng)化,導(dǎo)致水源無法使用。如果被糞便污染的水滲透到地下,會使地下水中硝酸鹽含量升高,增加消化系統(tǒng)腫瘤的發(fā)病率[4]。因此,對于景區(qū)廁所污物處理必須堅持“環(huán)保理念”,對糞便污水進行環(huán)保處理。首先采取水沖廁所的景區(qū)必須建有化糞池,廁所的污水管道必須經(jīng)化糞池接入污水管網(wǎng),化糞池出水口水質(zhì)應(yīng)符合CJ 343的規(guī)定[2],切忌接入雨水管道、河道。其次對于需要建設(shè)排放物處置設(shè)施的新技術(shù)廁所,不僅各項技術(shù)要符合環(huán)保要求,還要防止?jié)B漏,污染地下水源。第三不能經(jīng)污水管道排放的污物應(yīng)輸送到糞便消納站、糞便處理廠等法規(guī)允許的處理場所進行無害化處理。第三廁所保潔使用的除垢劑、洗滌劑等流入排污管道的耗材應(yīng)符合GB/T 26396中C類產(chǎn)品的要求[2]。

    3.7景區(qū)廁所文化地域化

    文化是景區(qū)的靈魂,廁所是景區(qū)的有機組成部分,5A景區(qū)廁所文化應(yīng)該體現(xiàn)地域的文化特色。首先廁所的外部建筑風(fēng)貌要體現(xiàn)地域文化。廁所的造型、色彩、線條等都要表現(xiàn)地域文化特色,并與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào),以形成視覺形象與美感的連續(xù)性,烘托景區(qū)的景觀形象。讓游客未使用旅游廁所的基本功能就能獲得美的享受,滿足游客文化審美需求,提升游客的滿意度。其次廁所的內(nèi)部裝飾要融入地域文化,從歷史遺跡、文物遺存、文獻記載、民間傳說等歷史積淀元素中挖掘城市文化形象,通過點綴裝飾性和意象性的城市符號元素來塑造旅游廁所文化特色,體現(xiàn)城市文脈,營造旅游廁所文化氛圍。

    3.8景區(qū)廁所如廁教育常態(tài)化

    廁所是全世界通用的嗅覺語言和視覺語言,判斷一個國家的文明程度,物質(zhì)文明看廚房,精神文明則要看廁所[4]。在我國如廁文化長期被認為是不登大雅之堂的文化,往往被人們所忽視。首先景區(qū)廁所要宣傳和普及如廁文化,通過一些卡通圖畫、幽默提醒語句教育引導(dǎo)游客文明用廁,養(yǎng)成良好的如廁習(xí)慣,只有當(dāng)如廁不文明行為大幅減少,旅游“廁所革命”才能可持續(xù)發(fā)展,游客尤其是外國游客的滿意度才會提高。其次面對如廁不文明行為,管理人員和游客要增強公民意識,主動制止,教育他人文明如廁,推動旅游廁所沿著健康文明方向發(fā)展。

    3.9景區(qū)廁所標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化

    隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,我國已成為世界第四大入境旅游國,越來越多的境外游客來到5A景區(qū),作為5A景區(qū)的廁所標(biāo)識及導(dǎo)向系統(tǒng)必須標(biāo)準(zhǔn)化,才能方便游客如廁。首先景區(qū)廁所的標(biāo)識牌圖案必須符合GB/T 10001.1標(biāo)準(zhǔn),并采用中英文標(biāo)示,廁所的英文名稱應(yīng)采取國際通用的toilet,而不是過去國內(nèi)通用的WC(WC在國外有茅坑的意思,屬于不文明用語)。5A景區(qū)可根據(jù)客源分布情況增加主要客源國的文字。其次景區(qū)廁所標(biāo)志牌安裝位置符合GB/T 18973標(biāo)準(zhǔn),男女廁所標(biāo)志牌安裝在男女廁所入口處,男女通用廁間標(biāo)志牌安裝在廁門上部,無障礙廁間標(biāo)志牌安裝在廁門外,家庭衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)標(biāo)志牌安裝在廁門外,廁所蹲坐位標(biāo)志牌安裝在廁位門的中上部[2]。第三,旅游廁所指向牌應(yīng)指向所屬服務(wù)區(qū)域的廁所,并標(biāo)明該指向牌與廁所的距離。第三,在旅游全景圖和導(dǎo)覽圖上標(biāo)明廁所的分布位置,并建立廁所智能導(dǎo)向系統(tǒng),游客通過廁所APP尋找到最近的廁所。

    4 結(jié)語

    廁所不是評價5A景區(qū)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn),但廁所品質(zhì)的高低直接會影響游客對5A景區(qū)的整體評價。作為中國頂級品牌的旅游景區(qū),5A景區(qū)的廁所應(yīng)本著以人為本的理念,進一步提升廁所品質(zhì),做到景區(qū)廁所布局科學(xué)化、外觀景觀化、功能綜合化、設(shè)施人性化、管理規(guī)范化、污物處理環(huán)保化、文化地域化、如廁教育常態(tài)化、標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化,進而滿足游客如廁的高品質(zhì)需求,提高游客滿意度,增加景區(qū)的美譽度。

    參考文獻:

    [1] 馮肅偉:廁所文化漫談[N].中國旅游報,2016.1.22(B04).

    [2] 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定:GB/T 19873-2016[S].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2016:10.

    [3] 許煥崗:在韓國感受“廁所文化”[N].科技潮,2008(3):51。

    [4] 姚偉:廁所文化要登大雅之堂[N].健康報,2018.4.18(004).

    【通聯(lián)編輯:聞翔軍】

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