合川區(qū)游客不文明行為的分類與影響

何順林

摘要：旅游者不文明行為是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)比較突出的問(wèn)題，也得到了諸多專家與學(xué)者的廣泛研究，并且得到了國(guó)家有關(guān)部門的重視，出臺(tái)了專門文件對(duì)不文明行為進(jìn)行規(guī)范和約束。重慶合川區(qū)作為重慶主城的六大衛(wèi)星城市之一，其旅游業(yè)的發(fā)展近些年取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但是，由于游客不文明行為的普遍存在，使得合川旅游的發(fā)展呈現(xiàn)出“美中不足”的遺憾。該文在長(zhǎng)期觀察和集中調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)合川區(qū)游客不文明行為的狀況進(jìn)行描述性陳述，以期能引起相關(guān)部門對(duì)該現(xiàn)象的重視，并采取相應(yīng)的治理辦法。

關(guān)鍵詞：合川;不文明行為;分類;影響

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0449-02

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)繁榮昌盛，旅游活動(dòng)越來(lái)越呈現(xiàn)出大眾化和常態(tài)化的特征。然而，隨著大量游客涌入旅游市場(chǎng)，一些諸如損壞旅游設(shè)施、隨手題刻等不文明行為不斷出現(xiàn)。這些行為不但損害了環(huán)境和游客本人的形象，也導(dǎo)致了旅游資源被破壞、旅游景區(qū)形象被損毀，為旅游市場(chǎng)的發(fā)展蒙上了一層陰影。因此，對(duì)游客不文明行為的研究意義重大。

合川區(qū)位于重慶市西北，是重慶六大衛(wèi)星城市之一。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，近些年合川區(qū)的旅游發(fā)展取得了不小的成績(jī)。2017年，合川區(qū)全年接待游客825萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入16.3億元，分別增長(zhǎng)20.8%、28.5%;2018年實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。但是，隨著旅游者的持續(xù)涌入，游客不文明行為的現(xiàn)象也日益突出。

從2018年3月份起，筆者分別對(duì)合川區(qū)幾處重要的旅游景點(diǎn)：釣魚城、淶灘古鎮(zhèn)、文峰街景區(qū)、友軍生態(tài)園、合川區(qū)人民公園、合川濱江路（三江濕地公園）及城區(qū)周圍農(nóng)家樂(lè)休閑地等景點(diǎn)的游客不文明行為現(xiàn)象進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀察，對(duì)部分景區(qū)管理處或衛(wèi)生管理部門的工作人員進(jìn)行了訪談，對(duì)合川區(qū)游客的不文明行為現(xiàn)象有了總體了解。本文主要對(duì)這些不文明現(xiàn)象的特征及其影響進(jìn)行歸納與總結(jié)。

1 “合川區(qū)游客”的界定及主要觀察方法

1.1 “合川區(qū)游客”的界定

本文所提的“合川區(qū)游客”，是在合川區(qū)范圍內(nèi)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行參觀游覽、休閑活動(dòng)的旅游者，而不是指籍貫為合川區(qū)而前往其他地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)的旅游者。

“合川區(qū)游客”包括一切在合川區(qū)旅游景點(diǎn)中進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)的旅游者，而不論他們是一日游者還是多日游者，也不論他們是自助旅游者還是跟團(tuán)旅游者，也不區(qū)分他們是本地人還是外地人。

“合川區(qū)游客”不包括在合川區(qū)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)從事工作或營(yíng)生的人員，比如在景區(qū)區(qū)域內(nèi)或附近范圍中售賣土特產(chǎn)的農(nóng)民、售賣零食或工藝品的小攤點(diǎn)攤主、候客車輛司機(jī)、景區(qū)管理人員或景區(qū)雇傭的經(jīng)營(yíng)人員等，盡管他們也有一些不文明行為，但他們的不文明行為不屬于觀察的范疇。

1.2 合川區(qū)游客不文明行為的觀察方法

本文的研究方法有觀察法和調(diào)查法，其中以觀察法為主。為了弄清楚合川區(qū)游客的不文明行為，筆者主要采取了自然觀察法進(jìn)行直接觀察，即不對(duì)觀察環(huán)境進(jìn)行刻意設(shè)計(jì)，而是在景點(diǎn)景區(qū)的自然營(yíng)業(yè)狀態(tài)下進(jìn)行的觀察;同時(shí)，觀察時(shí)主要用自己的感官而非借助于特定工具進(jìn)行觀察。觀察的內(nèi)容為游客的不文明行為。觀察的依據(jù)是游客的直接行為表現(xiàn)、游客游覽中或離開后的留下的痕跡，即采用了痕跡觀察法和行為記錄法。

2 合川區(qū)游客不文明行為的類別

由于筆者的觀察僅在景區(qū)及周邊范圍內(nèi)，因此觀察的行為多屬于旅游者在參觀游覽的休閑活動(dòng)中的不文明行為，對(duì)于旅游者在旅途中、住宿或餐飲等活動(dòng)中的不文明行為，本研究并未涉及。通過(guò)近一年的觀察，筆者從游客不文明行為所指向的對(duì)象角度，對(duì)合川區(qū)游客的不文明行為進(jìn)行如下歸類：

2.1指向自然旅游資源的不文明行為

這是指旅游者的不文明行為直接指向了旅游景點(diǎn)景區(qū)中的自然旅游資源，他們的不文明行為對(duì)自然旅游資源產(chǎn)生了較大的破壞行為。這又可以分為指向地文景觀、水文景觀的不文明行為和指向生物景觀的不文明行為。

指向地文景觀、水文景觀的不文明行為主要有：拍打、敲擊地文景觀，或不走正路隨意“另辟蹊徑”導(dǎo)致地文景觀破壞，向河流或其他水源中拋灑雜物和垃圾，隨意攪弄水體，在河流岸邊停車洗車等。比如釣魚城景區(qū)就有不少“小路”是由游客“開發(fā)”出來(lái)的，涪濱路、嘉賓路都有不少自駕游者順便洗車。

指向生物景觀的不文明行為主要表現(xiàn)為：隨意采摘植物、攀摸植物、踩踏植物、刻畫植物、與植物的不文明拍照、驚嚇動(dòng)物、惡意投食等等。合川官渡、太和及城郊等地區(qū)的桃花十分有特點(diǎn)，一些地區(qū)的杏花、李花和油菜花也頗具規(guī)模，但是每到賞花季節(jié)，游客隨意采花、折斷花枝、踹踢植物以求“花雨”拍照、攀爬植物以求拍照的行為不斷發(fā)生。城內(nèi)濱江路、人民公園、雙龍湖等景區(qū)有較多的動(dòng)物，頻繁有人故意驚嚇動(dòng)物，或者向動(dòng)物違規(guī)投食，甚至有人將摻有酒精等雜物的食品投放給野生飛禽。

2.2指向人文旅游資源的不文明行為

這類不文明行為比較多，危害也比較大。又可以分為指向古代遺留的人文旅游資源的不文明行為和指向現(xiàn)代新建的人文旅游資源的不文明行為。不論是指向哪一種人文旅游資源，表現(xiàn)的形式都大同小異，主要有隨意刻畫、惡意拍照、隨意進(jìn)入和觸摸、惡意撞擊和踢打等。釣魚城范家堰遺址在開發(fā)和清理過(guò)程中，不斷有游客不聽(tīng)勸阻，隨意進(jìn)入工地拍照或探看;在淶灘的甕城中，經(jīng)常有游客拍打城墻以求“是否牢固”;文峰街的文峰塔中，登塔沿途均可看見(jiàn)有游客留下的“墨寶”，在塔頂?shù)膬?nèi)墻和內(nèi)頂上，可以看見(jiàn)有運(yùn)動(dòng)鞋腳印;在濱江路的恐龍雕塑上，時(shí)常有游客攀爬或其他不文明行為。

2.3指向景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理或公共管理活動(dòng)的不文明行為

這類不文明行為主要是會(huì)對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理或公共管理產(chǎn)生不良影響，增加景區(qū)或公共管理的成本和難度。主要表現(xiàn)為：不遵守秩序、亂吐亂扔、不講公德等。比如釣魚城景區(qū)時(shí)常有游客為了逃票而開辟“小路”，破壞景區(qū)資源，增加景區(qū)管理難度;各個(gè)景區(qū)均存在不同程度的車輛亂停、隨意插隊(duì)等行為，給景區(qū)的交通管理增加難度;一些游客不會(huì)使用或惡意使用景區(qū)設(shè)備設(shè)施，加速了這些設(shè)備設(shè)施的破損;各大景區(qū)均存在游客亂吐亂扔、大聲喧嘩等情況，使景區(qū)衛(wèi)生變差、秩序混亂，管理成本和難度上升。

2.4指向其他游客的不文明行為

這類不文明行為主要是會(huì)對(duì)其他游客的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不良影響，或者會(huì)裹挾其他游客共同產(chǎn)生不文明行為。主要表現(xiàn)為：大聲喧嘩、隨意吸煙、亂插隊(duì)、攜帶寵物進(jìn)入景點(diǎn)、干擾他人游覽等。在合川濱江路的休閑地段，隨時(shí)可以看到游客肆意奔跑、快速騎車、玩滑板或滑輪，給他人的游覽休閑活動(dòng)產(chǎn)生了極大的干擾;各處景區(qū)內(nèi)均有游客在公共場(chǎng)所吸煙且不愿意聽(tīng)人勸阻;在淶灘古鎮(zhèn)、友軍生態(tài)園、釣魚城景區(qū)等停車場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常有車輛占據(jù)出入口，旅游旺季時(shí)車輛惡意插隊(duì)、亂停亂放的情況眾多;合川城區(qū)內(nèi)及附近的景點(diǎn)景區(qū)中寵物進(jìn)入景區(qū)的情況很普遍，不拴狗鏈、不清理寵物排泄物、寵物在景區(qū)內(nèi)隨意追趕和吠叫的情況很多。

3 合川區(qū)游客不文明行為的影響

游客的不文明行為會(huì)產(chǎn)生諸多不良影響，它不僅會(huì)影響到旅游行業(yè)本身，也對(duì)地方的整體吸引力和地方文明總體產(chǎn)生影響。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

3.1破壞旅游資源，影響旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

游客不文明行為通常會(huì)對(duì)旅游資源造成不同程度的破壞，而眾所周知旅游資源具有較強(qiáng)的易損性，特別是一些古代文物一旦破壞將造成難以挽回的損失。比如，淶灘甕城是重慶市內(nèi)唯一的保存較好的甕城，如果被破壞其損失是可想而知的。而對(duì)于一些生物景觀，雖然其具有較強(qiáng)的可再生性，但是其破壞同樣會(huì)影響到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如賞花，如果游客不文明行為對(duì)花的景觀產(chǎn)生了較大破壞，其必然影響到其他游客的觀感，其他游客會(huì)認(rèn)為這個(gè)地方的花沒(méi)什么可賞的，下一次就不會(huì)再來(lái);或者他們會(huì)告訴他們的周邊人，某某地方的花沒(méi)有什么好看的，不要再去了，從而減少這個(gè)地方的客源。

3.2干擾旅游景點(diǎn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，增加運(yùn)營(yíng)成本

游客不文明行為的又一個(gè)直接不良影響，是會(huì)增加景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理成本和難度。通過(guò)對(duì)一些景區(qū)管理者和從業(yè)人員的訪談，游客不文明行為對(duì)景區(qū)造成的影響主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先是減少直接收入，比如游客逃票，會(huì)直接減少景區(qū)景點(diǎn)的收入;其次是增加運(yùn)作成本，比如游客破壞景區(qū)設(shè)備設(shè)施、亂扔亂吐，會(huì)增加景區(qū)景點(diǎn)在維護(hù)費(fèi)用和人工費(fèi)用方面的成本;三是增加管理難度，比如游客不遵守秩序、不講公德，會(huì)增加景區(qū)景點(diǎn)在維護(hù)公共秩序、勸阻不文明行為等方面的難度。

3.3干擾其他游客旅游，降低游客旅游獲得感

游客在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的不文明行為還會(huì)對(duì)其他游客的游覽觀光產(chǎn)生影響，降低其他游客的旅游獲得感。這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先是不文明行為對(duì)旅游資源的破壞會(huì)導(dǎo)致其他游客看不到景觀的原始狀態(tài)，從而降低旅游獲得感，比如游客對(duì)文峰塔本來(lái)有不錯(cuò)的印象，但是看到塔內(nèi)滿墻的腳印后，該塔在游客心中的美好形象可能一下子就下降了很多;其次是不文明行為會(huì)直接干預(yù)到其他游客的游覽體驗(yàn)，比如游客的吸煙、擁擠、大聲喧嘩等行為都會(huì)讓景區(qū)內(nèi)的文明旅游氛圍大幅度降低，減少其他游客的旅游獲得感;再次是不文明行為會(huì)讓其他游客認(rèn)為這個(gè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理混亂，有一種在該景區(qū)難以獲得較好旅游獲得感的心理暗示。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)為期一年的觀察與調(diào)查，合川區(qū)游客的不文明行為是一個(gè)比較突出的問(wèn)題，會(huì)對(duì)合川區(qū)旅游景點(diǎn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及合川區(qū)城市文明建設(shè)都產(chǎn)生較大的影響。合川區(qū)及相關(guān)景點(diǎn)景區(qū)管理部門和單位應(yīng)該依據(jù)不文明行為的特點(diǎn)，探索其產(chǎn)生不文明行為的原因，并找到相應(yīng)的治理策略。

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