大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用研究

張郁

摘要：以推動旅游業(yè)發(fā)展為前提，針對大數(shù)據(jù)在旅游管理中的運用展開論述。首先對旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)進行介紹，其次分析大數(shù)據(jù)對于旅游管理的重要作用，以此掌握今后行業(yè)發(fā)展的趨勢，最后從三個方面闡述了大數(shù)據(jù)的運用，這對于旅游管理信息化目標的實現(xiàn)有重要意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;旅游需求;宏觀調(diào)控

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0310-02

旅游行業(yè)是國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)，對于提高國民經(jīng)濟水平有重要作用，旅游景點能夠帶動所在地區(qū)經(jīng)濟以及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，其中主要包括餐飲行業(yè)、住宿行業(yè)等。進入到信息化時代之后，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用逐漸深入，人們開始通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游景點信息，搜索當?shù)厥乘?、預(yù)訂酒店、購買景區(qū)門票，比較常用的旅游軟件有攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)，為人們的出行提供了便利條件?？梢?，大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用，為旅游業(yè)提供了極大的推動力。

1 旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)

所謂大數(shù)據(jù)，是信息化時代下的一種新技術(shù)，不能在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)通過軟件進行數(shù)據(jù)捕捉與管理的集合，便要使用一種新的處理方法，以保證數(shù)據(jù)處理效率，其中涉及到大量信息資源[1]。大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的數(shù)據(jù)提取、存儲、搜索、分析與處理等相關(guān)功能，為旅游行業(yè)提供全新的競爭優(yōu)勢，將以往行業(yè)發(fā)展過程中存在問題及時解決。旅游行業(yè)作為我國經(jīng)濟增長的一部分，其中必然會有大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)需要使用可行的方法才能夠準確計算，將傳統(tǒng)計算方法存在的耗時長、結(jié)果不準確等問題充分解決。

2 大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的重要作用

2.1 擴大用戶量

進入到信息化時代之后，大數(shù)據(jù)在人們的工作與生活中的應(yīng)用也逐漸增多，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的快速傳播，將各種生活方式進行結(jié)合，將人們的認知范疇延伸，激勵人們主動探索外面的世界[2]。旅游行業(yè)近些年發(fā)展速度非常迅速，與大數(shù)據(jù)有非常密切的關(guān)系，越來越多的旅游軟件出現(xiàn)在人們的視野中，還可以通過微博、微信公眾號分享旅游過程中的見聞，喚起人們內(nèi)心對于旅行的渴望，使用戶量不斷增加。

2.2 提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)形式的旅游業(yè)，因為其中存在部分效益比較高的項目，所以對于從業(yè)者的吸引力也比較高，這便對旅游行業(yè)環(huán)境帶來一定程度的沖擊，在消費者心中留下不好的印象。行業(yè)轉(zhuǎn)型與改革期間，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，旅游公司將各個項目放到網(wǎng)絡(luò)上，參與過的用戶都可以對其進行評論，使旅游行業(yè)內(nèi)部環(huán)境更加公開、透明。這樣一來，對旅游業(yè)的發(fā)展進行了強有力的監(jiān)督，不僅優(yōu)化了行業(yè)環(huán)境，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高營銷精準性

旅游行業(yè)的創(chuàng)新，也體現(xiàn)在營銷方面。在大數(shù)據(jù)支持下，行業(yè)信息越來越豐富，營銷人員通過分析這些信息便可以對用戶進行精準分類，了解其旅游需求。營銷期間所使用的營銷手段與精準定位內(nèi)容是營銷的關(guān)鍵，對于用戶而言，也為其提供了便利條件，可以獲得需要的信息，提高旅游營銷的精準性，并且拉近了營銷工作人員和消費者的關(guān)系。

3 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

3.1 分析消費者需求

應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行旅游管理，可以立足于多個方面預(yù)測旅游需求，制定不同方向的旅游方案，為用戶出行提供參考。通常旅游需求的預(yù)測是政府部門做出相關(guān)決策的關(guān)鍵性依據(jù)，利用旅游需求預(yù)測所得結(jié)論，可以實現(xiàn)各個供應(yīng)鏈的有效合作。旅游需求中主要包括如下內(nèi)容：其一，硬件方面的需求。對于旅游行業(yè)來說，消費者對于旅游設(shè)施的要求，即配套基礎(chǔ)設(shè)施是其運行的基礎(chǔ)，例如交通、食宿、旅游景區(qū)的設(shè)施;其二，軟件方面的需求。消費者在選擇旅游項目時，旅游服務(wù)質(zhì)量也是其考慮的重點，其中主要包含導(dǎo)游以及景區(qū)簡介等。因為硬件設(shè)施建設(shè)周期較長，并且?guī)в蟹€(wěn)定性的特點，所以預(yù)測需求相對而言也比較簡單。旅游服務(wù)涉及一些影響因素，例如季節(jié)，難免會出現(xiàn)一些問題，若預(yù)測旅游需求的過程中出現(xiàn)差距，便會面臨成本方面的風(fēng)險[3]。所以，旅游服務(wù)預(yù)測相比基礎(chǔ)設(shè)施更加重要。

針對旅游供應(yīng)商等機構(gòu)，若旅游需求預(yù)測結(jié)果不符合實際情況，便會對準備工作帶來影響，甚至?xí)娱L服務(wù)等待時間，降低旅游服務(wù)質(zhì)量。若準備工作過于充分，不僅會增加服務(wù)成本，還會導(dǎo)致資源浪費。比如2014年12月31日上海外灘踩踏事件，其主要原因便是需求預(yù)測不準確，致使陳毅廣場通往黃浦江觀景平臺的人行通道因為跌倒引發(fā)擁擠踩踏事件，對于游客和服務(wù)供應(yīng)商都是一種損失。

旅游需求預(yù)測一般是用統(tǒng)計學(xué)算法進行建模并計算，當前針對旅游需求預(yù)測模型有4種類型，即定性模型、結(jié)構(gòu)模型、仿真模型、趨勢外推模型。其一，定性模型是以調(diào)查問卷了解今后一段時間的旅游趨勢;其二，結(jié)構(gòu)模型則是了解旅游需求和需求變量之間的作用關(guān)系，以此來完成預(yù)測;其三，仿真模型主要是將結(jié)構(gòu)模型、趨勢外推模型進行結(jié)合，構(gòu)建需求預(yù)測模型;其四，趨勢外推模型則是利用歷史數(shù)據(jù)，分析今后旅游行業(yè)需求。對旅游需求進行預(yù)測的過程中，不管使用的模型是哪一種，成本、時間等限制因素之間的關(guān)系都是必須要考慮的內(nèi)容。

3.2 消費者類型劃分

深入分析旅游大數(shù)據(jù)之后，便可以了解不同游客之間的區(qū)別，制定針對性的旅游營銷方案。旅游服務(wù)主體可以以此為依據(jù)對游客市場進行合理區(qū)分，并對消費者需求進行預(yù)測，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)[4]。一般旅游大數(shù)據(jù)內(nèi)容比較多，其中包含消費者屬性、旅游愛好、行為特點等，立足于多個角度對消費者的旅游行為進行分析，將其劃分為不同的種類，從而對旅游營銷可行程度進行預(yù)測，保證營銷準確性。消費者屬性是指性別、年齡以及經(jīng)濟收入等，行為特征則是消費者旅游所選擇的出行方式以及動機，例如飛機、火車、汽車或者度假、出差等，消費者的偏好則是食宿與交通方面。

針對旅游供應(yīng)商等機構(gòu)，旅游大數(shù)據(jù)的采集可以提高消費者識別的準確性，深入發(fā)掘有出游意愿的游客，從而對其進行針對性的旅游營銷。旅游期間客源流失、滿意度低等問題，也可以通過旅游大數(shù)據(jù)的分析了解原因，例如可以搜集互聯(lián)網(wǎng)中的評價以及消費者投訴記錄等，明確旅游景區(qū)目前反饋最多的問題，及時將問題解決，并且按照消費者需求開發(fā)新的旅游景點。所以，充分發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對于消費者屬性、行為偏好等的分析有重要作用。

與此同時，旅游大數(shù)據(jù)也能夠滿足消費者需求。針對游客數(shù)據(jù)展開深入分析，劃分若干旅游市場，制定帶有不同特色的旅游方案，從而滿足所有消費者要求。當前旅游消費已經(jīng)開始向買方市場轉(zhuǎn)移，消費者需求便成為市場發(fā)展的標準，游客在選擇旅游景區(qū)以及城市時，需求越來越多元化，這便對旅游模式提出了新要求。以往旅游模式以觀光為主，游客觀賞景區(qū)當?shù)仫L(fēng)景，了解當?shù)氐娘L(fēng)俗。但是過渡到買方市場之后，旅游模式也具有多元化特點，集休閑、放松、觀光與度假于一體。同時，游客利用旅游大數(shù)據(jù)也能夠掌握旅游景區(qū)信息，實時天氣以及食宿等基本情況，決定自己的旅游地點。

針對旅游管理部門，旅游大數(shù)據(jù)也是推動旅游景區(qū)管理的有效手段，例如可以利用旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測消費者數(shù)量與車流量等數(shù)據(jù)。根據(jù)某旅游景區(qū)售票數(shù)量以及當?shù)鼐频觐A(yù)定數(shù)據(jù)，可以對某一時間段的游客數(shù)量進行預(yù)測，按照消費者旅游屬性做好準備工作，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)一般設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時了解景區(qū)內(nèi)人員情況，并且通過監(jiān)控數(shù)據(jù)分類資源。

3.3 完善旅游方案

旅游大數(shù)據(jù)本身帶有前瞻性的特點，能夠預(yù)測旅游市場今后的發(fā)展走向以及消費者需求。通過大數(shù)據(jù)制定旅游規(guī)劃，便可以結(jié)合旅游景區(qū)當前規(guī)模為其提供更加充分的數(shù)據(jù)，使旅游方案得到優(yōu)化?；诼糜未髷?shù)據(jù)，旅游管理人員可以更加全面的掌握消費者屬性，并制定針對性的旅游方案，以上工作是旅游規(guī)劃制定必須要考慮的重點內(nèi)容。往往制定旅游景區(qū)營銷方案的過程中，旅游景區(qū)的推薦游玩線路、交通信息以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施等，均為方案中的主要內(nèi)容，并且要提前做好準備，而這些準備工作的依據(jù)便是大數(shù)據(jù)。此外，旅游大數(shù)據(jù)也可以作用于宏觀調(diào)控。與政府部門通過行政、法律等方式來調(diào)控旅游市場，這種信息調(diào)控的效率更高。旅游大數(shù)據(jù)的前提為旅游行業(yè)數(shù)據(jù)信息，旅游行業(yè)目前已經(jīng)逐漸過渡到買方市場，采集游客需求，并以此為前提調(diào)節(jié)旅游市場，是宏觀調(diào)控的關(guān)鍵，從而減少政府部門對于旅游行業(yè)干預(yù)。

處于信息時代，政府部門、旅游企業(yè)必須要重視大數(shù)據(jù)，發(fā)揮其優(yōu)勢構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不僅可以通過數(shù)據(jù)的采集與分析，為企業(yè)制定決策提供參考，還能夠發(fā)掘增值性服務(wù)，提高旅游行業(yè)經(jīng)濟效益。比如可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建旅游信息發(fā)布系統(tǒng)，消費者可以關(guān)注公眾號，獲得季節(jié)性旅游方案推薦以及旅游服務(wù)向?qū)?。尤其是在移動互?lián)網(wǎng)環(huán)境下，手機作為必不可少的通訊工具，旅游企業(yè)可以研發(fā)旅游APP，以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為參考，為消費者提供更加便利的旅游、交通、食宿信息。此外，消費者在APP中搜索目的地，也可以獲得其他游客出行的攻略，了解旅游過程中需要注意的內(nèi)容，減少不必要的時間浪費。當前我國基本上已經(jīng)實現(xiàn)了景區(qū)在線購票，游客可以提前在軟件中購買門票，或者在現(xiàn)場掃描二維碼付款、享受實時講解服務(wù)，這些都是大數(shù)據(jù)應(yīng)用對于旅游業(yè)的貢獻。

4 結(jié)束語

綜上所述，將大數(shù)據(jù)與旅游管理相結(jié)合，一方面可以掌握更加完善的數(shù)據(jù)信息，針對游客需求制定針對性的旅游方案，另一方面則能夠發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，減少政府部門干預(yù)，為今后旅游行業(yè)發(fā)展提供了極大的動力。

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