對于物業(yè)管理工作開展誠信文化建設(shè)的思考

周錦華

摘要：物業(yè)管理工作者是直接暴露在業(yè)主面前的，他們的形象就代表了公司的形象，所以，物業(yè)管理工作者沒有誠信，會(huì)使業(yè)主認(rèn)為公司也沒有誠信，這不利于公司留住業(yè)主和顧客，不利于公司的長久發(fā)展。在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)，既可以保證企業(yè)的利益性，又可以提升工作者的個(gè)人價(jià)值。本文以在物業(yè)管理工作開展誠信文化建設(shè)的原因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，提出物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)的必要性，最終提出物業(yè)管理工作中誠信文化建設(shè)的方法。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;誠信文化建設(shè);方法

物業(yè)管理工作者為業(yè)主提供全方面的服務(wù)，在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)，可以增加物業(yè)管理工作者的個(gè)人品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，提高知名度，提升公司品格，保證公司長期發(fā)展。

一、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)的原因

1誠信文化是企業(yè)和業(yè)主共同接受的價(jià)值觀。從古到今，誠信文化一直被國家所強(qiáng)調(diào)，所以，在人們的心里，骨子里都有著誠信極其重要的觀點(diǎn)，企業(yè)可以同意提供絕對誠信的服務(wù)，業(yè)主也可以同意接受企業(yè)誠信的服務(wù)，這種可以共同接受的價(jià)值觀，能夠使企業(yè)和業(yè)主達(dá)到和諧，一致的共同目的，使雙方都滿意，從而達(dá)到長期合作的雙方意向，例如，海爾公司當(dāng)時(shí)的火燒電器的事跡，至今仍為流傳，這件事不僅讓客戶放心，也打出了公司的知名度。事件結(jié)束后，海爾的銷售量提高了一倍，人們心中海爾公司的形象也提高不少，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的長久發(fā)展。

2誠信文化是企業(yè)高度整合的重要途徑。誠信文化不僅僅是一種信念，還是一種凝聚力，是把企業(yè)工作者凝聚一體的重要方法，誠信文化是一種精神文化，已經(jīng)逐漸形成了文化導(dǎo)向，而社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得企業(yè)不得不依靠一種非物質(zhì)的存在，使企業(yè)在快速變化中可以穩(wěn)步前進(jìn)，而誠信文化正滿足了這種特殊要求，它使得企業(yè)工作者互相滲透和融合，進(jìn)而使工作者目標(biāo)一致，且同企業(yè)目標(biāo)一致，最終形成企業(yè)的高度整合。

3誠信文化是業(yè)主形成信任感的必要方法。工作者對業(yè)主誠信服務(wù)，可以使業(yè)主對企業(yè)有良好的印象，不知不覺中就加強(qiáng)了對該公司有了信任感，在物業(yè)管理企業(yè)競爭日益激烈的現(xiàn)在，如果要想占領(lǐng)一方市場，就需要這種信任感，增加潛在客戶，拓展市場，在競爭中站住腳，信任感會(huì)使業(yè)主對公司形成依賴，進(jìn)而增加客戶量，也會(huì)是業(yè)主對公司的評價(jià)較高，使得旁人也有信任感，最終增加公司在大眾心中的信譽(yù)，提高公司知名度。

二、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)的必要性

1開展誠信文化建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的途徑。實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值是每個(gè)人人生中的終極任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的形式有很多種，可以是有一份成功的事業(yè)，可以是有一份幸福的婚姻，還可以是幫助別人的成就感?？鬃釉弧懊駸o信不立”，更是準(zhǔn)確的說明了誠信在人一生中的重要性，沒有開展誠信文化建設(shè)可能會(huì)使物業(yè)管理工作者有僥幸心理，對工作不認(rèn)真，但工作性質(zhì)需要持續(xù)不斷地為業(yè)主提供服務(wù)，服務(wù)不好就會(huì)收到業(yè)主的投訴，可能會(huì)因此失去工作，無法在工作方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

2開展誠信文化建設(shè)，是公司長期生存的需要。物業(yè)管理工作者長時(shí)間接觸業(yè)主，為業(yè)主不斷地提供各方面的服務(wù)，如果他們不夠誠信，那就無法保證提供服務(wù)的質(zhì)量，就需要重新返工，這既減少了業(yè)主對公司的信心和依賴，又增加了工作量，降低了工作效率。長此以往，公司企業(yè)的信譽(yù)不好，在大眾眼中沒有信譽(yù)，就會(huì)慢慢沒有生意，不利于公司的長久發(fā)展。

3開展誠信文化建設(shè)，是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。我國自古到今都很崇尚誠信，“一諾千金，誠以立己，信守諾言”這些傳統(tǒng)美德至今仍然流傳，可見誠信在國家文化中的重要程度。黨在十六大，五中全會(huì)中都提到了圍繞著誠信來開展工作，說明誠信問題十分重要，也愈加突出，我們要對此提高警惕，不僅僅是為了傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，還為了順應(yīng)時(shí)代潮流，緊跟時(shí)代步伐，保持良好的公司信譽(yù)，為開拓市場做準(zhǔn)備。

三、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)方法

1在全公司范圍內(nèi)營造出誠信氛圍。生活中充滿了假冒偽劣，坑蒙拐騙的現(xiàn)象，但這些行為會(huì)收到法律的制裁，而在物業(yè)管理工作中的不誠信行為卻不會(huì)受到法律的制裁，這往往需要依靠道德的力量，對這種行為進(jìn)行約束和控制，一個(gè)良好的誠信氛圍，可以在潛移默化中影響物業(yè)管理工作者的心理，改變工作者的行為，就像不餓的時(shí)候在餐館看著別人吃飯，聞著飯菜的香味，就會(huì)感到餓，這就是氛圍的力量，在全公司范圍內(nèi)營造誠信氛圍，就可以讓誠信意識(shí)在工作者內(nèi)心更加堅(jiān)定。

2公司管理者要做出身先士卒的表率。一個(gè)公司的管理者可以決定公司的性質(zhì)和運(yùn)營模式，就像一個(gè)性格嚴(yán)厲，做事雷厲風(fēng)行的管理者手下的公司，運(yùn)行模式也必定是快速，準(zhǔn)確的，管理者在實(shí)踐工作過程中身體力行，可以帶動(dòng)和影響全體員工，管理者對底下員工言出必行，說到做到，可以給員工一個(gè)正直形象和誠信底氣，這就會(huì)使員工誠信辦事，誠信對人，盡力做到本職工作，隨之不斷地提升自身和公司形象，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和保持公司長久存在。

3加強(qiáng)監(jiān)管制度和懲罰制度。有時(shí)候只單純的依靠道德約束并不能實(shí)現(xiàn)全面控制，還是需要嚴(yán)格的要求和制度，加強(qiáng)監(jiān)管制度，可以通過兩人一組的形式，互相監(jiān)督，并在事后進(jìn)行回訪，保證服務(wù)的質(zhì)量，也可以在服務(wù)過程中，讓業(yè)主為工作者打分，評語，或公司設(shè)計(jì)專門的顧客訪問單，有專門的問題和星級評語，公司通過顧客訪問單來分析工作者的普遍問題，然后在公司例會(huì)中提出問題，提出要求。同時(shí)要加強(qiáng)懲罰制度，加強(qiáng)工作者的危機(jī)意識(shí)，不讓他們有“干不干，做不做好都可以”的想法，工作時(shí)盡心盡力，保證服務(wù)質(zhì)量，努力使業(yè)主滿意，做得好的工作者可以進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)工作者的競爭意識(shí)，進(jìn)一步提高效率，加強(qiáng)業(yè)主心中公司的形象。

四、結(jié)束語

物業(yè)管理工作是一種比較特殊的工作，物業(yè)管理工作者要長期、頻繁的與業(yè)主接觸，在不斷的接觸中業(yè)主可以清晰的判斷出工作者的個(gè)人品質(zhì)，往往會(huì)從個(gè)人的角度來判斷整個(gè)公司，如果工作者做事不認(rèn)真、敷衍，就會(huì)降低公司在業(yè)主心中的形象，認(rèn)為公司管理不嚴(yán)厲，公司不可靠，所以，在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設(shè)是企業(yè)開展工作極其重要的一點(diǎn)。不僅對工作者，業(yè)主等個(gè)人角度有著重要的影響，還對企業(yè)、公司有著決定長期存亡的意義。 ??中，要留給企業(yè)足夠的空間，允許并鼓勵(lì)企業(yè)通過多種靈活的方式來實(shí)施年金制度，同時(shí)，也要規(guī)范企業(yè)的行為。

四、總結(jié)

由于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)為社會(huì)廣大職工提供的福利保障并不能滿足其生活所需，所以企業(yè)設(shè)立年金制度是有必要性的。企業(yè)通過設(shè)立年金制度，能夠補(bǔ)充基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的不足，為廣大職工提供更多的生活保障。建立健全企業(yè)年金制度能夠有效完善養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。 style='margin-top：30.0pt;margin-right：0cm; margin-bottom：30.0pt;margin-left：0cm;text-align：left;text-indent：48.0pt; mso-pagination：widow-orphan'>小結(jié)

對工作進(jìn)行思想政治教育為單位的重要責(zé)任。在進(jìn)行思想政治教育時(shí)不能將其理解為日常工作進(jìn)行，一定要將其融入社會(huì)主義文化建設(shè)中。在進(jìn)行人力資源管理時(shí)要充分利用好思想政治教育，充分了解工作人員心態(tài)，最終做到工作效益的持續(xù)性提升。