殯葬行業(yè)市場化進程中相關(guān)問題探究

李加兵

摘 要：在社會文明不斷發(fā)展進步的當(dāng)下，殯葬行業(yè)的發(fā)展問題逐漸受到了人們的關(guān)注。目前，該行業(yè)存在有服務(wù)水平低、價格高以及管理制度還有待進一步完善等問題?；诖?，想要規(guī)范化殯葬行業(yè)的市場進程，管理人員必須要分析出引發(fā)這些問題的根本原因，結(jié)合實際情況制定發(fā)展方案。

關(guān)鍵詞：殯葬行業(yè);市場化進程;管理制度

市場化進程指的是以市場需求為導(dǎo)向，規(guī)范化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，明確各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，從而推動社會文化的發(fā)展與經(jīng)濟的進步。

一、殯葬行業(yè)的實際發(fā)展情況

在推進殯葬行業(yè)市場化進程時，還需要先從現(xiàn)階段的行業(yè)發(fā)展情況展開分析，了解目前存在的實際問題，然后有針對性的制定相應(yīng)的解決方案。

1、服務(wù)水平問題

從社會調(diào)查的實際情況來看，現(xiàn)階段的殯葬行業(yè)存在有服務(wù)質(zhì)量不高的問題，員工的工作態(tài)度不積極，工作能力有待提升。這與行業(yè)管理人員沒有定期對員工進行培訓(xùn)教育有關(guān)，這就導(dǎo)致了整個工作流程復(fù)雜繁瑣，工作效率得不到提高，影響著該行業(yè)的市場化發(fā)展進程。同時，在行業(yè)發(fā)展過程中，還存在職業(yè)道德方面的問題，一部分工作人員在殯葬流程中借用職位之便索要小費，大發(fā)殯葬不義之財。而且，目前的殯葬行業(yè)當(dāng)中，還存在有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善的情況。缺乏能夠放置骨灰的公益性骨灰堂以及相應(yīng)的存放墓地，此外，有些公墓區(qū)域出現(xiàn)了違法營銷的情況。通過宣傳和售賣“風(fēng)水寶地”，讓人們購買該塊墓地。并且在墓地的建設(shè)方面還存在有豪華墓地的情況。這些都屬于服務(wù)方面的問題，還需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐木唧w情況展開整改工作，這些都是現(xiàn)階段行業(yè)管理人員需要重點關(guān)注的問題。

2、管理制度問題

在該行業(yè)的發(fā)展過程中，最關(guān)鍵的問題就是價格方面的管理工作，有些私營企業(yè)為了賺取更多的利益，存在故意抬高價格，擾亂市場秩序的情況。這主要是由于殯葬行業(yè)在發(fā)展過程中，市場競爭力比較大。生死問題一直是人生當(dāng)中的大事件，很多人群都不會在殯葬的價格方面斤斤計較。這就讓各個企業(yè)看到了商機，目前，存在許多衍生的項目行業(yè)，比如，售賣紙錢、元寶以及其他的迷信物品。再加上有些殯葬流程中也被設(shè)置了強買強賣的環(huán)節(jié)，有強制消費的項目。且每個環(huán)節(jié)的消費項目模糊不清，導(dǎo)致該行業(yè)進入投訴熱點行列。這還要求我國政府部門應(yīng)當(dāng)將管理重點轉(zhuǎn)移到對殯葬行業(yè)工作流程合理性的監(jiān)督工作上，通過出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來約束各個企業(yè)的工作行為，這樣才能有效解決這方面的問題。

3、其他方面的問題

在目前，大部分市民群體還沒有認識到殯葬行業(yè)的發(fā)展情況，其認為殯葬行業(yè)都是歸國家和政府統(tǒng)一管理的。在日常生活中沒有對該行業(yè)有一個全面的了解，這就導(dǎo)致他們在需要殯葬服務(wù)時，容易受到欺詐，導(dǎo)致資金的浪費問題。發(fā)生這種情況后，市民卻將這種情況看作是市場的常態(tài)，片面的認為所有殯葬企業(yè)及事業(yè)單位都存在這種牟利行為。導(dǎo)致社會和殯葬行業(yè)之間的矛盾逐漸擴大化，阻礙了該行業(yè)市場化進程的順利推進。

二、推進殯葬行業(yè)市場化進程的可行措施

想要改變現(xiàn)階段的殯葬行業(yè)現(xiàn)狀，推進行業(yè)市場化進程，就必須要有針對性的制定解決方案。本文主要從工作人員培訓(xùn)教育、完善市場監(jiān)管機制以及政府部門開展宏觀調(diào)控三個方面進行深入分析。

1、從業(yè)人員的培訓(xùn)教育

許多市民群體在看待這個行業(yè)時，都帶有“有色眼鏡”。市場價格高，服務(wù)質(zhì)量低的問題一直是人們關(guān)注的重點問題。基于此，殯葬行業(yè)的管理人員必須要結(jié)合現(xiàn)階段的時代發(fā)展情況，優(yōu)化殯葬流程，開展文明下葬及祭祀等活動。并在這個環(huán)節(jié)中，定期開展培訓(xùn)課程，對從業(yè)人員展開教育。提高其對自身職業(yè)重要性的認識，從思想上將行業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展充分結(jié)合起來，引導(dǎo)員工自覺規(guī)范自身的行為習(xí)慣。以入殮師的職業(yè)為例，這個職業(yè)主要是為遺體整理儀容。對他們的培訓(xùn)就應(yīng)當(dāng)從規(guī)范工作流程，明確入殮的步驟，以及更換服飾、化妝整儀的注意事項等方面入手，要確保工作人員能夠有冷靜認真的態(tài)度去對待遺體。此外，由于這個行業(yè)的工作性質(zhì)問題;再加上實際的工資比較低，所以社會上的許多人才大多不愿意從事這個行業(yè)。這還需要從社會宣傳教育的角度入手，讓人們不再對殯葬行業(yè)抱有偏見的態(tài)度。

2、規(guī)范化市場監(jiān)管機制

為了推進殯葬行業(yè)的市場化進程，行業(yè)管理人員必須要從經(jīng)濟管理方面入手，結(jié)合國家相關(guān)管理規(guī)定，制定科學(xué)的內(nèi)部管理機制。從人員管理入手，杜絕有工作人員私收家屬紅包的情況。并結(jié)合整個入葬流程，確定每個環(huán)節(jié)的經(jīng)濟收支情況，及時合并重復(fù)項目，解決該行業(yè)費用高的普遍現(xiàn)象。同時，市場也應(yīng)當(dāng)提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，尤其是要將管理重點放在一些私營企業(yè)上。確保其基礎(chǔ)設(shè)施完善，服務(wù)態(tài)度符合該行業(yè)在新時期的要求，并定期檢查運行流程當(dāng)中是否存在安全隱患問題。目前，基于我國對環(huán)境保護方面的基本要求，傳統(tǒng)的殯葬流程中“燒紙錢”的行為已經(jīng)被國家明文取締。市場管理部門在開展監(jiān)管工作時，就需要重點檢查是否有違規(guī)燒紙的情況，推行文明祭祀，以此來保護生態(tài)環(huán)境的健康。

3、政府部門的宏觀調(diào)控

無論是哪個行業(yè)，在社會發(fā)展過程中都需要政府部門進行宏觀調(diào)控。政府與市場相互配合，共同推進各個行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進程。從殯葬行業(yè)的角度來看，政府部門應(yīng)當(dāng)意識到，在實際進行管理時，民政局不可以做殯葬企業(yè)的發(fā)起人或投資人，也不可以參與經(jīng)營性公墓有關(guān)建設(shè)和經(jīng)營的相關(guān)事項。這是確保管理工作公平性和客觀性的基礎(chǔ)前提，需要政府部門引起重視。同時，在開展宏觀調(diào)控時，應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)，利用法律機制約束該行業(yè)的運行情況。尤其應(yīng)當(dāng)檢查殯葬用品的質(zhì)量是否符合規(guī)定，避免有企業(yè)為了獲取高額利益而出現(xiàn)以次充好的情況。這是不尊重家屬的表現(xiàn)，將會影響職業(yè)殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。檢查方式可以通過定期檢查和臨時抽查兩種，成立專門的檢查部門，保證權(quán)責(zé)分開，從而有效推進殯葬行業(yè)的市場化進程。

此外，目前該行業(yè)的市場競爭逐漸激烈起來，政府部門應(yīng)當(dāng)從良性競爭的角度發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用。并應(yīng)當(dāng)對尋釁滋事、阻礙殯葬工作有序進行的人群給予一定的處罰措施，以此來推進殯葬行業(yè)市場化進程的穩(wěn)步開展。

4、管理機制的創(chuàng)新研究

為了推進我國殯葬行業(yè)的市場化進程，相關(guān)管理人員可以積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集并整理其他國家在這方面的先進管理技術(shù)，然后結(jié)合我國的市場發(fā)展情況，選擇合適的管理方式。比如，在對遺體進行火葬處理時，應(yīng)當(dāng)監(jiān)理審核機制，記錄基本信息。并應(yīng)當(dāng)及時將火化的遺體身份上報到管理部門，開具死亡證明。此外，殯葬行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，規(guī)范化經(jīng)營工作流程。及時利用平臺宣傳國家出臺的新管理規(guī)定，并設(shè)置群眾監(jiān)督和舉報的專欄，通過這種方法來及時處理市場當(dāng)中存在的違規(guī)經(jīng)營問題，凈化殯葬市場。

結(jié)論：在殯葬行業(yè)的市場化進程當(dāng)中，許多管理人員對這個行業(yè)的重要性認識不足。再加上行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀無法吸引優(yōu)秀人才的注意力，制約了殯葬行業(yè)的發(fā)展進步。針對這個問題，必須要從思想教育方面開展宣傳工作，并應(yīng)當(dāng)定期進行集體培訓(xùn)，提高現(xiàn)有工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。然后通過規(guī)范化殯葬流程，重點關(guān)注亂收費以及服務(wù)質(zhì)量方面的問題，實現(xiàn)殯葬服務(wù)的規(guī)模化、集團化經(jīng)營。

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