護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響

李喬

【摘 要】目的：研究護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響。方法：選取我院2017年1月-2018年1月急診科收治的患者70例作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組35例。對照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理方法，觀察組在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通。比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率均優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診科加強(qiáng)護(hù)患溝通，能提升患者對護(hù)理的滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;急診科;護(hù)理滿意度;風(fēng)險事件;影響

【中圖分類號】R472.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1002-8714（2019）11-0196-01

急診科患者具有病情危重、病種復(fù)雜、病情發(fā)展迅速等特點(diǎn)，因此，急診科臨床護(hù)理存在多種不確定因素，護(hù)理風(fēng)險高，護(hù)理操作復(fù)雜[1]。在這種環(huán)境中，如果護(hù)患沒有進(jìn)行良好溝通，極易造成耽誤治療、護(hù)患糾紛等狀況。因此，護(hù)患進(jìn)行良好溝通，能有效傳達(dá)雙方思想和意見，使患者得到及時救治，護(hù)理風(fēng)險事件減少，治療效果達(dá)到預(yù)期，患者滿意度得到提升。為了研究護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響，我院從2017年1月-2018年1月急診科收治的患者中隨機(jī)抽取70例作為研究對象，具體如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2017年1月-2018年1月急診科收治的患者70例作為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組和對照組，每組35例。觀察組：男20例，女15例，年齡20～69歲，平均年齡（47.1±4.9）歲;對照組：男18例，女17例，年齡21～70歲，平均年齡（48.3±5.2）歲。兩組患者的一般資料對比無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理，觀察組在此基礎(chǔ)上，使用多種方式提升護(hù)患溝通，具體如下：

1.2.1分診中進(jìn)行護(hù)患溝通

在分診過程中，護(hù)理人員要主動跟患者及其家屬進(jìn)行溝通，詢問患者發(fā)病的過程以及病史等相關(guān)情況，對患者的疑問耐心解答，主動幫助危重患者聯(lián)系醫(yī)生。同時，要使用通俗易通的語言向患者及其家屬介紹相關(guān)檢查項(xiàng)目、檢查目的等。在此期間，要多關(guān)注患者心理狀態(tài)，及時給予鼓勵和安慰，將患者病情狀況以及治療情況及時告訴患者，以便其明確自己的病情，緩解心理壓力[2]。

1.2.2急診中進(jìn)行護(hù)患溝通

對于已經(jīng)進(jìn)入急診室進(jìn)行診治的患者，護(hù)理人員要具體問題具體分析。對病情或傷情比較嚴(yán)重患者，要努力爭取得到患者的理解和配合;若患者配合度較低，要在尊重患者的前提下，耐心對其講道理，爭取得到患者理解，提升治療依從性;若患者的情緒不穩(wěn)定，要及時對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.2.3病情確診后進(jìn)行護(hù)患溝通

病情確診后，護(hù)理人員要用簡單明了的方式向患者講述該疾病相關(guān)知識，并向患者介紹采取的治療方案。在此過程中，護(hù)理人員要始終保持耐心，對患者進(jìn)行鼓勵，傾聽其護(hù)理需求，以便對護(hù)理方案進(jìn)行調(diào)整。

1.3觀察指標(biāo)

采用本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查兩組患者對護(hù)理的滿意程度，分為滿意、一般、不滿意三個等級，總分100分，80～100分為滿意，60～79分為一般，小于60分為不滿意，對兩組滿意度進(jìn)行對比。同時，對比兩組風(fēng)險事件發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本研究采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理，以百分率（%）表示計數(shù)資料，以（-x±s）表示計量資料，并使用t和x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度對比

對照組采取常規(guī)護(hù)理方法，觀察組在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通。觀察組有25例患者對護(hù)理非常滿意，8例為一般滿意，2例不滿意，滿意度=滿意患者例數(shù)/總例數(shù)，觀察組的滿意度為94.29%;對照組有10例患者對護(hù)理非常滿意，11例為一般滿意，14例不滿意，滿意度=滿意患者例數(shù)/總例數(shù)，對照組的滿意度為60.00%。經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組對護(hù)理的滿意度明顯高于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組護(hù)理風(fēng)險事件對比

對急診患者進(jìn)行護(hù)理過程中，觀察組有1例發(fā)生護(hù)理風(fēng)險事件，護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率=發(fā)生護(hù)理風(fēng)險例數(shù)/總例數(shù)，觀察組的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.9%;對照組有7例護(hù)理風(fēng)險事件，對照組的護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率為20%。經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率明顯低于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

急診科患者的病情一般都比較危重，且病情發(fā)展迅速，存在諸多不穩(wěn)定因素，因此也是護(hù)患糾紛的高發(fā)區(qū)域。急診科患者及其家屬因?yàn)閷Σ∏橹委熐闆r不了解，加上因突發(fā)疾病產(chǎn)生的恐懼、焦慮等心理，護(hù)理人員如果沒有及時患者進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)，很容易引起護(hù)患矛盾。

進(jìn)行良好的護(hù)患溝通不僅能夠使患者及其家屬及時了解病情治療進(jìn)展，也有助于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，提升患者對護(hù)理的滿意度，有效避免護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生。良好的護(hù)患溝通從分診階段就應(yīng)該開始，護(hù)理人員要主動迎接患者、主動詢問患者需求、主動解答患者存在的疑問，在此階段，護(hù)理人員應(yīng)該向患者講述治療的步驟、階段以及治療目的，以便患者對診治情況有所了解。在急診診治過程中，護(hù)理人員要根據(jù)患者的病情和表現(xiàn)，給予其針對性的安慰和幫助，以便緩解患者不良情緒，提升其治療依從性，提升治療效果?；颊卟∏榇_診之后，護(hù)理人員要用通俗易懂的語言向患者介紹該疾病，以及該疾病的治療過程和相應(yīng)的治療方式。同時，護(hù)理人員始終要保持耐心，不斷鼓勵患者，以便患者維持治療依從性。在本研究中，對照組采用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化護(hù)患溝通，觀察組對護(hù)理的滿意度達(dá)到了94.29%，而對照組的護(hù)理滿意度僅為60.00%，兩組具有顯著性差異，該結(jié)果表示進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，能極大程度提升患者及其家屬的護(hù)理滿意度。同時，觀察組護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.9%，對照組為20%，觀察組明顯低于對照組，該結(jié)果表明良好的護(hù)患溝通能夠有效降低護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生。

綜上所述，加強(qiáng)護(hù)患溝通，能夠顯著降低急診科護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率，有效提升患者治療依從性，使治療達(dá)到預(yù)期效果，并提高患者滿意度，應(yīng)在急診科進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭瑪娜，李濤，李娜.4086例危重癥患者流行病學(xué)特點(diǎn)分析[J].中華衛(wèi)生應(yīng)急電子雜志，2017，3（3）：157-159.

[2] 馬慧杰.門診護(hù)士在分診中與患者溝通技巧的重要性分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（29）：255-256.