經(jīng)審訪談的創(chuàng)新和實(shí)踐

蔣城穎　王云燁　趙海濤　金瀟

摘 要：國網(wǎng)浙江信通公司緊跟數(shù)據(jù)信息時(shí)代的腳步，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)工會(huì)經(jīng)審訪談和思想動(dòng)態(tài)管理協(xié)作配合，積極參與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)并改進(jìn)內(nèi)部管理，從而以創(chuàng)新工會(huì)經(jīng)審管理為理念、以協(xié)同配合機(jī)制為手段，推動(dòng)經(jīng)審管理由“監(jiān)督主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)工會(huì)經(jīng)審工作新局面。

關(guān)鍵詞：經(jīng)審訪談;創(chuàng)新;實(shí)踐

通過工會(huì)經(jīng)審等內(nèi)部審計(jì)手段，在企業(yè)這顆蒼天大樹上更好地除蟲殺菌澆水施肥，是國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，對(duì)于凝聚人心，增強(qiáng)職工責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定具有十分重要的作用。作為一家國有企業(yè)，國網(wǎng)浙江信通公司積極創(chuàng)新，推進(jìn)經(jīng)審訪談和思想動(dòng)態(tài)管理協(xié)作配合新模式，嘗試推動(dòng)經(jīng)審由“監(jiān)督主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變。

公司工會(huì)緊跟數(shù)據(jù)信息時(shí)代的腳步，以創(chuàng)新工會(huì)工作為理念、以協(xié)同配合機(jī)制為手段，努力使經(jīng)審訪談和思想動(dòng)態(tài)管理相互融合，更加積極參與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)并助推改進(jìn)工會(huì)管理，進(jìn)而將兩者融入公司安全生產(chǎn)等中心工作，根植于職工心中，有效開創(chuàng)經(jīng)審工作新局面。

一、創(chuàng)新技術(shù)手段

經(jīng)審人員往往為了訪談而被動(dòng)的卷入訪談，很多時(shí)候都是對(duì)某件事情模棱兩可，或者對(duì)某些事情不清晰，就抓個(gè)人來問問，于是就在沒有充分準(zhǔn)備的前提下匆匆開始了一次經(jīng)審訪談，這樣的效果可想而知。公司工會(huì)利用信息通信專業(yè)技術(shù)和新媒體打造了經(jīng)審載體平臺(tái)，建立起具有制度發(fā)布和職工交流功能的工會(huì)雙向媒介，成為經(jīng)審訪談?wù)莆赵L談人員思想動(dòng)態(tài)及時(shí)有效的窗口。

二、挖掘行為數(shù)據(jù)

在經(jīng)審載體平臺(tái)的基礎(chǔ)上，公司工會(huì)獲得大量的人員行為數(shù)據(jù)并建立思想動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，將一些看似關(guān)聯(lián)度低的行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)挖掘，有效轉(zhuǎn)變成更具價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而將思想動(dòng)態(tài)以數(shù)據(jù)庫形式呈現(xiàn)出來，得以全方位關(guān)注職工的工作和生活狀態(tài)。這為經(jīng)審訪談前做好思想動(dòng)態(tài)分析工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)審人員可以精準(zhǔn)而便利地利用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行訪談準(zhǔn)備，有效解決了常規(guī)經(jīng)審訪談難以精心準(zhǔn)備的困難。

三、科學(xué)有效評(píng)估

經(jīng)審人員和訪談對(duì)象之間必然會(huì)存在很多沖突，盡管可以通過有效的經(jīng)審營銷技術(shù)努力改善關(guān)系，盡力建立起融洽關(guān)系，但是有些潛在的沖突依然長期存在。但是把經(jīng)審訪談和思想動(dòng)態(tài)管理協(xié)作配合起來，將大大減少?zèng)_突，順利將工作落到實(shí)處。依據(jù)公司工會(huì)日常開展的《職工思想動(dòng)態(tài)表》收集的數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法，科學(xué)有效評(píng)估訪談對(duì)象在工作和生活等方面的情況，使經(jīng)審人員不僅可以對(duì)訪談內(nèi)容做到更有針對(duì)、更加高效，甚至還可以在訪談中通過溝通，為職工更好地工作和生活提供一些建議，并在訪談中獲得職工的心聲和意見，反饋給公司和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)為職工提供一定的幫助、解決一些問題，從而掌握訪談主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)造訪談的親近感，充分調(diào)動(dòng)被訪談?wù)叩脑L談興趣。

四、實(shí)施效果

（一）是破解訪談常規(guī)難題

公司確立了“透明、服務(wù)、執(zhí)行、創(chuàng)新”的工作理念，并將“辦事公開、民主管理”作為“排頭兵”，營造工會(huì)經(jīng)審訪談的良好環(huán)境。在經(jīng)審訪談的過程中，常常會(huì)遇到有的同志認(rèn)為經(jīng)審是找茬子挑毛病，因此在與經(jīng)審人員打交道時(shí)，會(huì)有不同程度地產(chǎn)生這樣或那樣的抵觸情緒，這時(shí)發(fā)揮工會(huì)思想政治工作的“粘合”功能和“氧化”作用，大大拓寬經(jīng)審工作的渠道。在經(jīng)審訪談中，經(jīng)審人員可以在與被訪談人的溝通前事先通過思想動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫找到一些可以產(chǎn)生共鳴的東西，如經(jīng)歷、愛好和特長等等，讓被訪談人對(duì)經(jīng)審人員產(chǎn)生好感和親近感，這樣，經(jīng)審人員就可能問到一些之前被訪談人不愿意說的東西了。

（二）是有效促進(jìn)工作融合

公司工會(huì)采用經(jīng)審訪談，有效把審計(jì)和思想政治工作與安全生產(chǎn)工作相結(jié)合，促進(jìn)工會(huì)工作由“單一化”向“立體化”轉(zhuǎn)變。安全生產(chǎn)是公司中心工作，通過經(jīng)審訪談和思想政治工作融合，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，有助于內(nèi)審工作滲透到公司的安全生產(chǎn)、改革發(fā)展和經(jīng)營管理等工作的各個(gè)方面，這些工作表面上獨(dú)立運(yùn)行，但本質(zhì)上存在千絲萬縷的聯(lián)系，通過柔性的經(jīng)審訪談和思想政治工作的牽針引線，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的深度融合。一方面易于捕捉問題，通過工會(huì)經(jīng)審訪談和思想教育，讓職工有新的溝通渠道為企業(yè)的各項(xiàng)工作發(fā)展做貢獻(xiàn);另一方面開展經(jīng)審訪談，助力把工會(huì)經(jīng)審制度納入公司的管理體系之中，與公司的安全生產(chǎn)工作融為一體，助力了有效行程齊抓共管、分工合作的工作格局。

（三）是助推群體達(dá)成共識(shí)

公司工會(huì)充分尊重新時(shí)代職工價(jià)值取向的多元化。面對(duì)價(jià)值取向的多元化、自主化以及思想觀念和心理心態(tài)的復(fù)雜化，公司工會(huì)尋找新的工作平衡點(diǎn)和著力點(diǎn)，工會(huì)經(jīng)審人員和思政工作者協(xié)同通過信息化平臺(tái)和思想動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的教育引導(dǎo)和審計(jì)約談從強(qiáng)制性灌輸向服務(wù)性引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，有助于在工會(huì)工作中統(tǒng)一職工的思想，使他們?cè)谡J(rèn)識(shí)自身價(jià)值的過程中達(dá)成共識(shí)，樂于為經(jīng)審工作建言獻(xiàn)策。同時(shí)，通過經(jīng)審訪談，進(jìn)一步收集和驗(yàn)證了職工的思想動(dòng)態(tài)，可以對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步綜合分析，有助于溝通思想、疏導(dǎo)心理、解決難點(diǎn)、防范各類依法治企問題發(fā)生，有助于實(shí)現(xiàn)問題整改、隊(duì)伍穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)維護(hù)公司發(fā)展的目的。

（四）是推動(dòng)經(jīng)審事業(yè)發(fā)展

公司工會(huì)積極推進(jìn)經(jīng)審訪談和思想動(dòng)態(tài)管理協(xié)作配合，充分應(yīng)用互惠原則，如經(jīng)審人員稱贊被訪談人某項(xiàng)工作做得很細(xì)致，并表示將會(huì)在被訪談人的上級(jí)美言幾句，這樣，作為回報(bào)，被訪談人也會(huì)更詳細(xì)地向經(jīng)審人員介紹情況。通過經(jīng)審訪談側(cè)面幫助職工解決生活和工作問題，從而正確引導(dǎo)職工處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，提高廣大職工參與、支持依法治企的積極性和主動(dòng)性，支持和推動(dòng)了新時(shí)代工會(huì)經(jīng)審高質(zhì)量發(fā)展。