移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化背景下的電子商務(wù)人才培養(yǎng)

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的短視頻直播興起、電商在社交軟件中發(fā)展出的社群電商，以及互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，都對(duì)我們的電商教學(xué)提出了一定的新要求。因此我們應(yīng)該積極的了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)變化，對(duì)應(yīng)變化及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)方向，做到人才培養(yǎng)緊跟產(chǎn)業(yè)形勢(shì)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電商直播;社群電商;產(chǎn)業(yè)電商

電商在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了二十年，它已經(jīng)由一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，電商的業(yè)態(tài)趨于穩(wěn)定，電商的人才培養(yǎng)也逐漸趨于成熟，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，電商也出現(xiàn)了一些新生勢(shì)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的短視頻直播興起、電商在社交軟件中發(fā)展出的社群電商，以及互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，都對(duì)我們的電商教學(xué)提出了一定的新要求。因此我們應(yīng)該積極的了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)變化，對(duì)應(yīng)變化及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)方向，做到人才培養(yǎng)緊跟產(chǎn)業(yè)形勢(shì)。

一、移動(dòng)直播的興起對(duì)電商的影響

2016年移動(dòng)直播平臺(tái)如雨后春筍般從或新或舊的各大視頻平臺(tái)、移動(dòng)社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、圖文信息流平臺(tái)等孵化出來(lái)，一時(shí)間蔚然成風(fēng)，甚至后來(lái)發(fā)展成了全民直播的熱潮。移動(dòng)直播技術(shù)嫁接于各種傳統(tǒng)行業(yè)或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)起到了十分巨大的促進(jìn)作用，移動(dòng)直播作為一種運(yùn)營(yíng)工具也表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。電商行業(yè)作為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它尤其需要流量、轉(zhuǎn)化、用戶粘性等方面的技術(shù)加持。因此移動(dòng)直播應(yīng)用于電商行業(yè)便起到了十分強(qiáng)大的促進(jìn)作用，讓已經(jīng)深陷于紅海搏殺之中的傳統(tǒng)電商出現(xiàn)了一些新的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)電商的線上部分運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)主要是引流、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)、留存等，而移動(dòng)直播天然在這幾方面存有優(yōu)勢(shì)。

首先我們來(lái)看引流，移動(dòng)直播平臺(tái)的流量之巨大已經(jīng)是共識(shí)，究其原因，是因?yàn)橹辈ゾ哂腥の缎?，主播的IP屬性也具有一定的傳播效應(yīng)。具有共同趣味的人便會(huì)聚攏在直播平臺(tái)的某一個(gè)對(duì)應(yīng)屬性的IP身邊，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。在傳統(tǒng)的線下環(huán)境中，小眾趣味的人很難聚攏成眾，這是受到地理位置限制的，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，即便是再小眾的趣味，放到十億級(jí)的用戶群體中，也會(huì)是一個(gè)龐大的人群，移動(dòng)直播天然就具有了足夠大的流量，因此移動(dòng)直播天然具有很大的引流優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)的電商主要通過(guò)圖片、文字等媒介進(jìn)行信息傳遞，潛在購(gòu)買客戶需要主動(dòng)的去了解產(chǎn)品的信息才能形成購(gòu)買決定，信任關(guān)系的達(dá)成相較于移動(dòng)直播更難，因此傳統(tǒng)電商在轉(zhuǎn)化方面往往是被動(dòng)的。而移動(dòng)直播因?yàn)榫哂蠭P屬性，粉絲流量天然對(duì)IP具有一定的信任關(guān)系，因此當(dāng)IP主播向粉絲推薦某款產(chǎn)品的時(shí)候，潛在客戶更容易形成轉(zhuǎn)化。加之主播往往是在使用某產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行直播并向粉絲推薦這款產(chǎn)品的，因此潛在客戶能夠更全面準(zhǔn)確的了解商品的各種屬性和細(xì)節(jié)。潛在客戶對(duì)主播的粉絲追隨效應(yīng)以及對(duì)商品的更細(xì)致入微的了解，使得移動(dòng)直播平臺(tái)的電商嫁接，比傳統(tǒng)電商更具有明顯的轉(zhuǎn)化效果。

在變現(xiàn)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電商主要依靠客戶的主動(dòng)性，客戶主動(dòng)下單、付款，只有當(dāng)客戶遇到自己不能解決的問(wèn)題的時(shí)候，才會(huì)求助于客服。傳統(tǒng)電商中，在變現(xiàn)環(huán)節(jié)的每一個(gè)步驟，客戶都有可能因?yàn)槟硞€(gè)非常小的困難而停止購(gòu)買，此時(shí)客服并不能非常及時(shí)的介入，幫助客戶達(dá)成購(gòu)買行為。而在移動(dòng)直播中，主播隨時(shí)可以跟客戶互動(dòng)，也就可以隨時(shí)對(duì)客戶在變現(xiàn)過(guò)程中的具體步驟進(jìn)行幫助，同時(shí)客戶的粉絲屬性也不容易使變現(xiàn)環(huán)節(jié)中斷。因此在電商變現(xiàn)環(huán)節(jié)，移動(dòng)直播也比傳統(tǒng)電商有一定優(yōu)勢(shì)。

在電商用戶獲取成本日益高漲的今天，每一個(gè)新用戶都具有高昂的成本，通過(guò)一次轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，電商業(yè)務(wù)的盈利已經(jīng)很難覆蓋其引流成本，因此使用戶重復(fù)消費(fèi)，把用戶變?yōu)榱舸嬗脩舯阕兊卯惓Ｖ匾?。在傳統(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主要通過(guò)商品的獨(dú)特性，以及用戶在購(gòu)買過(guò)程中的優(yōu)異的購(gòu)買體驗(yàn)來(lái)留存用戶，以求用戶下次購(gòu)買的時(shí)候還會(huì)光顧。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息世界是平的，尤其是在電商供給端不斷競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越弱，用戶更換購(gòu)買供給商的成本幾乎可以忽略。因此商家與客戶的關(guān)系維系紐帶，迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。移動(dòng)直播的粉絲效應(yīng)、情感因素正是一種很好的加強(qiáng)客戶與商家關(guān)系的工具。用戶對(duì)直播主播的追隨效應(yīng)，使得商家與客戶的弱關(guān)系，變成了一種靠情感維系的強(qiáng)關(guān)系，留存不再是商品與客戶的關(guān)系，而是附著于明星與粉絲之間人與人的情感關(guān)系。因此移動(dòng)直播的留存效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商，其留存效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)電商。

有鑒于移動(dòng)直播對(duì)電商具有明顯的效率提升、品質(zhì)優(yōu)化的作用，因此直播電商成為一種新興的，并且有別于傳統(tǒng)電商的，新的電商形式。電商本質(zhì)是使用電子手段提高商品流通的效率，這種商品流通的供需關(guān)系，也隨著社會(huì)的發(fā)展變?yōu)橐环N趣味和情感維系的更高一層的關(guān)系。這正暗合了商品社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，在供需都非常充分，并且匹配得到充分滿足的前提，品味和情感逐漸成為促成購(gòu)買的最主要因素。

談及消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)尤其是在娛樂(lè)方面的發(fā)展，對(duì)我們的電商教學(xué)有一定的警醒作用，本著讓學(xué)生學(xué)以致用的原則，在我們的電商教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮。尤其是在直播電商發(fā)展的初級(jí)階段，培育匹配產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才顯得至關(guān)重要和緊迫。作為電商的專業(yè)人才，對(duì)應(yīng)直播電商行業(yè)，我們的學(xué)生應(yīng)該具備對(duì)接電商主播并理順其行業(yè)特征供應(yīng)的能力。比如對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)電商的圖片處理，直播電商需要的是對(duì)音頻、視頻進(jìn)行編輯和處理;對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)電商的商品文案，直播電商需要的是話術(shù)以及腳本能力;對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)電商的電商系統(tǒng)，直播電商需要的是直播系統(tǒng)的搭建;對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)電商的商品供應(yīng)鏈，直播電商需要更加細(xì)致和個(gè)性化的商品供應(yīng)鏈處理能力。因此我們的教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前電商的新發(fā)展有所創(chuàng)新，對(duì)新興的電商方式給予足夠的關(guān)注，以使得我們的學(xué)生具有更強(qiáng)的行業(yè)適應(yīng)能力。

二、社群電商的深度發(fā)展

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，PC時(shí)代的以Web網(wǎng)頁(yè)為主要特征的PC互聯(lián)網(wǎng)電商，逐漸轉(zhuǎn)化為以APP或者H5為主要載體的移動(dòng)電商。隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化，承載人與人之間關(guān)系的社交互聯(lián)網(wǎng)也轉(zhuǎn)移到主要依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)。相對(duì)獨(dú)立的電商和社交，在更適合高效處理人與人之間關(guān)系的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助力下，逐漸融合為一體，形成了一種新的電商形式——社群電商。社群電商先后經(jīng)歷了商客信息工具、社交電商、商店社區(qū)化工具、獨(dú)立社區(qū)電商等四個(gè)階段。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起與普及，極大的推動(dòng)了隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的效率，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的蓬勃發(fā)展為移動(dòng)電商奠定了高效率溝通工具的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的電商商家與客戶的溝通，有很大一部分轉(zhuǎn)移到了以微信為基礎(chǔ)的移動(dòng)社交工具上來(lái)。商家也以此為契機(jī)，布局自己的粉絲群和流量池，通過(guò)微信公眾號(hào)以及微博進(jìn)行廣泛的引流圈粉，以此達(dá)到營(yíng)銷推廣的效果。在與客戶的溝通中也優(yōu)先選用社交工具跟客戶保持聯(lián)系，增加互動(dòng)，這樣做除了能夠替代客服之外，也極大的提高了用戶的留存水平。通過(guò)做一些促銷活動(dòng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等，形成客戶對(duì)客戶的推薦，從而起到推廣宣傳的作用。這個(gè)階段是社群電商發(fā)展的萌芽階段，主要是商家利用社交工具對(duì)客戶進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)和推薦，我們可以稱作商客信息工具階段。

在社交電商發(fā)展到中后期，有一群特殊的微商逐漸產(chǎn)生了一些積極的變化，這些微商的構(gòu)成主要是社區(qū)商店店主、社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖等，我們暫且稱這一階段為商店社區(qū)化工具階段。商店店主與社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖不同于普通微商用戶，他們天然對(duì)商品品質(zhì)和個(gè)人影響力有一定的敏感度，因此一些商品品質(zhì)不錯(cuò)的微商供應(yīng)商逐漸在這群微商用戶中發(fā)展開(kāi)來(lái)。這一類社區(qū)電商主要經(jīng)營(yíng)蔬菜、水果、海鮮等生鮮產(chǎn)品，此類產(chǎn)品在供應(yīng)終端需要非常迅速及時(shí)，往往需要根據(jù)地域進(jìn)行區(qū)域化的運(yùn)營(yíng)。而社區(qū)商店店主和社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖也正好符合地域性的要求，他們的關(guān)系鏈屬性反而變?nèi)酢Ｅc客商信息工具階段相比，商店社區(qū)化工具階段主要特點(diǎn)是以地域?yàn)橹饕獏^(qū)劃規(guī)則的，具體來(lái)說(shuō)就是以一個(gè)商店為中心，輻射半徑大約300-500米的區(qū)域來(lái)劃定服務(wù)范圍的，或者是一個(gè)社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖所能影響的一個(gè)線下實(shí)際居民社區(qū)為影響范圍的服務(wù)工具。蔬果生鮮類的商品特點(diǎn)也要求快速的終端物流和近距離的服務(wù)，這一階段的社區(qū)電商主要完成了從以人的關(guān)系鏈為軸到以近距離服務(wù)半徑為軸線的轉(zhuǎn)變。以商店為例，日用百貨店主在店中宣傳購(gòu)物微信群，以低廉的價(jià)格和近距離的服務(wù)吸引其原有的日用百貨客戶入群，以達(dá)到在群內(nèi)團(tuán)購(gòu)生鮮類商品的目的，這樣既給商店增加了部分營(yíng)收，也為百貨客戶增加了一條購(gòu)買生鮮產(chǎn)品的途徑。

在獨(dú)立社區(qū)電商這一階段社區(qū)電商回歸電商中所謂“電子”的屬性，也就是說(shuō)社區(qū)電商其實(shí)是以電子為手段的，以社區(qū)為輻射范圍的商務(wù)活動(dòng)或商品流通活動(dòng)，當(dāng)然這里的商品流通還可以加上服務(wù)的售賣。社區(qū)電商回歸了做生意的本質(zhì)，注重商品和服務(wù)。社區(qū)電商一般具有自己完整的供應(yīng)鏈，整個(gè)渠道如同把線下的代理和零售渠道搬到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上。依托成套的系統(tǒng)，就近雇傭的社區(qū)電商服務(wù)者，對(duì)一整個(gè)社區(qū)的用戶進(jìn)行商品銷售或服務(wù)售賣，其發(fā)展稍慢了一些，但也更加沉穩(wěn)扎實(shí)。

社區(qū)電商是由社交電商逐步發(fā)展而來(lái)，豐富了電商的業(yè)態(tài)，是傳統(tǒng)的電商模式的補(bǔ)充。它可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，也可以附著在傳統(tǒng)的電商模式上，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)的發(fā)展。已經(jīng)逐步成為較為成熟的新興電商模式。這使得我們?cè)陔娚探虒W(xué)過(guò)程中，不但要注重學(xué)生對(duì)打理商品表現(xiàn)形式的培養(yǎng)，也要重視電商模式中隨著科技和人際關(guān)系的發(fā)展而產(chǎn)生的新變化。尤其是在培養(yǎng)學(xué)生把握電商客戶的能力上，要給予特別重視。

三、產(chǎn)業(yè)電商的進(jìn)一步滲透

電商作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)中重要的一支，不但在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)酵中也得到了一定的發(fā)展。具體表現(xiàn)在電商新的增長(zhǎng)點(diǎn)逐漸由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變、電商進(jìn)一步介入到農(nóng)業(yè)中、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中也出現(xiàn)了電商的新機(jī)會(huì)。

從互聯(lián)網(wǎng)誕生起，它就深刻的改變著人們的生活方式，在訂餐、購(gòu)物、出行等方面尤其有了很大的變化，廣義上來(lái)講這都?xì)w屬于電子化的商務(wù)活動(dòng)，但它們主要發(fā)生在消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)中，隨著消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商也借由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)慢慢向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。比如在美團(tuán)外賣取得巨大發(fā)展的基礎(chǔ)上，美團(tuán)已經(jīng)逐步把觸角伸向了廚后。也就是美團(tuán)的業(yè)態(tài)不僅僅服務(wù)終端消費(fèi)者，它逐步在加盟店家的供應(yīng)鏈方面取得一些發(fā)展，像美菜網(wǎng)等一批電商供應(yīng)商也開(kāi)始取得爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在工業(yè)領(lǐng)域，以找鋼網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)電商代表企業(yè)也取得了很大成就。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電商取得充分發(fā)展的前提下，電商逐步滲透到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，并成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中一支重要的力量。

除了在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的徹底下沉，和下稱市場(chǎng)的用戶普遍互聯(lián)網(wǎng)化，電商也進(jìn)一步介入到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中。近幾年，不斷出現(xiàn)農(nóng)業(yè)電商的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，電商不僅僅是農(nóng)產(chǎn)品的售賣渠道，它還是可以追溯農(nóng)產(chǎn)品源頭的電子數(shù)據(jù)庫(kù)。借由農(nóng)產(chǎn)品從種植到流通各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化信息，使終端消費(fèi)者不但能方便快捷的購(gòu)買到農(nóng)產(chǎn)品，還能根據(jù)電子數(shù)據(jù)獲取農(nóng)產(chǎn)品的源頭信息，從而保障農(nóng)產(chǎn)品尤其是食品的安全。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的下沉，廣大農(nóng)村的人們不但能夠在互聯(lián)網(wǎng)上買到東西，還可以借由互聯(lián)網(wǎng)，以電商的方式銷售自己的農(nóng)產(chǎn)品。這是近幾年電商在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民中的延伸。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高速發(fā)展和人工智能的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，使得在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中電商也出現(xiàn)了一些新機(jī)會(huì)。隨著消費(fèi)水平的提高，人們的個(gè)性化需求越來(lái)越復(fù)雜多樣，僅憑人工處理這樣的訂單不但成本高昂，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。而隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高速發(fā)展，使得并發(fā)傳遞大量個(gè)性化定制數(shù)據(jù)成為可能。隨著人工智能的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，機(jī)器自動(dòng)處理大量個(gè)性化訂單的條件已經(jīng)具備。大量個(gè)性化的定制需求，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)并發(fā)式的傳遞給生產(chǎn)端，在自動(dòng)化處理訂單的能力下，生產(chǎn)機(jī)器可以無(wú)需人工參與的完成訂單。在智能化水平提高的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了電商成本的大幅度下降和個(gè)性定制的規(guī)?；幚?。電商在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展出的這一新跡象，同樣成為電商的一些新機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，電商尤其是消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)中的電商應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但站在互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，電商應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大潮中起到它應(yīng)有的作用?；赝覀兊碾娚探虒W(xué)，我們不僅要在消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)電商的人才培養(yǎng)中做主要的工作，我們還應(yīng)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的電商浪潮中，做好專業(yè)人才的預(yù)先培養(yǎng)工作。

隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步由新興行業(yè)變成一個(gè)可以看作基礎(chǔ)設(shè)施的傳統(tǒng)行業(yè)，電商在中國(guó)的發(fā)展也經(jīng)由了這樣的變化。在短視頻直播興起、全民社交互聯(lián)網(wǎng)化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢(shì)下，電商的人才培養(yǎng)工作，也應(yīng)順應(yīng)歷史潮流，緊跟行業(yè)特點(diǎn)的變化，做出新的貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：

楊倩宇（1976.11），女，漢，山東濟(jì)南人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務(wù)。