大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館多元化服務(wù)的路徑探究

欒曉彤

摘 要：圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)資源的主要渠道之一，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)將改變圖書(shū)館的服務(wù)模式。本文將針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館多元化服務(wù)的路徑進(jìn)行探討，了解一下大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響，研究一下實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)的有效措施，希望能夠起到積極的現(xiàn)實(shí)意義，提升圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)水平，滿足人們的多樣化和個(gè)性化需求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書(shū)館 多元化服務(wù) 路徑探索

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）10-0021-01

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用越來(lái)越重視，大數(shù)據(jù)時(shí)代將帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，也推動(dòng)了服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。而作為具有公益性的圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念也將需要做出調(diào)整，確保實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和精確輸出，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、簡(jiǎn)析大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

1.圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)急劇擴(kuò)張

圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容主要包括館內(nèi)圖書(shū)、報(bào)刊、雜志以及部分電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源的管理更新，滿足人們的閱讀需求。大數(shù)據(jù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)挖掘、分析、運(yùn)用更好的提供針對(duì)性服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)將急劇擴(kuò)張，圖書(shū)館的一切行為活動(dòng)將成為重要的服務(wù)數(shù)據(jù)，比如查詢記錄、借閱記錄、移動(dòng)終端使用記錄、閱覽內(nèi)容、個(gè)人偏好等等，這給圖書(shū)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理、整合能力帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

2.轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)方式

服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取是為了更好的利用，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以得到用戶的基本信息、興趣偏好、發(fā)展需求，從而使大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)將變得更加專業(yè)化、多樣化，服務(wù)內(nèi)容從以圖書(shū)館提供資源為主逐漸向用戶需求資源為主，服務(wù)方式從用戶自主搜尋逐漸向資源主動(dòng)推送轉(zhuǎn)變，服務(wù)過(guò)程更加智能、簡(jiǎn)潔，滿足人們的生產(chǎn)生活、理論研究、學(xué)習(xí)提高需求，成為更加重要的知識(shí)充電驛站[1]。

3.更加注重用戶信息保護(hù)

大數(shù)據(jù)是把雙刃劍，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以獲取用戶信息和管理資源，在提供更好服務(wù)的同時(shí)也提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，正因如此，用戶數(shù)據(jù)具有巨大的商業(yè)價(jià)值，如果圖書(shū)館對(duì)讀者信息保護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或黑客入侵，則很容易使讀者深陷商業(yè)陷阱，甚至上當(dāng)受騙，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，所以大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館的信息保護(hù)能力帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

二、探究大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館多元化服務(wù)的路徑

1.整合圖書(shū)館資源，滿足用戶多樣化需求

圖書(shū)館具有一定的社會(huì)性和公益性，傳統(tǒng)圖書(shū)館以紙質(zhì)資源為主、數(shù)字資源為輔，隨著時(shí)代發(fā)展的需求，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館際合作和信息共享。積極開(kāi)展與其他圖書(shū)館、檔案館、博物館、信息中心、政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，互通有無(wú)，豐富資源存儲(chǔ)，共同建立協(xié)同化服務(wù)模式，充分發(fā)揮資源整合的價(jià)值。同時(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，據(jù)了解，2000年數(shù)字存儲(chǔ)數(shù)據(jù)只占全球信息量的25%左右，而到了2007年則上升到了驚人的93%左右，所以圖書(shū)館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體資源，將更多有價(jià)值的各類數(shù)據(jù)有效整合，推動(dòng)館藏資源的合理化、豐富化建設(shè)，建立以需求為主的多元化數(shù)據(jù)資源體系，最大程度的滿足用戶多元化需求。

2.豐富圖書(shū)館服務(wù)方式，拓寬用戶獲取渠道

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館資源的數(shù)字化也推動(dòng)了服務(wù)方式的多樣化，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)以用戶現(xiàn)場(chǎng)查閱咨詢?yōu)橹?，為了提高資源獲取的便捷性，圖書(shū)館可以利用其他渠道進(jìn)行服務(wù)。一是加強(qiáng)移動(dòng)設(shè)備服務(wù)，用戶通過(guò)電子身份可以在平板電腦、手機(jī)、E-Book等設(shè)備進(jìn)行資源瀏覽和使用，促進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電視網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞方式的全面、高效。二是加強(qiáng)圖書(shū)館智能化建設(shè)，引用現(xiàn)代智能服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自助問(wèn)詢、協(xié)助引導(dǎo)等功能，有利于服務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)收集和管理，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化服務(wù)。三是利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，滿足用戶學(xué)習(xí)研究的知識(shí)需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)該與圖書(shū)館服務(wù)方式完美融合，這樣才能提升圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平[2]。

3.注重個(gè)性化推送，提升服務(wù)的針對(duì)性

豐富圖書(shū)館資源是為了滿足用戶的多樣化需求，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，提高服務(wù)的針對(duì)性也是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以得到一些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括每個(gè)用戶的身份信息、閱讀信息，從而推測(cè)出讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣、閱讀頻率、研究方向等，可以為每個(gè)讀者構(gòu)建個(gè)性化的閱讀偏好指南，以此為依據(jù)主動(dòng)性向推送圖書(shū)資源，有效減少了信息檢索時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)提供到主動(dòng)推薦的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，這也是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的重要體現(xiàn)。

4.創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)思維，提高數(shù)據(jù)可視化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何服務(wù)都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館服務(wù)思維應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變，與大數(shù)據(jù)思維相吻合，重視大數(shù)據(jù)的價(jià)值，提高信息的利用率。比如在圖書(shū)檢索時(shí)，增設(shè)多樣化檢索條件，從而讓用戶可以迅速的找到所需資源，增加服務(wù)內(nèi)容，在提供圖書(shū)資源的同時(shí)將出版信息及購(gòu)買信息加入其中，為讀者提供便利。另外，利用計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)將圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖像模式，提高數(shù)據(jù)的可視性，使服務(wù)內(nèi)容更加形象、具體、直觀，節(jié)省用戶理解思考的時(shí)間。

5.提高圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)，注重反饋評(píng)價(jià)機(jī)制

圖書(shū)館服務(wù)模式的改變也對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了新的要求，所以圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，提高他們的理論知識(shí)水平和專業(yè)技能，熟練操作各種信息化管理系統(tǒng)，從而使圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，注重反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，在提供服務(wù)的同時(shí)積極接收用戶的反饋意見(jiàn)，不但能夠針對(duì)性的解決館內(nèi)存在的問(wèn)題，而且對(duì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率具有重要意義。同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制，對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)差、工作能力低的員工要及時(shí)處理，避免造成更大范圍的影響降低圖書(shū)館服務(wù)水平[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，本文首先了解了大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響，然后從整合數(shù)字資源、豐富服務(wù)方式、個(gè)性化推送、數(shù)據(jù)可視化、管理人員素質(zhì)、反饋評(píng)價(jià)機(jī)制等方面進(jìn)行了研究，希望能夠促進(jìn)圖書(shū)館的多元化服務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)的針對(duì)性、有效性，滿足人們?nèi)找尕S富的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]張銳.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化探析[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（5）：81-83.

[2]袁彥.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化探析[J/OL].北方文學(xué)（下旬），2017（7）：159-160.

[3]田慶禮.大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館多元化服務(wù)模式之思考[J].中國(guó)民族博覽，2019（4）：253-254.