酒店員工移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)微信使用習(xí)慣研究

王鍇云

摘要：移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（微信）在工作場(chǎng)合的使用日益廣泛，不同人群對(duì)微信使用的習(xí)慣和態(tài)度存在差異。挖掘這些差異性對(duì)于了解員工對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的使用具有重要意義。本研究選擇杭州五家星級(jí)酒店的員工為研究對(duì)象，根據(jù)其性別、婚姻狀況、年齡等6項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量進(jìn)行分組，采用問(wèn)卷調(diào)研法及SPSS統(tǒng)計(jì)分析法中的T檢驗(yàn)，ANOVA檢驗(yàn)及相關(guān)分析，探究不同組別員工微信使用習(xí)慣的差異性。結(jié)果表明，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的差別確會(huì)帶來(lái)微信使用習(xí)慣的差異。

Abstract： Mobile social network （WeChat） is increasingly used in the workplace， and there are differences in the habits and attitudes of different people on WeChat. Mining these differences is important to understand the use of mobile social networks by employees. This study selected the employees of five star-rated hotels in Hangzhou as the research object， grouped according to their demographic， marital status， age and other six demographic variables， using the questionnaire survey method and T test in SPSS statistical analysis， ANOVA test and correlation analysis to explore the differences in the usage habits of WeChat among different groups of employees. The results show that differences in demographic characteristics do lead to differences in WeChat habits.

關(guān)鍵詞：移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò);微信使用習(xí)慣;人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征;酒店員工;比較分析

Key words： mobile social network;WeChat usage habits;demographic characteristics;hotel staff;comparative analysis

中圖分類(lèi)號(hào)：G206? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）24-0104-04

0? 引言

微信憑借及時(shí)性、易用性、交互性及富媒體形式，已漸漸成為企業(yè)正式和非正式溝通的重要渠道[1]。有關(guān)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的研究日益普遍，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從傳播學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，以及社會(huì)學(xué)等不同學(xué)科角度對(duì)有關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)的人際傳播、使用動(dòng)機(jī)與滿(mǎn)足等進(jìn)行了廣泛研究[3][4][5]。目前有關(guān)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使用的研究主要集中在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使用對(duì)組織、員工的影響等方面。然而，關(guān)于微信使用習(xí)慣差異的研究較少，而關(guān)注員工在工作領(lǐng)域使用微信的研究更少[8]。不同的人，其年齡、學(xué)歷、在企業(yè)中所處的部門(mén)、職位等都會(huì)影響其使用微信的情況與態(tài)度，從而在微信使用特征上造成差異。揭示這些差異性，對(duì)于理解微信在企業(yè)內(nèi)部溝通中的角色至關(guān)重要。

本研究以典型的服務(wù)型企業(yè)——酒店為例，采用定量研究的方法，圍繞杭州五家星級(jí)酒店員工的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，探究其在微信使用習(xí)慣上的差異，為酒店深入了解微信的使用對(duì)其員工的工作影響因素提供數(shù)據(jù)支撐，也為企業(yè)提高員工工作績(jī)效與積極性、組織溝通、協(xié)作模式和創(chuàng)新提供理論與參考。

1? 研究設(shè)計(jì)

問(wèn)卷調(diào)研與數(shù)據(jù)收集：

問(wèn)卷采用封閉式結(jié)構(gòu)，分三部分，采取勾畫(huà)選擇的方式進(jìn)行作答。第一部分是對(duì)問(wèn)卷的基本目的進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，第二部分是問(wèn)卷的主體部分，共有23項(xiàng)觀測(cè)變量，用來(lái)測(cè)量酒店員工使用微信的行為習(xí)慣，變量來(lái)源綜合借鑒Cho（2005）、Kankanhalli（2005）、以及張亞莉（2015）等學(xué)者的研究成果，結(jié)合酒店調(diào)研對(duì)指標(biāo)進(jìn)行修正和優(yōu)化。采用李克特（likerts）五分法量表進(jìn)行使用頻率度量，分別為 “從不”、“偶爾”、“有時(shí)”、“經(jīng)?！薄ⅰ翱偸恰?。第三部分是調(diào)查人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，主要包括性別、年齡、婚姻狀況、最高學(xué)歷、工作的具體部門(mén)、工作的性質(zhì)等。

調(diào)查問(wèn)卷主要采取線(xiàn)上線(xiàn)下分部門(mén)分層抽樣，分別于2018年6月至9月間于杭州五家星級(jí)酒店完成發(fā)放并進(jìn)行收集，共發(fā)放問(wèn)卷450份，其中有效分卷333份，有效問(wèn)卷占比74%，回收率良好。根據(jù)因子分析的需要，采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回收有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2? 研究發(fā)現(xiàn)

2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

在此次調(diào)查問(wèn)卷中，受訪(fǎng)者基本信息見(jiàn)表1。本研究共收集有效問(wèn)卷333份。被調(diào)查者中女性占比較高;從年齡結(jié)構(gòu)分布方面看，18-25歲170人，數(shù)量最多，屬于被調(diào)查者主要人群;婚姻方面，單身人士較多;學(xué)歷方面，大專(zhuān)人數(shù)最多，從學(xué)歷看酒店職員主要集中在大專(zhuān)及以下文聘人員。實(shí)習(xí)生及其他占比31%，相對(duì)于其他服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店實(shí)習(xí)生數(shù)量偏多，也從另一方面體現(xiàn)酒店員工的高流動(dòng)性和人力資源供給的不穩(wěn)定性。

2.2 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果

本研究對(duì)回收整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析以及相關(guān)分析，研究在不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（性別、婚姻、工作性質(zhì)、年齡、學(xué)歷、職位、部門(mén)）下，杭州五家星級(jí)酒店員工的微信使用特征是否存在顯著差異。結(jié)果顯示，員工微信使用特征在婚姻、工作性質(zhì)、年齡等6個(gè)維度上存在差異。

2.2.1 婚姻變量下酒店員工微信使用特征差異分析

通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表2?？芍频陠T工中，已婚與未婚的員工在維度2中表現(xiàn)出顯著差異，其中，未婚的員工更傾向于認(rèn)為自己工作的酒店不允許員工上班使用微信等手機(jī)應(yīng)用;已婚與未婚的員工在維度9、10、11中均表現(xiàn)出顯著差異，其中，這三個(gè)維度中，已婚的員工傾向性越高，這可能與其開(kāi)放性、社交圈層廣等因素有關(guān)。

2.2.2 是否正式員工變量下杭州五家星級(jí)酒店員工微信使用特征差異分析

通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表3?？芍?，是否為星級(jí)酒店的正式員工在維度1、11、13中均存在顯著差異，其中正式員工較非正式員工而言，更傾向于使用微信/QQ搜集與工作相關(guān)的資料、當(dāng)工作遇到困難時(shí)在微信/QQ工作群里求助以及傾向于通過(guò)微信/QQ向同事發(fā)送工作相關(guān)的資料，這可能與其熟悉工作環(huán)境、與公司合作伙伴與同事具有更深的聯(lián)系、熟悉公司內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)渠道等因素有關(guān)。

2.2.3 學(xué)歷變量下杭州五家星級(jí)酒店員工微信使用特征差異分析

通過(guò)單因素方差分析，結(jié)果見(jiàn)表3?？芍?，不同學(xué)歷層級(jí)的酒店員工在維度3、5、17、18、23這五類(lèi)特征中均存在顯著差異。

其中通過(guò)對(duì)這五類(lèi)特征進(jìn)行事后檢驗(yàn)，其方差均為齊性，結(jié)果見(jiàn)表5?？芍?，在維度5中，兩組學(xué)歷的事后檢驗(yàn)存在顯著差異，說(shuō)明大專(zhuān)學(xué)歷的員工更傾向于使用微信/QQ來(lái)發(fā)掘潛在新客戶(hù);不同學(xué)歷層級(jí)下，在其余四項(xiàng)微信使用習(xí)慣中差異不顯著，這可能與微信使用較為大眾普及，與學(xué)歷層級(jí)并無(wú)多大聯(lián)系有關(guān)。

2.2.4 職級(jí)變量下杭州五家星級(jí)酒店員工微信使用特征差異分析

通過(guò)單因素方差分析，結(jié)果見(jiàn)表5。可知，不同職級(jí)在維度5中存在顯著差異。且對(duì)此維度進(jìn)行事后檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表6，可知，在普通員工與主管及以上兩組職級(jí)以及領(lǐng)班與主管及以上員工兩組職級(jí)中均存在顯著差異;綜上可知，職級(jí)越高，越傾向于使用微信/QQ來(lái)發(fā)掘潛在新客戶(hù)，這可能與其社交圈廣泛，開(kāi)放度與包容度較高，具有更多網(wǎng)絡(luò)資源渠道等因素有關(guān)。

2.2.5 部門(mén)變量下杭州五家星級(jí)酒店員工微信使用特征差異分析

通過(guò)單因素方差分析，結(jié)果見(jiàn)表3?？芍煌块T(mén)間，在維度17中存在顯著差異，對(duì)此維度進(jìn)行事后檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表6，可知：后勤崗較其余兩部門(mén)而言，不傾向于在微信/QQ上與同事聊天，原因可能是后勤崗工作較為繁忙瑣碎，沒(méi)有太多時(shí)間花在移動(dòng)設(shè)備上。

2.2.6 對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果見(jiàn)表7。

可知：年齡與行業(yè)就業(yè)年限分別與維度2存在負(fù)的相關(guān)性，表明年齡越小或者行業(yè)就業(yè)年限越短的員工越認(rèn)為我工作的酒店不鼓勵(lì)員工上班使用微信等手機(jī)應(yīng)用，這有可能與年輕員工的社會(huì)閱歷較淺，對(duì)酒店工作環(huán)境與規(guī)定不熟悉有關(guān);年齡與居住年限分別和維度5存在正相關(guān)，說(shuō)明年齡越大，居住年限越長(zhǎng)的員工越認(rèn)為使用微信會(huì)使其難以集中精力工作，這可能與其社交圈較廣，親戚朋友較多、家庭瑣事繁雜等因素有關(guān);年齡與維度6正相關(guān)，說(shuō)明年齡越大，越會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)收到微信/QQ消息而煩躁;年齡與維度1、10、13三個(gè)維度均正相關(guān)，說(shuō)明年齡越大，使用微信進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的傾向性越高;居住年限與維度13正相關(guān)，說(shuō)明居住年限越長(zhǎng)，用微信進(jìn)行此活動(dòng)傾向性越高;行業(yè)就業(yè)年限與維度1、13正相關(guān)，說(shuō)明行業(yè)就業(yè)年限越長(zhǎng)，使用微信進(jìn)行此類(lèi)活動(dòng)傾向性越高，這可能與其熟悉行業(yè)交流機(jī)制與渠道有關(guān);打開(kāi)微信次數(shù)與維度4-7均存在負(fù)的相關(guān)性，說(shuō)明有此四類(lèi)維度負(fù)面傾向的員工，打開(kāi)微信次數(shù)越少;打開(kāi)微信次數(shù)與維度23存在正相關(guān)，說(shuō)明越喜歡在朋友圈中為與本酒店相關(guān)的內(nèi)容點(diǎn)贊的員工打開(kāi)微信次數(shù)越多;每天打開(kāi)微信次數(shù)與其余四變量均存在負(fù)相關(guān)，說(shuō)明年齡越小，居住年限越短，行業(yè)就業(yè)年限越短，在該企業(yè)工作年限越短，其每天打開(kāi)微信次數(shù)越多，這可能與其較早接觸接受微信，習(xí)慣微信，身處異地渴望與親人朋友多聯(lián)系、缺乏安全感等原因有關(guān);每天打開(kāi)微信次數(shù)與微信使用年限存在正相關(guān)，說(shuō)明微信使用年限越長(zhǎng)，其每天打開(kāi)微信次數(shù)越多，這可能與其使用習(xí)慣、社交網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)度有關(guān)。

3? 結(jié)論與展望

本研究對(duì)杭州五家星級(jí)酒店員工的性別、婚姻狀況、是否正式員工變量與微信使用特征差異進(jìn)行T檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)性別與微信使用特征差異不存在相關(guān)性;而婚姻、是否正式員工變量對(duì)微信使用態(tài)度與習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生影響;通過(guò)對(duì)員工的學(xué)歷、職級(jí)、部門(mén)變量進(jìn)行單因素方差分析可知，這三種變量對(duì)酒店員工微信使用習(xí)慣均會(huì)產(chǎn)生影響;通過(guò)相關(guān)性分析可知，不同人口特征的變量間均存在不同程度的相關(guān)性，有正相關(guān)，也有負(fù)相關(guān)。

綜上，不同人口特征差異下，其微信使用習(xí)慣也存在不同程度的差異。本研究?jī)H從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度對(duì)服務(wù)型企業(yè)員工的微信使用特征差異做了初步探究，所得結(jié)論仍停留在描述性階段，希望在今后的研究中有更多的學(xué)者能從中挖掘出有意義的研究成果。

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