高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展

唐敏

在高校圖書(shū)館對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的工作中，需要貫徹“以人為本”的服務(wù)原則，在此過(guò)程中，根據(jù)圖書(shū)館用戶所具有的信息需求、信息接受習(xí)慣有針對(duì)性、差異性的開(kāi)展信息推送的服務(wù)模式，對(duì)于提升用戶滿意度具有重要意義。雖然在傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境中，高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)必然為高校圖書(shū)館工作人員帶來(lái)繁重的工作，但是隨著信息挖掘、信息推送等技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)具有了良好的技術(shù)支撐。在此背景下，高?？梢酝ㄟ^(guò)構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)來(lái)更好地滿足圖書(shū)館用戶所具有的差異性需求。

1 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

高校圖書(shū)館在高校教育科研工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，在信息化時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要強(qiáng)化自身與時(shí)俱進(jìn)與以人為本的意識(shí)，通過(guò)為圖書(shū)館用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，確保高校圖書(shū)館服務(wù)供給能夠與高校圖書(shū)館用戶所具有的服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，即能夠更好的滿足圖書(shū)館用戶服務(wù)需求以及推動(dòng)高校圖書(shū)館得以持續(xù)發(fā)展。

從高校圖書(shū)館用戶層面來(lái)看，高校師生是高校圖書(shū)館的主要用戶群體，而高校圖書(shū)館為高校師生所提供的主要服務(wù)內(nèi)容主要為向高校師生提供豐富的館藏資源，從而滿足高校師生的科研需求與學(xué)習(xí)需求。為了能夠更好的滿足高校師生所具有的服務(wù)需求，高校圖書(shū)館有必要對(duì)高校師生所具有的服務(wù)需求做出了解，在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館不僅需要關(guān)注高校師生服務(wù)需求中所具有的共性，而且需要關(guān)注高校師生服務(wù)需求中所具有的差異性，只有如此，高校師生所具有的個(gè)性化服務(wù)需求才能夠得到滿足，而這也正是高校師生對(duì)高校圖書(shū)館館藏資源做出充分、有效的利用，不斷革新自身專業(yè)知識(shí)技能的重要基礎(chǔ)，并確保高校師生在實(shí)現(xiàn)自我完善的基礎(chǔ)上適應(yīng)高校教育發(fā)展與社會(huì)崗位要求。

從高校圖書(shū)館發(fā)展層面來(lái)看，在高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境發(fā)生改變的背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也需要做出變革，以往對(duì)高校圖書(shū)館做出評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以高校圖書(shū)館所具有的館藏資源量為主，而在新時(shí)期，高校館藏資源量固然需要得到足夠的重視，但是高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)導(dǎo)向則需要以服務(wù)對(duì)象的滿意度為主，即包括高校館藏資源建設(shè)在內(nèi)的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)都需要服務(wù)于高校師生滿意度的提升。在此要求下，高校圖書(shū)館需要重視轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，將“以人為本”當(dāng)做優(yōu)化自身服務(wù)工作的重要原則，而重視了解圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象所具有的信息需求以及信息接受習(xí)慣，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象所具有的信息需求以及信息接受習(xí)慣有針對(duì)性的提供信息推送等服務(wù)，則是貫徹“以人為本”原則的重要表現(xiàn)。由此可見(jiàn)，在高校圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)觀念以適應(yīng)新的服務(wù)環(huán)境。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展策略

2.1 技術(shù)支撐

高校圖書(shū)館需要重視對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，從而為個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。具體而言，在個(gè)性化服務(wù)中涉及到的關(guān)鍵性技術(shù)主要包括以下幾種：一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅能夠幫助高校圖書(shū)館了解與分析服務(wù)對(duì)象所具有的行為特點(diǎn)和信息閱覽習(xí)慣，而且能夠通過(guò)描繪服務(wù)對(duì)象圖像的方式，準(zhǔn)確定位服務(wù)對(duì)象所具有的服務(wù)需求。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以圍繞服務(wù)對(duì)象所具有的信息需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行延展，如根據(jù)服務(wù)對(duì)象所檢索的信息，為服務(wù)對(duì)象提供更多相關(guān)的信息，由此可見(jiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)中至關(guān)重要的技術(shù)支撐;二是推送技術(shù)。在高校個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)對(duì)象可以根據(jù)自身服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)定制，而高校圖書(shū)館則需要依賴推送技術(shù)將符合服務(wù)對(duì)象需求的內(nèi)容推送給服務(wù)對(duì)象。相對(duì)于服務(wù)對(duì)象通過(guò)資源檢索來(lái)獲得信息而言，依托推送技術(shù)所開(kāi)展的信息服務(wù)具有更為明顯的主動(dòng)性，這不僅有利于提升高校館藏資源的利用率，而且也能夠彰顯出高校圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化特征。

2.2 提升高校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)

個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，對(duì)高校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)提出了更好的要求，因此，重視提升高校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好個(gè)性化服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從個(gè)性化服務(wù)工作對(duì)工作人員所提出的要求來(lái)看，高校圖書(shū)館工作人員不僅需要強(qiáng)化自身所具有的個(gè)性化服務(wù)觀念，而且需要重視提升自身的信息技術(shù)素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)能力以及調(diào)研分析能力等，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館工作人員還需要具備較高的職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為了確保高校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)能夠滿足個(gè)性化服務(wù)工作開(kāi)展需求，高校圖書(shū)館有必要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，高校圖書(shū)館需要做好人才培訓(xùn)工作。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館針對(duì)工作人員對(duì)個(gè)性化認(rèn)知或者個(gè)性化服務(wù)能力存在的不足，有針對(duì)性的、定期的開(kāi)展培訓(xùn)工作，從而為高校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)的提升提供良好的平臺(tái);其次，高校圖書(shū)館需要重視引導(dǎo)工作人員開(kāi)展廣泛的經(jīng)驗(yàn)交流工作。在此方面，高校圖書(shū)館不僅需要重視引導(dǎo)校內(nèi)圖書(shū)館工作人員圍繞個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展進(jìn)行廣泛的交流，而且有必要為高校圖書(shū)館工作人員提供開(kāi)展校外交流的機(jī)會(huì)，如進(jìn)入其他高校圖書(shū)館或者公共圖書(shū)館開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng);最后，高校圖書(shū)館需要做好人才引進(jìn)工作。在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是個(gè)性化服務(wù)信息平臺(tái)的搭建還是維護(hù)，都有必要由專業(yè)的人才來(lái)開(kāi)展，為此，高校圖書(shū)館需要重視引進(jìn)一些既懂圖書(shū)情報(bào)學(xué)又具備較高信息素養(yǎng)的人才，從而為高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的有序開(kāi)展提供保障。

2.3 做好高校圖書(shū)館用戶導(dǎo)向工作

高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的重要支撐，而確保高校圖書(shū)館用戶了解高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容以及個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，則是提升高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)成效的重要前提，因此，做好高校圖書(shū)館用戶導(dǎo)向工作勢(shì)在必行。具體而言，高校圖書(shū)館用戶導(dǎo)向工作的開(kāi)展主要包含以下幾個(gè)方面：首先，高校圖書(shū)館需要做好個(gè)性化服務(wù)宣傳。在此方面，高校圖書(shū)館可以通過(guò)校內(nèi)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體等對(duì)圖書(shū)館館藏資源、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行宣傳，從而確保圖書(shū)館用戶真正了解高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與個(gè)性化服務(wù)方式，進(jìn)而為體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)的吸引力，確保用戶能夠走進(jìn)圖書(shū)館或者使用圖書(shū)館系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值;其次，高校圖書(shū)館需要引導(dǎo)圖書(shū)館用戶具備對(duì)自身服務(wù)需求進(jìn)行定制的能力。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，對(duì)圖書(shū)館用戶信息需求的收集與了解是有針對(duì)性的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)，而師生也可以通過(guò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)來(lái)定制服務(wù)，為此，高校圖書(shū)館需要引導(dǎo)用戶掌握通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息需求進(jìn)行定制的能力，從而確保圖書(shū)館所開(kāi)展的個(gè)性化推送與用戶的信息需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接;最后，高校圖書(shū)館有必要激發(fā)用戶的個(gè)性化需求，從而彰顯圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)所具有的價(jià)值。如高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)工作，促使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身在學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文學(xué)做等過(guò)程中對(duì)圖書(shū)館館藏資源的需求，從而促使更多學(xué)生能夠能夠進(jìn)入圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)對(duì)自身服務(wù)需求進(jìn)行定制，進(jìn)而有效提升圖書(shū)館館藏資源以及個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)了利用率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展，不僅能夠確保用戶差異化的服務(wù)需求得到滿足，而且能夠有效提升圖書(shū)館所具有的吸引力以及館藏資源的利用率，為此，高校圖書(shū)館需要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息推送技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，并在提升圖書(shū)館工作人員個(gè)性化服務(wù)能力的基礎(chǔ)上做好用戶導(dǎo)向工作，從而為高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。

（作者單位：湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）