劉佳

【摘 要】2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會議特別強(qiáng)調(diào)要“推動城商銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)信社業(yè)務(wù)逐步回歸本源。”回歸本源的深刻內(nèi)涵就是專注主業(yè)、專注本業(yè)，是對堅持“以客戶為中心”營銷理念的最好詮釋。對銀行而言“得客戶者得天下”，如果河南農(nóng)信系統(tǒng)能夠嚴(yán)格按照省聯(lián)社黨委的安排部署開展工作，能夠把握一年之際在于春的有利時機(jī)，那最終的成果將是“得客戶者得未來”！

【關(guān)鍵詞】會議；本源；詮釋；時機(jī)；成果

第一、找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位樹信心

農(nóng)商銀行、農(nóng)信社要準(zhǔn)確把握自身在金融行業(yè)中的差異化定位，確立與所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量和產(chǎn)業(yè)特點相適應(yīng)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略定位，完善適合小法人和支農(nóng)支小定位的公司治理機(jī)制，專注服務(wù)本地、服務(wù)縣域、服務(wù)社區(qū)，專注服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式，用心精耕、用力深耕縣域，鞏固好支農(nóng)支小主力軍的優(yōu)勢地位，鞏固好縣域金融主力軍的優(yōu)勢地位，咬定目標(biāo)使勁干，就一定能擺脫逆境，乘勢而上，開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。

第二、拓展機(jī)構(gòu)客戶是重心

政府存款是河南農(nóng)信社各項存款的重要來源。各行社日常應(yīng)注重溝通匯報，加大財政資金、社保資金、涉農(nóng)資金、扶貧資金的營銷力度，積極爭取政策落地實施，把省人民政府的政策支持轉(zhuǎn)化為存款實際增長的源動力。搶抓涉農(nóng)資金、涉農(nóng)賬戶有利時機(jī)，爭取多方理解和支持，讓涉農(nóng)資金成為農(nóng)村信用社存款的新藍(lán)海。

第三、留住公司客戶要悉心

公司存款是全疆農(nóng)信社存款最為重要的增長點。2019年，隨著經(jīng)濟(jì)的企穩(wěn)回升，各行社要充分發(fā)揮自身網(wǎng)點和渠道優(yōu)勢，積極開展資金歸集業(yè)務(wù)和代理付款業(yè)務(wù)，運用好農(nóng)副產(chǎn)品收購資金代理兌付平臺，在做好增存攬儲的同時，清收農(nóng)戶貸款本息，取得一舉多得的成效。以微信銀行上線運行為抓手，拓展縣域和農(nóng)村商戶群，通過營銷布放POS機(jī)具、條碼支付，擴(kuò)大商戶的存款規(guī)模。

第四、吸引儲蓄客戶要誠心

儲蓄存款是農(nóng)信社各項存款增長的支柱，是穩(wěn)定存款的壓倉石。各行社要持續(xù)運用好利率定價機(jī)制，加快儲蓄存款產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，用品種多樣、吸引力強(qiáng)的產(chǎn)品吸引儲戶。綜合權(quán)衡自身規(guī)模、成本、效益等各方面的關(guān)系，認(rèn)真分析客戶對存款產(chǎn)品利率的敏感度，在存款總量上做加法、在資金成本上做減法、在吸存效率上做乘法，靈活運用利率定價政策，實現(xiàn)以息增儲的目的。

第五、服務(wù)客戶要潛心

農(nóng)信社是服務(wù)行業(yè)，要扎根當(dāng)?shù)?、潛心服?wù)，幫助客戶紓難解困，推動實現(xiàn)金融與實體經(jīng)濟(jì)良性互動、共生共榮。各行社在日常工作中，要把各項工作都與提升企業(yè)形象結(jié)合起來，與精品網(wǎng)點建設(shè)結(jié)合起來，與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提升客戶滿意度，真正做到靠服務(wù)引客戶、靠質(zhì)量留客戶、靠效率增客戶。

要開展客戶細(xì)分與篩選工作，對高凈值客戶提供差別化服務(wù)，在提高客戶黏性的基礎(chǔ)上，深入挖掘客戶的潛在資源。

第六、營銷模式要用心

農(nóng)信社要堅定不移貫徹“以客戶為中心”的營銷理念，抓好主業(yè)，當(dāng)好主角，通過多層次、廣覆蓋、有差異的服務(wù)體系，多角度、全方位、有特色地營銷客戶。通過親情友情營銷，提升客戶的認(rèn)同感和忠誠度。

通過網(wǎng)格化營銷，對網(wǎng)點周邊客戶情況要摸實、摸細(xì)、摸到位，精準(zhǔn)定位并快速營銷目標(biāo)客戶；通過廳堂營銷，對潛在客戶的價值要摸具體、摸深入，最大限度挖掘客戶存款貢獻(xiàn)度；通過微信營銷，快速提高獲客能力，提升營銷效率的同時，加大對農(nóng)商銀行、農(nóng)信社知名度的宣傳。

第七、日常維護(hù)要精心

存款的根基是賬戶，隨著賬戶管理日趨嚴(yán)格和規(guī)范，對賬戶的維護(hù)要精心，對信息的交流要暢通。要在守住既有賬戶，搶奪新的、優(yōu)質(zhì)賬戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多級服務(wù)體系，以現(xiàn)金管理平臺為營銷抓手，解決機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)痛點，豐富服務(wù)手段，加大政府類機(jī)構(gòu)存款營銷力度。

中間業(yè)務(wù)的拓展會帶來直接或間接存款，要嚴(yán)密監(jiān)測資金流向，以順藤摸瓜之便利，掌握大量客戶信息，拓寬營銷渠道，達(dá)到多方突破的成效。以公私聯(lián)動營銷為抓手，粘合銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、銀信通等產(chǎn)品提供高科技、高效率的金融服務(wù)，履行政治擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任。

第八、志在必得顯雄心

結(jié)合“首問責(zé)任制”，對“春季攻勢”活動進(jìn)行專項督導(dǎo)、督辦。以提升服務(wù)質(zhì)效、以激發(fā)員工營銷信心、以重獎之下必有勇夫的雄心，實施“先買單”考核，充分調(diào)動廣大干部員工營銷的積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，定目標(biāo)、分任務(wù)，推行全員營銷，營造人人有任務(wù)、人人有壓力、人人有動力、人人都營銷的良好氛圍，在全區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)上下掀起營銷存款及各項業(yè)務(wù)的熱潮。

我們堅信：在河南省農(nóng)村信用聯(lián)社黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，，以“堅守初心顯擔(dān)當(dāng)、恪盡職守履使命”的決心，不論未來形勢如何變化，只要堅守‘農(nóng)村市場定位不變，堅定不移地收攏五指、捏緊拳頭、搶抓機(jī)遇、主動作為、持續(xù)發(fā)力，用情用心用力做好普惠金融、精準(zhǔn)扶貧，打通金融服務(wù)“最后一公里”任督二脈，就能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平，贏得農(nóng)信發(fā)展的美好未來！

參考文獻(xiàn)：

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[3]新常態(tài)下農(nóng)商行“銀發(fā)攻略”的“四再工程”[J].樓紅燕.企業(yè)改革與管理.2017（07）

（作者單位：鄭州市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社）