新時代“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)發(fā)展建議

李旭峰

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為信息時代的發(fā)展趨勢，不斷革新社會各個領(lǐng)域的發(fā)展模式，為志愿服務(wù)事業(yè)開辟了新的道路，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段使志愿服務(wù)更加規(guī)范化、精準化、多元化，是促進志愿服務(wù)事業(yè)健康有序發(fā)展的有效路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;志愿服務(wù);建議

當前，很多組織部門在運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上做出了積極探索實踐，國內(nèi)已有眾多不同級別多種類型的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，各個平臺由于時間、地域、屬性、載體、受體等的不同，發(fā)展模式各不相同，發(fā)展水平參差不齊，存在一定的不足，仍具有較大的發(fā)展空間。通過對比國內(nèi)影響力較大的志愿服務(wù)平臺以及查閱關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)相關(guān)文獻、資訊等資料，可以看出，目前其發(fā)展現(xiàn)狀普遍存在幾個問題：第一，網(wǎng)站設(shè)計以信息傳遞為主，供需溝通障礙互動性不強;第二，志愿服務(wù)專業(yè)針對性不突出，未能實現(xiàn)量變與質(zhì)變的同步提高;第三，不重視評價機制，服務(wù)反饋與數(shù)據(jù)分析缺乏。

總體來看，目前存在問題的根源在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在志愿服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用深度還不夠高，未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特性開展志愿服務(wù)活動。在后續(xù)的發(fā)展中，需要繼續(xù)加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與志愿服務(wù)事業(yè)深度融合，盤活潛在的志愿服務(wù)資源，實現(xiàn)橫向與縱深發(fā)展相統(tǒng)一，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)日趨科學化、合理化。因此，根據(jù)上述存在的主要問題，提出以下幾點發(fā)展建議。

一、加強信息系統(tǒng)建設(shè)，打造志愿服務(wù)O2O模式

信息系統(tǒng)功能落后是目前制約“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)發(fā)展的一個重要因素，建設(shè)先進的現(xiàn)代化服務(wù)平臺是依托互聯(lián)網(wǎng)開展志愿服務(wù)的根本保障和技術(shù)支撐。當前信息技術(shù)發(fā)展迅速，引進先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)諸如大數(shù)據(jù)理念、區(qū)塊鏈技術(shù)等，加速志愿服務(wù)信息系統(tǒng)功能升級，增強各類信息的互聯(lián)互通，簡化操作流程，提高服務(wù)效率。信息系統(tǒng)升級能夠連接志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)需求者三者之間的交互溝通，改變以往志愿者與志愿服務(wù)需求者之間的互通過度依賴志愿服務(wù)組織的問題，志愿者參與志愿活動可以直接與志愿服務(wù)需求者進行互動，極大簡化服務(wù)流程，實現(xiàn)供需平衡。運用服務(wù)行業(yè)O2O模式思維，打造線上線下交互式服務(wù)模式，志愿服務(wù)需求者直接進行線下需求-線上發(fā)布-線上預(yù)約-線下使用，而志愿者則可以直接通過系統(tǒng)與服務(wù)對象取得聯(lián)系，定制針對性高、專業(yè)性強的服務(wù)內(nèi)容，將單一群體性的服務(wù)分散化、碎片化，能夠有效促進志愿服務(wù)向縱深發(fā)展，達到線上線下融合，方便志愿服務(wù)活動的開展，提升志愿服務(wù)的實際效果。

二、建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓體系，增強志愿服務(wù)專業(yè)化

目前各個類別的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上志愿服務(wù)項目眾多，志愿服務(wù)團體及志愿者數(shù)量也不斷增多，志愿服務(wù)類別也覆蓋到了生活中的方方面面，但都未建立有效的志愿者專業(yè)評估制度和專業(yè)培訓制度，很多志愿者在選擇志愿服務(wù)時有很大的盲目性，在實際開展志愿活動中就會出現(xiàn)志愿服務(wù)效率不高、專業(yè)性不強的問題，造成志愿者成就感較低，影響志愿者長久堅持參加志愿服務(wù)活動的熱情。志愿者培訓一直受到重視，但是由于線下培訓中遇到經(jīng)費不足、場地條件受限、志愿者難以集中等情況時，培訓也很難取得成效。因此，針對性的分類建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓內(nèi)容是亟待解決的問題。網(wǎng)上志愿者服務(wù)培訓體系要與志愿服務(wù)類別同步，能夠覆蓋到志愿活動涉及到的各個領(lǐng)域，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布培訓課程，志愿者可以隨時隨地的根據(jù)自己的興趣愛好、時間、職業(yè)屬性等選擇學習培訓課程，同時也要設(shè)置對應(yīng)的考核機制，并通過相應(yīng)領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)進行認定，對完成培訓內(nèi)容學習并通過考核的志愿者授予資格證書。在前期的實施階段，可設(shè)置相應(yīng)的激勵機制，做好宣傳工作，引導(dǎo)廣大志愿者積極參加培訓，不斷增強志愿者的專業(yè)性和積極性，促進志愿服務(wù)的健康發(fā)展。

三、健全“評價-反饋”機制，重視數(shù)據(jù)分析

志愿服務(wù)是奉獻精神的體現(xiàn)和詮釋，是中華民族傳統(tǒng)美德的現(xiàn)代表現(xiàn)形式，是不求回報的個人付出行為，按照其屬性來講也是一種服務(wù)行為，在實際操作存在著服務(wù)是否達到預(yù)期效果的問題，要更好的開展志愿服務(wù)活動，使志愿服務(wù)志愿可持續(xù)發(fā)展，就要對志愿服務(wù)進行評價，對志愿服務(wù)活動涉及到的各個方面進行數(shù)據(jù)收集整理，對數(shù)據(jù)進行對比分析，探索其內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展特性，總結(jié)出好的成果和經(jīng)驗進行推廣，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并有效解決，以更好的指導(dǎo)志愿活動的開展。因此，要依托信息系統(tǒng)建設(shè)完善的志愿服務(wù)活動中的“評價-反饋”機制，志愿服務(wù)需求者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺線下志愿服務(wù)進行客觀評價評分以及問題反饋，志愿者也可以通過平臺來提出各自的見解，通過系統(tǒng)將此類信息分類整理，形成志愿服務(wù)活動大數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析形成理論基礎(chǔ)，以即時把握志愿服務(wù)發(fā)展動態(tài)，不斷完善改進，使志愿服務(wù)科學化、長久化，推動志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)語

總的來說，充分發(fā)掘利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，加強志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，打造志愿服務(wù)閉環(huán)模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)上志愿服務(wù)培訓體系，不斷增強志愿服務(wù)專業(yè)化水平，同時健全“評價-反饋”機制，重視數(shù)據(jù)分析，加深縱向發(fā)展，是“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展的有力舉措。

參考文獻：

[1]楊俊利，曹麗穎，樊瑜君，劉祖新.“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生志愿服務(wù)對策研究[J].科技與創(chuàng)新，2020（08）：112-113.

[2]“互聯(lián)網(wǎng)+公益”，志愿服務(wù)的新形式[J].福建教育，2020（12）：4-5.

[3]楊和家.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下志愿服務(wù)與黨團建設(shè)深度融合[J].智庫時代，2019（35）：25+30.

[4]焦智剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大學生檔案志愿服務(wù)創(chuàng)新[J].蘭臺內(nèi)外，2019（19）：59-60.