淺析電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)

董盼

摘要：伴隨著信息時代的發(fā)展，電子商務(wù)這種顛覆傳統(tǒng)的商務(wù)運作模式迅速發(fā)展。與此同時，電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體運行，因互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、開放性以及全球大數(shù)據(jù)環(huán)境影響，出現(xiàn)了消費者受欺詐、個人信息泄漏以及支付安全受到威脅等眾多問題。但消費者權(quán)益保護(hù)卻顯的力不從心。為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，結(jié)合我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀，探究我國電子商務(wù)發(fā)展過程中消費者保護(hù)方面的問題，針對這些問題提出一些完善的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者權(quán)益;隱私權(quán);知情權(quán)

1 電子商務(wù)的概念和特征

我國通說觀點電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息進(jìn)行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。狹義的電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的商品服務(wù)交易活動的總稱，又稱為網(wǎng)上交易或在線交易。電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。采用的是狹義的電子商務(wù)概念。 主要有以下四個特征：

第一、方便性。在全球聯(lián)通的交易環(huán)境下經(jīng)營者和消費者不再受到空間的限制，雙方能以非常簡捷的方式去溝通完成交易?，F(xiàn)在移動通信和移動設(shè)備的發(fā)展，消費者和經(jīng)營者可以通過在移動設(shè)備上安裝的移動客戶端（APP）進(jìn)行交易，方便快捷。

第二、普遍性。傳統(tǒng)商業(yè)模式往往受時間、地點、支付方式以及物流等的影響。而電子商務(wù)在萬維網(wǎng)覆蓋的地域就可以進(jìn)行溝通交易。全球大數(shù)據(jù)更是將世界各地的貨物、服務(wù)以及資源展示在電子設(shè)備另一端的消費者。

第三、安全性?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性決定了電子商務(wù)具有不安全因素，所以要求具有極高的網(wǎng)絡(luò)安全性。

第四、集成性。電子商務(wù)平臺對在對電子商務(wù)各種功能高度的集成的同時也對參與電子商務(wù)活動的主體進(jìn)行了高度的集成。例如淘寶商城就集成了經(jīng)營者和消費者雙方的信息，即時交易，方便快捷。

2 電子商務(wù)中消費者合法權(quán)益面臨的挑戰(zhàn)

2.1 隱私權(quán)問題

近年來電商企業(yè)的“泄密門”頻頻發(fā)生，其中重大典型比如騰訊七千萬QQ群遭泄露，安全隱患擴及微信支付。1號店員工內(nèi)外勾結(jié)泄漏客戶信息等等電子商務(wù)經(jīng)營者泄漏用戶數(shù)據(jù)的事件。泄露的信息主要是用戶信息、交易詳單、賬戶密碼等信息。在傳統(tǒng)商務(wù)中，無需消費者無需主動提供個人信息。而在電子商務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)在線交易，消費者需要主動提供個人信息來完成交易。例如：注冊賬號需要提供姓名、年齡、性別、身份證號碼、住址、郵箱等個人信息，需要接受貨物的就需要有聯(lián)系電話、住址等個人信息。這些信息會被經(jīng)營者收集，還會被電商利用IP追蹤技術(shù)、cookies技術(shù)放置在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺上以及消費者使用的移動設(shè)備中。經(jīng)營著可首先以利用這些信息推送廣告，活動信息。其次經(jīng)營者將任意收集到的個人信息進(jìn)行深層次的開發(fā)利用。經(jīng)營者可以更精準(zhǔn)的掌握客戶的需求，達(dá)到銷售的目的。最后，個人信息被非法出售，由此引發(fā)的電信詐騙使得消費者遭受財產(chǎn)損失。

2.2 安全保障權(quán)問題

一方面是消費者的人身安全權(quán)受到威脅。經(jīng)營者提供的商品可能是假冒偽劣產(chǎn)品，甚至是“三無產(chǎn)品”。一些假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)嚴(yán)重影響消費者的身體健康。另一方面，消費者的財產(chǎn)安全受到威脅。隨著電子商務(wù)發(fā)展，資金結(jié)算方式也發(fā)生轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)平臺采用第三方資金交易平臺，消費者日常消費也選擇使用第三方支付。但是，第三方支付也存在大量安全問題。賬戶必須與銀行卡或信用卡綁定，例如百度錢包、支付寶。那么只要掌握了消費者的帳戶或者手機號就可以獲取帳戶資金。以下是三種常見的竊取賬戶的方式：一、網(wǎng)購后騙子假冒客服聲稱因系統(tǒng)問題訂單異常，需要辦理退款誘騙其登陸偽造的網(wǎng)頁，獲取銀行卡信息進(jìn)而盜取卡內(nèi)金額。二、不法分子補辦手機號以此來竊取賬戶。三、不法分子利用木馬病毒等黑客手段通過第三方支付平臺竊取賬戶。

3 完善電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的建議

3.1 保障電子商務(wù)消費者的隱私權(quán)

（1）加強隱私權(quán)保護(hù)。目前我國沒有明文規(guī)定隱私權(quán)，而電子商務(wù)中消費者的隱私權(quán)受侵害十分嚴(yán)重，卻得不到法律的保護(hù)，所以完善電子商務(wù)中消費者隱私的法律保護(hù)體系是最基本的措施。首先，隱私權(quán)要作為一項獨立權(quán)利來保護(hù)。我國該如何將隱私權(quán)作為獨立的權(quán)利來保護(hù)需要結(jié)合我國的國情，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)的特征制定網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的特殊規(guī)定。其次，對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的內(nèi)容界定。文章建議應(yīng)當(dāng)包括消費者的個人基本信息，包括：電子商務(wù)消費者的姓名、家庭住址或工作單位地址、聯(lián)系方式、有效證件號碼等個人基本信息。以及消費者還有支付信息，包括：交易的支付卡號碼、第三方支付的賬號和密碼等支付信息。除此之外還有服務(wù)器地址、客戶端信息、瀏覽痕跡、交易詳單等網(wǎng)絡(luò)平臺中的交易信息。

（2）服務(wù)提供者加強信息保護(hù)技術(shù)。為電商提供交易平臺的服務(wù)提供者和為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提供者都應(yīng)當(dāng)加強信息保護(hù)技術(shù)，提高安全性，提高防火墻效力防御黑客攻擊，識別“釣魚網(wǎng)站”。對于消費者的個人數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。對個人數(shù)據(jù)的采集要明確告知消費者，并妥善管理。禁止服務(wù)提供者深層次開發(fā)利用這些個人數(shù)據(jù)。

（3）消費者的自我保護(hù)。消費者要增強隱私的自我保護(hù)意識，在進(jìn)行交易時詳細(xì)詢問經(jīng)營者，都收集哪些信息，將如何保管這些信息。提供信息的必要性，以及如何權(quán)利救濟的問題。

在交易完成之后刪除Cookies或者直接禁用，因為Cookies所緩存的信息我們完全可以重新輸入?？梢赃x擇不登錄以游客身份來瀏覽商品，這樣經(jīng)營者就不能利用信息來深層次開發(fā)，沒有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)，經(jīng)營者也就不會存儲利用。

3.2 保障電子商務(wù)中消費者的安全權(quán)

（1）保護(hù)消費者的人身安全權(quán)

首先，要建立嚴(yán)格的監(jiān)管制度。由于電子商務(wù)的虛擬性特征，商品質(zhì)量監(jiān)管難度大，假冒偽劣產(chǎn)品成為電子商務(wù)消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。所以對于電子商務(wù)中經(jīng)營的商品、服務(wù)，進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。尤其對關(guān)乎人身健康的產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)。 例如：保健品、醫(yī)療器械、食品等，健全此類商品的市場準(zhǔn)入制度。 其次，建立信用數(shù)據(jù)庫。將各地的投訴信息進(jìn)行整理，建立經(jīng)營者的信用數(shù)據(jù)庫。將經(jīng)營者的信用置于陽光下。 監(jiān)督的透明化是經(jīng)營者的誠信經(jīng)營的“緊箍咒”，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得客源。

（2）保障第三方支付的安全性。首先，政府相關(guān)部門和銀行要加強對第三方支付平臺的監(jiān)管。作為非銀行的金融機構(gòu)需要政府引導(dǎo)，強化市場準(zhǔn)入制度。第三方支付離不開銀行的支付結(jié)算系統(tǒng)，所以銀行也要擔(dān)起監(jiān)管的責(zé)任。其次，要加強平臺安全性，及時發(fā)現(xiàn)并修補漏洞，防范黑客攻擊。升級系統(tǒng)，提高支付硬件的防御能力。在提供用戶的方便性的同時，也應(yīng)保證安全性。在授權(quán)第三方支付平臺開通銀行卡快捷支付的時候，必須在醒目地方明示快捷支付的危險和后果。在手機號碼和賬戶綁定的情況下，第三方支付平臺應(yīng)當(dāng)提供多種信息匹配的方式來確認(rèn)是否是本人在進(jìn)行操作，以此防范第三人通過補辦手機號就可以進(jìn)行賬戶操作的風(fēng)險。

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（作者單位：西北政法大學(xué) 法律碩士教育學(xué)院）