從眾效應在企業(yè)管理中的作用和運用

魏興

【摘要】現(xiàn)階段，隨著行業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)要想更好的立足于當前日益激烈的社會競爭當中，就必須要認真做好管理工作。在管理的過程當中運用做從眾效應展開管理工作，能夠起到良好的積極作用，提升企業(yè)全體員工的凝聚力與管理水平，進而為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎?；诖?，本文首先概述了從眾效應;其次分析了從眾效應在企業(yè)管理中的作用;最后探討了從眾效應在企業(yè)管理中的實際應用。

【關鍵詞】從眾效應? 企業(yè)管理? 作用? 應用? 分析

從眾效應是一種普遍存在的社會心理現(xiàn)象，在該效應的影響下，少數(shù)人往往會不自覺的以多數(shù)人的意見、建議、想法為準則，進而改變自身原有的想法、看法，并跟隨大眾做出相應的判斷的一個心理變化過程，在當前社會快速發(fā)展的過程當中，該效應的存在以逐漸常態(tài)化。

一、從眾效應概述

（一）含義

從眾效應也被稱之為樂隊花車效應，該效應指的就是當個體在受到群體的影響下，會對自己的想法、行為產生一定的懷疑，并對原有的判斷做出相應的改變，使其和大多數(shù)人保持一致，通俗來說，這就是我們常說的隨大流。

在我們的實際生活當中，處處彰顯著從眾效應。舉個例子來說，馬路上有兩個人在因為一些小事吵架，原本非常小的事情但是隨著圍觀人越來越多，甚至導致出現(xiàn)了交通堵塞現(xiàn)象，還有很多人在高樓居住、辦公的人也向人群中觀望。

美國人詹姆斯瑟伯是利用這樣一個故事來描述人的從眾心理的：在大街上，一個人突然想起來和情人的約會時間就會要到了，為了避免遲到于是在大街上快速的奔跑起來。另一個人早起上班，時間馬上就要到了，為了避免遲到吃過早飯匆匆的跑向公司。在短短的十分鐘的時間里，越來越多的人奔跑起來，突然，人群中有人喊了一聲“決堤了”，這一喊，人群躁動、奔逃起來，沒有人知道這是誰說的，還有很多人根本不知道發(fā)生了什么事也隨著大眾奔跑了起來。

由此我們不難看出，從眾效應對于人所帶來的影響是非常大的，導致出現(xiàn)從眾心理的因素也是非常多的。在全體當中，由于部分個體感到孤獨感到孤立，但是當他的態(tài)度想法和更多人一致的時候，往往會產生“沒有錯”的安全感。在這一過程當中，群體對于個體帶來了巨大的、無形的壓力，導致個體成員做出了一些違反自身意愿的行為。

不同人的從眾行為程度是存在著巨大的差異的，通常女性從眾心理大于男性;性格內向的人從眾于外向的人;年齡小的人從眾于大于年齡大的人;社會閱歷不足的人則從眾于社會閱歷豐富的人。

（二）影響從眾效應的因素

通過對從眾效應的含義進行深入的研究分析后我們可以得知：個體心理認知出現(xiàn)變化是導致產生從眾效應的重要因素。影響從眾效應的因素主要包括兩種：一種是價值觀、立場等一系列的內在因素，在短時間內無法改變個體、群體內在因素的。另一種是環(huán)境信息、群體規(guī)模結構等外在因素，采用相應的手段則能夠改變這些外在因素。

二、從眾效應在企業(yè)管理中的作用分析

（一）從眾效應在企業(yè)管理中的積極作用

將從眾效應積極的應用于企業(yè)管理工作當中，能夠起到良好的積極影響。在這一過程當中，由于從眾行為的實質主要是通過群體來帶動并改變個體的觀念。企業(yè)作為一個組織，在發(fā)展的整個過程當中，保持企業(yè)多數(shù)成員價值觀的一致性具有重要意義。如果在經營發(fā)展的過程當中，企業(yè)部分員工個體意見不統(tǒng)一并且長期達不到統(tǒng)一，將會給企業(yè)帶來非常大的影響。在這種情況下，企業(yè)就要科學合理的應用從眾效應，繼而提升群體的一致性，促進企業(yè)全體員工的工作效率及向心力。與此同時，很多人的自身意見偏離群體的時候，往往會非常的緊張，并產生焦慮感，在這個時候應用從眾效應，能夠下更好的平衡心理，更好的滿足交往需要。除此之外，應用從眾效能夠給群體規(guī)范的形成起到良好的幫助作用，更好的維護組織權威，保障員工內部始終保持安全、穩(wěn)定運行。

（二）從眾效應在企業(yè)管理中的消極作用

雖然從眾效應在企業(yè)管理中帶來了良好的積極作用，但是我們卻也要重視起所帶來的消極作用。效應影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，從眾行為往往傾向于一致性，甚至會導致企業(yè)員工出現(xiàn)惰性心理，這對于創(chuàng)造性的提升是極為不利的。美國霍桑工廠實驗說明了這一點：工人在每天都會為自身制定相應的工作量，在完成這一系列工作之后，其工作效率明顯降低。

因為如果超額完成工作量的惡化，管理人員往往會提高定額，在這種情況下，也就沒有人愿意去打破日常標準。如果一個人干的太多的話將會冒犯到群體，但是如果干的少的話，極易出現(xiàn)磨洋工的現(xiàn)象。在這種情況下，無論干多干少，那么一旦其中某個人冒犯了眾人，那么極易會導致被拋棄。要想更好的避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，就只能“隨大流”，而不是去“冒天下之大不韙”。與此同時，在決策的過程當中，人們受到了某種壓力不愿意發(fā)表自身的意見建議的時候，進而導致出現(xiàn)了一系列的不正確結論，導致出現(xiàn)決策誤差。除此之外，在群體中如果個體被迫的行為舉止過多的話，極易導致安全問題的發(fā)生，進而帶來不小的損失，同時企業(yè)組織風氣也會受到不良風氣的影響。最后，部分企業(yè)原本的企業(yè)文化并不先進，亟待創(chuàng)新優(yōu)化，導致無法有效發(fā)揮鯰魚效應，個體在巨大的群體壓力下，即使引進了新型人才，往往會因因強大的群體壓力導致被快速同化。

三、從眾效應在企業(yè)管理中的實際應用探討

（一）營造積極健康企業(yè)文化，增加職工的凝聚力

一般來說，每一個人的內在素質均是固化的，但是卻也是能夠改變的。人作為環(huán)境的產物，時時刻刻都在改造環(huán)境。同時，人也在時刻接受周圍文化的影響，我們每個人具備了不同的文化，給周邊的人和事業(yè)帶來了不同的影響?；诖?，企業(yè)在管理的過程當中，就要努力營造一種積極健康向上的群體氛圍，向在這樣的氛圍當中能夠產生積極的從眾心理，進而促進企業(yè)全體員工的工作積極性，增強集體榮譽感，進而帶來更加積極的管理效果。在這一過程當中，首先要重視權威人物和意見領袖的作用。人們常說 “人貴言重，人微言輕”。在需要群體認同某個問題，并形成合力的時候，可以讓意見領袖首先發(fā)表自己的看法，但是必須要確保其看法是正確的。在這種情況下，個體往往會屈從于意見領袖進而產生積極、正確的從中行為。與此同時，要樹立典型的榜樣人物。充分的結合實際狀況樹立典型榜樣人物并做好宣傳工作，所帶來的積極影響是非常巨大的。站在企業(yè)的角度上來說，主流文化和反主流文化均會存在，在這個時候如果反主流文化降低了員工的工作積極性，影響到企業(yè)的健康發(fā)展的話，那么必須要加以反對，同時要最大限度的降低反主流文化領導人員的作用。如果企業(yè)出現(xiàn)了不良心理現(xiàn)象，要積極的鼓勵人數(shù)較少的持不同意見者，通過這樣的方式，盡可能的降低不良心里的從眾率。

（二）巧妙運用外部各種因素，增強或削弱從眾效應

群體規(guī)模數(shù)量和從眾效應程度兩者之間是密切相關的。通過減少人數(shù)規(guī)模的方式能夠有效降低從眾效應及群體壓力，如果進行反向運用的話，那么可以通過增加人數(shù)的方式來達到增加壓力的目的，這樣一來，能夠劃分出更加明顯的多數(shù)群體并統(tǒng)一意見。不僅如此，群體的結構也在很大程度上影響著從眾效應。為了能夠達到民主的目的，就要盡可能的避免“一言堂”的群體結構，避免對人的思想產生禁錮。權威人物在通過某個困難的決議的時候所起到的作用是非常大的嫌其意見建議在很大程度上影響著群體意見。除此之外，匿名狀態(tài)能夠在一定程度上降低群體效應。結合集合行為理論，個體在匿名的狀態(tài)下避免了群體所帶來的壓力，進而也就能夠做出更多的事情。在這種情況下，就可以積極的借助電子以及無記名書面等方式來展開討論，但是在這里需要我們指出的是，這一方面也存在著一定的不利影響，那就是會極大的增加信息交流成本，并且在統(tǒng)一意見的過程當中同樣需要付出高成本。在這種情況下，就可以對兩者進行融合，在交流初期可以采用匿名討論方式，在后期確定意見后則可以通過口頭等方式展開討論。但是，這也同樣無法完全規(guī)避群體效應作用。相關研究分析指出，人在未知的領域當中，有著極強的從眾心理，在這種情況下，在討論一些陌生的問題的時候，極易形成從眾意見?；诖?，在展開討論之前，應詳細掌握所討論的問題，避免出現(xiàn)瞎貓抓老鼠的窘境。站在企業(yè)的角度上來說，信息工作至關重要，企業(yè)在管理的過程當中只有充分的重視起對從眾效應的積極應用，使得企業(yè)全體員工產生積極的從眾心理，進而為接下來各項工作的開展打下良好的基礎。

四、結語

綜上所述，當前在社會發(fā)展的過程當中從眾效應以逐漸常態(tài)化。站在企業(yè)的角度上來說，將從眾效應應用于企業(yè)管理工作當中，能夠起到一定的積極作用，但同時也會產生一定的消極影響。在這種情況下，企業(yè)就要善于借助所產生的積極影響，切實提高企業(yè)全體員工的凝聚力，使其更加全身心的投入到各項工作當中，在提升企業(yè)管理效率及水平的同時，促進企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，避免被這日益激烈的行業(yè)競爭所淘汰。

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