警惕企業(yè)管理中的“破窗效應(yīng)”

季思越 畢會濤

摘要：我們居住的房子如果有一扇窗子破了卻沒有及時修補(bǔ)，那么不久之后，其他的窗子也會破掉，這就是所謂的“破窗效應(yīng)”。本文立足于電力企業(yè)內(nèi)部管理，查找企業(yè)中存在的“破窗效應(yīng)”現(xiàn)象，提出解決問題的思路和措施。

關(guān)鍵詞：警惕;企業(yè)管理;破窗效應(yīng)

一、“破窗效應(yīng)”的概念[1]

“破窗效應(yīng)”簡單地說，就是環(huán)境對人們造成的心理暗示或者對誘導(dǎo)影響的認(rèn)識。“破窗效應(yīng)”概念最早是由美國學(xué)者威爾遜和凱林提出的：如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會給人們造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會犯罪心理和行為上進(jìn)行的思考，但是其中蘊(yùn)含的哲理卻適用于社會各個行業(yè)的企業(yè)管理中。

二、“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)

在企業(yè)管理中，對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織如果沒有對相關(guān)責(zé)任人及時進(jìn)行處理，沒有引起員工的高度重視，類似行為就會再次甚至多次重復(fù)發(fā)生。例如規(guī)定的是早晨8點(diǎn)上班，時間到了一部分人還沒有來，雖有嚴(yán)厲的制度，但沒有人為遲到、早退的行為受到懲罰，久而久之很多人都不會按時上班;小部分人上班時間磨洋工，出工不出力，上班無所事事，勤奮做事的人做多錯多，久而久之企業(yè)內(nèi)部必然形成“慵、懶、散”的工作作風(fēng)。在企業(yè)管理中，制度的建設(shè)已經(jīng)司空見慣，但是大多數(shù)的企業(yè)在管理中，很難講制度落實(shí)下去，如此，企業(yè)很難得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：一個建筑的其中一扇窗戶破了，如果長期不去修理，那么其他的窗戶很快也會出現(xiàn)破損;在一面墻壁上，如果沒有及時清理掉涂鴉等污漬，那么很快這面墻壁就會被涂滿，顯得雜亂無章。往往在一片干凈的地方，人們都會自覺的不在此處丟棄垃圾，然而，一旦有人不遵守這個“規(guī)則”，那么這一片很快就會被垃圾填滿，并且后來丟垃圾的人不會覺得羞愧。以上種種都是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

三、在企業(yè)管理中杜絕“破窗效應(yīng)”的措施和方法

之所以會出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”，往往都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不到位引起的，歸根結(jié)底還是制度執(zhí)行的問題，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的制度管理，借助制度規(guī)章的約束和獎懲，有效規(guī)范員工的行為，杜絕“破窗效應(yīng)”的產(chǎn)生，主要從以下三個方面著手：

一是及時發(fā)現(xiàn)“破窗”。必須持之以恒堵塞可能存在隱患的漏洞，防止類似現(xiàn)象的再度發(fā)生。通過領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度等規(guī)章制度和“四走進(jìn)”活動、“基層走訪調(diào)研”、“職工代表座談會”等活動暢通企業(yè)內(nèi)部上下溝通渠道，及時了解員工的想法和訴求，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，防止問題的醞釀和滋生產(chǎn)生負(fù)能量;通過開展企業(yè)管理風(fēng)險大排查活動，查找企業(yè)各條線在工作中存在的問題和隱患，對于由于企業(yè)內(nèi)部管理不到位導(dǎo)致的問題立即整改，對于其它問題積極探索解決問題的新途徑、新方法，避免“看不到問題”甚至“看到問題不作為”的現(xiàn)象發(fā)生。

二是及時修補(bǔ)“破窗”。由“破窗效應(yīng)”，我們會聯(lián)想到“防微杜漸”、“小洞不補(bǔ)、大洞吃苦”之類的說法。好的行為能促使人們見賢思齊，同樣，壞的行為如果得不到及時的制止與糾正，也會帶來不良的效仿效果?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，要避免“破窗效應(yīng)”，就需要及時修理“第一扇被打碎的窗戶”，給“打碎玻璃者”和周圍的人以教訓(xùn)和警示。2500多年前，我國著名的軍事家孫子給了我們良好的示范：在一次訓(xùn)練中，他殺了吳王最寵愛的兩個妃子，從此所有人都不敢再違抗命令，將180個宮女訓(xùn)練紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年犖椤Ｔ俦热缰T葛亮揮淚斬馬謖，毛澤東下令槍斃“紅小鬼”黃克功等等，像這種嚴(yán)格遵守規(guī)則，按照制度、法律辦事的例子舉不勝舉。在企業(yè)管理中，對輕微的、苗頭性事件，絕不能漠然處之，要及早發(fā)現(xiàn)，果斷采取措施，防止事態(tài)逐步擴(kuò)大而難以收拾。在企業(yè)管理中一是要實(shí)現(xiàn)管理制度化，建立一個有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導(dǎo)致管理流程混亂。因此，企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架。實(shí)施“制度管人”的新模式，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，才能確保執(zhí)行到位、不打折扣。二是要實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化職工遵從“程序、紀(jì)律、責(zé)任”的規(guī)范意識，認(rèn)真“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項(xiàng)工作流程，從而實(shí)現(xiàn)有序管理。三是要實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)，在企業(yè)管理中，堅決避免“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“虎頭蛇尾”等不良現(xiàn)象，不管是臨時性的工作任務(wù)，還是長期的管理，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，將管理任務(wù)切實(shí)落實(shí)下去，并進(jìn)行定期的總結(jié)與評價，根據(jù)結(jié)果給予獎懲，從很大程度上可以有效避免“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。

三是堅決做好護(hù)“窗”工作。日常工作中加強(qiáng)宣傳教育工作，及時有效地對員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，在管理中如果發(fā)現(xiàn)“小奸小惡”行為，必須要給予足夠的重視，必要時嚴(yán)懲不貸，在企業(yè)管理中也正是通過做好護(hù)“窗”工作來保持制度的震懾和約束效果，例如在電力企業(yè)特別重視的安全管理上，要把法制、制度建設(shè)作為重要抓手，堅決抓制度執(zhí)行，將違背企業(yè)制度的行為作為企業(yè)管理中的重要任務(wù)，采取多種手段進(jìn)行監(jiān)督管理，比如現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等，不管是哪種場合，不管是誰，只要出現(xiàn)與企業(yè)管理制度不一致的行為，必須進(jìn)行一定的懲罰，比如脫崗培訓(xùn)、扣發(fā)獎金等。通過嚴(yán)抓嚴(yán)管形成了“違不起章、怕違章”的安全生產(chǎn)氛圍，消除職工僥幸心理，力保職工在安全工作上不敢越雷池半步，讓“破窗效應(yīng)”在制度化的企業(yè)管理中難以立足。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科.破窗效應(yīng).